Основные направления внедрения СМК, Зарубежный и казахстанский опыт внедрения СМК - Внедрение СМК на примере предприятия АО "Рахат"

Зарубежный и казахстанский опыт внедрения СМК

Управление качеством продукции во многих развитых странах является заботой не только отдельных фирм, но и рассматривается как общенациональная проблема.

Можно выделить четыре уровня, в соответствии с которыми создаются организации по управлению качеством

    * международный (межнациональный); * национальный (государственный); * отраслевой; * общефирменный.

На международном уровне действует Европейская организация по качеству (ЕОК), созданная в 1957 году. Она является ведущей международной неправительственной организацией в области качества. Членами ЕОК являются национальные организации по стандартизации и качеству (от России - Госстандарт).

Основными целями создания ЕОК являются разработка, совершенствование и пропаганда практических методов и теоретических принципов управления качеством.

В состав ЕОК входят технические комитеты: по надежности, статистическим методам, терминологии, вопросам стандартизации в управлении качеством, подготовке кадров.

ЕОК проводит ежегодные конференции, по которым происходит обмен опытом и мнениями по проблемам качества продукции, пропагандируются последние достижения в решении теоретических и практических вопросов качества. В 1991 г. по инициативе Европейского фонда управления качеством Европейской организации по качеству была учреждена Европейская премия по качеству. Модель премии учитывала европейский подход к внедрению ТQМ. Таким образом, модель европейской премии наиболее всесторонне описывает всеобщее управление качеством. При разработке комплекса критериев национальных премий во многих странах мира была взята за основу модель делового совершенства, принятая в Европейской премии по качеству. Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются [8, с.211]:

    * законодательная основа для проведения всех работ, связанных оценкой и подтверждением качества; * гармонизация требований национальных стандартов, правил процедур сертификации;

Наряду с ЕОК действуют и другие межнациональные организации по качеству. Так, в рамках военного блока 11АТО имеется система документов по качеству военной продукции, в основном базирующихся на нормативно технических документах США.

На национальном (государственном) уровне действуют национальные организации по качеству. Среди них одна из самых крупных - Американское общество по контролю качества (АОКК), созданное в 1948 году на общественных началах. В состав АОКК входят представители крупнейших фирм, корпораций, научно-исследовательских организаций США. АОКК организует обучение специалистов, ведет издательскую деятельность.

Другая крупная национальная организация по качеству - Японский союз инженеров и научных работников. Основными видами деятельности этой организации являются: проведение исследований в области управления качеством продукции, обучение и переподготовка кадров, пропагандистская и издательская деятельность. Специалисты союза проводят обследование фирм претендентов на премию Деминга. Эта премия была учреждена в

Японии в 1951 году в честь Эдвардса Деминга, одного из ведущих специалистов США по внедрению статистических методов контроля качества.

Премия Деминга может присуждаться как отдельным специалистам за теоретическую разработку статистических методов контроля, так и фирмам за их практическое применение. Японский союз инженеров и научных работников проводит ежегодные месячники качества и все японские съезды кружков качества, организует конференции и симпозиумы.

Кроме общенациональных организаций, которые занимаются всеми направлениями по управлению качеством, в зарубежных странах на государственном уровне действуют организации, занимающиеся отдельными проблемами управления качеством продукции. Так, в Швеции созданы правительственные инспекции по качеству экспортных товаров, которые выполняют функции контроля. В Великобритании на государственном уровне функционируют системы обобщения и анализа опыта разработки, производства и применения изделий (главным образом, военного назначения) [12, с.35].

На отраслевом уровне в ряде стран в различных сферах деятельности действуют системы обобщения и анализа опыта обеспечения качества. Так, например, в США такая организация есть по морской и авиационной технике.

На общефирменном уровне управление качеством осуществляется специально создаваемыми в фирме службами управления (обеспечения) качества. В крупных корпорациях при системном подходе к качеству продукции эти службы органически вписываются в систему управления фирмой, которая имеет, как правило, достаточно сложную организационную структуру.

Как уже говорилось, с 50-х годов управление качеством на уровне фирмы в развитых странах основывается на развитии и широком применении системно-комплексного подхода, сущность которого заключается в последовательном и взаимосвязанном осуществлении комплекса технических мероприятий, воздействующих на все стадии жизненного цикла изделий. Комплексное управление качеством является современной формой менеджмента системы управления предприятием в условиях рынка, ориентированной на достижение коммерческого успеха посредством производства продукции требуемого уровня качества

В соответствии с национальными и экономическими особенностями различных стран формировались специфические подходы к управлению качеством на уровне фирмы. Наибольшую известность получили американская и японская концепции.

Американский подход к управлению качеством продукции основан на построении системы управления качеством, охватывающей все стороны деятельности фирмы. В соответствии с данной концепцией решение проблемы качества является главной заботой специального административного подразделения, специализирующегося на анализе качества продукции и выполняющего функцию контроля качества только силами специалистов по контролю.

В отличие от американского подхода, для японского подход характерно постоянное и повсеместное участие в деятельности по управлению качеством всех подразделений и всего персонала фирмы - от президента до рядового рабочего, обеспечение максимальной заинтересованности в этом каждого работника. При этом работники всех подразделений и уровней должны быть обучены методам управления и умению применять их на практике.

В последние годы всеобщее участие в обеспечении качества распространилось на субподрядчиков, системы распределения и дочерние компании. К другим особенностям японского подхода относятся [6, с.36]:

    * деятельность кружков качества, основная задача которых постоянное совершенствование производства; * исключение самой возможности брака на всех этапах производства; широкое использование статистических методов контроля производства и качества; * приоритет предупреждения дефектов перед реакцией на отклонения; разработка общенациональных программ по контролю качества.

Сравнительный анализ японской и американской концепций внутрифирменного управления показывает, что одной из причин неудач корпораций США в конкурентной борьбе являлась недооценка фактора качества.

Если руководители американских, а также западноевропейских компаний подходили к управлению фирмой на основе критерия прибыли, то в отличие от них японские предприятия в своей деятельности руководствовались принципом "качество - прежде всего". Более того, само исходное понимание качества в Японии отличается от американского и характеризуется следующими положениями

    * более высокое качество связано с более низкими издержками; * более высокая производительность труда дает более высокое качество; * производство более мелких изделий позволяет понизить затраты; * все рабочие должны думать: думающий рабочий - это продуктивный рабочий; I * нельзя допускать никаких потерь; это требование должно достигаться за счет гарантий, заложенных в самой системе производства; * в результате автоматизации трудовые затраты должны быть сокращены, а производственные дефекты ликвидированы; * высокое качество таран тирует на долгий срок доверие потребителей; * низкое качество ведет к излишним затратам

Успехи Японии в области качества продукции связаны и с другими важными чертами японского управления: системой пожизненного найма, системой оплаты труда на основе выслуги лет и должностной иерархии, системой поставок сырья и полуфабрикатов "с колес" и "точно в срок" (система "канбан"), непрерывным внутренним профессиональным обучением.

Важную роль в обеспечении и повышении качества продукции на предприятиях Японии играют "кружки качества". Первые кружки качества появились в 1962 году в Японии. Сейчас их насчитывается около миллиона, объединяющих до 10 миллионов работников.

Практика кружков качества показывает, что их экономический эффект в среднем превышает затраты на них в 5 раз. Наиболее значительные результаты снижение уровня брака и повышение качества продукции. Японские кружки качества - это организационная форма совместного поиска на добровольных началах решений проблем производства, в том числе по улучшению качества, непосредственными исполнителями на своем производственном участке.

За годы своего существования кружки качества трансформировались из кружков контроля качества в формирования, которые нацелены на решение задач повышения производительности труда, качества продукции, рационализации трудовых процессов.

Кружки качества получили распространение более чем в 50 странах мира, но такого эффекта, какой получен от них в Японии, не дали; однако признано, что кружки качества дают пользу и их следует поддерживать. Системы формирования кружков качества, обучения методам контроля, рационализации - сходны в основном в Японии, США и Европе, но в других вопросах различие кружков качества опирается на национальные различия и традиции.

В конце 80-х годов на основе дальнейшего развития системно-комплексного подхода к управлению качеством был сформирован и чисто европейский подход, в соответствии с которым политика в области качества рассматривается как главный элемент системы управления предприятием, через который реализуются его основные цели. Данная концепция (МР 8 - "система управления предприятием на основе политики в области качества!") позволяет связать программы качества со стратегическими целями фирмы в достижении коммерческих результатов [12, с.162].

Во многих промышленно развитых странах были приняты стандарты на системы управления (обеспечения) качеством. На базе обобщения опыта по управлению качеством разработаны и международные стандарты, которые были рассмотрены раньше.

Как уже отмечалось, успешная деятельность фирм в современных условиях обеспечивается менеджментом, базирующимся на новой философии управления, в основу которой положена проблема качества. Переориентация управления на качество требует, во-первых, чтобы вся управленческая деятельность подчинялась обеспечению высокого уровня качества. Это должно быть объявлено главной целью компании. Обеспечение высокого качества должно стать постоянной повседневной и естественной заботой всех работников. Управляющие должны понимать, что обеспечение высокого качества необходимо не само по себе, а как средство решения всех проблем предприятия.

Во-вторых, нельзя обеспечить высокий и стабильный уровень качества путем организации его контроля лишь специальными службами. Необходимо развитие последовательного контроля скрытых работ, то есть самоконтроля. За качество должны отвечать все. И в то же время всегда должно быть ясно, где и кто допустил брак.

В-третьих, в организации должны быть нейтрализованы силы, препятствующие распространению новой философии управления качеством. Это, прежде всего, среднее звено управления различные контрольные, инспекторские и тому подобные службы, которым грозит упразднение в случае реализации идеи самоконтроля.

Новые подходы к обеспечению качества требуют массового переобучения персонала. Всеобщее обучение персонала вопросам качества осуществляется пока только в Японии.

Говоря о передовом опыте в области управления качеством, нельзя вспомнить об отечественной практике совершенствования качества.

16 мая 2014 года проведен однодневный региональный обучающий семинар для руководителей и специалистов предприятий, организаций и бизнес-сообществ г. Алматы на тему: "Внедрение систем менеджмента на отечественных предприятиях".

В формате семинара рассмотрены актуальные темы по практике внедрения и эффективного функционирования систем менеджмента: Темы "Применение системы мониторинга удовлетворенности (СТ РК IWA-4-2010 "Система менеджмента качества. Руководство по применению СТ РК ИСО 9001 в системе управления) и "Оценка результативности эффективности системы менеджмента качества на предприятии" раскрыл Президент ОО "Казахстанская организация качества и инновационного менеджмента" Абдрахманов А. А. С темой "Кайдзен - бережливое производство, как управленческий инструмент повышения эффективности и как следствие улучшения качества продукции" ознакомил и продемонстрировал видеоролик бизнес - консультант ТОО "SIMKON" Акашев С. К. О теме "Интеграция стратегического, операционного и проектного менеджмента в процессе управления развитием предприятия" рассказал Президент Союза проектных менеджеров Республики Казахстан Цеховой А. Ф С опытом внедрения стандартов систем менеджмента на предприятиях поделились: директор ТОО "Каз СПО-N" Свечникова Е. А. и начальник отдела по системам менеджмента АО "Рахат" Тимонина М. С. Также, в работе семинара приняли участие Национальная палата предпринимателей по г. Алматы, Департамент комитета технического регулирования и метрологии КТРМ МИНТ РК по г. Алматы и 66 предприятий и организаций г. Алматы. 25 апреля 2014 года в г. Павлодар прошел однодневный региональный обучающий семинар для руководителей и специалистов предприятий и организаций, бизнес-сообществ Павлодарской области на тему: "Внедрение систем менеджмента на отечественных предприятиях". Организаторами и модератором семинара выступил Павлодарский филиал РГП "Казахстанский институт стандартизации и сертификации". Руководитель Департамента Комитета технического регулирования и метрологии МИНТ РК по Павлодарской области Алибаев А. К., открыл семинар с приветственным словом и дал краткую информацию что, в Павлодарской области 298 предприятий внедрили системы менеджмента, из них 280 предприятий внедрили систем менеджмента ИСО серии 9001, 155 предприятий внедрили системы менеджмента ИСО серии 14001, 6 предприятия внедрили системы менеджмента серии ИСО 22000, 39 предприятий внедрили системы менеджмента серии OHSAS 18001, 1 предприятие внедрило системы менеджмента серии ИСО 13485 и 2 предприятия внедрили системы менеджмента серии ИСО 50001. Проведение обучающих семинаров по внедрению систем менеджмента на отечественных предприятиях для руководителей и специалистов предприятий и организаций Павлодарской области, получение информации от высококвалифицированных экспертов-консультантов и экспертов-аудиторов будет способствовать принятию решений высшим руководством компаний в пользу внедрения интегрированных систем менеджмента, резюмировал Алибаев А. К. На семинаре рассмотрены актуальные темы по практике внедрения и эффективного функционирования систем менеджмента. В ходе семинара рассмотрены темы:

    - оценка результативности эффективности системы менеджмента качества на предприятии; - применение системы мониторинга удовлетворенности (СТ РК IWA-4-2010 "Система менеджмента качества. Руководство по применению СТ РК ИСО 9001 в системе управления); - интеграция стратегического, операционного и проектного менеджмента в процессе управления развитием предприятия; - Кайдзен - бережливое производство, как управленческий инструмент повышения эффективности и как следствие улучшения качества продукции; - эффективность внедрения интегрированной системы менеджмента на предприятии ТОО "Павлодарский нефтехимический завод". Лекторы в лице А. Ф. Цехового - Президента Союза проектных менеджеров Республики Казахстан, Л. Л. Циновкиной - эксперта-аудитора по системам менеджмента Казахстанской организации качества и инновационного менеджмента, С. К. Акашева - консультанта ТОО "SIMKON" и Т. Г. Васькиной - начальника отдела систем менеджмента качества ТОО "Павлодарский нефтехимический завод" на высоком профессиональном уровне раскрыли темы семинара. Основой международного опыта улучшения качества продукции, услуг и процессов является совершенствование менеджмента предприятия. Создание и внедрение интегрированных систем менеджмента на основе международных стандартов ИСО серий 9001 (менеджмент качества), 14001 (экологический менеджмент), 22000 (менеджмент безопасности пищевой продукции), 50001 (энергоменеджмент), SA 8000 (социальный менеджмент), OHSAS 18001 (менеджмент безопасности труда и охрана здоровья) и др. В этих документах собран мировой опыт системного управления качеством, экологией, персоналом, охраной труда и промышленной безопасностью, информационным обеспечением систем, энергоменеджмента. Высокие требования международных стандартов на выпускаемую продукцию, с учетом резко возросшей конкуренции в связи с началом функционирования Таможенного союза и перспективой вступления Казахстана во Всемирную торговую организацию, привело к принятию решений руководителями предприятий Павлодарского региона о необходимости внедрения интегрированной системы менеджмента. Организационно-методической основой интегрированной системы менеджмента на базе ИСО 9001, 14001, 22000, 50001, OHSAS 18001, SA 8000, служит базовый стандарт ИСО 9001. В основе базовых стандартов ИСО 9001 лежат принципы всеобщего менеджмента качества, а также совпадение структур и состава объектов стандартизации в ИСО 9001, 14001, 22000, 50001, OHSAS 18001, SA 8000. Стратегия качества в системном совершенствовании законодательства в области технического регулирования, в разработке и гармонизации с международными требованиями отечественных стандартов, в ускоренном обновлении, на инновационной основе, технологий выпускаемой продукции, что в свою очередь позволит выпускать продукцию высокого качества на уровне мировых стандартов.

Похожие статьи




Основные направления внедрения СМК, Зарубежный и казахстанский опыт внедрения СМК - Внедрение СМК на примере предприятия АО "Рахат"

Предыдущая | Следующая