Ознакомление с состоянием менеджмента в организации - Характеристика деятельности ЗАО "Зюраткуль" магазин №10 Продукты г. Бакал

1. Характеристика учредительных документов организации. Учредительный договор

Одним из видов учредительных документов является учредительный договор (для обществ с ограниченной и дополнительной ответственностью, хозяйственных товариществ)- документ, который заключается учредителями юридического лица в простой письменной форме путем составления единого документа с указанием в нем места и даты заключения договора, а также срока его действия. Учредители закрепляют в учредительном договоре намерение создать юридическое лицо, определяют порядок совместных действий по его созданию, условно передачи ему своего имущества и участия в его деятельности. Договором определяется также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей (участников) из его состава. Учредительный договор является единственным учредительным документом в хозяйственных товариществах, поэтому в нем указываются также сведения о размере и составе складочного капитала товарищества, размере и порядке изменения долей каждого из участников, об ответственности участников за обязанности участников за обязанности по внесению вкладов. Учредительный договор подписывается всеми участниками лично, подпись представителя юридического лица.

Устав является вторым учредительным документом для обществ с ограниченной и дополнительной ответственностью и единственным для производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий, акционерных обществ.

Устав - документ, устанавливающий правовой статус организации. Основное назначение устава-информировать контрагентов и иных лиц, вступающих в отношение с коммерческой организацией, о круге ее деятельности, структуре и полномочиях органов управления. В уставе определяются организационно-правовая форма организации, ее наименование, место нахождения, размер уставного капитала, состав и компетенция органов управления, порядок притяжения ими решений. Кроме того, в уставе ОДО определяются размер дополнительной ответственности участников по долгам общества в кратной стоимости их вкладов; в уставе ООО - размеры долей каждого участника; в уставе АО-категорий, номинальная стоимость и количество выпускаемых акций; в уставе производственного кооператива-условия о размере полных взносов членов, порядок их внесения, о характере и порядке трудового участия членов кооператива в его деятельности и их ответственность за нарушение обязательств по личному трудовому участию, о размерах и условиях субсидиарной ответственности членов кооператива по его долгам. В уставе унитарного предприятия указываются источники и порядок формирования уставного фонда, предмет и цели деятельности, следовательно, они имеют специальную правоспособностью Другие коммерческие обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом, то есть имеют общую правоспособность.

2. Оформить схему организационной структуры торговой организации

Структура управления магазином является горизонтальной. Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется заведующим, который осуществляет весь комплекс мер по обеспечению рационального и нормального функционирования предприятия.

Ассортимент товарный запас

Таблица 1

Структура управления магазина № 10 ЗАО "Зюраткуль".

Основная задача товароведов - своевременно оформить заказ на товар и обеспечить их доставку в магазин.

Задача продавцов - кассиров это вежливое и качественное обслуживание покупателей, правильное осуществление расчетно-кассовых операций.

3. Провести анализ должностных инструкций специалистов торгового предприятия

Должностная инструкция директора магазина ЗАО "Зюраткуль".

1. Общие положения. 1.1 Директор магазина относится к категории руководителей. 1.2. На должность директора магазина назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. 1.3 Назначение на должность директора магазин производится приказом директора предприятия (владельца) по представлению. 1.4 Директор магазина должен знать: 1.4.1 Закон Р. Ф от 7.02.92 №23004 " О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности. 1.4.2 Порядок работы торгового предприятия. 1.4.3 Правила подготовки товаров к продаже. 1.4.4 Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики. 1.4.5 Методы учета товаров, расчета потребности их. 1.4.6 Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров. 1.4.7 Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена. 1.4.8 Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки. 1.4.9 Виды брака и правила бракеража. 1.4.10 Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей. 1.4.11 Формы учетных документов и порядок составления отчетности. 1.4.12 Действующий порядок ценообразования. 1.4.13 Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации. 1.4.14 Правила внутреннего трудового распорядка. 1.4.15 Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.5 Директор магазина в своей деятельности руководствуется: 1.5.1 Уставом предприятия. 1.5.2 Настоящей должностной инструкцией. 1.6 Директор магазина подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу). 1.7. На время отсутствия директора магазина (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такого-лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. Функции.

На продавца продовольственных товаров возлагается следующие функции.

2.1. Осуществляет подготовку товара к продаже и обслуживанию покупателей. 2.2 Консультация покупателей о свойствах и кулинарном назначении товара. 2.3 Изучение спроса покупателей. 2.4 Руководство работой продавцов, которые имеют более низкую квалификацию. 3. Должностные обязанности директора магазина: 3.1 Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах. 3.2 Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателей. 3.3 Доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателей. 3.4. Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименования), юридический адрес, режим работы и пр. 3.5 Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи. 3.6. Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки. 3.7. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями. 3.8. Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли. 3.9. Управляет текущей деятельностью, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами. 3.10. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов. 3.11. Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса. 3.12. Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров. 3.13 Оформляет договоры поставки, купли-продажи, комиссии и т. д. 3.14. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах производственных продаж директору предприятия (владельцу). 3.15. Принимает решения о назначении, перемещение и освобождение от занимаемых должностей работников торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. 3.16. Руководит работниками предприятия розничной торговли. 3.17. Представляет интересы предприятия и действует от его имени. 4. Права директора магазина: 4.1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности предприятия розничной торговли. 4.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей. 4.3. Вносить на рассмотрение директора предприятия по улучшению деятельности торгового предприятия и повышению качества обслуживания покупателей. 4.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 4.5. Требовать от директора организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 5. Директор магазина несет ответственность: 5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция заведующей магазина.

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; - уставом предприятия; - правилами трудового распорядка; - приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя); - настоящей должностной инструкцией.

- законодательные акты, нормативно-методические документы и другие руководящие материалы, определяющие направления и перспективы развития торговли, пути совершенствования торгового обслуживания населения и пути совершенствования деятельности торгового предприятия; -специализацию, особенности структуры и перспективы экономического и социального развития предприятия торговли; - правила работы предприятия, задачи и функции подразделений, права и обязанности работников, методы системного анализа торгово-хозяйственной и социальной деятельности предприятия торговли; -передовой опыт организации торговли, пути улучшения торгового обслуживания населения; - систему управления ассортиментом и качеством реализуемых товаров, организацию товародвижения; - назначение и виды торгово-технологического оборудования, условия его эффективного использования; - порядок заключения и исполнения договоров; - опыт передовых предприятий торговли; - основы этики, эстетики и психологии в торговле, педагогические аспекты работы с коллективом; - основы менеджмента и маркетинга, экономику организации труда и управления; - трудовое законодательство и действующее законодательство в области защиты прав потребителя; - правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

На заведующего предприятия торговли (оптовой, розничной) возлагаются функции:

2.1. Руководство деятельностью предприятия торговли. 2.2. Обеспечение выполнения всех обязательств предприятия торговли. 2.3. Организация кадровой политики предприятия. 2.4. Укрепление трудовой и социальной дисциплины. 2.5. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. 3. Должностные обязанности.

Для выполнения возложенных на него функции заведующий предприятия торговли ( оптовой, розничной) обязан:

3.1. Руководитель в соответствии с действующим законодательством деятельностью предприятия торговли, направлять ее на достижение высоких экономических и финансовых результатов, обеспечение высокой культуры обслуживания покупателей. 3.2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений предприятия торговли. 3.3. Осуществлять меры по выполнению предприятием заданий и договоров, всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками, банками. 3.4. Обеспечивать внедрение прогрессивных форм торговли, совершенствование форм торговли, технологии торгово-оперативного процесса, внедрение нового торгово-технологического оборудования, ускорение оборачиваемости товаров, сокращение товарных потерь. 3.5. Организовывать разработку плана экономического и социального развития предприятия торговли, организационно-технических мероприятий по его выполнению. 3.6. Принимать меры по обеспечению магазина квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию благоприятного микроклимата в коллективе, безопасных и благоприятных условий для их труда 3.7. Организовывать торгово-хозяйственную деятельность магазина путем использования научно обоснованных методов управления, применения в процессе управления нормативов финансовых, материальных и трудовых затрат, рационального сочетания экономических и административных методов управления, моральных и материальных стимулов к труду. 3.8. Осуществлять меры по социальному развитию коллектива предприятия торговли, обеспечивать разработку, заключение и выполнение коллективного договора. 3.9. Проводить работу по укреплению трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию творческой инициативы и трудовой активности работников. 3.10. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности торгового предприятия. 3.11. Проводить анализ хозяйственной деятельности, контроль за выполнением планов и заданий, состоянием товарных запасов, наличием в продаже установленного ассортимента товаров, соблюдением правил торговли, культуры обслуживания, требований по охране труда и пожарной безопасности, состоянием трудовой дисциплины, санитарно-техническим состоянием магазина. 4. Права.

Заведующий предприятия торговли (оптовой, розничной) имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. 4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (или это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия). 4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 5. Ответственность.

Заведующий предприятия торговли ( оптовой, розничной) несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащие исполнение) своих должностных обязанностей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь. 5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения-в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь. 5.3. За причинение материального ущерба-в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

Должностная инструкция бухгалтера.

-законодательство о бухгалтерском учете; -постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих, финансовых и контрольно-ревизионных органов по вопросам организации бухгалтерского учета и составления отчетности, а также касающиеся хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; -гражданское право, финансовое, налоговое и хозяйственное законодательство; -структуру предприятия, стратегию и перспективы его развития; -порядок оформления операций и организации документооборота по участкам учета; -формы и порядок финансовых расчетов; -методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, выявления внутрихозяйственных резервов; -порядок приемки, оприходования, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных и других ценностей; -правила расчета с дебиторами и кредиторами; -условия налогообложения юридических и физических лиц; -порядок списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь; -правила проведения инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей; -порядок и сроки составления бухгалтерских балансов и отчетности; -правила проведения проверок и документальных ревизий; -современные средства вычислительной техники и возможности их применения для выполнения учетно-вычислительных работ и анализа производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия; -передовой отечественный и зарубежный опыт совершенствования организации бухгалтерского учета; -экономику, организацию производства, труда и управления; -основы технологии производства; -рыночные методы хозяйствования; -законодательство о труде; -правила и нормы охраны труда.

Бухгалтер

Бухгалтер имеет право

Бухгалтер несет ответственность за

Должностная инструкция кассира магазина:

1. Общие положения. 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кассира. 1.2. Кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора. 1.3. Кассир подчиняется непосредственно старшему кассиру. 1.4. На должность Кассира назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, при наличии опыта работы кассиром не менее 1 (одного) года. 1.5. Кассир должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых машин, используемых на предприятии. 1.6. Кассир должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли и ведения кассовых операций; формы кассовых банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности; правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности; правила и методы организации обслуживания покупателей; правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. 1.7. Кассир должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть приемами работы на контрольно-кассовой машине. 2. Функциональные обязанности. 2.1. Кассир: 2.1.1. Осуществляет операции по отражению на ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно-кассовых машин. 2.1.2. Определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю. 2.1.3. Получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка: а)четко называет сумму полученных денег и кладет полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег; б) пробивает на контрольно-кассовой машине чек; в) называет сумму причитающейся покупателю сдачи, убирает полученные от покупателя деньги и кассу и выдает покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно). 2.1.4. В конце смены ( при необходимости и в прочих случаях) снимают кассу, сдает полученные от покупателей деньги Старшему кассиру. 2.1.5. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах). 2.1.6. Выдает деньги по возвращаемым покупателями чеками только при наличии на возращенном чеке подписи Генерального директора или Заместителя Генерального директора Возврат денег производится только по чеку, выданному в данной кассе. 2.1.7. Обеспечивает бесперебойную работу кассы, находится в рабочее время на своем рабочем месте. Кассир может покидать свое рабочее место только с согласия Старшего кассира. 2.1.8. Осуществляет четкое и вежливое обслуживание покупателей, создает для них комфортные условия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей. 2.1.9. Обеспечивает сохранность денег, находящихся в кассе, контрольно-кассовой машины и прочих материальных ценностей. 2.1.10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.1.11. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации. 2.1.12. поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами. 2.1.13. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте. 2.1.14. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны. 2.1.15. Исполняет указания администрации предприятия. 2.1.16. Находится на рабочем месте в форменной одежде, должен иметь опрятный внешний вид. 3. Права. 3.1. Кассир имеет право: 3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших. 3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций. 3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Кассира и всего предприятия в целом. 4. Ответственность. 4.1. Кассир несет ответственность за: 4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей. 4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения. 4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия. 4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии. 4.1.5 Разглашение коммерческой тайны. 4.1.6. Утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с Кассиром договором о поной материальной ответственности. 5. Условия работы. 5.1. Режим работы Кассира определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Должностная инструкция продавца-консультант

1. Общие положения. 1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей. 1.2. Продавец - консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании/директора магазина. 1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина/заведующему секцией. 1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы. 1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:- законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;- приказами и распоряжениями руководства;-настоящей должностной инструкцией 2. Функциональные обязанности Продавца-консультанта. 2.1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки 2.2. Громко и доброжелательно приветствует посетителя, как только они вошли 2.3. Оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, срокам поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах. 2.4. Оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара. 2.5. Осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям, демонстрирует товар в действии. 2.6. Проверяет товар: исправность, комплектация. 2.7. Информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах. 2.8. Информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара. 2.9. Осуществляет денежные расчеты с покупателями за приобретенный ими товар. 2.10. Оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации. 2.11. Производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке. 2.12. Упаковывают товар в фирменный пакет и передает его покупателю. 3. Должностные обязанности продавца-консультанта.

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:

3.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. 3.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товара. 3.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. 3.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар. 3.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т. д. 3.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т. д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа. 3.7. Участвует в инвентаризации. 3.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору. 3.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации. 3.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе. 3.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива. 3.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе. Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должности инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью. 4. Права продавца-консультанта.

Продавец-консультант имеет право:

4.1. Вносить предложения по совершению работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. 4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции. 4.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 4.4. Принимать решения в пределах своей компетенции. 5. Ответственность продавца-консультанта.

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине. Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:

5.1. За невыполнение и несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 5.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. 5.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. 4. Заполнить табель учета рабочего времени

График выхода на работу рационален, так как соблюдается продолжительность рабочего времени, предусмотренная трудовым законодательством. Предусматривается время на подготовительную и заключительную работу с включением его в рабочее время, обеспечивается ритмичное чередование труда и отдыха работников в течение дня.

Режим работы оптимальный, так как при его составлении были учтены основные факторы: объем покупательских потоков районе его деятельности и их распределение в течение дня предусматривает наиболее удобные для населения часы начало и конца работы.

На основании графика и режима работы магазина составляется табель учета рабочего времени и расчета оплаты труда,

Табель прилагается.

5. Проанализировать организацию работы трудового коллектива, разработать мероприятия по его оптимизации

Магазин ЗАО "Зюраткуль" №10 Продукты расположен на центральной улице г. Бакала. Общая площадь магазина составляет 240 кв. метров, из них 120 - торговая площадь, 108 - складские помещения, 6 кв. метров - кабинет заведующей, 6 кв. метров - подсобное помещение. Торговый зал непосредственно связан с помещением для хранения и подготовке товаров к продаже.

Основные виды деятельности магазина ЗАО "Зюраткуль":

- оптовая и розничная торговля продовольственными товарами4 - посреднические услуги в области транспорта4 - маркетинговые исследования.

В зале работают продавцы консультанты -3 человека, продавцы кассиры - 2 человека и один человек на контроле Всего в день работают 8 человек. Работают сменами по три дня с 8часов до 22 часов вечера, затем три дня отдыхают, остальной персонал работает ежедневно по 7 часов в день.

Всего в магазине работают 23 человека. Из них - высшее образование имеют 5 человек (директор, замдиректора, 3 товароведа) 12 человек имеют среднее специальное образование (это продавцы-кассиры, продавцы-консультанты; в основном это колледжи и техникумы), а остальные технический персонал и грузчики. По стажу лет некоторые продавцы работают уже по несколько лет, текучесть здесь небольшая. Основная нагрузка в течение дня ложится на продавцов, работающих с покупателями. Это консультации выкладка товара, работа у кассы, контроль и другие функции и все это стоя, в течение двенадцати часов. Как правило, большинство процессов, связанных с преобразованием промышленного ассортимента в торговый : фасовкой, подсортировкой, т. е. с предпродажной обработкой товаров, производится вручную. Большие затраты живого труда - негативный фактор, тем более что около 80% занятых в торговле - женщины. Труд, связанный со сменой форм стоимости довольно однообразен и вместе с тем требует большого нервного и физического напряжения. Интенсивность покупательских потоков в течение дня, зависящая также от места расположения магазина, а так как рядом еще один такой же магазин, поэтому приводят к неизбежным простоям работников, а в других случаях к очень высокой нагрузке и резкому повышению напряженности труда. Еще одна особенность труда в торговых предприятиях заключается в том, что конечным результатом труда является не продукт, а услуга. Труд работников торговли отличается высокой напряженностью. Это относится, прежде всего, к работникам торговых залов - продавцам, кассирам, контролерам-кассирам. Продавец всегда на виду, он должен быть приветлив, следить за культурой речи, внешним видом, манерами.

Развитие трудового коллектива является одним из важнейших факторов успешной деятельности магазина. Под развитием персонала понимается совокупность мероприятий, направленных на повышение квалификации работников. Это охватывает, прежде всего:- обучение, которое в форме общего и профессионального образования дает необходимые знания, навыки и опыт, давать возможность работникам освоить новую для них специальность, содействовать развитию и росту сотрудников. Кроме того, - не наказывать за малейшие ошибки, хвалить за успехи, постоянно консультироваться с сотрудниками. Что может способствовать развитию личности и улучшению результатов работы это: коммуникация, доброжелательность, забота о каждом, индивидуальный подход, интерес к мнениям, суждениям и взглядам сотрудников, поощрение творчества, право делать ошибки и идти на соразмерный риск.

Для того чтобы не было текучести кадров, необходимо серьезно подойти к стимулированию труда персонала. Следует обратить внимание как на материальные стимулы (повышение заработной платы, выплата различных премий), так и нематериальные (возможность профессионального роста, самосовершенствования, самореализации). Стимулы должны постоянно пересматриваться в зависимости от изменений, происходящих в коллективе. Большое значение имеет климат в коллективе. Создание такого климата является одним из основных ресурсов повышения результативности работы. Однако для успеха работы важны не только степень и качество обслуживание покупателей, но и культура взаимоотношений продавца и покупателя, продавца с другим продавцом. Во многом она определяется существующим социально-психологическим климатом в магазине, созданием в магазине особой атмосферы доброжелательности, являющейся заслугой и коллектива, и руководителя. Но как и в любом коллективе, здесь возникают конфликты. В основном здесь преобладают скрытые конфликты. Они распознаются по косвенным признакам, среди которых главное - это напряженность в межличностном общении. Задача руководителя - раскрыть и разрешить его.

Для улучшения своих экономических показателей ЗАО "Зюраткуль" должен осуществить следующие мероприятия:

- провести аттестацию рабочих мест для повышения эффективности работы персонала; - перейти на бригадный метод материальной ответственности с ответственностью только бригадира или его заместителя; - потребовать от поставщиков перехода на поставку продукции на поддонах для более технологичной разгрузки; - повышение материальной заинтересованности работы персонала через распределение части прибыли; - постоянное повышение квалификации персонала через курсы повышения квалификации; - постоянно изучать покупательские потоки с помощью анкетирования покупателей. Это позволяет работать на опережение и заранее заказать нужный товар; - использовать дополнительную рабочую силу для работы на неполный рабочий день часы пик.

Ознакомление с состоянием менеджмента в организации - Характеристика деятельности ЗАО "Зюраткуль" магазин №10 Продукты г. Бакал

Похожие статьи