Мероприятия по совершенствованию системы безопасности в гостиничном комплексе "Завидово", Основные меры по обеспечению правовой (юридической) безопасности гостиничного комплекса "Завидово" - Безопасность гостиничного комплекса "Завидово"
Основные меры по обеспечению правовой (юридической) безопасности гостиничного комплекса "Завидово"
Система безопасности гостиничного предприятия представляет совокупность сил, средств и ресурсов безопасности. Основной составляющей ресурсов безопасности выступает подсистема правовой безопасности гостиницы, важнейшими ее компонентами являются: меры и средства ее обеспечения, гуманитарная составляющая (руководство, персонал, клиенты) и правовой менеджмент.
По вопросу обеспечения правовой безопасности гостиничного комплекса "Завидово" предлагаются следующие основные меры и средства:
- - подбор квалифицированных юристов и организация четкой, планомерной работы юридической службы Комплекса Отдыха Завидово (МИД РФ); - обучение вопросам права (знание основных законодательных актов и постановлений) руководящего персонала и работников службы безопасности; - правильное и своевременное оформление права собственности и формы собственности, регистрация предприятия, лицензирование и сертификация гостиницы и гостиничных услуг, а также постоянный контроль за выполнением лицензионных и сертификационных требований; - своевременное осуществление всех видов страхования; страхование гостиничных рисков, страховая защита обслуживающего персонала; - юридическая защита интересов гостей, персонала; - постоянный контроль выполнения договорных обязательств с партнерами и туристами; - обеспечение требуемого качества обслуживания туристов.
Персонал гостиничного комплекса "Завидово" является одним из основных источников внутренней угрозы.
К основным мерам обеспечения безопасности, осуществляемым путем эффективной и целевой работы с персоналом, относятся:
- - включение в работу по обеспечению безопасности всего коллектива гостиницы, постоянная настроенность его на контроль и бдительность; - качественный отбор персонала при приеме на работу и в процессе работы; - обучение персонала, повышение его квалификации и профессионализма для снижения количества возможных ошибок и неправильных действий, способных привести к неблагоприятным, неблаговидным и аварийным последствиям; - административный контроль за работой персонала; - разработка и доведение до сведения каждого работника системы мер по стимулированию работников за бдительность и по наказанию за халатность (невыполнение обязанностей, кражи, хищения и т. д.).
Кадровые проблемы в обеспечении безопасности возлагаются на менеджера персонала (заместителя директора по кадрам).
Административный контроль играет важную роль в обеспечении безопасности, являясь одной из важных мер обеспечения безопасности. Тотальное внедрение административного контроля в гостиничном комплексе "Завидово"позволит:
- А) предотвратить кражи имущества туристов, гостей, посетителей, сотрудников и владельцев гостиницы, совершаемые персоналом; Б) выявить нечестных работников; В) предотвратить нежелательные случаи, технические и технологические аварийные ситуации в результате непрофессиональных действий работников и недобросовестного исполнения ими своих обязанностей; Г) выявить и исключить недобросовестных и нелояльных к руководству гостиницы исполнителей.
Административный контроль в гостиничном комплексе "Завидово" должен осуществляться следующими приемами:
- - наблюдение за сотрудниками и их работой, в том числе с помощью старших товарищей и наставников; - проведение периодического контроля работы отделов по вопросам безопасности; - проведение плановой и внеплановой инвентаризации (ее повторяемость зависит от функций отдела); - контроль за ключами (ключи имеются у портье, ответственного по отелю, дежурного по этажу и у горничных) с учетом того, что ключ может получить у портье при определенных обстоятельствах любой желающий; - контроль за использованием белья, инвентаря, посуды, серебра, инструментов, мебели, оборудования офиса и т. п.; - предотвращение злоупотреблений персонала телефонными звонками на дальние расстояния; - решение проблемы неуплаты за проживание в отеле и другие услуги.
Контроль может быть визуальным (открытым), скрытым (с помощью электронных систем) и комбинированным.
Настоящий профессиональный отбор наряду с определением уровня профессиональных знаний и навыков претендента предполагает изучение особенностей его личности и результатов предыдущей деятельности. Чем глубже будет проведено это изучение, тем больше вероятность выявления безответственного или нечестного работника до того, как он проявит свои отрицательные качества и нанесет ущерб гостиничному комплексу "Завидово".
Сбор информации о кандидате осуществляется с помощью изучения документов и других письменных источников; бесед и опросов; тестирования; наблюдения во время работы и отдыха. Сбор информации о человеке может вестись только с его согласия.
Ответственным за набор персонала сотрудникам фирмы следует провести с кандидатом определенную работу. Прежде всего, нужно предложить кандидату написать автобиографию и заполнить анкету с приложением отчетливых фотографий.
Обязательными реквизитами анкеты должны быть:
- - фамилия, имя, отчество, возможные их изменения; - дата и место рождения; - адреса и телефоны мест регистрации и фактического проживания; - уровень образования; - наличие ученых званий и степеней, научных и других публикаций; - перечень учебных заведений, курсов и т. д., где анкетируемый обучался или повышал квалификацию, с указанием сроков обучения в них, приобретенных специальностей, уровней квалификации; - сведения о прошлых местах работы с указанием названий и юридических адресов предприятий, должностей, сроков поступления и увольнения, причин увольнения, телефонов руководителей фирм, в которых работал кандидат; - сведения о ближайших родственниках, в число которых необходимо включить супруга, детей, родителей (своих и супруга), родных братьев и сестер.
После заполнения анкеты с кандидатом необходимо провести беседу, в ходе которой выяснить его пригодность для работы с точки зрения образования, стажа работы по специальности и т. п., то есть вопросы профессионального соответствия предполагаемой деятельности и перспектив успешной работы на рассматриваемой должности.
С первой беседы с кандидатом начинается реализация профессионального отбора с точки зрения обеспечения безопасности предприятия: уточняются отдельные, наиболее значимые, сведения и ставятся конкретные вопросы о личностных особенностях, мотивации перехода на работу именно на данное предприятие, профессиональной ориентации, карьерных амбициях и некоторые другие.
Также проводится анализ документов, представленных кандидатом, а также данных, полученных через отдел кадров или службу безопасности (анкета, автобиография, заявление о приеме на работу, рекомендательные письма, и пр.), и результатов предварительного собеседования, появляется возможность отказать тем кандидатам, которые по формальным признакам явно не соответствуют требованиям, предъявляемым к сотрудникам.
Неоценимую помощь в изучении кандидатов на работу могут оказать психодиагностические методики изучения личности.
Заключительной фазой работы с кандидатом является итоговое собеседование, в ходе которого выясняются все вопросы, оставшиеся недостаточно освещенными в процессе предыдущего изучения. По результатам итогового собеседования проводится окончательное ранжирование кандидатов по критериям предприятия и на этой основе делается выбор, заключается контракт с кандидатом.
Обеспечение безопасности -- сложный комплекс взаимосвязанных административных, инженерно-технических и организационных мер и является задачей всех без исключения подразделений и служб гостиничного хозяйства.
Главная задача, которую призвана решать система безопасности гостиничного комплекса "Завидово" -- выступать единой интегрированной системой, в первую очередь информационного плана, работающей на упреждение, которая обеспечивает своевременное выявление и пресечение правонарушений, в том числе террористических угроз и криминальных посягательств, предупреждение причин и условий их возникновения в отеле и на прилегающей к нему территории, при безусловной ориентированности всех служб и персонала отеля на создание максимальной комфортности для всех прибывающих в гостиницу гостей.
Конкретизируя и детализируя указанную главную задачу, опираясь на обобщение практического опыта Москвы по развитию гостинично - туристского комплекса, можно выделить ряд перспективных взаимоувязанных организационно-технических задач, которые предстоит решить в самое ближайшее время.
Проектирование систем комплексного обеспечения безопасности гостиничного комплекса "Завидово" должно осуществляться в соответствии с требованиями ГОСТ 21.101-97, ГОСТ Р 50776-95, СНиП 11-01-95 и других действующих нормативно-технических документов.
Подготовка предложений для включения в техническое задание на создание систем комплексного обеспечения безопасности гостиничного комплекса "Завидово" должно включать:
Анализ угроз и моделей нарушителей;
Определение критически-важных точек объекта;
Выделение зон ограничения доступа;
Определение конфигурации систем комплексного обеспечения безопасности в целом и их отдельных компонент;
Определение функциональных и технологических связей систем комплексного обеспечения безопасности объекта;
Оценка стоимости вариантов построения систем комплексного обеспечения безопасности объекта;
Выбор варианта на основе критерия: соотношение "цена-качество".
Подготовка технического задания на проектирование может осуществляться в рамках разработки Концепции комплексного обеспечения гостиничного комплекса "Завидово".
Исходно-разрешительная и проектно-сметная документация (ходатайство, технико-экономическое обоснование и т. д.) на все этапы строительства, реконструкции, модернизации и капитального ремонта гостиницы должна содержать раздел, в котором отражается обоснованная потребность в оснащении гостинцы инженерно-техническими средствами с указанием перечня необходимых технических средств систем комплексного обеспечения безопасности и видов работ.
В состав раздела "Комплексное обеспечение безопасности" гостиничног комплексу "Завидово"проектно-сметной документации должны входить:
Техническое задание на проектирование;
Пояснительная записка;
Общие данные;
Системы внешних соединений (поэтажные), где указана разводка линий связи технических средств охраны;
Расстановка оборудования и разводка кабельной сети (поэтажная);
Схема соединений структурная общая;
Схемы электрические подключения технических средств;
Схемы установки технических средств;
Схемы блокировки отдельных конструкций (окон, дверей и т. д.);
Схема расстановки оборудования в аппаратных, пунктах управления, помещениях охраны;
Схема (таблица) разводки электропитания;
Расчет токов потребления технических средств в различных режимах (для обоснования выбора резервных источников питания);
Таблицы исходных данных для программирования технических средств системы комплексного обеспечения безопасности;
Чертежи и рисунки нетиповых решений, нестандартного оборудования, конструкций;
--спецификация оборудования и материалов. В пояснительной записке должна быть изложена Концепция комплексного обеспечения безопасности гостиницы. Концепция должна прорабатываться перед началом проектирования гостиницы, с привлечением соответствующих служб. Учитывая комплексный характер задач, решаемых системами безопасности, в Концепции следует отражать характер взаимодействия систем безопасности, в виде описания основных элементов алгоритмов, а также проводить описание организационно-информационных алгоритмов взаимодействия автоматизированного рабочего места (АРМ) оператора службы безопасности отеля и арендаторов помещений в гостинице при решении следующих задач:
Предупреждение чрезвычайной ситуации;
Обнаружение чрезвычайной ситуации;
Эвакуации и спасения людей;
Ликвидация чрезвычайной ситуации.
Алгоритмы функционирования системы комплексного обеспечения безопасности гостиницы, закладываемые в Концепцию, разрабатываются вместе с техническим заданием, учитывая конструктивные и технологические особенности отеля.
В случае планирования поэтапного оснащения системами комплексного обеспечения безопасности гостиницы, техническое задание и проект разрабатываются и согласовываются на системы комплексного обеспечения безопасности гостиницы, с указанием этапов реализации проекта.
Проектируемые системы комплексного обеспечения безопасности в настоящее время должны соответствовать положениям СНиШ.02.01-85, СНип 1.06.05-85, СНиП 3.05.06-85, РД78.36.003-002 и других документов: указаний, правил, инструкций и т. п., не противоречащих действующим стандартам и нормативным документам и утвержденным в установленном порядке.
Похожие статьи
-
Меры обеспечения безопасности гостиницы Понятие "безопасность" входит в число фундаментальных понятий человечества, так как на протяжении всего периода...
-
Угроза для объекта - реально возможное опасное, негативное событие, способное причинить ущерб объекту. К угрозам для гостиничного комплекса, например,...
-
Служба безопасности гостиничного комплекса "Завидово" является структурным подразделением системы безопасности и подчиняется непосредственно Генеральному...
-
Введение - Безопасность гостиничного комплекса "Завидово"
Актуальность темы определяется следующими положениями Устойчивое и поступательное развитие гостинично-туристского комплекса невозможно обеспечить без...
-
Любое предприятие, имеющее большую территорию сталкивается с задачей охраны своих материальных ресурсов. Как правило, периметр обозначается инженерными...
-
Заключение - Безопасность гостиничного комплекса "Завидово"
Специфика обеспечения безопасности в гостиничном бизнесе проста. Как правило, гостиница представляет собой отдельное многоэтажное строение с одним...
-
Общая характеристика гостиничного комплекса "Завидово" Комплекс отдыха "Завидово" находится в одном из красивейших мест Конаковского района Тверской...
-
Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предусмотрен минимальный набор следующих основных служб, обеспечивающих...
-
Управление производственной и хозяйственной деятельностью государственных учреждений требует переработки больших объемов различной информации. Внешняя...
-
Систему управления любой коммерческой фирмы, больницы, банка, правительственного учреждения или органов с любым видом деятельности следует рассматривать...
-
Итак, подводя итоги результатов дипломного проекта нужно отметить, что информационная технология это совокупность методов и средств целенаправленного...
-
Основные проблемы и задачи АСУП - Автоматизированные системы управления предприятием
Основные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев при внедрении информационных систем управления предприятием и рекомендации по их решению....
-
Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества В условиях современной рыночной экономики большое значение приобрела проблема повышения...
-
Подбор кандидатов - это сопоставление профессионально - квалификационных требований конкретных должностей с характеристиками кандидатов (квалификация,...
-
Факторы влияния на систему управления Система управления -- систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения...
-
Введение - Анализ и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления ООО "Пит Стоп"
Система управления - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных...
-
Каждое из отмеченных выше обстоятельств приводит к изменениям структуры и может в такой же степени указывать на необходимость пересмотра главной...
-
Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала Анализ системы мотивации персонала театра показал широко используемый фактор мотивации -...
-
Под принципами управления персоналом следует понимать руководящие правила, основные положения и нормы поведения, которыми руководствуются кадровые службы...
-
Зарубежный и казахстанский опыт внедрения СМК Управление качеством продукции во многих развитых странах является заботой не только отдельных фирм, но и...
-
История развития систем управления качеством - Введение в курс управления качеством
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества (рис. 1.3)....
-
История развития систем управления качества - История развития систем управления качеством
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества. Первый этап...
-
Характеристика организации и анализ кадрового состава Предприятие "Белгородский складской комплекс" имеет организационно-правовую форму общества с...
-
Основные виды кадрового планирования Кадровый планирование государственный муниципальный Кадровое планирование является важнейшим инструментом...
-
Проблема поиска путей устойчивого развития в последнее время приобретает все более актуальный характер как в глобальном общемировом аспекте, так и на...
-
В последние годы в компьютерном бизнесе России отмечается устойчивый интерес к компьютерным интегрированным системам, способным обеспечить эффективное...
-
В данную подгруппу входят новые методы работы с кадрами в период освоения новой техники и видов труда, аттестации кадров, новое распределение трудовых...
-
Выделим факторы, влияющие и способствующие необходимости формирования эффективной системы стимулирования труда персонала в: 1 Внешние факторы: -...
-
Возможности адаптации зарубежного опыта управления персоналом: проблемы и перспективы В своем формировании кадровые службы прошли определенные этапы, из...
-
Эффективная система качества должна быть спроектирована и функционировать так, чтобы удовлетворять запросы и ожидания как внешних покупателей (в...
-
Основные компоненты ERP-систем Системы планирования ресурсов предприятий могут обеспечивать большое разнообразие функциональности, используя компоненты,...
-
Персонал является одним из базовых и важнейших ресурсов организации. Именно от него зависит качество работы организации и производимых ею товаров и...
-
Основные понятия работы Основными понятиями в данной работе являются система управления человеческими ресурсами, функции системы управления человеческими...
-
Вся совокупность показателей, используемых на конкретном предприятии, образует систему показателей, которую поддерживает как внемашинное, так и...
-
Значительные объемы документальной информации требуют и значительных усилий по ее обработке. Непременным условием рациональной обработки документов...
-
Управление людьми имеет практически такую же древнюю историю как человечество, поскольку оно появилось одновременно с возникновением первых форм...
-
Заключение - Анализ и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления ООО "Пит Стоп"
Цель данного дипломного проекта заключается в выявлении необходимости проведения организационных изменений, изучения этой проблемы и разработка...
-
Для повышения эффективности системы стимулирования ООО "Вояж" предлагаются следующие мероприятия, направленные на нематериальное стимулирование: Среди...
-
За последние годы в Российской Федерации была проделана исключительно большая работа по становлению и развитию новой системы государственного и...
-
Мероприятия по совершенствованию материального стимулирования Система премирования на исследуемом предприятии должна четко определять свои цели,...
Мероприятия по совершенствованию системы безопасности в гостиничном комплексе "Завидово", Основные меры по обеспечению правовой (юридической) безопасности гостиничного комплекса "Завидово" - Безопасность гостиничного комплекса "Завидово"