Совершенствование деятельности предприятия за счет повышения культуры обслуживания покупателей - Методы совершенствования деятельности предприятия

В совершенствовании деятельности торгового предприятия большое значение имеет повышение культуры обслуживания покупателей в офисах продаж отделочных материалов. В свою очередь этой повлечет за собой значительный экономический эффект в виде притока дополнительных потребителей продукции фирмы за счет улучшения торгового сервиса.

Торговый сервис в первую очередь необходимо улучшить за счет расширения оказываемых покупателям услуг в магазинах фирмы, а также использования внемагазинных форм торгового обслуживания покупателей.

Магазины ООО "ХХХХХХХХХХ" предлагают покупателям широкий перечень платных и бесплатных услуг.

В ходе технологического торгового процесса выполняются такие услуги как транспортировка товаров, их хранение, расфасовка, упаковка. Эти услуги не создают новой потребительной стоимости, но участвуют в создании стоимости товара.

Непосредственно в магазинах фирмы также осуществляются следующие услуги:

    * прием предварительных заказов на товары, в том числе временно отсутствующие в продаже; * демонстрация товаров; * консультации продавцов и специалистов; * упаковка товаров; * выполнение дизайнерских работ;

Услуги, оказываемые магазинами ООО "ХХХХХХХХХХ" могут быть платными и бесплатными.

К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, предоставление рекламной информации, упаковка товара).

Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам. Прейскурант на данные виды услуг приведен в приложении 7.

Плат от стоимости заказа.

На фирме работают также опытные дизайнеры, которые помогут нерешительному покупателю сделать смелый шаг в своих стремлениях обновления внешнего вида своей квартиры или офиса, подберут наиболее точный вариант оформления помещения.

При больших объемах заказа покупателю предоставляется платный автотранспорт.

Облицовка стен керамической плиткой является трудоемкой работой, особенно возникают сложности с выкладкой импортной дорогой плитки. В этом вопросе также могут помочь профессионалы фирмы, стоимость выкладки 1 М2 плитки составляет 320,1 руб.

Замечаем, что платные услуги, оказываемые фирмой, не только создают определенные удобства для покупателя, но и являются статьей дохода фирмы. В этих целях необходимо расширять перечень данных услуг, а также предоставлять покупателю полную и своевременную информацию о предлагаемых услугах. Необходимо упоминать о существующих услугах при рекламе совей продукции, на выносных штендерахпри магазинах, иметь распечатанные прейскуранты на услуги в каждом торговом зале фирмы. Все это будет способствовать увеличению доходов фирмы, получаемых от своей дополнительной деятельности - оказание услуг населению, также будет способствовать повышению культуры обслуживания покупателей, упрочнению благоприятного торгового имиджа предприятия.

Кроме того на предприятии необходимо внедрить такую внутримагазинную форму обслуживания покупателей как розничная посылочная торговля. Опыт предприятий, имеющих лидирующие позиции в торговом бизнесе, показывает, что Использование данной формы обслуживания покупателей повышает в среднем на 2%. Следовательно, прирост товарооборота фирмы за счет совершенствования форм обслуживания покупателей составит (экономический эффект Э3

42000 тыс. руб. х 2

При получении значительного прироста дохода от продаж реализация данного направления совершенствования деятельности ООО

Похожие статьи




Совершенствование деятельности предприятия за счет повышения культуры обслуживания покупателей - Методы совершенствования деятельности предприятия

Предыдущая | Следующая