Застосування коригувальних дій як інструмент поліпшення системи якості продукції підприємства - Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції (ЗАТ "АТ Глини Донбасу")

Керівництво ЗАТ "АТ Глини Донбасу" повинно незмінно прагнути до підвищення ефективності та результативності виконуваних на підприємстві дій, виявляти можливості поліпшення, не чекаючи виникнення труднощів.

Поліпшення можуть мати різні масштаби -- від незначних поступових постійних поліпшень до стратегічних проектів радикальних вдосконалень. Підприємство має запровадити процес визначення і управління заходами, спрямованими на поліпшення якості. Ці поліпшення можуть призводити до змін у продуктах та процесах чи навіть у системі менеджменту організації.

Впровадження положень системи якості на базі концепції TQM на ЗАТ "АТ Глини Донбасу" має передбачити застосування коригувальних дій як інструменту поліпшення системи якості.. Планування цих дій має включати оцінювання важливості недоліків і враховувати потенційний вплив на такі аспекти, як виробничі видатки, вартість невідповідності, характеристики продукту, надійність, безпека, задоволеність споживачів та інших зацікавлених сторін. На ефективність і результативність процесів має наголошуватися й при застосуванні коригувальних дій, а самі ці дії підлягають поточному контролю для забезпечення досягнення бажаних результатів. Слід розглядати необхідність включення коригувальних дій як один із пунктів аналізу з боку керівництва.

Започатковуючи коригувальні дії, ЗАТ "АТ Глини Донбасу" має визначити джерела інформації, зібрати інформацію для визначення того, які коригувальні дії потрібні. Встановлені коригувальні дії мають бути спрямовані на усунення причин невідповідностей з метою виключення їх повторної появи. Прикладами джерел інформації для визначення коригувальних дій можуть бути:

    * претензії споживачів; * акти невідповідності; * акти внутрішнього аудиту; * виходи процесу аналізу з боку керівництва; * виходи процесу аналізу даних; * виходи процесу вимірювання задоволеності; * відповідні протоколи і зареєстровані дані системи менеджменту якості; * персонал організації;

За необхідності організація має включати до складу пов'язаного з коригувальною дією процесу аналіз докорінних причин невідповідностей. Перед визначенням та ініціюванням коригувальної дії результати зазначеного аналізу підлягають перевірці й тестуванню.

Для підтримання показників процесів і продуктів керівництво ЗАТ "АТ Глини Донбасу" має планувати зниження впливу втрат на діяльність організації. А для забезпечення задоволеності зацікавлених сторін -- попередження втрат у вигляді планування процесів створення продукту, допоміжних процесів, робіт та продуктів.

Для того, щоб бути ефективним і результативним, планування попередження втрат має бути методичним. Для отримання кількісних значень воно має грунтуватися на даних відповідних методів, зокрема даних оцінювання статистики тенденцій і критичних режимів організації та її продуктів. Отримання цих даних можливе за рахунок:

    * використання інструментів оцінювання ризиків, наприклад, аналізу відповідних протоколів і зареєстрованих даних системи якості, режимів і наслідків відмов; * аналізу потреб і очікувань споживачів; * аналізу ринку; * виходів процесів; * виходів процесу аналізу даних; * вимірювань рівня задоволеності; * вимірювань параметрів процесів; * схем узагальнення джерел інформації, отриманих від зацікавлених сторін; * висновків на підставі попереднього досвіду; * результатів самооцінювання; * процесів превентивного попередження про вихід робочих умов з-під контролю.

Такі дані дають інформацію, яка слугує для розробки ефективного і дієвого плану попередження втрат, визначення пріоритетів для кожного процесу та продукту з метою задоволення потреб і очікувань зацікавлених сторін.

Результати оцінювання ефективності та дієвості планів попередження втрат мають бути виходами процесу аналізу з боку керівництва, служити вхідними даними для коригування планів і утворювати входи процесів поліпшення.

Для забезпечення майбутнього ЗАТ "АТ Глини Донбасу" та задоволення зацікавлених сторін керівництву належить налагодити таку виробничу культуру, яка б спонукала працівників до активного пошуку можливостей поліпшення характеристик процесів, виконуваних робіт та продуктів.

Для залучення персоналу вищому керівництву необхідно створити обстановку делегування повноважень, для того, щоб працівники отримували повноваження і переймали на себе зобов'язання щодо виявлення можливостей поліпшення організацією своїх показників. Для створення такої ситуації можуть бути корисними такі заходи:

    * постановка завдань для персоналу, проектів і організації; * оцінювання показників конкурентів і передової практики; * визнання успіхів у запровадженні поліпшень і відзначення відповідних працівників; * укладання схеми подачі пропозицій з передбаченням оперативного реагування на них керівництва.

Для створення структури, спрямованої на вдосконалення діяльності, вище керівництво має визначити і запровадити процес безперервного вдосконалення, який застосовується до основних і допоміжних процесів та видів діяльності. Для забезпечення ефективності процесу вдосконалення основні та допоміжні процеси мають розглядатися з погляду:

    * результативності (наприклад, відповідності виходів вимогам); * ефективності (наприклад, питомих витрат ресурсів у вигляді часу та коштів); * зовнішніх впливів (змін правових та вимог, які регламентуються); * потенційних вузьких місць (недостатності можливостей чи недотримання послідовностей); * можливості застосування кращих методів; * контролю планових і позапланових змін; * вимірювання позапланових прибутків.

Цей процес постійного вдосконалення має бути інструментом підвищення внутрішньої ефективності та результативності роботи організації, а крім того, має підвищувати задоволеність споживачів та інших зацікавлених сторін.

Домагаючись максимальної користі для організації та зацікавлених сторін, керівництво ЗАТ "АТ Глини Донбасу" повинно сприяти як вдосконаленню у вигляді безперервних заходів у зв'язку з процесами, які виконуються, так і можливостям радикальних змін.

Прикладами допоміжних входів процесу вдосконалення може бути інформація, отримана з таких джерел:

    * дані затвердження; * дані про продуктивність процесу; * дані самооцінювання; * встановлені вимоги і відгуки зацікавлених сторін; * досвід працівників організації; * фінансові дані; * дані про реалізацію продукту; * дані про надання послуг.

Похожие статьи




Застосування коригувальних дій як інструмент поліпшення системи якості продукції підприємства - Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції (ЗАТ "АТ Глини Донбасу")

Предыдущая | Следующая