Позиционирование компании "Спектрум" как ресурс ассортиментной политики - Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы
В 2004 году компании "Спектрум" исполнилось 12 лет. С момента своего создания (апрель 1992) закрытое акционерное общество во главу угла своей деятельности ставила удовлетворение все возрастающих потребностей российских туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туристических услуг.
Компания позиционирует себя следующим образом: "Ваш отдых - наша профессия". Этот лозунг наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников компании к своим клиентам.
Это отношение строится на трех основных принципах:
Индивидуальный подход к каждому клиенту;
Использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;
Быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.
На данный момент компания, благодаря своему богатому опыту в сфере туристского обслуживания, достигла весомых успехов в борьбе за лидирующие позиции в следующих направлениях туристского бизнеса: организация и консолидация чартерных перевозок, создание своего собственного туристского продукта по различным странам Европы, Ближнего Востока и в странах Тихоокеанского бассейна, где "Спектрум" выступает в качестве Генерального Агента по продажам многих крупных международных курортов и гостиничных комплексов.
Среди клиентов компании правительственные организации, благотворительные фонды, банки, телекоммуникационные компании, крупные торговые дома, иностранные представительства, так же, как и большое количество средних и небольших компаний, предприятий и частных фирм.
Вы решили совершить деловую поездку, провести семинар с партнерами по бизнесу, посетить международную выставку или хотя бы раз в году позволить себе комфортабельный отдых, и Вы не склонны переплачивать за авиабилет, гостиницу, выстаивать длинные очереди в посольства за визами, терять время на поиски надежного исполнителя Ваших пожеланий, а наоборот, цените качество, комфорт, пунктуальность, повышенное внимание и любите сюрпризы в виде скидок? Прекрасно, обращайтесь к туроператору "Спектрум" и в Вашем распоряжении будут высококлассные менеджеры, основная задача которых предложить Вам наилучший вариант и свою постоянную, но ненавязчивую опеку. Услуги, с которыми Вы познакомитесь ниже, предлагаются Вам по специальным ценам в соответствии с корпоративной политикой нашей компании.
Кроме того, компания заинтересована в успехах своих клиентов и поэтому старается оптимизировать маршрут и предложить наиболее экономичные варианты поездок.
Туроператор предлагает всем сотрудникам Вашей компании:
Полное ведение клиента нашим трэвэл - консультантом;
Постоянную скидку на все наши направления, кроме того, специальную бонусную программу по корпоративному обслуживанию;
Бесплатную доставку в указанное Вами время и место билетов, счетов-фактур, накладных, ваучеров и прочих проездных документов;
Оптимальное сочетание цены и качества предоставляемых услуг, что соответствует нашей корпоративной политике;
Быстрое и четкое решение всех Ваших проблем, так как наша компания ориентирована прежде всего на клиента, то есть, на Вас.
Также компания предоставит:
Организацию и проведение бизнес - семинаров, выездных конференций, собраний и поощрительных поездок (insentive trips);
Организацию деловых поездок за рубеж, по России и СНГ;
Бронирование отелей, вилл по всему миру;
Бронирование и продажу авиа - и ж/д билетов за рубеж;
Визовую поддержку;
Медицинское страхование клиента на время путешествия;
VIP-обслуживание;
Организацию трансферов;
Аренду автомобилей;
Систему скидок и специальные цены для корпоративных клиентов;
Обслуживание клиентов на русском и иностранных языках.
Авиауслуги:
Организацию чартерных и специальных рейсов по России, СНГ и за рубеж;
Сезонные скидки на регулярные рейсы;
Подтверждение бронирования на загруженные рейсы
Оптимизацию сложных маршрутов;
Организацию удобных стыковок;
Специальные тарифы и систему скидок для корпоративных клиентов;
Соблюдение всех бонусных программ авиакомпаний;
Оплату билетов по факту их получения;
Специальные тарифы и систему скидок для корпоративных клиентов.
Бронирование гостиниц:
Бронирование номеров в лучших отелях мира;
Лучшие цены на размещение для корпоративных клиентов;
Подтверждение номера в течение рабочего дня;
Предоставление выставочных тарифов на размещение в гостиницах;
Групповые и сезонные скидки;
Аренда конференц-залов и организация кофе - брейка во время переговоров, семинаров и конференций.
Визовая поддержка:
Визовый департамент занимается консультационной поддержкой по вопросам оформления загранпаспортов, приглашений для иностранных граждан, выезда российских граждан за рубеж, в том числе, в самых сложных ситуациях. Мы окажем Вам услуги по:
Оформлению загранпаспортов мидовского образца;
Курьерскому обслуживанию в посольствах всех стран;
Визовой поддержке турпакетов, предоставленных компанией Спектрум.
Выставки и зарубежные семинары:
Продажа авиабилетов;
Бронирование гостиниц;
Доставка необходимого оборудования на стенд;
Организация трансферов;
Четкая работа представителей с делегациями.
Основной целью компании, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли. Для достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды деятельности:
Международный туризм;
Организация семейного и специального оздоровительного отдыха, спортивных мероприятий;
Образовательная деятельность, подготовка и переподготовка кадров;
Оказание услуг комиссионера, агента, поверенного, дилера, брокера и т. д.;
Оказание санаторно - курортных, лечебно - оздоровительных услуг;
Представление интересов зарубежных туристских и иного рода компаний в качестве их агента или эксклюзивного агента;
Оказание услуг по рекламе и маркетингу продукции;
Организация и проведение научных семинаров, конференций, стажировок, повышение квалификации и обучение специалистов по тематике, соответствующей предмету деятельности общества, организация международного обмена специалистами;
Лизинговые услуги;
Внешнеэкономическая деятельность;
Содействие развитию и организации прямых деловых международных связей.
С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка. Основная цель работы "Спектрума" - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации или в Москве и до выхода из аэропорта по возвращении.
Характеристика маркетинговой ситуации (структура компании)
Спектрум структурно разделен на две дочерние компании: "Спектрум Авиа" и "Спектрум трэвэл".
Деятельность "Спектрум - Авиа", связана с:
Авиатранспортным обслуживанием;
Запуском и консолидацией чартерных рейсов;
Продажей авиабилетов на рейсы основных международных авиакомпаний таких, как Аэрофлот, Турецкие Авиалинии, ВА, KLM, JAL, Lufthansa и некоторых других.
В своей деятельности "Спектрум - Авиа" использует международные системы бронирования: Amadeus, Gabriel и другие, что позволяет компании иметь постоянный доступ к спецтарифам и контактировать напрямую более чем с 250 терминалами по всему миру. Делая основной акцент на привлечение региональных агентств к сотрудничеству, и, соответственно, на активное продвижения продукта в этих регионах, "Спектрум - Авиа" предлагает широкий спектр программ для транзитных пассажиров, следующих к месту отдыха через Москву, организует транзит багажа, предлагает своим клиентам удобные интерлайны и объемный набор сквозных тарифов
"Спектрум - Авиа" является прямым партнером аэропорта Домодедово и первой компанией в своей области, участвующей в ряде программ поощрения пассажиров, использующих этот аэропорт.
Основная задача "Спектрум - Трэвэл" - создание туристского продукта и контроль за его осуществлением.
Основные направления деятельности: Италия, Турция, Португалия, О. А. Э., Малайзия, Индонезия, Таиланд, Сингапур и другие.
Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, сетевой программный комплекс автоматизации туристской деятельности, а также международные и внутрироссийские автоматизированные системы бронирования Amadeus, Gabriel, Сирена позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления туристских услуг, способствуют расширению и углублению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка. Компания "Спектрум" уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами. Сайт Www. spectrum. ru, открытый с 1997 года, является основным инструментом для работы и рассчитан на энергичных, деловых представителей туристских агентств, которые экономят свое время и время своих клиентов. Мощная справочная система, четкая структура навигации, возможность бронирования on-line, автоматизированная рассылка новостей позволяют своевременно информировать о новых проектах и разработках и способствуют укреплению сотрудничества с турагентами. Отдел компьютерных технологий активно участвует в разработке и промотировании Интернет-проектов: портала детского и студенческого отдыха Http://www. childrenholiday. ru/, имиджево-тематических сайтов Www. letoonia-fethiye. ru, Www. marmaris. ru, Www. bali. ru. Высококвалифицированные специалисты готовы оказывать консультационную поддержку по всем предлагаемым турпродуктам и технологиям туристской деятельности.
Квалифицированные специалисты, техническое оснащение офиса, многолетний опыт работы, и специальная система скидок - все это обеспечивает высокий уровень обслуживания наших клиентов.
География ассортиментной политики
География предлагаемых туроператором "Спектрум" туров достаточно широка. Каждый год компания разрабатывает новые турпродукты и открывает на туристском рынке новые регионы.
Компания развивает следующие направления:
Операторские: Турция (Мармарис, Саригерме, Фетхие, Кушадасы), Малайзия, Индонезия, Сингапур, Мальдивы, ОАЭ, Оман, Италия, Португалия, Детский отдых (Россия, Италия, Турция).
Агентские: Египет, Кипр, Тайланд, Чехия, Испания, Франция.
"Спектрум" уже почти 12 лет работает на рынке туристических услуг и представляет Вам перечень основных операторских направлений:
Турция (Анталийское побережье, Фетхие, Саригерме, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде);
Отдых на море в отелях категории от 2* до 5*;
Клубные отели;
Детские лагеря с изучением английского языка методом погружения ("Hilton") и оздоровительные летние детские лагеря;
Италия (зкскурсионные программы от экономичных вариантов до VIP);
Классическая Италия, Жемчужины Италии, Ожерелье Италии, Вся Италия, Римские каникулы;
Отдых на побережьях: Адриатики, Тирренского моря, Неаполитанской ривьеры;
Отдых на островах: Сардиния, Сицилия, Искья, Эльба;
Индивидуальные бронирования по городам: Рим, Венеция, Флоренция;
Поездки на международные выставки в Милан;
Горнолыжные курорты: Кортина д' Ампеццио, Мадонна ди Кампильо, Валь Гардена, Валь ди фасса, Валь ди Фьемме, Бормио, Валь д' Аоста, Червиния, Курмайор, Сестриер;
VIP обслуживание;
Португалия;
Отдых на побережье Алгарве, экскурсионные туры: Лиссабон, Лиссабонская ривьера, остров Мадейра;
Экскурсионный тур по Лиссабону + отдых на о. Мадейра;
Швеция;
Экскурсионные туры по Северной Швеции;
Ближний Восток (ОАЭ, Оман, Катар, Иордания);
Отдых в лучших береговых отелях, бизнес и шоп поездки в Абу-Даби, Дубаи, Шарджу, Корфаккан, Аджман, Фуджейру, Умм Аль Кувен, РасАль Хайм. Комбинированные туры: ОАЭ + Оман, ОАЭ +Катар;
Деловые поездки в Дубаи и Шарджу (отели 1*-5*);
Организация поездок на выставки и семинары;
Экскурсионные туры по Оману, программы для любителей подводного плавания на побережье Омана;
Познавательные туры в Иорданию, лечение на Мертвом море, отдых на Красном море;
Экзотический отдых;
Отдых на островах: Сейшелы, Мальдивы;
Юго-Восточная Азия (Индонезия, Малайзия, Сингапур);
Отдых на островах: Бали, Ломбок, Бинтан, Батам, Ява (Индонезия), о. Лангкави, о. Пенанг, о. Пангкор, о. Пангкор Лаут, о. Борнео (Малайзия);
Комбинированные туры: Куала Лумпур + отдых на малайзийских островах, Сингапур + о. Бали;
Бизнес-поездки в Сингапур.
Ассортимент предоставляемых услуг достаточно широкий. Компания "Спектрум" предоставляет такие услуги как:
Программы по индивидуальному и групповому отдыху;
Индивидуальные туры и V. I. P. обслуживание;
Организация ознакомительных туров;
Детский и юношеский отдых;
Образовательные программы;
Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
Авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;
Транспортное обслуживание;
Аренда автомобилей;
Организация чартерных программ и перевозок;
Визовая поддержка;
Страхование на время поездки;
Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;
Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
Культурные программы, экскурсионное обслуживание;
Специальная система поощрений корпоративных и постоянных клиентов.
Социальная база ассортиментной политики (характеристика спроса - дети)
Социальная база, которой компания "Спектрум" предоставляет свои услуги, достаточно широка. Туроператор предлагает туры для людей среднего возраста, молодежи, пенсионеров, студентов и детей.
Каждый выберет из ассортимента предложенных услуг то, что ему интересно в соответствии с ценовой политикой.
"Спектрум - Трэвэл" большое внимание уделяет развитию детского, молодежного и образовательного туризма. Каждый летний сезон компания открывает широкую сеть специализированных лагерей в различных странах под маркой "Образовательные лагеря для молодежи Хилтон". Наиболее крупными и обладающими самой насыщенной образовательной и развлекательной программами можно с уверенностью назвать лагеря, действующие на территории Турции и Италии.
Спектрум уже почти 6 лет успешно занимается организацией детского и юношеского отдыха, в том числе для детей сотрудников предприятий, о чем свидетельствует ряд наград, полученных нами за заслуги в развитие детского и юношеского туризма: 2001г. Всероссийская ежегодная премия "Хрустальный глобус"; 2001г. лауреат V Международной выставки "Школа-2001; 2001г. премия правительства г. Москвы "Путеводная звезда; 2002 г. диплом конкурса предприятий малого бизнеса Москвы "Московский предприниматель 2001". Предоставляем Вам перечень программ для детей:
Международные детские лагеря "Хилтон" с изучением английского языка методом погружения в Турции и Швеции;
Международные детские лагеря "Английская Академия" с академическим изучением языка;
Альтернативные школьные и студенческие лагеря "ВооМ", для тех, кто не учит английский язык;
Международные детские лагеря "Joy Spectrum" c уникальной программой пребывания для российских детей и их сверстников из Европы и Америки.
В новом сезоне компания предлагает летние лагеря для школьников и студентов:
Сочи (Адлер; Лазаревское, "Спутник", Красная поляна);
Скандинавия (Финляндия - Швеция - Норвегия - Эстония).
Основная задача наших лагерей - научить детей общению и сотрудничеству со сверстниками и взрослыми, развить их творческие способности, снять комплексы, избавить от скованности. Постоянная смена творческих видов деятельности, обширный выбор способов самореализации позволяют сделать отдых детей более насыщенным и интересным.
В лагере работает профессиональная команда молодых и энергичных преподавателей, способных создать для каждого ребенка ситуацию успеха. Преподаватели проходят строгий отбор, прежде чем выехать на работу за границу. Они на протяжении всего года работают в местных лагерях. Туроператор тщательно следит за тем, как они общаются с детьми, отбираем их, учитывая компетентность, опыт работы и личные качества.
В распорядок дня таких лагерей включено время, предназначенное для экскурсий, купаний, прогулок. В этих заездах дети получают возможность посетить различные исторические места и познакомиться с традициями и обычаями незнакомой страны.
Педагоги детского лагеря стремятся воспитать в детях уверенность в себе, умение анализировать жизненные ситуации, знать свои сильные стороны и использовать их для достижения поставленных перед собой целей. Для этого в течение всего отдыха они проводят с детьми психологические игры и тесты, на основании которых составляется психолого-аналитическая характеристика. Такая характеристика выдается каждому ребенку перед его отъездом домой. В ней в деликатной форме высказываются рекомендации, призванные помочь мальчику или девочке правильно ориентироваться в сложных жизненных ситуациях.
Таким образом, компания предлагает выгодную совокупность путешествия, обучения, отдыха, профилактических и лечебных мероприятий. Услугу такого уровня способны предложить единицы. Внушительный штат профессиональных преподавателей, хорошие условия отдыха, качественное и сбалансированное питание, насыщенная экскурсионная программа, квалифицированное медицинское обслуживание способствует тому, что за время работы с детьми компания, практически, не имела ни одной обоснованной претензии.
Похожие статьи
-
Чем руководствуется турист, выбирая для своей поездки регион посещения? Он хочет быть уверен, что ему гарантируется личная безопасность и сохранность его...
-
Анализ товарной политики - Характеристика деятельности туристической фирмы
С момента своего создания ООО "-"" во главу угла своей деятельности ставила удовлетворение все возрастающих потребностей российских туристов, в...
-
В общих чертах планирование ассортимента услуг заключается в планировании всех видов деятельности, направленных на отбор услуг для будущего производства...
-
Два самых известных высказывания по поводу сегментации рынка принадлежат знаменитым гуру маркетинга - Питеру Дойлю и Теодору Левитту. Первый как-то с...
-
Введение - Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы
Актуальность этой темы определена стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные...
-
Ассортимент есть перечень всех видов предлагаемых туров или услуг с указанием следующих реквизитов: Наименование тура (распространенное наименование...
-
За время прохождения производственной практики в туристическом агентстве " Виктория &; Ко " была изучена работа туристического агентства изнутри,...
-
Характеристика маркетинговой деятельности фирмы - Ведение туристской деятельности
Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий...
-
Прежде, при СССР, Казахстан был известен скорее недрами, в которых сосредоточена вся таблица Менделеева и как житница, благодаря целине. Но не как...
-
Характеристика менеджмента компании Туристская фирма "Bake Haus" была основана 2 сентября 2008 года. По организационно-правовой форме фирма является...
-
Meet-компания - зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг - оператора. Work-shop - способ...
-
Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турф ирма позиционируется на рынке, во многом зависит и ее рыночный...
-
Характеристика турфирмы "Экватор тур" Туристическое агентство "Экватор тур" специализируется на организации индивидуального и корпоративного отдыха. Одно...
-
Автобусные путешествия. Международный автобусный туризм является сравнительно молодым видом туризма. Начало его развития можно отнести к 70-м гг. XX в....
-
Существует три основных источника финансирования туризма и отдыха (капитальные и текущие расходы) в ОПТ: - средства государственного или регионального...
-
Направления совершенствования законодательства о туристской деятельности Можно выделить следующие направления совершенствования законодательства о...
-
Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...
-
Основные понятия в анимационной деятельности В настоящее время во всем мире стало активно использоваться совершенно новое направление - анимация, т. е....
-
Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем...
-
В турфирме "Синдбад" собеседования является важным элементом в процессе отбора персонала. На рассматриваемом турфирме первичное собеседование проводит...
-
Отчет по практике - Деятельность туристической фирмы "Синдбад"
Фирма расположена по адресу:191036,г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская д.12. Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для...
-
Туроператор "Балкан Экспресс" - Основные принципы ведения туристской деятельности
"Балкан Экспресс" - ведущий российский федеральный туроператор по Балканам, который отмечает в этом году 20-летие. За годы работы он расширил...
-
Заключение - Специфика туристской деятельности на охраняемых природных территориях
Развитие туризма сегодня играет важную роль. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень...
-
Анализ деятельности туристической фирмы
Введение Моя практика проходила в туристическом агентстве "Прогноз", которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города,...
-
Управленческие решения как инструмент повышения эффективности деятельности туристской организации
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Современная управленческая парадигма предполагает, что...
-
Государственное регулирование туристской деятельности в РФ - Техника и технологии в туризме
Рассмотрим основные источники правового регулирования туристской деятельности. Высшей юридической силой обладает Конституция Российской Федерации,...
-
Характеристика турфирмы "Максимум турс", "Виатур" и Воскресенское бюро путешествий и экскурсий" Характеристика турагентства "Максимум турс" Турфирма "...
-
Согласно статистике темпы роста популярности авиатранспорта выше, чем автотранспорта, что обусловливается все большим расширением географии путешествий и...
-
Информация о финансовом обеспечение, Итоги - Основные принципы ведения туристской деятельности
Финансовое обеспечение Общий размер финансового обеспечения: 30 000 000 Документ Размер финансового обеспечения, руб.: 30 000 000 Способ финансового...
-
Туризм, каким мы его представляем сегодня, - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Если обратиться к истории,...
-
Общая характеристика предприятия Туристическая компания была основана в сентябре 2000 года. В компании работает профессиональный штат. Они являются...
-
Создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности. Разработка и внедрение регионального нормативного документа...
-
Туристические ресурсы Рунета - Характеристика сайтов туристских фирм
Time2Travel. ru Туристический портал Time2Travel. ru открылся в сентябре 1999 года на базе портала "Кирилл и Мефодий". За короткий срок он стал одним из...
-
Государственное регулирование развития рынка туристских услуг Формирование рыночной экономики в Республике Казахстан усилило интерес к формам и методам...
-
Анализ деятельности турфирмы "Время отдыхать" Туристическая компания "Время отдыхать" является турфирмой на астраханском туристическом рынке и занимается...
-
Понятие и сущность деятельности туристских агентств Туристское агентство - собирательное понятие. Под ним подразумевается предпринимательская структура,...
-
Анализ ценовой политики - Характеристика деятельности туристической фирмы
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на...
-
Благополучное финансовое состояние предприятие - это важное условие его непрерывного и эффективного функционирования, для его достижения необходимо...
-
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей...
-
Деловые туры Республики Беларусь, Деловой туризм - Деловые туры Республики Беларусь
Деловой туризм Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К...
Позиционирование компании "Спектрум" как ресурс ассортиментной политики - Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы