Пути совершенствования ассортимента кожаной обуви в магазине "Zenden" - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

Одним из путей совершенствования ассортимента кожаной обуви является учет мнения потребителей. С этой целью было проведено маркетинговое исследование о предпочтениях покупателей при выборе обуви в магазине "Zenden" и магазине конкуренте "Эколас" (Приложение Д).

В ходе анкетирования было опрошено 100 потребителей. Респондентам предлагалось ответить на 12 вопросов. Результаты ответов и комментарии приведены ниже:

Анализ первого вопроса показал, что все опрашиваемые респонденты преобретают обувь в обувных магазинах "Zenden" и "Эколас", этот анализ очевиден, так как мой ориентир был направлен на покупателей непосредственно этих магазинов.

Следующий вопрос был нацелен на выявление ценовой политики, т. е. в каком из магазинов "Zenden" или "Эколас" более приемлемые цены (рисунок 3.1).

анализ ценовой политики

Рисунок 3.1 - Анализ ценовой политики

Из рисунка можно заметить, что для 70 % респондентов наиболее приемлема ценовая политика магазина "Zenden", чего не сказать про магазин "Эколас" (30 %). Данный опрос проводился между двух магазинов, поэтому четкого отслеживания по количеству опрашиваемых на один магазин не оговаривается.

Следующий вопрос связан с широтой ассортимента в магазинах - конкурентах (рисунок 3.2).

выявление широты ассортимента

Рисунок 3.2 - Выявление широты ассортимента

Из рисунка видно, что покупатели считаю более широким ассортимент в магазине "Эколас" (60 %).

Третий вопрос из анкеты раскрывает информацию о частоте пополнения ассортимента (толкько по мнению покупателей). По их мнению, ассормимент предлагаемой обуви в магазинах "Zenden" и "Эколас" сравнительно одинкаков.

Следующий вопрос дал возможность узнать мнение респондентов об оценке ассортимента магазина "Zenden" по пятибальной шкале (рисунок 3.3).

оценка ассортимента магазина

Рисунок 3.3 - Оценка ассортимента магазина "Zenden"

На рисунке видно, что большее число респондентов 40 % оценивают ассортимент магазина "Zenden" - "хорошо", 35 % - "отлично", 20 % - "удовлетворительно", и 5 % - "неудовлетворительно".

Следующий вопрос аналогичный предыдущему, только в данном вопросе рассматривается магазин конкурент - "Эколас" (рисунок 3.4).

оценка ассортимента магазина

Рисунок 3.4 - Оценка ассортимента магазина "Эколас"

Из рисунка видно, что большее число респондентов 50 % оценивают ассортимент магазина "Эколас" - "хорошо", 20 % - "отлично", 25 % - "удовлетворительно" и 5 % - "неудовлетворительно".

Анализ оценки ассортимента магазинов - конкурентов показывает, что в основном покупателей устраивает ассортимент обоих магазинов.

Вопрос под номер шесть - это сравнение компетентности продавцов - консультантов магазина "Zenden" и "Эколас" по знанию товара (рисунок 3.5 и 3.6).

оценка компетентности продавцов-консультантов магазина

Рисунок 3.5 - Оценка компетентности продавцов-консультантов магазина "Zenden"

Из рисунка видно, что большее число опрошенных 45 % оценивает знание товара консультантами как "хорошое", их все устраивает, 40 % - "отлично" , 10 % - "удовлетворительно", 5 % - "неудовлетворительно".

оценка компетентности продавцов-консультантов магазина

Рисунок 3.6 - Оценка компетентности продавцов-консультантов магазина "Эколас"

Из рисунка видно, что большее число опрошенных 40 % оценивает знание товара консультантами "хорошо", 25 % - "отлично", 25 % - "удовлетворительно", 10 % - "неудовлетворительно".

Анализ показывает, что покупатели считают более компетентами продавцов - консультантов магазина "Zenden"

Вопрос номер семь, выявляет отношение сотрудников, работающих в магазинах "Zenden" и "Эколас" к потребителям (рисунок 3.7 и 3.8).

оценка этичности поведения продавцов-консультантов магазина

Рисунок 3.7 - Оценка этичности поведения продавцов-консультантов магазина "Эколас"

Проанализировав рисунок 3.5, можно сказать, что респонденты считают, что отношение у продавцов-консультантов к покупателям хорошее - 60 %, 25 % считают, что отличное и 15 % - удовлетворительное.

оценка этичности поведения продавцов - консультантов магазина

Рисунок 3.8 - Оценка этичности поведения продавцов - консультантов магазина "Zenden"

Из рисунка видно, что 50 % респондентов оценивают обслуживание в магазине на "хорошо", 40 % "отлично", 10 % - "удовлетворительно".

Анализ показывает, что в основном этичность поведения продавцов - консультантов в обоих магазинов одинаковая и оценивается на "хорошо" и "отлично".

Следующий вопрос связан с выбором магазина для покупки обуви из двух предложеных "Zenden" и "Эколас" (рисунок 3.9).

предпочтения покупателей при выборе магазина

Рисунок 3.9 - Предпочтения покупателей при выборе магазина

Из рисунка видно, что большинство опрошенных (65 %) намерены приобретать обувь и рекомендовать своим знакомым магазин "Zenden", так как по их мнению в магазине лучше обслуживание и более приемлема ценовая политика.

Анализируя вопросы социального характера (респондентам предлагалось указать пол, возраст и социальный статус), можно сделать следующие выводы: контингент покупателей по возрасту - это покупательницы в возрасте от 16 и свыше 60 лет, большая часть покупателей - это, конечно же, покупатели женского пола, но и мужчины, частенько заходят. Что касается социального статуса, то можно сказать, что большая часть покупателей - это работающие.

Основываясь на результатах мнения потребителей, можно отметить. Что одним из путей оптимизации ассортимента является его расширение за счет изучения последних тенденций в моде и потребительского спроса.

Обувные тенденции нынешней моды сочетают в себе не только женственность, практичность и удобство, но и оригинальность. В моде снова каблуки, правда, они будут иметь более изящные линии. Каблуки могут быть толстыми, тонкими, массивными и в форме шпильки. Такие модели с каблуками стандартной формы подойдут тем, кто не отваживается на эксперименты. А для самых экстравагантных модниц подойдут модели с супермодными каблуками, выполненными в необычной форме. Они могут быть круглые, выгнутые или, наоборот, вогнутые, или в виде сердца. Некоторым покажется, что ходить на таких каблуках будет трудно, но дизайнеры уверяют, что такая обувь даже более удобна, чем на каблуках традиционной формы.

Похожие статьи




Пути совершенствования ассортимента кожаной обуви в магазине "Zenden" - Ассортимент и оценка качества обувных изделий, реализуемых компанией "Zenden" (г. Астрахань)

Предыдущая | Следующая