Оценка эффективности инновационного проекта, Описание предприятия - Инновационный потенциал организации и его оценка

Описание предприятия

Объектом исследования в рамках данной работы является предприятие, оказывающее услуги доступа к сети Интернет и кабельного телевидения ООО "Эдма".

Основной целью деятельности ООО НПО "Эдма" является получение дохода, покрывающего затраты и приносящего прибыль, за счет создания и эксплуатации кабельной сети телевидения и сетей передачи данных в г. Москве на основе использования новых технологий и самых совершенных с точки зрения научного прогресса технических средств.

Для достижения указанной цели предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

    - поиск технических и технологических решений по созданию и постоянному совершенствованию систем кабельного телевидения и сетей передачи данных на территории г. Москвы, - удовлетворение потребностей населения в доступе к сети Интернет, информационном насыщении посредством телевизионных и IP-технологий, - обеспечение унифицированного менеджмента для всей внутренней сети компании, - предоставление востребованных населением услуг в целях обоюдовыгодного рыночного сотрудничества, - создание механизмов обратной связи с потребителями для корректировки значимых аспектов деятельности Компании.

Основные организационно-экономические параметры телекоммуникационной компании ООО "Эдма" за 2015 г. приведены в таблице 2.1.

Основная цель ООО НПО "Эдма" - систематическое получение прибыли и планомерное развитие компании. На основе изучения и анализа деятельности объекта исследования построим граф, или дерево, целей путем декомпозиции основной цели предприятия на компоненты.

Таблица 2.1. Экономические параметры сети ООО "Эдма" за 2015 г.

№ пп

Наименование характеристики (показателя)

Значение

1

Обороты за 2015 г., млн. руб.

84,5

2

Количество сотрудников, чел.

54

3

Количество офисов, шт.

2

4

Количество абонентов сети, чел.

35652

5

Количество видов оказываемых услуг, шт.

12

6

Фонд заработной платы, тыс. руб.

75896

Диаграмма прибыльности компании за последние 5 лет приведена на рисунок 2.1.

динамика прибыльности ооо

Рисунок 2.1. Динамика прибыльности ООО "Эдма" в период с 2011 по 2015 гг.

Как показано на рисунке 2.1., прибыльность компании в последние 4 года практически не изменяется, но в связи с неблагоприятной внешней конъюнктурой, в рамках которой предприятия вынуждено закупать импортные комплектующие для оборудования при неизменных тарифах для пользователей будет наблюдаться тенденция к снижению прибыльности компании.

В структуру ООО "Эдма" входят:

    - отдел по работе с клиентами; - ИТ-отдел; - секретарь - делопроизводитель; - отдел технического обслуживания; - отдел бухгалтерского учета; - инспектор по кадрам.

В таблице 2.2 приведена оценка структуры получения прибыли компании от деятельности подразделений.

Таблица 2.2. Оценка структуры получения прибыли компании от деятельности подразделений

Подразделение

Процент прибыли

Руководство

20

Отдел по работе с клиентами

25

ИТ-отдел

10

Отдел технического обслуживания

20

Отдел бухгалтерского учета

20

Инспектор по кадрам

5
диаграмма прибыльности от деятельности подразделений компании

Рисунок 2.2. Диаграмма прибыльности от деятельности подразделений компании

Таким образом, наиболее приоритетными направлениями деятельности ООО "Эдма" является работа специалистов по работе с клиентами, руководства, а также руководства, специалистов по бухучету, отдела технического обслуживания. Внедрение инновационных решений должно быть связано с деятельностью в области работы с клиентами и техническими решениями.

В ходе изучения технологии предоставления услуг специалистами ООО "Эдма" был проведен анализ бизнес-процессов технологии работы специалистов.

Контекстная диаграмма приведена на рисунке 2.4.

Как показано на рисунке 2.4, специалист по работе с абонентами в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, а также внутриорганизационными регламентами.

контекстная диаграмма

Рисунок 2.3. Контекстная диаграмма

Основные направления работы специалистов по работе с абонентами:

    - работа с заявками клиентов на предоставление доступа к Интернету, подключение и отключение услуг; - работа с запросами отчетности; - работа с платежами.

Результатами работы специалиста по работе с абонентами являются:

    - зарегистрированные заявки клиентов; - проведенные платежи; - отчетность.

Диаграмма декомпозиции нулевого уровня приведена на рисунке 2.4.

Диаграмма декомпозиции первого уровня показана на рисунке 2.5.

диаграмма декомпозиции нулевого уровня

Рисунок 2.4. Диаграмма декомпозиции нулевого уровня

диаграмма декомпозиции первого уровня

Рисунок 2.5. Диаграмма декомпозиции первого уровня

диаграмма декомпозиции второго уровня

Рисунок 2.6. Диаграмма декомпозиции второго уровня

диаграмма декомпозиции третьего уровня

Рисунок 2.7. Диаграмма декомпозиции третьего уровня

диаграмма декомпозиции в методологии idef3

Рисунок 2.8. Диаграмма декомпозиции в методологии IDEF3

На рисунке 2.9. приведена epc - диаграмма работы с абонентами по заключении договора на предоставление услуг связи.

epc-диаграмма процесса заключения договора

Рисунок 2.9. EPC-диаграмма процесса заключения договора

Как показано на рисунке 2.10., при заключении договора специалисты приема оценивают параметры заявки от клиента, далее подготавливают проект договора, затем при наличии технической возможности производится заключение договора на запрашиваемую услугу.

В ходе рассмотрения экономических параметров предприятия отмечено, что на протяжении последних трех лет не наблюдается роста числа клиентов, и, как следствие, прибыльности компании. Это связано с тем, что практически все жители района, где имеется физическая возможность уже имеют доступ к сетям проводного Интернета. Повышение цены на предоставляемые услуги также не представляется возможности вследствие наличия на рынке большого количества конкурентов. Также в офисе компании нередко отмечается наличие очередей, что связано с большим количеством обращений от клиентов, связанных как с оплатой услуг, так и возникающими техническими проблемами, что потенциально может привести к оттоку клиентской базы.

Похожие статьи




Оценка эффективности инновационного проекта, Описание предприятия - Инновационный потенциал организации и его оценка

Предыдущая | Следующая