Совершенствование деятельности предприятия за счет повышения культуры обслуживания покупателей - Методы совершенствования деятельности предприятия
В совершенствовании деятельности торгового предприятия большое значение имеет повышение культуры обслуживания покупателей в офисах продаж отделочных материалов. В свою очередь этой повлечет за собой значительный экономический эффект в виде притока дополнительных потребителей продукции фирмы за счет улучшения торгового сервиса.
Торговый сервис в первую очередь необходимо улучшить за счет расширения оказываемых покупателям услуг в магазинах фирмы, а также использования внемагазинных форм торгового обслуживания покупателей.
Магазины ООО "ХХХХХХХХХХ" предлагают покупателям широкий перечень платных и бесплатных услуг.
В ходе технологического торгового процесса выполняются такие услуги как транспортировка товаров, их хранение, расфасовка, упаковка. Эти услуги не создают новой потребительной стоимости, но участвуют в создании стоимости товара.
Непосредственно в магазинах фирмы также осуществляются следующие услуги:
- * прием предварительных заказов на товары, в том числе временно отсутствующие в продаже; * демонстрация товаров; * консультации продавцов и специалистов; * упаковка товаров; * выполнение дизайнерских работ;
Услуги, оказываемые магазинами ООО "ХХХХХХХХХХ" могут быть платными и бесплатными.
К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, предоставление рекламной информации, упаковка товара).
Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам. Прейскурант на данные виды услуг приведен в приложении 7.
Плат от стоимости заказа.
На фирме работают также опытные дизайнеры, которые помогут нерешительному покупателю сделать смелый шаг в своих стремлениях обновления внешнего вида своей квартиры или офиса, подберут наиболее точный вариант оформления помещения.
При больших объемах заказа покупателю предоставляется платный автотранспорт.
Облицовка стен керамической плиткой является трудоемкой работой, особенно возникают сложности с выкладкой импортной дорогой плитки. В этом вопросе также могут помочь профессионалы фирмы, стоимость выкладки 1 М2 плитки составляет 320,1 руб.
Замечаем, что платные услуги, оказываемые фирмой, не только создают определенные удобства для покупателя, но и являются статьей дохода фирмы. В этих целях необходимо расширять перечень данных услуг, а также предоставлять покупателю полную и своевременную информацию о предлагаемых услугах. Необходимо упоминать о существующих услугах при рекламе совей продукции, на выносных штендерахпри магазинах, иметь распечатанные прейскуранты на услуги в каждом торговом зале фирмы. Все это будет способствовать увеличению доходов фирмы, получаемых от своей дополнительной деятельности - оказание услуг населению, также будет способствовать повышению культуры обслуживания покупателей, упрочнению благоприятного торгового имиджа предприятия.
Кроме того на предприятии необходимо внедрить такую внутримагазинную форму обслуживания покупателей как розничная посылочная торговля. Опыт предприятий, имеющих лидирующие позиции в торговом бизнесе, показывает, что Использование данной формы обслуживания покупателей повышает в среднем на 2%. Следовательно, прирост товарооборота фирмы за счет совершенствования форм обслуживания покупателей составит (экономический эффект Э3
42000 тыс. руб. х 2
При получении значительного прироста дохода от продаж реализация данного направления совершенствования деятельности ООО
Похожие статьи
-
Перспективы совершенствования деятельности предприятия в условиях рынка ООО "ХХХХХХХХХХ" является рентабельным торговым предприятием, осуществляющим свою...
-
Виды и классификация розничных торговых предприятий - Анализ методов стратегического управления
Розничная торговля - представляет собой любую деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного не...
-
Общая характеристика предприятия Общество с ограниченной ответственностью "З "Об обществах с ограниченной ответственностью". Общество является...
-
Торговое предприятие располагает широкой материально-технической базой, от уровня развития которой зависят все основные результативные показатели...
-
Пути и способы совершенствования деятельности предприятия Экономический рынок показатель деятельность В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро...
-
Общее определение критерия Эффективности использования отдельных производственных ресурсов - максимизация производственного результата при минимизации...
-
Введение - Методы совершенствования деятельности предприятия
Повышение экономической эффективности коммерческой деятельности предприятий России является особо актуальной задачей, решение которой выступает важным...
-
Методы и формы продажи товаров - Деятельность предприятия "Детский мир"
Характер и структура операций по продаже товаров зависят, прежде всего, от ассортимента реализуемых товаров и методов их продажи. Так, на выбор товаров...
-
Характеристика супермаркета "Парфюм - Лидер" Сеть супермаркетов "Парфюм-Лидер" начала свое развитие в 2007 году, центральный офис находится по адресу ул....
-
Анализ современного состояния деятельности ООО "ХХХХХХХХХХ" показал, что есть реальные возможности расширения торгового бизнеса данного предприятия. Это...
-
Динамика основных технико-экономических показателей ООО " ХХХХХХХХХХ " за 2000 - 2. Анализ показателей табл. 2.1 свидетельствует об укрупнении размеров...
-
Чистая прибыль ООО "ХХХХХХХХХХ" распределяется в соответствии с Уставом предприятия. В ООО "ХХХХХХХХХХ" из чистой прибыли образуются фонды: накопления,...
-
В процессе анализа хозяйственной деятельности используются следующие показатели прибыли: балансовая прибыль, прибыль от реализации продукции, работ,...
-
Анализ внешней конкурентной среды предприятия - Методы совершенствования деятельности предприятия
Существует ряд внешних факторов, которые влияют как на бизнес по продаже керамической плитки, так и на развитие любого другого бизнеса. Благоприятные...
-
Направления совершенствования менеджмента организации Как было рассмотрено во второй главе управление в ОАО "Тенькинская дорожная компания" связано с...
-
Мероприятия по созданию Женского клуба за счет диверсификации Рассмотренные во 2 разделе тенденции, обеспечивающие высокий уровень диверсификации салона,...
-
Торговая реклама - Деятельность предприятия "Детский мир"
Реклама - публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о...
-
Введение - Деятельность предприятия "Детский мир"
Учебная практика - это форма учебных занятий на предприятиях торговли разных форм собственности и организационно-правовых форм, занимающихся торговой...
-
Содержание технологических процессов розничной торговли - Анализ методов стратегического управления
Розничная торговая сеть классифицируется по двум признакам: стационарности и товарно-ассортиментному профилю. По первому признаку розничная торговая сеть...
-
Разработка метода межличностного контакта в целях улучшения психологической обстановки коллектива ООО "Ковчег" Основной проблемой в системе управления...
-
Пути повышения платежеспособности предприятия В условиях кризисного финансового положения, исследуемого предприятия необходимо разработать мероприятия по...
-
SWOT - анализ Среди множества инструментов анализа рыночной позиции предприятия одним из наиболее наглядных является разработка SWOT-матрицы. Сущность...
-
При продаже товаров по этому методу особое внимание должно быть уделено размещению и выкладке их на рабочем месте продавца: чтобы товар было хорошо...
-
Факторы, оказывающие влияние на управленческую деятельность Необходимость совершенствования структур управления на предприятиях АПК обусловлена...
-
Целью деятельности учреждения является получение прибыли. Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования...
-
Значение мерчандайзинга в деятельности предприятия Мерчендайзинг происходит от английских слов merchandise(товары, торговля, торговать) и...
-
Предприятие - это открытая система, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей (внешней) средой. Внешняя среда -...
-
Краткая характеристика предприятия по основным показателям деятельности Магазин "Мясопродукты" основан в 1996 году. Основной целью деятельности магазина...
-
Анализ организации оплаты труда в ООО "ХХХХХХХХХХ" показал, что в организации для отдельных категорий работников установлены различные формы оплаты...
-
Предприятие самостоятельно планирует свою деятельность, спективы развития. При планировании численности работников на предприятии прежде всего определяют...
-
Качества руководителя Руководитель должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача руководителя - делать дело при помощи других людей,...
-
Анализ запасов в ООО "" Для конкурентоспособных предприятий склад выступает важным звеном технологического процесса. Аккумулированные на складе резервы...
-
Современные методы управления мотивацией персонала - Деятельность персонала предприятия ООО "Ковчег"
Приватизация госсобственности, высвобождение рабочей силы и создание конкуренции на рынке труда не разрешили данную проблему до сих пор, так как они не...
-
Проектные предложения по совершенствованию инновационной деятельности В целях совершенствования управления инновационными процессами на предприятии...
-
Диагностика потенциала предприятия на основе рейтингового анализа. Рейтинг - это выстраивание заданных единиц в определенном порядке в соответствии с...
-
На предприятии рекомендуется провести следующие организационно - технические мероприятия: 1. Совершенствование организации производства и труда. Этот...
-
Эффективность является мерой, как экономичности, так и результативности использования ресурсов - труда, капитала, земли, материалов, энергии, времени,...
-
Диверсификация с лат. diversus (разный) + facere (делать) - это одна из форм концентрации капитала, связанная с проникновением ранее специализированных...
-
Культура обслуживания -- это организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, процедур,...
-
Современный этап развития характеризуется ускорением темпов технического прогресса и возрастание его роли как фактора конкурентной борьбы. ООО "Нептун"...
Совершенствование деятельности предприятия за счет повышения культуры обслуживания покупателей - Методы совершенствования деятельности предприятия