Анализ проблемных зон взаимодействия подпроцессов - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат
После проведения интервью с участниками процессов и создания моделей процессов были выявлены следующие пожелания:
- - Создание общей информационной базы с информацией о клиентах - Создание единой системы коммуникации, как между департаментами, так и внутри департамента
Рассмотрим точки взаимодействия между подпроцессами:
- - В подпроцессе привлечения клиента менеджер по продажам отправляет письмо специалисту тех. поддержки о начале работы с клиентом - Подпроцесс получения ЭЦП и одобрения банком начинается после одобрения документов, загруженных клиентом. Фактически аккаунт менеджер лично уведомляет менеджера по продажам о начале подпроцесса - Подпроцесс заведения товаров и сервисов клиента в систему начинается после одобрения клиентом банком. Фактически аккаунт менеджер отправляет электронное письмо специалисту по источникам денег со списком товаров для их заведения в систему - В подпроцессе заведения товаров и сервисов клиента в систему аккаунт менеджер уведомляет специалиста технической поддержки по эл. почте о необходимости настройки товаров - Подпроцесс разработкинастройки платежного модуля начинается с получения уведомления от менеджера по продажам по эл. почте. - Старший разработчик в процессе настройкиразработки платежного модуля отправляет письмо в коммерческий департамент о готовности платежного модуля - Подпроцесс настройки товаров и тестирования модуля начинается после завершения разработкинастройки платежного модуля. Фактический старший разработчик уведомляет лично специалиста тех. поддержки о начале проведения тестирования - В подпроцессе настройки товаров и тестирования модуля специалист тех. поддержки получает письмо со списком товаров для настройки от специалиста по источникам денег по эл. почте - В подпроцессе настройки товаров и тестирования модуля специалист тех. поддержки уведомляет департамент коммерции о завершении тех. интеграции по эл. почте
Как видно из рассмотренных точек, взаимодействие происходит путем отправки писем по электронной почте либо личных уведомлений. Данный способ взаимодействия стабильно работает при наличии небольшого количества подключаемых клиентов, однако в текущий момент компания подключает параллельно более 10 клиентов. Возникают следующие проблемы:
- - Сложность контролирования текущего статуса подключения конкретного клиента - Потеря информации о смене статуса клиента, таким образом, возникают задержки по времени между окончанием предыдущего подпроцесса и началом следующего - Потеря очередности выполнения функций сотрудника из-за неконтролируемого объема скопившихся уведомлений на почте и отсутствия единой системы ведения клиента - Временные задержки выполнения функций внутри отдела из-за потери очередности подключения клиентов - Потеря информации при передаче уведомлений между департаментами из-за большого объема уведомлений, в связи с этим возникают глобальные задержки по выполнению интеграции - Потеря очередности подключения клиентов, в результате некоторые клиенты проходят подключение быстрее тех, которые подали заявку на подключение ранее - Ошибки в содержимом отправляемых писем клиенту и коллегам, в результате чего повышается риск потери клиента и замедляется процесс подключения клиента - Невозможность контроля содержимого внутреннего взаимодействия компании
Для решения возникающих проблем руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации процессов взаимодействия путем внедрения информационной системы. В следующей части главы будут смоделированные автоматизированные процессы
Похожие статьи
-
В данном разделе главы смоделированы процессы внедрения платежной системы с учетом участия информационной системы для решения проблем, описанных в...
-
Моделирование текущего бизнес-процесса внедрения платежной системы Общая карта бизнес-процессов Рисунок 7 Карта процессов внедрения Карта процессов...
-
В автоматизируемых процессах участвуют сотрудники департамента IT и департамента коммерции. Процесс направлен на внедрение платежной системы клиенту....
-
Для документирования функциональных требований необходимо рассмотреть операции, выполняемые с использованием системы. Операции описаны с использованием...
-
Данная работа посвящена автоматизации взаимодействия бизнес-процессов департаментов компании ИнПлат. В ходе работы были достигнуты следующие результаты:...
-
Актуальность темы исследования Компания ИнПлат занимается внедрением собственной платежной системы в компании, занимающиеся торговлей через интернет....
-
Анализ функций департаментов и отделов компании ИнПлат - это инновационная платежная компания, а так же разработчик IT - решений для банков и операторов...
-
В выпускной квалификационной работе предметом исследования является деятельность по учету и управлению доставкой корреспонденции. Для того, чтобы...
-
Для оценки качества системы JIRA будем использовать набор критериев, предлагаемых ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 [23]. Для оценки будем использовать следующую...
-
Формирование критериев выбора системы Помимо сформированных функциональных требований в предыдущей главе, руководство компании задало ограничение по...
-
1. Алистер Коберн, "Современные методы описания функциональных требований к системам", Издательство "Лори", 2002 2. Август-Вильгельм Шеер. ARIS -...
-
Исходя из финансовых и временных сроков, руководство компании приняло решение о выборе между следующими информационными системами: - FlexbbyCRM - JIRA -...
-
Анализ проектных ограничений - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании
При проектировании информационной системы очень важно рассмотреть проектные ограничения, которые предъявляют определенные требования к внедряемой...
-
Для обоснования решения по автоматизации деятельности организации по учету и выполнению заказов необходимо сформулировать критерии, по которым будет...
-
Анализ затрат на оплату труда В выпускной квалификационной работе рассматривается процесс автоматизации деятельности компании за счет разработки...
-
В рамках описания бизнес-архитектуры предприятия необходимо собрать и документировать следующую информацию: 1. Стратегические цели и задачи предприятия....
-
Внедрение данной программы на производстве позволит значительно сократить время на обработку заказов, а значит добиться снижения расхода энергии...
-
Введение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании
В связи возникших условий экономического кризиса наблюдается рост издержек маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга компании "ELEMENTAREE" испытывает...
-
Описание состава автоматизируемых бизнес-процессов Бизнес-процессы компании, подлежащие автоматизации, приведены в следующей таблице: Название...
-
В соответствии с определением американского стандарта в области управления проектами PMBOK (2004), риск проекта - это неопределенное событие или условие,...
-
Технико-экономическое обоснование проекта Стоит отметить, что в среднем выполнение процесса обработки заказов пользователей занимает порядка 192...
-
Изучение специфики предметной области по литературным данным и по результатам поиска в интернете Задачи автоматизации деятельности почтовых систем в...
-
Как следует из названия, нефункциональные требования не связаны непосредственно с функциями, выполняемыми системой. Они связаны с такими интеграционными...
-
Бизнес-правило -- это положение, определяющее или ограничивающее какие-либо стороны бизнеса. Его назначение -- защитить структуру бизнеса, контролировать...
-
Описание организации, являющейся объектом исследования выпускной квалификационной работы Краткая характеристика деятельности организации Объектом...
-
Описание бизнес-процессов бюджетирования в группе компаний нефтегазового сектора Одна из исследовательских задач данной работы состоит в том, чтобы...
-
В условиях постоянного роста количества пользователей Интернет, а также при наличии множества способов воздействия на аудиторию, Интернет-торговля растет...
-
В данной главе проводится анализ деятельности кафедры информационных технологий в бизнесе. Анализ показывает, насколько важен процесс поиска для...
-
Полиция автоматизированный рабочий В настоящее время весьма актуальна проблема автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей и...
-
Автоматизированный управление финансы В динамичных условиях развития потребительского спроса в сфере информационных технологий (далее ИТ), создается...
-
Согласно выбранному подходу к описанию бизнес-архитектуры следует проанализировать исходные, для проекта по разработке информационной системы, данные и...
-
Классы и характеристики пользователей При разработке информационной системы необходимо анализировать операции, выполняемые в системе. Для этого важно...
-
Заключение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании
В рамках проведенного исследования была проделана работа по разработке системы интеллектуального анализа данных для поддержки маркетинга производственной...
-
Архитектура разрабатываемой системы имеет два уровня: нижний - подсистема управления (датчики, микроконтроллер, исполнительные механизмы и оборудование)...
-
Текущая инфраструктура компании совершенствуется, всегда появляются новые системны для подключения и внедрения. Инфраструктура построена на схеме...
-
Матрицы типа "функции-данные" являются внутренним инструментом описания бизнес-процессов в организации ООО "РН-Информ" и являются вариацией CRUD-матриц....
-
В данном пункте представлено описание подключенных систем к общей инфраструктуре ИС компании. В случае IBM SPSS: Вследствие того, что сбор данных с...
-
В данном пункте представлено описание подключаемых к общей архитектуре ИС компании систем. Описание систем является справочной информацией для...
-
Специалисты Gartner предполагали, что к 2006 году более 60% компании будут внедрять сервис-ориентированную архитектуру (Service-Oriented Architecture -...
-
Известно, что создание систем "с нуля" приводит к глобальным затратам компании на фонд оплаты труда, на поддержание созданного решения. К тому же, чем...
Анализ проблемных зон взаимодействия подпроцессов - Автоматизация взаимодействия бизнес-процессов коммерческого и IT департаментов компании ИнПлат