Проект развития трудовой мотивации в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", Общая характеристика ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - Виды мотивации работников предприятия

Общая характеристика ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг"

ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах.

Российский телекоммуникационный холдинг ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - оператор услуг triple play. Услуги связи - широкополосный доступ в интернет, кабельное и HD-телевидение, фиксированная телефонная связь - предоставляются под брендом "Дом. ru", для корпоративных клиентов - под брендом "Дом. ru Бизнес".

На сегодняшний день география деятельности "ЭР-Телеком Холдинг" - 56 городов, общее количество абонентов - около 6 млн. человек.

Здесь же стоит провести анализ внутренней среды компании "ЭР-Телеком Холдинг. Для этого стоит начать с рассмотрения миссии, видения и цели организации.

Миссия компании "ЭР-Телеком Холдинг" - изменение мира к лучшему.

Видение компании - делать информацию доступной, общение приятным, изучение мира легким.

Бизнес-идея: предоставление лучшего сервиса и инновационных технологий коммуникаций для создания радости, уверенности, ощущения свободы и сопричастности со всем миром.

Цель компании - создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке. Для ее реализации компания прошла через решение главных задач: создание федеральной компании, состоящей из группы региональных лидеров рынка телекоммуникаций, предоставляющих полный спектр базовых услуг связи, расширение географии деятельности компании, строительство сетей, выход на операционную безубыточность, достижение лидерской позиции на рынке.

Анализ внутренней среды компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" был проведен по ряду функциональных областей: организационная, производственная, финансовая.

Рассмотрим организационную структуру компании.

Сегодня филиалы компании работают по всей России, они обслуживают уже почти 6 миллионов абонентов. Насчитывается около 10 тысяч штатных сотрудников и в 2 раза больше внештатных.

Организационная структура предприятия "ЭР-Телеком Холдинг" направлена на централизованное планирование на верху и децентрализованную деятельность производственных подразделений. Тип организации - дивизиональный, так как на данном предприятии имеются 3 подразделения (кабельное телевидение, Интернет-провайдер, городская телефонная связь), которые занимаются разными видами деятельности. Для данного типа организации характерно централизованное планирование и распределение основных ресурсов на высшем уровне, а также принятие оперативных решений и ответственность за получение прибыли самыми подразделениями.

Основными производственными подразделениями ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" являются:

    1. Отдел продаж: осуществляет поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения. Отдел состоит из двух частей: Отдел по работе с физическими лицами и корпоративный отдел по работе с юридическими лицами. 2. Техподдержка: непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

Вспомогательными подразделениями ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" являются:

    1. Абонентский отдел: осуществляет связь между отделом продаж и техподдержкой. В обязанность его входит обработка всей поступающей документации от абонентов, а так же ее хранение, то есть отдел занимается ведением договорной деятельности с абонентами, финансовыми операциями, подготовкой первичных закрывающих документов для корпоративных клиентов, работой с задолженностью клиентов. Кроме того, в абонентском отделе ведется претензионная деятельность, работа по удержанию клиентов компании и осуществляется контроль качества предоставляемых услуг. 2. Отдел маркетинга: проводит исследование потребительского рынка, разрабатывает общую стратегию маркетинга, планирует рекламный бюджет, оценивает перспективы развития рынка и роста компании, разрабатывать ценовую политик на услуги, организует сбор информации от абонентов об удовлетворенности услугами, претензиях и жалобах, организует разработку стратегии рекламных мероприятий, внедряет меры по стимулированию продаж (акции, специальные предложения, скидки), формирует корпоративный стиль рекламной продукции, анализирует эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.

Далее для более полного анализа внутренней среды компании рассмотрим производственный и финансовый аспект деятельности ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

За 2012 год монтированная емкость сети увеличилась на 25% и составила 8,4 млн. домохозяйств.

На 31 декабря 2012 года общая абонентская база компании составила 3 009 тыс. квартир. Прирост абонентской базы по сравнению с прошлым годом составил 644 тыс. кв. или 27% (рисунок 10).

показатель абонентской базы за 2010-2012 гг

Рисунок 10. Показатель абонентской базы за 2010-2012 гг.

- На 31 декабря 2012 года общее количество активных договоров на все виды услуг (RGU) составило 5 290 тыс. Прирост по сравнению с прошлым годом составил 1 379 тыс. или 35% (рисунок 11).

показатель количества заключенных договоров за 2010-2012 гг

Рисунок 11. Показатель количества заключенных договоров за 2010-2012 гг.

- Число активных договоров Кабельного Телевидения по итогам 2012 года достигло 2 348 тыс. Прирост за год составил 601 тыс. абонентов или 34% по сравнению с 2011 годом. Компания занимает 4 место в России на рынке услуг платного телевидения (рисунок 12).

показатель количества договоров по кабельному телевидению за 2010-2012 гг

Рисунок 12. Показатель количества договоров по кабельному телевидению за 2010-2012 гг.

- Число активных договоров ШПД в Интернет за 12 месяцев 2012 года увеличилось до 2 487 тыс. Прирост за год составил 587 тыс. абонентов или 31%. По результатам 2012 года "Дом. ru" поднялся по количеству абонентов на 2 место в России на рынке ШПД в Интернет, обогнав двух сильных федеральных конкурентов (рисунок13).

показатель количества договоров по широкополосному доступу в интернет за 2010-2012 гг

Рисунок 13. Показатель количества договоров по широкополосному доступу в Интернет за 2010-2012 гг.

- По результатам 2012 года количество активных договоров стационарной телефонной связи составило около 456 тыс. клиентов, что на 191 тыс. абонентов больше, чем в 2011 году. Прирост числа абонентов за год - 72% (рисунок 14).

показатель количества договоров по стационарной телефонной связи за 2010-2012 гг

Рисунок 14. Показатель количества договоров по стационарной телефонной связи за 2010-2012 гг.

Рост показателей по количеству заключенных с абонентами договоров свидетельствует об успешности политики пакетных продаж, осуществляемой "Дом. ru".

Компания успешно наращивает выручку, осуществляя переход проекта из инвестиционной фазы в операционную.

- Выручка за 2012 год увеличилась на 43% и составила 13 896 млн. руб. без НДС (рисунок 15).

показатель выручки за 2010-2012 гг

Рисунок 15. Показатель выручки за 2010-2012 гг.

- За 12 месяцев 2012 года выручка от услуги широкополосного доступа в Интернет составила 8 759 млн. руб. без НДС (63% в общей структуре выручки), от предоставления услуг кабельного телевидения - 4 076 млн. руб. без НДС (29% в структуре общей выручки), от предоставления услуги телефонии - 1 054 млн. руб. без НДС (8 % в структуре общей выручки) (рисунок 16).

показатель структуры выручки по сегментам

Рисунок 16. Показатель структуры выручки по сегментам: кабельное телевидение, широкополосный доступ в Интернет, телефония за 2010-2012 гг.

    - В 2012 году выручка от продаж в сегменте B2B Превысила 1,6 млрд. рублей. Прирост составил более 60%. Развитие обоих сегментов B2C и B2B обеспечивает компании боле устойчивую ситуацию на рынке, не смотря на все его изменения. - Среднемесячный доход на абонента (ARPU) в 2012 году составил 297 руб., включая НДС 18%. Прирост составил 3% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Итак, были проанализированы производственные и финансовые показатели компании "ЭР-Телеком Холдинг".

В данном разделе мы дали общую характеристику деятельности компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - ведущего оператора телекоммуникационных услуг в российских регионах, география которого составляет 56 городов, а общее количество абонентов - около 6 млн. человек. Также рассмотрели историю развития компании от момента зарождения, с 2001 года по настоящее время. В рамках внутренней среды компании были рассмотрены миссия, видение и цели организации. Кроме того, в рамках раздела были проанализированы организационная структура компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", финансовые и производственные показатели.

В следующем разделе будет проведена диагностика мотивации труда ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".

Похожие статьи




Проект развития трудовой мотивации в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", Общая характеристика ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - Виды мотивации работников предприятия

Предыдущая | Следующая