Теоретические основы бизнес-прицесса ЖКХ - Динамическое моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов жилищно-коммунального хозяйства

В настоящее время существует множество определений понятия "бизнес-процесс". Все они описывают бизнес процесс с различных точек зрения. Термин "бизнес-процесс" состоит из двух понятий: бизнес и процесс. Андерсен Бьерн дает следующее определение элементу процесс: "... некоторая логическая последовательность, связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход" [1, с. 74]. Добавим к определению процесс определение бизнес, чтобы найти отличие бизнес-процесса от других процессов, идущих на предприятии. Понятие "бизнес-процесс" можно определить по-разному. Но используя определение Эрикссона можно сказать следующее: "Бизнес-процесс -- это: цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически и виртуально) с целью достижения определенных результатов или продукции для удовлетворения внутренних и внешних потребителей" [6, с. 24].

Таким образом, очевидно, что любой процесс представляет собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию "входа" (данные, материалы и др.) в "выход" (продукт, услуга и др.). Однако отличительной особенностью бизнес-процесса от простого процесса является его бизнес-направленность, то есть он отражает какую-либо хозяйственную деятельность (результатом которой обычно является получение прибыли).

Другим из подходов к определению бизнес-процессов в организации является метод цепочки ценностей, предложенный М. Портером и В. Миллером: "Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг (товаров в которых происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара)" [7, с. 77].

Опираясь на взгляды ученых, можно уточнить понятие бизнес-процесс. Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс (как считают И. И. Мазур, В. Д. Шапиро) [3, с. 35], представляющий собой поток работы (по определению М. Робсона, Ф. Уллаха) [4, с. 122]. Этот процесс имеет начало ("вход"), определенное количество стадий деятельности и результат работы, получаемый "на выходе" (как считают М. Хаммер, Дж. Чампи и др.) [5, с. 66]. Вместе с тем в дополнение к точкам зрения О. Д. Евсеева [2, с. 18] И. И. Мазура, В. Д. Шапиро, М. Робсона, Ф. Уллаха можно считать, что не всякий процесс можно назвать бизнес-процессом, даже если этот процесс приводит к созданию продукта, представляющего ценность для потребителя (как считают М. Хаммер, Дж. Чампи). Поэтому производственную деятельность предприятия, целью которой будет реализация произведенного продукта, следует считать бизнес-процессом, если в результате продажи произведенной продукции предприятие получит прибыль, так как целью создания любого коммерческого предприятия является получение прибыли. Следовательно, можно предположить, что бизнес-процесс представляет собой совокупность видов деятельности предприятия, результатом которых будет получение прибыли.

Однако ориентирование в бизнесе только на получение прибыли может привести в конечном итоге к потере возможностей предприятия конкурировать с другими товаропроизводителями. Снижение конкурентоспособности предприятии будет являться результатом отсутствия совершенствования технологии производства продукции, и недостаточного обновления ассортимента продукции, которое может привести к неполному удовлетворению предпочтений потребителей. Отсутствие расширения производства не позволит предприятию наращивать прибыль, даже при стабильном спросе на данную продукцию (услугу).

В целях стабильного функционирования предприятий в современных условиях важно выбрать единую систему и механизм управления бизнес-процессами на всех этапах жизненного цикла предприятия. Поэтому бизнес-процесс должен отвечать современным требованиям рыночной экономики, вследствие чего предприятию гарантирован стабильный доход и дальнейшее развитие предприятия.

Современное предприятие представляет сложную систему эффективного управления, которая требует разнообразие применяемых методов, направленных в первую очередь на достижение конкретных целей и задач с наименьшими затратами.

В качестве базовых элементов, влияющих на успешность предприятия, можно представить множество бизнес-процессов. В настоящее время можно выделить три основных вида бизнес-процессов, которые обеспечивают производственную деятельность предприятия.

Формирование бизнес-процесса необходимо начинать с изучения спроса потребителя, что будет являться его началом, а заканчиваться бизнес-процесс должен удовлетворением спроса потребителя.

При составлении модели бизнес-процесса на предприятиях ЖКХ необходимо обозначить и разделить функции между собственником многоквартирного дома, управляющей организацией, подрядными организациями и органами, осуществляющими контроль за содержанием жилищного фонда и целевым использованием денежных средств потребителями жилищно-коммунальных услуг.

К основным функциям предприятий жилищно-коммунального хозяйства относятся следующие функции:

    - содержание и текущий ремонт мест общего пользования в многоквартирном доме; - содержание инженерного оборудования; - содержание придомовой территории; - осуществление капитального ремонта мест общего пользования в многоквартирном доме.

Предприятия жилищно-коммунального хозяйства управляют жилищным фоном по договорам управления многоквартирным домом с собственниками, проживающими в этом доме. А доходы таких предприятий формируется из следующих источников:

    - выручка от оказанных жилищно-коммунальных услуг за исключением обязательных налоговых платежей; - выручка от оказанных дополнительных услуг; - денежные гранты от участия целевых государственных программах по ремонту жилищного фонда; - доходы от управления жилищного фонда, находящегося в государственной и муниципальной собственности.

А вот функции собственника многоквартирного дома до настоящего времени достаточно четко не определены (за исключением контроля за ходом выполнения ремонтных работ). Что касается контроля, который по существу осуществляется только со стороны собственника, необходима четкая система, которая осуществляла бы совокупный (эффективный) контроль от планирования работ, их выполнения и целевое использование денежных средств собственника.

Особенностью отношений собственника многоквартирного дома и предприятия ЖКХ является их договорные отношения, которые не регламентируются ни одним нормативно-правовым актом. Преимущество владельцев жилого фонда это право на конкурсный отбор организаций-подрядчиков любой формы собственности.

Еще одну проблему необходимо решить в ходе управления жилым фондом это размер договорной стоимости, так как не всегда конкурсный отбор решает проблему соответствия цены и качества услуги. Однако предприятия ЖКХ должны получать стабильный финансовый результат, который бы позволил предприятию быть финансово устойчивым и платежеспособным. При этом важно определить размер прибыли, который позволит предприятию стабильно развиваться, но и собственникам многоквартирных домов способным оплачивать услуги. Поэтому необходимо регулирование в системе ценообразования жилищных услуг, как это утверждается тарифной комиссией по коммунальным услугам.

Похожие статьи




Теоретические основы бизнес-прицесса ЖКХ - Динамическое моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов жилищно-коммунального хозяйства

Предыдущая | Следующая