Исследование объекта автоматизации, Анализ функций департаментов и отделов компании - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

Анализ функций департаментов и отделов компании

ИнПлат - это инновационная платежная компания, а так же разработчик IT - решений для банков и операторов связи. Компания работает с 2010 года и занимает одну из лидирующих позиций на рынке электронной и мобильной коммерции. Компания стремится с помощью простых и удобных инструментов сделать интернет-платежи максимально доступными для покупателей, тем самым повысив финансовые показатели предприятий электронной коммерции за счет увеличения количества оплат.

В ИнПлат на март 2016 года насчитывается 65 сотрудников, оборот компании за 2015 год составил 6 млрд. рублей, а выручка 1.6 млрд рублей.

Работа всех отделов компании направлена на внедрение платежной системы клиентам Инплат, а также поддержание работы данной системы. Основная цель компании - создание уникального конкурентного продукта на российском рынке и увеличение оборота денежных средств до показателя XXX млрд. рублей за декабрь 2016.

В компании ИнПлат линейно-функциональная организационная структура. Компания состоит из нескольких крупных департаментов и направлений:

    - Департамент ИТ - Департамент развития продуктов и технологий - Департамент коммерции - Бухгалтерия - Направление по работе с персоналом
верхний уровень орг. структуры компании

Рисунок 1 Верхний уровень орг. структуры компании

Все перечисленные компоненты компании подчиняются напрямую генеральному директору компании. В данной работе будут подробно рассмотрены процессы взаимодействия департамента ИТ и департамента коммерции, однако в текущей главе будут описаны основные функции всех подразделений компании и функции сотрудников этих подразделений. Описание функций необходимо для понимания роли отделов, департаментов и их сотрудников в процессах компании. После каждого общего описания функций отделасотрудника следует таблица с подробным описанием функций, где сами функции разделены на основные и второстепенные по принципу приоритета и частоты выполнения данных функций.

орг. структура департамента ит

Рисунок 2 Орг. структура департамента ИТ

Департамент ИТ состоит из двух отделов: отдел разработки и служба технической поддержки. У департамента есть директор, который отчитывается перед генеральным директором об общих результатах работы обоих отделов. Служба технической поддержки решает проблемы, возникающие на стороне клиентов, занимается технической интеграцией клиента, а также отслеживает трафик в реальном времени. Функции службы тех. поддержки приведены в таблице ниже:

Таблица 1 Функции службы тех. Поддержки

Основные функции службы тех. поддержки

Второстепенные функции службы тех. поддержки

Отслеживание трафика в реальном времени

Анализ возникающих проблем

Настройка товаров и сервисов

Принятие входящих звонков от клиентов

Проведение тестирования работы виджета

Ведение отчетности по проделанной работе

Получение сценариев работы клиента

Решение проблем технической интеграции клиента

Отдел разработки занимается разработкой модулей платежной системы, тестированием и настройкой, работой с сайтом и обеспечением стабильной работы платежной системы. Функции отдела разработки приведены в таблице ниже: бизнес информационный автоматизируемый

Таблица 2 Функции отдела разработки

Основные функции отдела разработки

Второстепенные функции отдела разработки

Разработка платежных модулей

Поддержка работы сайта

Тестирование платежных модулей

Поддержка работы платежной системы

Настройка платежной системы

Ведение отчетности по проделанной работе

Решение проблем технической интеграции клиента

Департамент развития продуктов и технологий

орг. структура департамента развития продуктов и технологий

Рисунок 3. Орг. структура департамента развития продуктов и технологий

Департамент развития продуктов и технологий занимается ведением проектов в компании (внутренних и внешних), анализом конкурентных продуктов на рынке, разработкой новых продуктов и описанием бизнес-функциональных требований к ним. Помимо этого, в департаменте согласуются внутренние и внешние протоколы передачи данных, ведется документирование продуктов и настройка внутренних бизнес-процессов компании. Также департамент взаимодействует с особо крупными уникальными клиентами, для которых он разрабатывает особые сценарии работы продуктов. Функции департамента приведены в таблице ниже:

Таблица 3 Функции департамента развития продуктов и технологий

Основные функции департамента развития

Второстепенные функции департамента развития

Ведение проектов компании

Заполнение вики-системы компании

Сбор и анализ требований к продукту

Оптимизация бизнес-процессов компании

Ведение проектной и продуктовой документации

Разработка сценариев работы новых продуктов
орг. структура департамента коммерции

Рисунок 4 Орг. структура департамента коммерции

Департамент коммерции состоит из двух отделов: отдел продаж и отдел сверок и расчетов. Основной задачей отдела продаж является нахождение новых клиентов компании. Также отдел продаж занимается ведением клиента на протяжении всего времени взаимодействия с компанией: от звонка до "боевого" подключения и дальнейшей поддержки клиента. Всем процессом юридической интеграции также занимается отдел продаж, сотрудники отдела помогают клиенту получить и оформить необходимые документы и согласовать их с внешними партнерами компании. Функции отдела продаж приведены в таблицах ниже:

Таблица 4 Функции отдела продаж

Основные функции отдела продаж

Второстепенные функции отдела продаж

Поиск новых клиентов

Взаимодействие с внешними партнерами Инплат

Совершение холодных звонков клиентам

Взаимодействие с курьерской службы доставки документов

Проведение встреч с клиентами

Помощь в юридической интеграции с ИнПлат

Заведение новых сервисов

Заведение новых товаров

Отслеживание трафика клиентов

Отдел сверок и расчетов отвечает за соответствие платежной отчетности компании Инплат, ее клиентов, а также источников денег и банков. Сотрудники отдела занимаются сверкой реестров платежей и решают проблемы в случаях расхождения. Функции отдела сверок приведены в таблицах ниже:

Таблица 5 Функции отдела сверок и расчетов

Основные функции отдела сверок и расчетов

Второстепенные функции отдела сверок и расчетов

Сверка отчетов источников денег с реестрами компании

Формирование актов и отчетных документов

Сверка реестров банков-партнеров с реестрами компании

Изменение статусов платежей

Исправление ошибок на стороне ИнПлат

Принятие решений по спорным вопросам

Отдел бухгалтерии

орг. структура отдела бухгалтерии

Рисунок 5 Орг. структура отдела бухгалтерии

Отдел бухгалтерии отвечает за бухгалтерский и аудиторский учет, и проверяет корректность заключенных договоров с партнерами и клиентами. Также отдел взаимодействует с отделом сверок и расчетов, проверяя и согласовывая отчетные документы сверок и договора о переводе денежных средств. Функции отдела приведены в таблице ниже:

Таблица 6 Функции отдела бухгалтерии

Основные функции отдела бухгалтерии

Второстепенные функции отдела бухгалтерии

Бухгалтерский учет

Учет внутреннего документооборота

Аудиторский учет

Проверка корректности заключенных договоров

Проверка и согласование отчетных документов сверок

Проверка и согласование договоров о переводе денежных средств

Направление по работе с персоналом

орг. структура направления по работе с персоналом

Рисунок 6 Орг. Структура направления по работе с персоналом

Отдел направления по работе с персоналом занимается обеспечением необходимыми расходными материалами и техникой сотрудников офиса, отвечает за входящие звонки на основной офисный номер и распределяет их между сотрудниками. Также, менеджер по персоналу отвечает за подбор сотрудников, проведение адаптационного периода новых сотрудников и проведение корпоративных мероприятий. В целом отдел выполняет вспомогательные функции компании, помогая остальным отделам достигать поставленную цель компании. Функции направления приведены в таблице ниже:

Таблица 7 Функции направления по работе с персоналом

Основные функции направления по работе с персоналом

Второстепенные функции направления по работе с персоналом

Подбор новых сотрудников

Проведение адаптационного периода сотрудников

Прием и совершение телефонных звонков

Проведение корпоративных мероприятий

Прием и отправка корпоративных писем

Закупка расходных материалов

Закупка по служебным запискам

Похожие статьи




Исследование объекта автоматизации, Анализ функций департаментов и отделов компании - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

Предыдущая | Следующая