Сбалансированная система показателей - Применение социальной отчетности

Сбалансированная система показателей (ССП) была разработана в 1990 году двумя гарвардскими профессорами Р. Капланом и Д. Нортоном для усовершенствования стратегического управления в коммерческих организациях. В рамках этого подхода организационная эффективность измеряется путем достижения заданных показателей. Показатели формируются путем представления миссии организации в виде количественных индикаторов (Mook, 2011).

Деятельность компании, использующей систему сбалансированных показателей, делится на четыре аспекта: финансовый, отношение с клиентами, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала (Каплан, Нортон, 2003. С. 17). Можно видеть что, как и предыдущая модель, ССП делит деятельность организации на финансовые и нефинансовые показатели. Одной из задач системы показателей является трансформация целей, миссии организации в осязаемые задачи и показатели (Каплан, Нортон, 2003, с. 19). Однако отмечается, что ССП - это бизнес модель, которую невозможно применять в чистом виде для НКО. Поэтому данная модель была адоптирована для некоммерческого сектора путем замены показателей, содержащихся в модели, на более подходящие для НКО индикаторы (Micheli P., Kennerley M. 2005, Mook, 2011).

Например, было расширено финансовое направление до области устойчивости или ориентации на многоуровневый результат; направление "клиенты" заменено на "стейкхолдеры" и добавить альтернативные направления общественная подотчетность, управление эффективностью, расширение поддержки и т. п.

Одним из преимуществ применения этого подхода является то, что отчеты, составленные по ССП предоставляются для ознакомления и получения обратной связи, всем участникам организации. Как следствие сотрудники принимают большее участие в деятельности организации и в процессе принятия решений, также повышается их осведомленность о ее целях, появляется ясности и понимания стратегического планирования и управления, что в теории должно хорошо сказываться на работе организации (Mook, 2011, p. 177 - 179).

Похожие статьи




Сбалансированная система показателей - Применение социальной отчетности

Предыдущая | Следующая