Введение - Оценка качества торгового обслуживания магазина "Сибириада"

Особенностью труда в торговых предприятиях является то, что конечный результат труда - не продукт, а услуга, то есть качественное торговое обслуживание покупателей. Поэтому организация труда в магазине должна быть направлена на осуществление комплекса организационно-технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий, позволяющих рационализировать торгово-технологический процесс, эффективнее использовать торговые и другие площади, оборудование и персонал магазина, создать благоприятные условия труда и на этой основе обеспечить высокое качество культуры торгового обслуживания населения.

Целью курсовой работы является изучение качества торгового обслуживания на примере ООО "Сибириада".

Предметом курсовой работы является качество торгового обслуживания ООО "Сибириада".

В качестве объекта исследования выступает ООО "Сибириада".

Основные задачи курсовой работы:

1) изучение теоретических аспектов качества торгового обслуживания; 2) анализ качества обслуживания в ООО "Сибириада"; 3) разработка предложений по совершенствованию качества обслуживания ООО "Сибириада".

Практическая значимость работы заключается в разработке комплекса рекомендаций, выполнение которых поможет предприятию сформировать такую культуру торговли, при которой оно будет функционировать устойчиво в рыночных условиях.

Методологической основой работы послужили системный анализ, ситуационный анализ. Структура работы построена соответственно очередности поставленных задач. В первой главе представлено исследование теоретических аспектов качества обслуживания. Во второй главе производится анализ качества обслуживания в ООО "Сибириада".

И в третьей, заключительной главе разработаны рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ООО "Сибириада".

Похожие статьи

• Факторы и показатели, влияющие на качество торгового обслуживания - Сервисное обслуживание в торговле

  Качество торгового обслуживания - основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия. Качество торгового обслуживания - совокупность...

• Пути повышения качества торгового обслуживания и перспективы его развития на примере ООО " Эльдорадо" - Сервисное обслуживание в торговле

  Среди путей повышения качества торгового обслуживания торгового предприятия ассортиментная политика занимает особое место. При работе с поставщиками...

• ВВЕДЕНИЕ - Анализ ассортимента, потребительских свойств, оценка качества мучных кондитерских изделий (на примере ЗАО "Тандер" магазин "Магнит")

  В последние годы проблема здорового питания становится все более актуальной. Для человека очень важен рацион питания, а также качественный состав...

• Введение - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

  Кожаная обувь является предметом первой необходимости. Она предназначена для защиты ног человека от неблагоприятных воздействий внешней среды - холода,...

• Введение - Оценка системы управления качеством на предприятии общественного питания

  Отрасль общественного питания -- одна из стратегических отраслей экономики. Уровень развития данной отрасли определяет жизнеобеспеченность населения и...

• Введение - Сервисное обслуживание в торговле

  Главной целью современного этапа экономических преобразований, проводимых в торговле, является создание благоприятных условий для эффективной...

• Оценка качества сервисного обслуживания и его влияние на результат коммерческой деятельности - Сервисное обслуживание в торговле

  Качество сервиса - один из наиболее значимых факторов успеха каждого предприятия сферы услуг, в том числе розничные магазины. Высокий уровень сервиса...

• Введение - Товароведная характеристика, анализ ассортимента и оценка качества молочных консервов

  Молочные консервы представляют собой молочный продукт с увеличенным сроком хранения, полученный путем его стерилизации или консервирования сахаром....

• Введение - Экспертная оценка качества мужских полуботинок

  Полуботинок мужской инновационный Экспертная оценка - это метод поиска и результат применения метода, полученный на основании использования персонального...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ ассортимента, потребительских свойств, оценка качества мучных кондитерских изделий (на примере ЗАО "Тандер" магазин "Магнит")

  Мучные кондитерские изделия включают в себя разнообразные виды печенья, вафель, сухарей, рулетов, кексов, сушек, пряников, а также торты, пирожные и...

• Введение - POS-терминал, POS-система и их использование современными магазинами

  Актуальность. Современные торговые предприятия стремятся выжить в условиях высокой конкуренции рынка ретейла. Автоматизация - один из инструментов...

• Введение - Конкурентоспособность и методы ее оценки

  Обеспечение конкурентоспособности объективно является основной стратегической задачей любого предприятия. Известно, что уровень конкурентоспособности...

• Приемка товара по количеству и качеству - Торгово-технологический процесс в магазине

  Торгово-технологический процесс включает в себя комплекс взаимосвязанных торговых и технологических операций, содержание и последовательность выполнения...

• ВВЕДЕНИЕ - Качество товара. Показатели и методы оценки

  В современной рыночной экономике важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности является качество. Под...

• Введение - Исследование потребительских свойств и оценка качества хлебных изделий

  Хлебобулочным изделиям всегда отводилась важная роль в питании человека, особенно в нашей стране, где их производство связано с глубокими и давними...

• Исследование ассортимента и качества кожаной обуви в магазине "Zenden", Организационно-техническая характеристика предприятия - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

  Организационно-техническая характеристика предприятия Розничное подразделение Компании "Zenden" представляет собой классически построенный сетевой бизнес...

• Введение - Методы оценки показателей качества товаров

  В условиях рыночных отношений особую роль приобретает решение проблем повышения конкурентоспособности предприятия. Это, в свою очередь, предполагает...

• ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ЗАО "ТАНДЕР" МАГАЗИНА "МАГНИТ", Организационно-экономическая деятельность магазина "Магнит" - Анализ ассортимента, потребительских свойств, оценка качества мучных кондитерских изделий (на примере ЗАО "Тандер" магазин "Магнит")

  Организационно-экономическая деятельность магазина "Магнит" В данном магазине оказывают основные и дополнительные услуги. Основная - реализация различных...

• Анализ процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей - Организация закупки и поставки товаров для сети розничных магазинов ООО "Луч"

  Продажа товаров - завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее...

• Введение - Особенности формирования ассортимента товаров в магазине рознично-торговой сети

  В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных...

• ВВЕДЕНИЕ - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием....

• Введение - Анализ розничной продажи товаров на примере магазина "Мария-Ра"

  В соответствии с Федерального закона РФ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" под розничной торговлей...

• Введение - Организация деятельности торгового предприятия в условиях рынка

  "ROSA" - это сеть магазинов европейского стандарта. Разнообразие ассортимента и уникальность товарного предложения, позволили удовлетворить требования...

• ВВЕДЕНИЕ - Оптимизация управления товарными запасами торгового предприятия

  Актуальность дипломной работы заключается в следующем. Запасы представляют собой один из важнейших факторов обеспечения постоянства и непрерывности...

• Разработка мер по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия розничной торговли (на примере ООО Торгового Дома "Три кита"), Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия - Совершенствование организации коммерческой деятельности предприятия розничной торговли

  Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия В магазине ООО "Три кита" используется метод продажи товаров по образцам, по предварительным...

• Введение, Краткая характеристика организации - Коммерческая деятельность магазина "Светлана"

  Коммерсант - это, прежде всего, организатор. Организовывать - значит определить цель, знать финансовые и материальные ресурсы и уметь их использовать для...

• ВВЕДЕНИЕ - Организация технологии хранения в непродовольственном магазине

  Обоснование и актуальность выбранной темы Торговля - особая деятельность людей, связанная с осуществлением актов купли-продажи и представляющая собой...

• Введение, Литературный обзор, Общая характеристика предприятия - Организация закупки и поставки товаров для сети розничных магазинов ООО "Луч"

  Цель практики: 1) углубление теоретических знаний и получение навыков практической работы на предприятиях (учреждениях, организациях), 2) овладение...

• Анализ ассортимента кожаной обуви, представленной в магазине компании "Zenden" - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

  Ассортимент товаров - набор товаров разных видов и разновидностей, формируемых по определенным признакам с целью удовлетворения потребностей покупателей....

• Анализ структуры торгового ассортимента и оценка качества молочных консервов, Характеристика организационно-хозяйственной деятельности ОАО "Магнит" - Товароведная характеристика, анализ ассортимента и оценка качества молочных консервов

  Характеристика организационно-хозяйственной деятельности ОАО "Магнит" ОАО "Магнит" - крупнейшая российская сеть продовольственных магазинов-дискаунтеров....

• Оценка качества мучных кондитерских изделий - Анализ ассортимента, потребительских свойств, оценка качества мучных кондитерских изделий (на примере ЗАО "Тандер" магазин "Магнит")

  Качество продукции - совокупность свойств обусловливающих пригодность и способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением....

• Мероприятия по обеспечению качества кожаной обуви в магазине "Zenden" - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

  Обеспечение качества это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, направленных на формирование и сохранение установленных...

• Пути совершенствования ассортимента кожаной обуви в магазине "Zenden" - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

  Одним из путей совершенствования ассортимента кожаной обуви является учет мнения потребителей. С этой целью было проведено маркетинговое исследование о...

• ВВЕДЕНИЕ - Оценка качества продовольственных товаров

  С первых дней жизни, здоровье человека во многом зависит от правильной организации питания. Развитие организма и нормальный рост, возможны лишь в том...

• Введение - Конкурентоспособность предприятия

  Обеспечение конкурентоспособности объективно является основной стратегической задачей любого предприятия. Известно, что уровень конкурентоспособности...

• ВВЕДЕНИЕ - Особенности формирования ассортимента товаров на предприятии (на примере ООО "СтройГид")

  В современных условиях в России многократно увеличился ассортимент различных товаров, значительная часть которого представлена продукцией недостаточно...

• Введение - Товарная политика фирмы (на примере ООО "Евросеть-ритейл" г. Южно-Сахалинска)

  Товарная политика является неотъемлемой частью маркетинговой и коммерческой деятельности любой организации. Решения в области товарной политики являются...

• ВВЕДЕНИЕ - Анализ ассортимента косметических товаров, реализуемых магазином ООО "Акбар"

  Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о...

• Введение - Особенности формирования ассортимента в розничном торговом предприятии

  Ассортимент напиток безалкогольный На современном рынке в условиях конкурентной борьбы на объемы спроса потребителей, и, соответственно на успех...

• Введение - Формирование ассортимента и экспертиза качества коньяка

  Коньяк - это крепкий алкогольный напиток янтарно-золотистого цвета, обладающий сложным ароматом с ванильными или цветочно-фруктовых оттенками и мягким...

Введение - Оценка качества торгового обслуживания магазина "Сибириада"

Предыдущая | Следующая