Разработка стратегической карты ИТ-отдела компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

На основе полученных ранее данных о задачах ИТ-отдела компании и разработанных стратегических целях компании сформулируем стратегические цели ИТ-отдела. Основную цель ИТ-отдела в системе крупной телекоммуникационной компании можно сформулировать так: "Развитие, обеспечение и поддержка информационно-технологической эффективности компании".

Стратегические цели по проекциям Каплана-Нортона [15]

Финансы

1. Рост финансовых показателей эффективности ИТ-проектов, реализуемых отделом 2. Оптимальное распределение полученной от внедрения ИТ-сервисов прибыли на развитие отдела.

Клиенты

1. Персонализация поддержки крупных клиентов; 2. Создание мульти-платформенных интерфейсов; 3. Создание выделенной линии технической поддержки клиентов.

Бизнес-процессы

1. Автоматизация управления носителями данных; 2. Поддержка актуальности ИБ (информационная безопасность); 3. Своевременное обновление и поддержка программного обеспечения; 4. Обеспечение бесперебойности работы каналов связи.

Обучение и развитие

1. Создание системы мотивации персонала; 2. Сертификация и повышение квалификации персонала.

В результате работы я получил 11 стратегических целей ИТ-отдела компании, на основе которых в дальнейшем будет строиться система KPI.

Похожие статьи

• Определение подходов к построению системы KPI для ИТ-отдела телекоммуникационной компании, Описание объекта исследования - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Описание деятельности ИТ-отдела компании в рамках разработки ключевых показателей эффективности является одной из важнейших частей процесса. Однако...

• Определение KPI и ключевых факторов успеха - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Основываясь на разработанной стратегической карте ИТ-отдела компании определим ключевые показатели эффективности и факторы их успеха каждой цели...

• Разработка системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела компании, Разработка стратегической карты компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Разработка стратегической карты компании Разработку системы ключевых показателей эффективности я начну с разработки стратегических целей верхнего уровня...

• Теоретические основы KPI и методы их построения, Понятие KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Понятие KPI "Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) -- показатели деятельности подразделения (предприятия), которые...

• Заключение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа, как конкретным...

• Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Появление новых неблагоприятных условий на рынке (кризис, санкции) заставляет руководителей по-новому взглянуть на управление предприятием. Руководство...

• План разработки системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела крупной телекоммуникационной компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  С полученными теоретическими данными об ИТ специфике и стратегии крупной телекоммуникационной компании, можно составить следующий план разработки KPI....

• Разработка карточки ключевых показателей эффективности, Мониторинг KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Для более детального понимая положения показателей в системе и ответственности сотрудников была разработана карта ключевых показателей эффективности,...

• Принципы и методы разработки KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  На сегодняшний день доступно достаточно много различных теоретических источников о разработке KPI, однако сложно признать какой-либо метод универсальным...

• Классификация KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Существует несколько вариантов классификации KPI. Самым глобальным разделением показателей можно назвать разделение по времени. 1. Запаздывающие KPI --...

• Выбор программного обеспечения для реализации проекта - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  Выбор программного обеспечения для внедрения KPI целиком и полностью упирается в потребности конкретной компании. Благодаря все большей и большей...

• Достоинства и недостатки KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

  После обсуждения понятия и методов внедрения, необходимо уделить внимание плюсам и минусам внедрения KPI на практике. Безусловный и основной плюс KPI -...

• ВВЕДЕНИЕ - Разработка сайта для компании

  ООО "ИнтехПБ" - компания по продаже лицензий промышленной безопастности, работающая с 2013 года в Челябинской, Свердловской и Курганской областях....

• Общие сведения, Наименование программы, Основание для проведения работ, Наименование организаций - Заказчика и Разработчика, Заказчик, Разработчик, Плановые сроки начала и окончания работы, Порядок оформления и предъявления результатов работ, Цели и назначение создания программы, Цели создания программы, Назначение программы, Пользователи программы - Разработка программного модуля ипотечного кредитования банковской информационной системы

  Наименование программы Полное наименование программы - Модуль ипотечного кредитования банковской информационной системы "БИС". Краткое наименование...

• Требования к организации занятий - Разработка сайта для компании

  Экран монитора не единственный источник вредных электромагнитных излучений. Разработчики мониторов достаточно давно и успешно занимаются их преодолением....

• Функциональная модель организации "AS-IS", Проблемный анализ ключевых бизнес-процессов с точки зрения бизнес-целей организации - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  В выпускной квалификационной работе предметом исследования является деятельность по учету и управлению доставкой корреспонденции. Для того, чтобы...

• Архитектура проекта и оценка экономической эффективности проекта, Системная архитектура проекта, Архитектура данных, Архитектура прикладных программ, Технологическая архитектура проекта - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  Системная архитектура проекта Архитектура данных При организации любой управленческой работы, в том числе и работы по управлению заказами клиентов, очень...

• Введение - Разработка информационно-справочной системы "Аптека"

  Для большинства средних и мелких российских предприятий информационные системы с использованием сетей персональных компьютеров являются фактическим...

• Заключение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании

  В рамках проведенного исследования была проделана работа по разработке системы интеллектуального анализа данных для поддержки маркетинга производственной...

• Сравнительный анализ существующих информационных систем для управления персоналом - Информационные технологии в управлении персоналом на примере компании ООО "Аксис ПРО"

  Для достижения цели, поставленной в данной работе, необходимо проанализировать текущую ситуацию в области информационных систем, сравнить информационные...

• Теоретические основы применения информационных технологий для управления персоналом компании, Необходимость применения информационных технологий для управления персоналом компании - Информационные технологии в управлении персоналом на примере компании ООО "Аксис ПРО"

  Необходимость применения информационных технологий для управления персоналом компании Известно, что для успешного функционирования компании нужен...

• Применение специализированной аналитической автоматизированной системы ETWeb для управления персоналом ООО "АКСИС ПРО", Описание проекта, который является объектом исследования - Информационные технологии в управлении персоналом на примере компании ООО "Аксис ПРО"

  Описание проекта, который является объектом исследования Проект - представляет собой внедрение информационно - аналитической системы управления карьерой...

• Разработка решения по гибкой интеграции сторонних систем в ИТ-инфраструктуру компании, Интеграционная платформа ESB как средство оптимизации подключения внешних систем к ИТ-инфраструктуре компании - Метод интеграции сторонних систем анализа и обработки данных в существующую ИС-архитектуру компании

  В данной главе представлено описание возможных вариантов совершенствования архитектуры предприятия в части гибкого подключения сторонних систем и их...

• Введение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании

  В связи возникших условий экономического кризиса наблюдается рост издержек маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга компании "ELEMENTAREE" испытывает...

• Техническое задание, Основания для разработки, Назначение, Требования к программе или программному изделию - Информационная система Вуза

  Основания для разработки Система разрабатывается в соответствии с планом учебного процесса Института менеджмента и Информационных технологий (ИМИТ...

• Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" - Разработка алгоритма генерации для создания базы данных искусственных биометрических образов

  Постановление Правительства Российской Федерации №1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах...

• Инструментарий технологии программирования, Средства для создания приложений, Локальные средства разработки программ - Теоретические основы информационных технологий

  Инструментарий технологии программирования - программные продукты поддержки (обеспечения) технологии программирования. В рамках этого направления...

• Федеральный Закон "О персональных данных" - Разработка алгоритма генерации для создания базы данных искусственных биометрических образов

  Защита персональных данных регламентируется Федеральным Законом РФ № 152-ФЗ "О персональных данных", принятым 27 июля 2006 года. Целью настоящего...

• Федеральный Закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - Разработка алгоритма генерации для создания базы данных искусственных биометрических образов

  Федеральный Закон РФ № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", принятый Государственной Думой 8 июля 2006 года и...

• Применение технологий Big Data, Обоснование выбора средств разработки проекта - Технологии больших данных: анализ и выбор решения для реализации проекта

  Обоснование выбора средств разработки проекта Для реализации корпоративной информационной системы "Бюджетное планирование и отчетность" в исследуемой...

• Заключение - Разработка программно-аппаратного комплекса для удаленного контроля почтовой корреспонденции

  Автоматизированный почтовый драйвер аппаратный Результатом данной выпускной квалификационной работы стало создание прототипа умного почтового ящика,...

• Исследование объекта автоматизации, Анализ функций департаментов и отделов компании - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

  Анализ функций департаментов и отделов компании ИнПлат - это инновационная платежная компания, а так же разработчик IT - решений для банков и операторов...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Разработка сайта для компании

  В результате выполнения выпускной квалификационной работы был разработан web-сайт с возможностью опубликовать информацию о роде деятельности ООО...

• Анализ рисков, определение метрик для мониторинга рисков проекта - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании

  В соответствии с определением американского стандарта в области управления проектами PMBOK (2004), риск проекта - это неопределенное событие или условие,...

• Особенности электропитания системного блока, Система гигиенических требований - Разработка сайта для компании

  Все компоненты системного блока получают электроэнергию от блока питания. Блок питания ПК - это автономный узел, находящийся в верхней части системного...

• ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ РАБОТЕ С ПК, Требования по электрической безопасности - Разработка сайта для компании

  Любой компьютер является электроприбором и представляет собой потенциальную угрозу. Поэтому при работе с компьютером следует соблюдать требования...

• Расчет стоимости сырья и материалов - Разработка сайта для компании

  Прежде, чем приступить к вычислению себестоимости созданного программного обеспечения, необходимо определить время, затраченное на реализацию проекта,...

• Мониторинг показателей проекта с использованием MS Project - Мониторинг показателей эффективности проектов и особенности их применения в ИТ-консалтинге

  Во-первых, необходимо добавить вехи проекта для обозначения завершения важных этапов работ: - для первого этапа "Сбор исходной информации и формирование...

• Выбор средств разработки - Разработка автоматизированной информационной системы для устранения различий в структурах баз данных разработчиков, при работе над общим проектом с использованием системы контроля версий

  Для написания АИС использовались следующие языки программирования, программные средства и библиотеки: - Язык программирования PHP 5.4; -...

• Применение разработанного подхода, Описание проекта - Мониторинг показателей эффективности проектов и особенности их применения в ИТ-консалтинге

  В данной главе будет рассмотрена ИТ-консалтинговая компания, проект, который она реализует и апробирован подход, описанный во второй главе работы. То...

Разработка стратегической карты ИТ-отдела компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Предыдущая | Следующая