Мероприятия по совершенствованию системы безопасности в гостиничном комплексе "Завидово", Основные меры по обеспечению правовой (юридической) безопасности гостиничного комплекса "Завидово" - Безопасность гостиничного комплекса "Завидово"

Основные меры по обеспечению правовой (юридической) безопасности гостиничного комплекса "Завидово"

Система безопасности гостиничного предприятия представляет совокупность сил, средств и ресурсов безопасности. Основной составляющей ресурсов безопасности выступает подсистема правовой безопасности гостиницы, важнейшими ее компонентами являются: меры и средства ее обеспечения, гуманитарная составляющая (руководство, персонал, клиенты) и правовой менеджмент.

По вопросу обеспечения правовой безопасности гостиничного комплекса "Завидово" предлагаются следующие основные меры и средства:

    - подбор квалифицированных юристов и организация четкой, планомерной работы юридической службы Комплекса Отдыха Завидово (МИД РФ); - обучение вопросам права (знание основных законодательных актов и постановлений) руководящего персонала и работников службы безопасности; - правильное и своевременное оформление права собственности и формы собственности, регистрация предприятия, лицензирование и сертификация гостиницы и гостиничных услуг, а также постоянный контроль за выполнением лицензионных и сертификационных требований; - своевременное осуществление всех видов страхования; страхование гостиничных рисков, страховая защита обслуживающего персонала; - юридическая защита интересов гостей, персонала; - постоянный контроль выполнения договорных обязательств с партнерами и туристами; - обеспечение требуемого качества обслуживания туристов.

Персонал гостиничного комплекса "Завидово" является одним из основных источников внутренней угрозы.

К основным мерам обеспечения безопасности, осуществляемым путем эффективной и целевой работы с персоналом, относятся:

    - включение в работу по обеспечению безопасности всего коллектива гостиницы, постоянная настроенность его на контроль и бдительность; - качественный отбор персонала при приеме на работу и в процессе работы; - обучение персонала, повышение его квалификации и профессионализма для снижения количества возможных ошибок и неправильных действий, способных привести к неблагоприятным, неблаговидным и аварийным последствиям; - административный контроль за работой персонала; - разработка и доведение до сведения каждого работника системы мер по стимулированию работников за бдительность и по наказанию за халатность (невыполнение обязанностей, кражи, хищения и т. д.).

Кадровые проблемы в обеспечении безопасности возлагаются на менеджера персонала (заместителя директора по кадрам).

Административный контроль играет важную роль в обеспечении безопасности, являясь одной из важных мер обеспечения безопасности. Тотальное внедрение административного контроля в гостиничном комплексе "Завидово"позволит:

    А) предотвратить кражи имущества туристов, гостей, посетителей, сотрудников и владельцев гостиницы, совершаемые персоналом; Б) выявить нечестных работников; В) предотвратить нежелательные случаи, технические и технологические аварийные ситуации в результате непрофессиональных действий работников и недобросовестного исполнения ими своих обязанностей; Г) выявить и исключить недобросовестных и нелояльных к руководству гостиницы исполнителей.

Административный контроль в гостиничном комплексе "Завидово" должен осуществляться следующими приемами:

    - наблюдение за сотрудниками и их работой, в том числе с помощью старших товарищей и наставников; - проведение периодического контроля работы отделов по вопросам безопасности; - проведение плановой и внеплановой инвентаризации (ее повторяемость зависит от функций отдела); - контроль за ключами (ключи имеются у портье, ответственного по отелю, дежурного по этажу и у горничных) с учетом того, что ключ может получить у портье при определенных обстоятельствах любой желающий; - контроль за использованием белья, инвентаря, посуды, серебра, инструментов, мебели, оборудования офиса и т. п.; - предотвращение злоупотреблений персонала телефонными звонками на дальние расстояния; - решение проблемы неуплаты за проживание в отеле и другие услуги.

Контроль может быть визуальным (открытым), скрытым (с помощью электронных систем) и комбинированным.

Настоящий профессиональный отбор наряду с определением уровня профессиональных знаний и навыков претендента предполагает изучение особенностей его личности и результатов предыдущей деятельности. Чем глубже будет проведено это изучение, тем больше вероятность выявления безответственного или нечестного работника до того, как он проявит свои отрицательные качества и нанесет ущерб гостиничному комплексу "Завидово".

Сбор информации о кандидате осуществляется с помощью изучения документов и других письменных источников; бесед и опросов; тестирования; наблюдения во время работы и отдыха. Сбор информации о человеке может вестись только с его согласия.

Ответственным за набор персонала сотрудникам фирмы следует провести с кандидатом определенную работу. Прежде всего, нужно предложить кандидату написать автобиографию и заполнить анкету с приложением отчетливых фотографий.

Обязательными реквизитами анкеты должны быть:

    - фамилия, имя, отчество, возможные их изменения; - дата и место рождения; - адреса и телефоны мест регистрации и фактического проживания; - уровень образования; - наличие ученых званий и степеней, научных и других публикаций; - перечень учебных заведений, курсов и т. д., где анкетируемый обучался или повышал квалификацию, с указанием сроков обучения в них, приобретенных специальностей, уровней квалификации; - сведения о прошлых местах работы с указанием названий и юридических адресов предприятий, должностей, сроков поступления и увольнения, причин увольнения, телефонов руководителей фирм, в которых работал кандидат; - сведения о ближайших родственниках, в число которых необходимо включить супруга, детей, родителей (своих и супруга), родных братьев и сестер.

После заполнения анкеты с кандидатом необходимо провести беседу, в ходе которой выяснить его пригодность для работы с точки зрения образования, стажа работы по специальности и т. п., то есть вопросы профессионального соответствия предполагаемой деятельности и перспектив успешной работы на рассматриваемой должности.

С первой беседы с кандидатом начинается реализация профессионального отбора с точки зрения обеспечения безопасности предприятия: уточняются отдельные, наиболее значимые, сведения и ставятся конкретные вопросы о личностных особенностях, мотивации перехода на работу именно на данное предприятие, профессиональной ориентации, карьерных амбициях и некоторые другие.

Также проводится анализ документов, представленных кандидатом, а также данных, полученных через отдел кадров или службу безопасности (анкета, автобиография, заявление о приеме на работу, рекомендательные письма, и пр.), и результатов предварительного собеседования, появляется возможность отказать тем кандидатам, которые по формальным признакам явно не соответствуют требованиям, предъявляемым к сотрудникам.

Неоценимую помощь в изучении кандидатов на работу могут оказать психодиагностические методики изучения личности.

Заключительной фазой работы с кандидатом является итоговое собеседование, в ходе которого выясняются все вопросы, оставшиеся недостаточно освещенными в процессе предыдущего изучения. По результатам итогового собеседования проводится окончательное ранжирование кандидатов по критериям предприятия и на этой основе делается выбор, заключается контракт с кандидатом.

Обеспечение безопасности -- сложный комплекс взаимосвязанных административных, инженерно-технических и организационных мер и является задачей всех без исключения подразделений и служб гостиничного хозяйства.

Главная задача, которую призвана решать система безопасности гостиничного комплекса "Завидово" -- выступать единой интегрированной системой, в первую очередь информационного плана, работающей на упреждение, которая обеспечивает своевременное выявление и пресечение правонарушений, в том числе террористических угроз и криминальных посягательств, предупреждение причин и условий их возникновения в отеле и на прилегающей к нему территории, при безусловной ориентированности всех служб и персонала отеля на создание максимальной комфортности для всех прибывающих в гостиницу гостей.

Конкретизируя и детализируя указанную главную задачу, опираясь на обобщение практического опыта Москвы по развитию гостинично - туристского комплекса, можно выделить ряд перспективных взаимоувязанных организационно-технических задач, которые предстоит решить в самое ближайшее время.

Проектирование систем комплексного обеспечения безопасности гостиничного комплекса "Завидово" должно осуществляться в соответствии с требованиями ГОСТ 21.101-97, ГОСТ Р 50776-95, СНиП 11-01-95 и других действующих нормативно-технических документов.

Подготовка предложений для включения в техническое задание на создание систем комплексного обеспечения безопасности гостиничного комплекса "Завидово" должно включать:

Анализ угроз и моделей нарушителей;

Определение критически-важных точек объекта;

Выделение зон ограничения доступа;

Определение конфигурации систем комплексного обеспечения безопасности в целом и их отдельных компонент;

Определение функциональных и технологических связей систем комплексного обеспечения безопасности объекта;

Оценка стоимости вариантов построения систем комплексного обеспечения безопасности объекта;

Выбор варианта на основе критерия: соотношение "цена-качество".

Подготовка технического задания на проектирование может осуществляться в рамках разработки Концепции комплексного обеспечения гостиничного комплекса "Завидово".

Исходно-разрешительная и проектно-сметная документация (ходатайство, технико-экономическое обоснование и т. д.) на все этапы строительства, реконструкции, модернизации и капитального ремонта гостиницы должна содержать раздел, в котором отражается обоснованная потребность в оснащении гостинцы инженерно-техническими средствами с указанием перечня необходимых технических средств систем комплексного обеспечения безопасности и видов работ.

В состав раздела "Комплексное обеспечение безопасности" гостиничног комплексу "Завидово"проектно-сметной документации должны входить:

Техническое задание на проектирование;

Пояснительная записка;

Общие данные;

Системы внешних соединений (поэтажные), где указана разводка линий связи технических средств охраны;

Расстановка оборудования и разводка кабельной сети (поэтажная);

Схема соединений структурная общая;

Схемы электрические подключения технических средств;

Схемы установки технических средств;

Схемы блокировки отдельных конструкций (окон, дверей и т. д.);

Схема расстановки оборудования в аппаратных, пунктах управления, помещениях охраны;

Схема (таблица) разводки электропитания;

Расчет токов потребления технических средств в различных режимах (для обоснования выбора резервных источников питания);

Таблицы исходных данных для программирования технических средств системы комплексного обеспечения безопасности;

Чертежи и рисунки нетиповых решений, нестандартного оборудования, конструкций;

--спецификация оборудования и материалов. В пояснительной записке должна быть изложена Концепция комплексного обеспечения безопасности гостиницы. Концепция должна прорабатываться перед началом проектирования гостиницы, с привлечением соответствующих служб. Учитывая комплексный характер задач, решаемых системами безопасности, в Концепции следует отражать характер взаимодействия систем безопасности, в виде описания основных элементов алгоритмов, а также проводить описание организационно-информационных алгоритмов взаимодействия автоматизированного рабочего места (АРМ) оператора службы безопасности отеля и арендаторов помещений в гостинице при решении следующих задач:

Предупреждение чрезвычайной ситуации;

Обнаружение чрезвычайной ситуации;

Эвакуации и спасения людей;

Ликвидация чрезвычайной ситуации.

Алгоритмы функционирования системы комплексного обеспечения безопасности гостиницы, закладываемые в Концепцию, разрабатываются вместе с техническим заданием, учитывая конструктивные и технологические особенности отеля.

В случае планирования поэтапного оснащения системами комплексного обеспечения безопасности гостиницы, техническое задание и проект разрабатываются и согласовываются на системы комплексного обеспечения безопасности гостиницы, с указанием этапов реализации проекта.

Проектируемые системы комплексного обеспечения безопасности в настоящее время должны соответствовать положениям СНиШ.02.01-85, СНип 1.06.05-85, СНиП 3.05.06-85, РД78.36.003-002 и других документов: указаний, правил, инструкций и т. п., не противоречащих действующим стандартам и нормативным документам и утвержденным в установленном порядке.

Похожие статьи




Мероприятия по совершенствованию системы безопасности в гостиничном комплексе "Завидово", Основные меры по обеспечению правовой (юридической) безопасности гостиничного комплекса "Завидово" - Безопасность гостиничного комплекса "Завидово"

Предыдущая | Следующая