Анализ функций участников автоматизируемых процессов - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

В автоматизируемых процессах участвуют сотрудники департамента IT и департамента коммерции. Процесс направлен на внедрение платежной системы клиенту.

Участники процесса со стороны департамента коммерции:

- Менеджер по продажам - Аккаунт менеджер - Специалист по источникам денег

Участники процесса со стороны департамента ИТ:

- Специалист технической поддержки - Старший разработчик - Разработчик ПО - Инженер тестирования

Рассмотрим функции участников процесса по отдельности:

Менеджер по продажам (МПП)

Менеджер по продажам занимается привлечением новых клиентов через совершение звонков и отправление писем, помогает клиентам загрузить необходимые документы в личный кабинет ИнПлат и ведет клиента до заключения договоров с компанией. Функции менеджера по продажам описаны в таблице, приведенной ниже:

Таблица 8 Функции менеджера по продажам

Основные функции менеджера по продажам	Второстепенные функции менеджера по продажам
Звонок потенциальному клиенту	Ведение записей о клиенте
Отправление письма потенциальному клиенту	Отправление электронных писем в ИТ департамент
Проведение встречи с клиентом	Отправление электронных писем сотрудникам коммерческого департамента
Создание коммерческих предложений
Выяснение подробностей технической интеграции клиента
Установление контакта между клиентом и аккаунт-менеджером

Аккаунт менеджер (АМ)

Основной функцией аккаунт менеджера является проверка документов клиента для их передачи на электронно-цифровую подпись и в банк. Также аккаунт менеджер взаимодействует со специалистом по источникам денег через скайп и электронную почту, сообщая ему о необходимости заведения новых товаров и сервисов. Функции аккаунт менеджера описаны в таблице ниже:

Таблица 9 Функции аккаунт менеджера

Основные функции аккаунт менеджера	Второстепенные функции аккаунт менеджера
Проверка документов клиента	Взаимодействие со специалистом по источникам денег
Передача документов в банк	Взаимодействие со специалистом технической поддержки
Ведение клиента после запуска в коммерцию

Специалист по источникам денег (СИД)

Специалист по источникам денег заводит в систему новые товары и сервисы, попутно проверяя их контент на допустимость (соответствие законодательству РФ). После заведения товары и сервисы отправляются на согласование с банком. Результат согласования СИД передает аккаунт менеджеру. Функции СИДа описаны в таблице ниже:

Таблица 10 Функции специалиста по источникам денег

Основные функции специалиста по источникам денег	Второстепенные функции специалиста по источникам денег
Заведение товаров клиента в систему	Взаимодействие С аккаунт менеджером
Заведение сервисов клиента в систему	Проверка на допустимость заведения товарасервиса
Согласование сервисов и товаров с банком	Передача подтвержденияотказа банка Аккаунт менеджеру

Специалист технической поддержки (СТП)

Специалист технической поддержки обеспечивает взаимодействие между клиентом и отделом разработки с целью проведения технической интеграции клиента. СТП собирает информацию у клиента о необходимых сценариях работы платежного модуля и передает ее в письмах в отдел разработки с задачей на разработку. Помимо сбора информации, СТП настраивает новые товары клиента и передает ему необходимую техническую информацию для настройки платежного модуля с его стороны. Функции специалиста тех. поддержки описаны в таблице ниже:

Таблица 11 Функции специалиста тех. Поддержки

Основные функции специалиста технической поддержки	Второстепенные функции специалиста технической поддержки
Получение сценария работы клиента	Взаимодействие с менеджером по продажам
Отправление технической информации клиенту	Отправление письма отделу разработки с задачами на проведение разработкитестирования платежного модуля
Настройка товара

Старший разработчик

Старший разработчик получает описание сценариев работы платежного модуля от специалиста технической поддержки. При необходимости старший разработчик дает задания на разработку нового платежного модуля либо доработку текущего, также создаются задания на тестирование модуля и системы в целом. Старший разработчик контролирует весь процесс разработки и тестирования, а также проверяет итоговый код. Функции старшего разработчика описаны в таблице ниже:

Таблица 12 Функции старшего разработчика

Основные функции старшего разработчика	Второстепенные функции старшего разработчика
Ознакомление с задачами СТП и создание задач на разработку	Взаимодействие с СТП путем отправления электронных писем
Выбор используемых баз данных	Взаимодействие с разработчикомтестировщиком путем отправления электронных писем
Наблюдение за процессом разработкитестирования	Ведение программной документации
Ревью кода и проверка	Передача программной документации СТП

Разработчик ПО

Разработчик ПО непосредственно занимается разработкой новых платежных модулей и доработкой и настройкой текущих платежных модулей под руководством старшего разработчика. Функции разработчика ПО описаны в таблице ниже:

Таблица 13 Функции разработчика ПО

Основные функции разработчика ПО	Второстепенные функции разработчика ПО
Разработка платежного модуля	Взаимодействие со старшим Разработчиком путем отправления электронных писем
Доработка и настройка платежного модуля	Ведение программной документации

Инженер тестирования

Инженер тестирования занимается тестированием новых либо измененных платежных модулей, ведя отчетность о проведении тестов и передавая ее старшему разработчику. Функции инженера тестирования описаны в таблице ниже:

Таблица 14 Функции инженера тестирования

Основные функции инженера тестирования	Второстепенные функции инженера тестирования
Подготовка плана тестирования	Взаимодействие со старшим разработчиком путем отправления электронных писем
Проведение тестирования платежного модуля
Ведение программной документации

Похожие статьи

• Исследование объекта автоматизации, Анализ функций департаментов и отделов компании - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Анализ функций департаментов и отделов компании ИнПлат - это инновационная платежная компания, а так же разработчик IT - решений для банков и операторов...

• Анализ проблемных зон взаимодействия подпроцессов - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  После проведения интервью с участниками процессов и создания моделей процессов были выявлены следующие пожелания: - Создание общей информационной базы с...

• Документирование функциональных требований к информационной системе - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Для документирования функциональных требований необходимо рассмотреть операции, выполняемые с использованием системы. Операции описаны с использованием...

• Моделирование бизнес-процесса внедрения платежной системы с участием информационной системы - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  В данном разделе главы смоделированы процессы внедрения платежной системы с учетом участия информационной системы для решения проблем, описанных в...

• Формирование функциональных требований к информационной системе, Моделирование текущего бизнес-процесса внедрения платежной системы - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Моделирование текущего бизнес-процесса внедрения платежной системы Общая карта бизнес-процессов Рисунок 7 Карта процессов внедрения Карта процессов...

• Введение - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Актуальность темы исследования Компания ИнПлат занимается внедрением собственной платежной системы в компании, занимающиеся торговлей через интернет....

• Заключение - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Данная работа посвящена автоматизации взаимодействия бизнес-процессов департаментов компании ИнПлат. В ходе работы были достигнуты следующие результаты:...

• Оценка качества выбранной системы - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Для оценки качества системы JIRA будем использовать набор критериев, предлагаемых ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 [23]. Для оценки будем использовать следующую...

• Сравнение информационных систем по сформированным критериям - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Исходя из финансовых и временных сроков, руководство компании приняло решение о выборе между следующими информационными системами: - FlexbbyCRM - JIRA -...

• Обоснование выбора информационной системы, Формирование критериев выбора системы - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Формирование критериев выбора системы Помимо сформированных функциональных требований в предыдущей главе, руководство компании задало ограничение по...

• Библиография - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  1. Алистер Коберн, "Современные методы описания функциональных требований к системам", Издательство "Лори", 2002 2. Август-Вильгельм Шеер. ARIS -...

• Анализ качественных и количественных факторов воздействия проекта на бизнес-архитектуру организации - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  Внедрение данной программы на производстве позволит значительно сократить время на обработку заказов, а значит добиться снижения расхода энергии...

• Функциональная модель организации "AS-IS", Проблемный анализ ключевых бизнес-процессов с точки зрения бизнес-целей организации - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  В выпускной квалификационной работе предметом исследования является деятельность по учету и управлению доставкой корреспонденции. Для того, чтобы...

• Характеристики объекта автоматизации, Требования к системе, Требования к системе в целом, Требования к структуре и функционированию системы, Показатели назначения, Требования к функциям системы, Требования к видам обеспечения, Состав и содержание работ по созданию системы, Порядок контроля и приемки системы, Требования к документированию - Реинжиниринг сайта структурного подразделения образовательного учреждения на примере кафедры системного анализа НИЯУ МИФИ

  Объектом автоматизации сайта "вопрос-ответ" является предметная область "Проектирование информационных систем". Основное назначение сайта "вопрос-ответ"...

• Матрицы типа "функции-данные" - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  Матрицы типа "функции-данные" являются внутренним инструментом описания бизнес-процессов в организации ООО "РН-Информ" и являются вариацией CRUD-матриц....

• Стратегия развития и бизнес-архитектура предприятия - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  В рамках описания бизнес-архитектуры предприятия необходимо собрать и документировать следующую информацию: 1. Стратегические цели и задачи предприятия....

• Описание объекта автоматизации и алгоритма его функционирования., Анализ требований к системе - Автоматизация теплицы

  Архитектура разрабатываемой системы имеет два уровня: нижний - подсистема управления (датчики, микроконтроллер, исполнительные механизмы и оборудование)...

• Введение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании

  В связи возникших условий экономического кризиса наблюдается рост издержек маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга компании "ELEMENTAREE" испытывает...

• Анализ существующих программных решений - Разработка и тестирование автоматизированной системы контроля успеваемости студентов

  После выполнения задачи по Подбору и анализу литературы, настало время поиска и сравнительного анализа уже существующих решений задачи контроля...

• Описание и анализ моделей оценки стоимости разработки информационной системы - Автоматизированная система управления городскими финансами

  Оценка стоимости разработки программного обеспечения, или, в частности информационной системы, - один из самых важных, сложных и в то же время неизбежных...

• Анализ проектных ограничений - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  При проектировании информационной системы очень важно рассмотреть проектные ограничения, которые предъявляют определенные требования к внедряемой...

• Описание бизнес-логики и функциональных требований - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  Бизнес-правило -- это положение, определяющее или ограничивающее какие-либо стороны бизнеса. Его назначение -- защитить структуру бизнеса, контролировать...

• Анализ информационных потоков предметной области - Автоматизация процесса работы руководства ООО "Сервис партнер"

  Информационные потоки предметной области показаны на рисунке 3. 4 Рисунок 3 Информационные потоки внутренней и внешней среды ООО "СЕРВИС ПАРТНЕР" Как...

• Анализ рисков, определение метрик для мониторинга рисков проекта - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  В соответствии с определением американского стандарта в области управления проектами PMBOK (2004), риск проекта - это неопределенное событие или условие,...

• Заключение - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  Анализ модели архитектуры данных организации является важной и трудоемкой задачей, позволяющей выявить существующие недостатки архитектуры. Также такой...

• MVVM - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  При проектировании визуализации была использована модель Model-View-ViewModel (MVVM) [1]- основной паттерн, используемый при работе с Windows...

• Чтение и хранение данных - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  Выходные данные для работы программы представляют собой матрицу типа "функции-данные", где связь бизнес-функций и элементов данных описывается большим...

• Инструменты разработки - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  Для перехода к описанию выбора средств разработки, необходимо выделить этапы работы программы. Алгоритм работы программы представлен ниже: Пользователь...

• Анализ матриц типа "функции-данные" - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  С увеличением размерности таблицы существенно возрастает вероятность появления некорректных данных, так как таблица заполняется вручную. При средней...

• Анализ процесса внедрения сторонних систем в архитектуру ИС Компании, Существующая архитектура ИС компании - Метод интеграции сторонних систем анализа и обработки данных в существующую ИС-архитектуру компании

  В данной главе приведена характеристика текущей архитектуры информационных систем компании. Описаны основные компоненты архитектуры. Приведено...

• CRUD-матрицы - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  Так как матрица типа "функции-данные" является подвидом CRUD-матриц, сначала необходимо разобраться, что из себя представляет данный метод; затем...

• Введение - Программа анализа матриц типа "функции-данные" и интерпретации деревьев бизнес-процессов

  В настоящее время трудно представить организацию, не использующую в своей деятельности информационные системы, начиная от простых электронных таблиц и...

• Обзор и сравнительный анализ систем контроля и учета энергоресурсов - Способ реализации автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии на базе беспроводной технологии ZigBee

  Экономить можно то, что учтено. Сегодня нет масштабной федеральной программы совершенствования учета. До сих пор большинство потребителей пользуется...

• Описание бизнес-архитектуры, Краткое описание объекта автоматизации - Автоматизированная система управления городскими финансами

  Согласно выбранному подходу к описанию бизнес-архитектуры следует проанализировать исходные, для проекта по разработке информационной системы, данные и...

• Существующие методические основы описания бизнес-архитектуры, Описание и анализ подходов к описанию бизнес-архитектуры - Автоматизированная система управления городскими финансами

  Автоматизированный управление финансы В динамичных условиях развития потребительского спроса в сфере информационных технологий (далее ИТ), создается...

• Расчет затрат на реализацию проекта и описание ожидаемого экономического эффекта от использования результатов проекта/автоматизации, Анализ затрат на оплату труда - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  Анализ затрат на оплату труда В выпускной квалификационной работе рассматривается процесс автоматизации деятельности компании за счет разработки...

• Введение, Системный анализ объекта автоматизации - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Полиция автоматизированный рабочий В настоящее время весьма актуальна проблема автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей и...

• Организационная структура ЗАО "ХРОМТАН", Описание состава автоматизируемых бизнес-процессов, Диаграмма прецедентов компании ЗАО "ХРОМТАН", Формирование физической диаграммы - Разработка объектно-ориентированной модели информационной системы предприятия ЗАО "ХРОМТАН"

  Описание состава автоматизируемых бизнес-процессов Бизнес-процессы компании, подлежащие автоматизации, приведены в следующей таблице: Название...

• Сроки реализации проекта аппаратными средствами SAP BPC 10.1 on HANA - Технологии больших данных: анализ и выбор решения для реализации проекта

  Помимо концепции будущей системы бюджетирования, в рамках решения задачи разработки проекта "Бюджетное планирование и отчетность" должен быть разработан...

• Концептуальное обоснование проекта, Классы и характеристики пользователей - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  Классы и характеристики пользователей При разработке информационной системы необходимо анализировать операции, выполняемые в системе. Для этого важно...

Анализ функций участников автоматизируемых процессов - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

Предыдущая | Следующая