Анализ процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей - Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в магазине

Продажа товаров -- завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей.

Пришедший в магазин покупатель встречается приветливо, при этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.

После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары. При этом он обращает внимание на особенности отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары. Если потребуется, продавец обязан дать квалифицированную консультацию покупателю, которая может включать сведения о назначении товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления и т. д. В обязанности продавца входит и предложение покупателю сопутствующих товаров.

Расчеты с покупателями производятся на кассе следующим образом:

    1. Кассир приветствует покупателя: "Добрый день!" или "Добрый вечер!" 2. Кассир вежливо спрашивает, не требуется ли покупателю пакет; 3. Считает сумму покупки; 4. Спрашивает, есть ли дисконтная карта, с помощью которой делаются скидки в сети данной торговой фирмы; 5. Сообщает конечную сумму; 6. Кассир, получающий деньги, четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; 7. Печатает чек на контрольно-кассовом аппарате; 8. Объявляет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком; 9. После окончательного расчета кладет полученные деньги в кассовый ящик; 10. Благодарит за совершение покупки в данном магазине.

Если покупатель не доволен товаром, за который уже расплатился, магазин обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за покупку. Главный принцип магазина "Электролайт" в конфликтных ситуациях:

ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ!

Похожие статьи




Анализ процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей - Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в магазине

Предыдущая | Следующая