Теоретические основы бизнес-прицесса ЖКХ - Динамическое моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов жилищно-коммунального хозяйства
В настоящее время существует множество определений понятия "бизнес-процесс". Все они описывают бизнес процесс с различных точек зрения. Термин "бизнес-процесс" состоит из двух понятий: бизнес и процесс. Андерсен Бьерн дает следующее определение элементу процесс: "... некоторая логическая последовательность, связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход" [1, с. 74]. Добавим к определению процесс определение бизнес, чтобы найти отличие бизнес-процесса от других процессов, идущих на предприятии. Понятие "бизнес-процесс" можно определить по-разному. Но используя определение Эрикссона можно сказать следующее: "Бизнес-процесс -- это: цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически и виртуально) с целью достижения определенных результатов или продукции для удовлетворения внутренних и внешних потребителей" [6, с. 24].
Таким образом, очевидно, что любой процесс представляет собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию "входа" (данные, материалы и др.) в "выход" (продукт, услуга и др.). Однако отличительной особенностью бизнес-процесса от простого процесса является его бизнес-направленность, то есть он отражает какую-либо хозяйственную деятельность (результатом которой обычно является получение прибыли).
Другим из подходов к определению бизнес-процессов в организации является метод цепочки ценностей, предложенный М. Портером и В. Миллером: "Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг (товаров в которых происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара)" [7, с. 77].
Опираясь на взгляды ученых, можно уточнить понятие бизнес-процесс. Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс (как считают И. И. Мазур, В. Д. Шапиро) [3, с. 35], представляющий собой поток работы (по определению М. Робсона, Ф. Уллаха) [4, с. 122]. Этот процесс имеет начало ("вход"), определенное количество стадий деятельности и результат работы, получаемый "на выходе" (как считают М. Хаммер, Дж. Чампи и др.) [5, с. 66]. Вместе с тем в дополнение к точкам зрения О. Д. Евсеева [2, с. 18] И. И. Мазура, В. Д. Шапиро, М. Робсона, Ф. Уллаха можно считать, что не всякий процесс можно назвать бизнес-процессом, даже если этот процесс приводит к созданию продукта, представляющего ценность для потребителя (как считают М. Хаммер, Дж. Чампи). Поэтому производственную деятельность предприятия, целью которой будет реализация произведенного продукта, следует считать бизнес-процессом, если в результате продажи произведенной продукции предприятие получит прибыль, так как целью создания любого коммерческого предприятия является получение прибыли. Следовательно, можно предположить, что бизнес-процесс представляет собой совокупность видов деятельности предприятия, результатом которых будет получение прибыли.
Однако ориентирование в бизнесе только на получение прибыли может привести в конечном итоге к потере возможностей предприятия конкурировать с другими товаропроизводителями. Снижение конкурентоспособности предприятии будет являться результатом отсутствия совершенствования технологии производства продукции, и недостаточного обновления ассортимента продукции, которое может привести к неполному удовлетворению предпочтений потребителей. Отсутствие расширения производства не позволит предприятию наращивать прибыль, даже при стабильном спросе на данную продукцию (услугу).
В целях стабильного функционирования предприятий в современных условиях важно выбрать единую систему и механизм управления бизнес-процессами на всех этапах жизненного цикла предприятия. Поэтому бизнес-процесс должен отвечать современным требованиям рыночной экономики, вследствие чего предприятию гарантирован стабильный доход и дальнейшее развитие предприятия.
Современное предприятие представляет сложную систему эффективного управления, которая требует разнообразие применяемых методов, направленных в первую очередь на достижение конкретных целей и задач с наименьшими затратами.
В качестве базовых элементов, влияющих на успешность предприятия, можно представить множество бизнес-процессов. В настоящее время можно выделить три основных вида бизнес-процессов, которые обеспечивают производственную деятельность предприятия.
Формирование бизнес-процесса необходимо начинать с изучения спроса потребителя, что будет являться его началом, а заканчиваться бизнес-процесс должен удовлетворением спроса потребителя.
При составлении модели бизнес-процесса на предприятиях ЖКХ необходимо обозначить и разделить функции между собственником многоквартирного дома, управляющей организацией, подрядными организациями и органами, осуществляющими контроль за содержанием жилищного фонда и целевым использованием денежных средств потребителями жилищно-коммунальных услуг.
К основным функциям предприятий жилищно-коммунального хозяйства относятся следующие функции:
- - содержание и текущий ремонт мест общего пользования в многоквартирном доме; - содержание инженерного оборудования; - содержание придомовой территории; - осуществление капитального ремонта мест общего пользования в многоквартирном доме.
Предприятия жилищно-коммунального хозяйства управляют жилищным фоном по договорам управления многоквартирным домом с собственниками, проживающими в этом доме. А доходы таких предприятий формируется из следующих источников:
- - выручка от оказанных жилищно-коммунальных услуг за исключением обязательных налоговых платежей; - выручка от оказанных дополнительных услуг; - денежные гранты от участия целевых государственных программах по ремонту жилищного фонда; - доходы от управления жилищного фонда, находящегося в государственной и муниципальной собственности.
А вот функции собственника многоквартирного дома до настоящего времени достаточно четко не определены (за исключением контроля за ходом выполнения ремонтных работ). Что касается контроля, который по существу осуществляется только со стороны собственника, необходима четкая система, которая осуществляла бы совокупный (эффективный) контроль от планирования работ, их выполнения и целевое использование денежных средств собственника.
Особенностью отношений собственника многоквартирного дома и предприятия ЖКХ является их договорные отношения, которые не регламентируются ни одним нормативно-правовым актом. Преимущество владельцев жилого фонда это право на конкурсный отбор организаций-подрядчиков любой формы собственности.
Еще одну проблему необходимо решить в ходе управления жилым фондом это размер договорной стоимости, так как не всегда конкурсный отбор решает проблему соответствия цены и качества услуги. Однако предприятия ЖКХ должны получать стабильный финансовый результат, который бы позволил предприятию быть финансово устойчивым и платежеспособным. При этом важно определить размер прибыли, который позволит предприятию стабильно развиваться, но и собственникам многоквартирных домов способным оплачивать услуги. Поэтому необходимо регулирование в системе ценообразования жилищных услуг, как это утверждается тарифной комиссией по коммунальным услугам.
Похожие статьи
-
Появление новых систем управления в современных рыночных условиях на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства (далее -- ЖКХ) предъявляет повышенные...
-
Таким образом, бизнес-процесс на предприятиях ЖКХ -- это определенная внутренняя система действий, направленная на достижение целей компании, а конечной...
-
Для управляющей компании (УК) в сфере ЖКХ все более важным становится требование роста удовлетворенности жителей качеством и объемом оказанных услуг....
-
Менеджмент - система многих функций. Чем выше уровень системы управления экономикой, тем более эти функции менеджмента обособляются друг от друга и...
-
Бюджеты и стандарты в планировании и контроле Бюджет - количественное выражение плана, инструмент координации и контроля за его выполнением. Основной...
-
Основные понятия в области качества и менеджмента качества В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам...
-
Содержание понятия мотивации Существует большое количество мотивационных тенденций, из которых и складывается понятие мотивации, и которые в той или иной...
-
Организация управления персоналом на предприятии Менеджмент (англ. management - управление, заведование, организация) - это управление производством или...
-
Сущность, методы, функции и значение управления персоналом Предприятие - это совокупность подсистем, взаимосвязанных друг с другом, создающая целостную...
-
Понятие и сущность информации Под информацией понимается совокупность различных сообщений о событиях, происходящих в какой-либо системе и в окружающей ее...
-
Значение мерчандайзинга в деятельности предприятия Мерчендайзинг происходит от английских слов merchandise(товары, торговля, торговать) и...
-
В течение последних десятилетий сформировалась новая научная дисциплина - управление проектами - раздел теории управления социально-экономическими...
-
Понятие, сущность и принципы формирования кадровой политики организации Под политикой организации, как правило, понимается система правил, в соответствии...
-
История и возможности компьютерных систем бронирования Впервые понятие "Компьютерная Система Бронирования" (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В...
-
Понятие, значение качества продукции. Измерение обеспечения качества продукции Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих...
-
Важным условием развития предприятия в соответствии с избранной экономической и стратегией является его инвестиционная активность. Экономический рост и...
-
Документирование бизнес-процессов - Бизнес-инжиниринг как средство управления
Все действия и изменения в управлении бизнес-процессами необходимо отражать документально. Модели бизнес-процессов создаются в виде описаний,...
-
Понятие качества продукции, и его показатели Продукция - материализованный результат трудовой деятельности людей, полученный в определенном месте и за...
-
Механизм управления предприятием: сущность, структура и назначение Кардинальные изменения условий деятельности предприятий, вызванные радикальными...
-
Понятие и сущность денежных фондов предприятия Финансы предприятий - совокупность экономических отношений, возникающих в связи с образованием,...
-
Сущность, цели и задачи кадрового менеджмента Управление людьми имеет важное значение для всех организаций - больших и малых, коммерческих и...
-
Понятие и сущность производственной адаптации персонала Когда человек начинает работать в организации, он обязательно включается в систему...
-
Понятие и принципы построения организационной структуры управления Процесс организации ведет к созданию организационной структуры, определяющей...
-
Сущность мотивации персонала В настоящее время мотивация трактуется по-разному. В одном случае - как совокупность факторов, поддерживающих и...
-
Экономическое содержание премиальной системы оплаты труда В быстро меняющемся мире важно не отстать от мировых достижений. Имея современное оборудование,...
-
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности Результат экономической деятельности зависит от имеющихся ресурсов и эффективности их использования,...
-
Трудовая мотивация в системе категорий экономической науки Мотивация играет ведущую роль в эффективности работы организации. Знание структуры и иерархии...
-
Понятие, сущность и классификация материальных запасов Обеспечение целостного и беспрерывного процесса снабжения всех этапов производственного процесса...
-
Понятие и структура адаптации персонала Термин "адаптация" применяется в различных областях науки. В социологии и психологии выделяют социальную и...
-
Сущность и роль трудовых ресурсов предприятия Еще со времен Аристотеля труд считался одним из основных экономических ресурсов. Подобного взгляда...
-
ВВЕДЕНИЕ - Бизнес-план, как инструмент управления на предприятии
Одним из ключеевых элеемеентов стратеегичееского планирования являеется бизнеес-план. Бизнеес-планированиее позволяеет меенееджеерам и экономистам нее...
-
Введение, Определение понятий "бизнес-модель" и "бизнес-моделирование" - Бизнес-моделирование
Бизнес-моделирование - тенденция, которая захватила умы предпринимателей, руководителей, ученых и консультантов. Кто-то видит в этом явление бизнес-моды,...
-
Эффективная система качества должна быть спроектирована и функционировать так, чтобы удовлетворять запросы и ожидания как внешних покупателей (в...
-
Моделирование как метод познания - Инжиниринг, как метод управления
Любая модель - это упрощенное представление действительности. Например, чертеж - это модель некоего объекта. Модель может усложняться, если добавить...
-
Стратегическое планирование является динамическим процессом по становлению миссии и главных целей организации [11]. Стратегическое планирование - это,...
-
Предварительный обзор и выбор инструментов по бизнес планированию В настоящее время рынок программных средств предлагает большое количество инструментов...
-
Сущность и значение бизнес-планирования - Бизнес-проектирование в предпринимательской деятельности
В рыночной экономике существует множество определений бизнес-плана. Более полное отражение его назначения и целей можно показать в следующей...
-
Бизнес-план как инструмент менеджмента
Введение Бизнес-план является документом, который описывает все основные аспекты будущего предприятия, показывает, каким образом его руководители...
-
Развитие информационных технологий и электронный бизнес - Информационные технологии
С развитием информационных технологий и расширением сферы использования сети Интернет растет ее влияние на управление компаниями. Появляются новые...
-
Главной целью бизнеса является получение прибыли за счет производства и реализации конкурентоспособной продукции. Реализация бизнес-плана позволит решить...
Теоретические основы бизнес-прицесса ЖКХ - Динамическое моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов жилищно-коммунального хозяйства