Определение подходов к построению системы KPI для ИТ-отдела телекоммуникационной компании, Описание объекта исследования - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Описание деятельности ИТ-отдела компании в рамках разработки ключевых показателей эффективности является одной из важнейших частей процесса. Однако сначала необходимо кратко ознакомиться с компанией, в качестве объекта ИТ-отдела которой я выбрал для проработки.
Описание объекта исследования
В качестве объекта работы я выбрал ИТ-отдел крупной телекоммуникационной компании. Данная компания является гипотетический, однако ее описание я основывал на информации, приведенной на сайтах реальных российских компаний, ведущих свою деятельность в данной отрасли.
Рассматриваемая компания - российская телекоммуникационная компания. Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет (занимает одно из ведущих мест в России по количеству абонентов), интерактивного телевидения, сотовой связи и др. По данным компании, ее услугами пользуются десятки миллионов жителей России".
Компания придерживается 3-х основных принципов: географический охват (охват максимально возможных территорий), технологичность (технологии - как основный актив компании), комплексность (проработанность вопросов при реализации планов во всех сферах).
Рассматриваемая организация имеет более 10 дочерних компаний в различных регионах России. Компания предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет (одно из ведущих мест в России по количеству абонентов), интерактивного телевидения, сотовой связи и др.
Всю деятельность компании можно разделить на два основных макросегмента:
- 1. Фиксированная связь - интернет, телевидение, стационарная телефония; 2. Мобильная связь;
Под фиксированной связью также понимаются услуги телефонии, широкополосный доступ в сеть Интернет и платное телевидение.
Главная стратегическая цель компании - повышение инвестиционной привлекательности компании. Текущая стратегия компании разделена на 5 основных направлений Официальный сайт компании "Ростелеком".[26]
- 1. Технологическое преимущество в IP сетях - строительство оптоволоконных сетей доступа, расширение мощности магистральной и региональной сетей. 2. Дифференцированные продукты - приоритет на развитие уникальных контентных продуктов, пакетные предложения, стимулирование создания новых продуктов. 3. Клиентский сервис на уровне лучших практик - модернизация системы клиентского обслуживания. 4. Организационная трансформация - трансформация корпоративной структуры. 5. Повышение эффективности - оптимизация затрат с фокусом на повышение инвестиционной привлекательности, повышение производительности труда.
На основе этих данных в дальнейшем я разработаю стратегическую карту целей компании в целом, а затем и стратегическую карту целей ИТ-отдела компании в частности.
После краткого рассмотрения имеющихся данных о компании, необходимо проанализировать деятельность ИТ-отдела в структуре компании. В крупных компаниях данное подразделение может иметь наименование "Департамент информационных технологий", однако в своей работе я остановлюсь на термине ИТ-отдел, в связи с заявленной темой исследования. Рассмотрим специфику деятельности ИТ-отдела, его место и задачи в структуре компании.
На сегодняшний день ИТ-отдел любой компании по праву можно назвать одним из ключевых звеньев в работе. Стабильность и эффективная работа ИТ-отдела компании - залог гладкой работы всех остальных департаментов компании. Потребность в уверенной работе ИТ-отдела компании со временем привела в эту специфическую среду различные методы контроля и мотивации, которые изначально к ИТ не относились. Департаменты ИТ эволюционировали от поддерживающей роли к роли эффективного инструмента, способного предложить качественно новые возможности для ведения бизнеса.
Основная цель типового ИТ-отдела компании - это обеспечение бесперебойной работы технических средств и программных продуктов и поддержка стратегических целей компании.
Задачи ИТ-отдела компании можно разделить на три основные группы.
- 1. Поддержка основной деятельности. 2. Предоставление возможностей для развития в соответствии со стратегией. 3. Обеспечение инновационного развития.
Рассмотрим группы задач подробнее.
Основную задачу группы "Поддержка основной деятельности" я бы сформулировал так: "Обеспечение высокого уровня эффективности и поддержки технических средств компании". Детализируем данную группу задач на более узконаправленные задачи:
- - поддержка внедрения проектов - осуществление технической поддержки внедрения проектов. Предоставление технических характеристик и требований к программному и аппаратному обеспечению, помощь в установке и конфигурации систем и программ, оценка возможностей предоставленных стороной клиента технических средств на соответствие требованиям. - разработка проектов интеграции сервисов - разработка и внедрение внутренних сервисов. Совершенствование существующих ИС (информационных систем) путем создания требуемых функциональных ИТ-сервисов. - поддержка целостности технологической архитектуры - обслуживание архитектуры ИТ. Анализ состояния и уязвимостей архитектуры на воздействие внешних факторов, своевременное реагирование на выявленные недостатки архитектуры. - разработка, подготовка, сборка ИТ платформ (сервера, ПК - персональные компьютеры, ПО - программное обеспечение) - данная задача относится к выбору и разработке стандартных продуктов в ИТ сфере. Покупка, установка и настройка технических средств. Весь процесс данной задачи, за исключением финансовой составляющей, лежит на ИТ-отделе. Закупка и своевременное обновление ПО, регулярные плановые замены техники и т. д. - сопровождение ИТ-инфраструктуры - настройка и сопровождение ИТ-инфраструктуры компании. Поддержание бесперебойной работы узлов и каналов связи, сетей. Обеспечение информационной безопасности инфраструктуры, ее целостности и надежности. - управление ИТ поддержкой - осуществление технической поддержки пользователей компании и клиентов. Создание системы своевременного реагирования на заявки персонала и клиентов, внедрение систем повышающих эффективность работы ИС и сотрудников поддержки.
К группе задач "Предоставление возможностей для развития в соответствии со стратегией" относятся:
- - мониторинг новых средств учета и развития бизнеса - оценка необходимости внедрения инновационных методов и средств - анализ производительности действующих систем.
Группа задач "Обеспечение инновационного развития" содержит следующие подзадачи:
- - оценка реализации и предоставление возможностей улучшений развития бизнеса внутри компании (внутренние проекты) - оценка реализации и предоставление возможностей системного развития бизнеса, сопровождающихся существенными эффектами по созданию сильных конкурентных преимуществ Владимир Ананьин, консультант и преподаватель Школы ИТ-менеджмента при АНХ при Правительстве РФ "Ваш партнер-консультант" №41 (9407).[9] - оценка реализации и предоставление возможностей радикальных изменений (направленных на рискованные цели, например, лидерство в отрасли).
Понятие "специфичности" работы ИТ-отдела компании основывается, в первую очередь, на тех, кто является часть этого отдела - его сотрудники. Сотрудники ИТ-отдела всегда отличались от других подразделений более узкой направленностью мышления и иногда способностью разговаривать с техникой лучше, чем с людьми. Как и в любой другой отрасли, доля действительно хороших и трудолюбивых кадров в общей массе "айтишников" мала, однако сейчас, когда ИТ сфера находится на пике популярности, найти, пригласить и обучить с нуля необходимого специалиста не составляет никаких трудностей. Обучение - крайне важная особенность работы ИТ-отдела. Дистанционное, и что самое важное, самообучение в этой сфере выходит на первый план во всей своей мощи. Потребность в постоянном обучении и совершенствовании обусловлена стремительно развивающимися технологиями, что тоже является очень важной спецификой работы ИТ-отдела компании - постоянные курсы повышения квалификации сотрудников, и создание мотивирующих условий для самообучения. А вот в части мотивирования в ИТ-отделе все как у всех: самая лучшая мотивация - премиальный выплаты. На втором месте идет масштабность проектов, количество осваиваемых новых ИТ решений и возможность обучения.
Несмотря на всю свою специфику, ИТ-отдел, в первую очередь, это отдел организации, который имеет свою штатную структуру, задачи и цель. В типовой штатной структуре ИТ-отдела присутствуют следующие должности (в зависимости от масштабов деятельности компании в штате может быть несколько человек на перечисленных должностях, также могут быть объединены в рабочие группы, например, группа бизнес-аналитиков, группа разработчиков).
- 1. Руководитель отдела; 2. Специалист по сетевому обеспечению; 3. Системный аналитик; 4. Бизнес-аналитик; 5. Программист; 6. Системный администратор; 7. Специалист по поддержке пользователей; 8. Веб-мастер.
ИТ-отдел компании является, безусловно, одним из основных звеньев цепочки эффективной работы компании. И в этом смысле нельзя забывать, что эффективная работа ИТ-отдела должна строиться без отрыва от общей стратегии компании в целом, несмотря на то, цель, поставленная руководством компании перед собой никак не связана с ИТ. Только в симбиозе с бизнесом ИТ позволяет достичь высоких целей и добиться высокой эффективности работы компании в целом.
Похожие статьи
-
На основе полученных ранее данных о задачах ИТ-отдела компании и разработанных стратегических целях компании сформулируем стратегические цели ИТ-отдела....
-
Понятие KPI "Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) -- показатели деятельности подразделения (предприятия), которые...
-
Заключение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа, как конкретным...
-
Основываясь на разработанной стратегической карте ИТ-отдела компании определим ключевые показатели эффективности и факторы их успеха каждой цели...
-
Разработка стратегической карты компании Разработку системы ключевых показателей эффективности я начну с разработки стратегических целей верхнего уровня...
-
С полученными теоретическими данными об ИТ специфике и стратегии крупной телекоммуникационной компании, можно составить следующий план разработки KPI....
-
После обсуждения понятия и методов внедрения, необходимо уделить внимание плюсам и минусам внедрения KPI на практике. Безусловный и основной плюс KPI -...
-
Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Появление новых неблагоприятных условий на рынке (кризис, санкции) заставляет руководителей по-новому взглянуть на управление предприятием. Руководство...
-
Для более детального понимая положения показателей в системе и ответственности сотрудников была разработана карта ключевых показателей эффективности,...
-
Выбор программного обеспечения для внедрения KPI целиком и полностью упирается в потребности конкретной компании. Благодаря все большей и большей...
-
На сегодняшний день доступно достаточно много различных теоретических источников о разработке KPI, однако сложно признать какой-либо метод универсальным...
-
Описание проекта, который является объектом исследования Проект - представляет собой внедрение информационно - аналитической системы управления карьерой...
-
В данной главе будет рассмотрена ИТ-консалтинговая компания, проект, который она реализует и апробирован подход, описанный во второй главе работы. То...
-
Классификация KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Существует несколько вариантов классификации KPI. Самым глобальным разделением показателей можно назвать разделение по времени. 1. Запаздывающие KPI --...
-
Говоря о мониторинге показателей эффективности выполнения проектов в ИТ-консалтинге, стоит четко определить все термины и понятия, затрагивающие данную...
-
Оценка стоимости разработки программного обеспечения, или, в частности информационной системы, - один из самых важных, сложных и в то же время неизбежных...
-
Структура кластера и его параметры Вычислительный кластер -- это совокупность компьютеров, объединенных в рамках некоторой сети для решения одной задачи,...
-
Известно, что создание систем "с нуля" приводит к глобальным затратам компании на фонд оплаты труда, на поддержание созданного решения. К тому же, чем...
-
Информационная система (ИС) ГИБДД должна обеспечивать хранение информации об автомобилях (марка, номер кузова, номер двигателя, цвет кузова, гос. номер),...
-
Описание организации, являющейся объектом исследования выпускной квалификационной работы Краткая характеристика деятельности организации Объектом...
-
2.1. ИСПДн класса К3 Заказчика характеризуются сосредоточенностью на территории занимаемого Заказчиком помещения без подключения к сетям общего...
-
При разработке практически всех инструментальных средств за основу принимается методология автоматизации проектирования на базе использования прототипов....
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка сайта для компании
ООО "ИнтехПБ" - компания по продаже лицензий промышленной безопастности, работающая с 2013 года в Челябинской, Свердловской и Курганской областях....
-
Описание бизнес-процессов бюджетирования в группе компаний нефтегазового сектора Одна из исследовательских задач данной работы состоит в том, чтобы...
-
Объектом исследования является производственная компания ООО "Элементари" (ELEMENTAREE) (http://www. elementaree. ru/). Исследования, отображаемые в...
-
Информационная система Lumesse ETWeb является системой, которая автоматизирует весь комплекс процессов управления персоналом. Важно отметить, что данная...
-
Во-первых, необходимо добавить вехи проекта для обозначения завершения важных этапов работ: - для первого этапа "Сбор исходной информации и формирование...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ - Разработка системы регистрации новых пользователей
В данном курсовом проекте была разработана система регистрации речи диспетчерских переговоров. При создании системы был решен целый ряд проблем, которые...
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка системы регистрации новых пользователей
В связи с развитием рыночных отношений в России и необходимостью сокращения разрыва в технологическом отставании России от западных стран, актуальным...
-
Структурная схема терминов Пути повышения эффективности АС и совершенствование обеспечивающей части АС Совершенствование вычислительной техники и АС...
-
Структурная схема терминов Под корпоративной информационной системой (КИС или EIS - Enterprise Information System) понимают информационную систему...
-
Специалисты Gartner предполагали, что к 2006 году более 60% компании будут внедрять сервис-ориентированную архитектуру (Service-Oriented Architecture -...
-
Для того, чтобы разработать оптимальный метод интеграции сторонних систем в существующую ИТ-инфраструктуру систем компании, требуется точно поставить...
-
На стадии технического проектирования разрабатываются основные положения создаваемой системы, формулируются основные принципы ее функционирования и...
-
Основные требования и характеристики современных и применение технических средств АИС Автоматизированная информационная система (АИС) представляет собой...
-
В первую очередь хочется обратить внимание на определение ИТ-консалтинга. В современном контексте он понимается как область предпринимательской...
-
Исходя из финансовых и временных сроков, руководство компании приняло решение о выборе между следующими информационными системами: - FlexbbyCRM - JIRA -...
-
Техническое задание на разработку ИС - Отдел кадров Internet-провайдера
Полное наименование системы и ее условное обозначение Полное наименование - Информационная система "Учет кадров Internet-провайдера". Краткое...
-
Математическое и программное обеспечение (МО, ПО)- совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач...
-
Наиболее распространенная форма - ЭВМ. Раньше чаще использовались вычислительные центры (ВЦ). Вычислительный центр - организуется и специализируется на...
Определение подходов к построению системы KPI для ИТ-отдела телекоммуникационной компании, Описание объекта исследования - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации