Анализ проблемных зон взаимодействия подпроцессов - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

После проведения интервью с участниками процессов и создания моделей процессов были выявлены следующие пожелания:

    - Создание общей информационной базы с информацией о клиентах - Создание единой системы коммуникации, как между департаментами, так и внутри департамента

Рассмотрим точки взаимодействия между подпроцессами:

    - В подпроцессе привлечения клиента менеджер по продажам отправляет письмо специалисту тех. поддержки о начале работы с клиентом - Подпроцесс получения ЭЦП и одобрения банком начинается после одобрения документов, загруженных клиентом. Фактически аккаунт менеджер лично уведомляет менеджера по продажам о начале подпроцесса - Подпроцесс заведения товаров и сервисов клиента в систему начинается после одобрения клиентом банком. Фактически аккаунт менеджер отправляет электронное письмо специалисту по источникам денег со списком товаров для их заведения в систему - В подпроцессе заведения товаров и сервисов клиента в систему аккаунт менеджер уведомляет специалиста технической поддержки по эл. почте о необходимости настройки товаров - Подпроцесс разработкинастройки платежного модуля начинается с получения уведомления от менеджера по продажам по эл. почте. - Старший разработчик в процессе настройкиразработки платежного модуля отправляет письмо в коммерческий департамент о готовности платежного модуля - Подпроцесс настройки товаров и тестирования модуля начинается после завершения разработкинастройки платежного модуля. Фактический старший разработчик уведомляет лично специалиста тех. поддержки о начале проведения тестирования - В подпроцессе настройки товаров и тестирования модуля специалист тех. поддержки получает письмо со списком товаров для настройки от специалиста по источникам денег по эл. почте - В подпроцессе настройки товаров и тестирования модуля специалист тех. поддержки уведомляет департамент коммерции о завершении тех. интеграции по эл. почте

Как видно из рассмотренных точек, взаимодействие происходит путем отправки писем по электронной почте либо личных уведомлений. Данный способ взаимодействия стабильно работает при наличии небольшого количества подключаемых клиентов, однако в текущий момент компания подключает параллельно более 10 клиентов. Возникают следующие проблемы:

    - Сложность контролирования текущего статуса подключения конкретного клиента - Потеря информации о смене статуса клиента, таким образом, возникают задержки по времени между окончанием предыдущего подпроцесса и началом следующего - Потеря очередности выполнения функций сотрудника из-за неконтролируемого объема скопившихся уведомлений на почте и отсутствия единой системы ведения клиента - Временные задержки выполнения функций внутри отдела из-за потери очередности подключения клиентов - Потеря информации при передаче уведомлений между департаментами из-за большого объема уведомлений, в связи с этим возникают глобальные задержки по выполнению интеграции - Потеря очередности подключения клиентов, в результате некоторые клиенты проходят подключение быстрее тех, которые подали заявку на подключение ранее - Ошибки в содержимом отправляемых писем клиенту и коллегам, в результате чего повышается риск потери клиента и замедляется процесс подключения клиента - Невозможность контроля содержимого внутреннего взаимодействия компании

Для решения возникающих проблем руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации процессов взаимодействия путем внедрения информационной системы. В следующей части главы будут смоделированные автоматизированные процессы

Похожие статьи




Анализ проблемных зон взаимодействия подпроцессов - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат

Предыдущая | Следующая