Оцінювання ефективності менеджменту організації - Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції (ЗАТ "АТ Глини Донбасу")

Пропонується на ЗАТ "АТ Глини Донбасу" розвиток системи менеджменту якості проводити на базі концепції TQM (Total Quality Management).

Впровадження положень системи якості на базі концепції TQM передбачає ввести:

1. Внутрішній аудит системи якості продукції підприємства.

Процес постійного вдосконалення в цій області являє собою комплекс взаємозалежних підпроцесів, що включають: збір (включаючи самоконтроль), облік, систематизацію інформації; аналіз інформації, постановку проблеми; розробку й виконання комплексу дій по вирішенню проблеми; виміру і аналізу ефективності вжитих заходів.

2. Застосування коригувальних дій як інструменту поліпшення системи якості. Планування цих дій має включати оцінювання важливості недоліків і враховувати потенційний вплив на такі аспекти, як виробничі видатки, вартість невідповідності, характеристики продукту, надійність, безпеку, задоволеність споживачів та інших зацікавлених сторін.

Оцінимо ефективність менеджменту організації при впроваджені цієї ідеї.

Ефективність менеджменту організацій на ЗАТ "АТ Глини Донбасу" - загальний результат, наслідок дій, реалізованих у процесі управління функціонуванням в організації.

Для оцінювання ефективності виробничо-господарської діяльності організації використовують систему загальних і часткових показників ефективності: рентабельність, продуктивність праці, фондовіддача, фондоємкість, швидкість обертання обігових засобів, темпи зростання виробництва та ін.

Оцінювання ефективності управлінської діяльності (менеджменту) набагато складніше, оскільки проблематичним є визначення корисних результатів управління та одиниць їх виміру, а формування і реалізація корисного ефекту управлінської діяльності триває інколи декілька років.

Крім того, на ефективність розвитку конкретної організації впливає не лише якість функціонування її системи управління, а і середовище, макроекономічна система.

Оцінювання ефективності менеджменту охоплює такі компоненти: визначення змісту ключових понять; вибір критеріїв оцінювання; розроблення методології оцінювання.

Загальний ефект менеджменту виражається показниками діяльності підприємства загалом, або системою показників ефективності менеджменту, відокремивши із загального ефекту саме те, що досягнуто завдяки функціонуванню системи менеджменту чи процес менеджменту можна розбити на окремі етапи та операції, виокремлюючи при цьому взаємопов'язані проміжні (локальні) та остаточні результати менеджменту загалом і його окремих ланок. Проміжними результатами діяльності керівника чи органу управління є узагальнення, втілені у рішеннях і планах, нові ідеї, концепції. Остаточні (узагальнюючі) результати менеджменту збігаються з остаточними результатами керованого об'єкту, тобто підприємства.

Ефект менеджменту виявимо в ЗАТ "АТ Глини Донбасу" як у загальному результаті функціонування організації, так і в локальних результатах діяльності системи менеджменту загалом та її складових.

Основним результатом (ефектом) виробничо-господарської та управлінської діяльності є прибуток. Завданням менеджменту є оптимізація складових прибуткоутворюючих елементів, виходячи з типової моделі функції прибутку:

П = ? Рt Qt - ? fi xi - FС - R В) х ( 1 - Т ) max

(3.3.)

Де П - прибуток організації; РT - ціна одиниці продукції; QT - кількість проданих одиниць продукції; n - загальна кількість реалізованої продукції; fI- ціна одиниці і-го чинника виробництва; xI- загальна кількість і-го чинника виробництва, що використовується у виробничому процесі; m - сума чинників виробництва; FС - фіксовані платежі; R - середня ставка відсотків, що виплачуються організацією за одержані кредити; В - загальна сума одержаних кредитів; Т - ставка корпоративного податку.

За 2004 рік на ЗАТ "АТ Глини Донбасу" прибуток склав (57,21 х 16 - 48,63 х 11 - 342,73 - 0) х ( 1- 0,3) = 26 млн грн.

Критерій ефективності менеджменту (системи менеджменту) - ступінь відповідності фактичних параметрів системи управління сукупності стандартизованих вимог до неї.

У цьому розумінні критеріями ефективності системи менеджменту для ЗАТ "АТ Глини Донбасу" є цілеспрямованість, цілісність, відкритість, динамізм, прагнення до розвитку.

Ефективність (результативність) системи менеджменту оцінюють за певними показниками. Узагальненим показником ефективності є відношення ефекту до витрат, які забезпечують його досягнення:

КЕ = Е / В

(3.4.)

Де КЕ - коефіцієнт ефективності; Е - ефект; В - витрати, пов'язані з досягненням ефекту.

КЕ = 114883,74 638243 = 0,18

Показником ефективності управління є визначення системи кількісних та якісних показників ефективності. До кількісних належать трудові та фінансові показники, а також економія часу працівників управління. Якісними показниками ефективності менеджменту можна вважати підвищення науково-технічного рівня процесів менеджменту, кваліфікації працівників управління, рівня обгрунтованості управлінських рішень, культури менеджменту; надійність (безвідмовність) системи менеджменту; достовірність і повнота інформації, яка збирається, обробляється і зберігається в системі менеджменту; своєчасність виконання всіх функцій, операцій і процедур; поліпшення умов праці управлінського персоналу.

Показники економічної ефективності ЗАТ "АТ Глини Донбасу" визначаються як співвідношення між економічним ефектом діяльності підприємства загалом і затратами ресурсів на його досягнення. Виходячи з цього, основним таким показником є індекс віддачі (одержаного прибутку) на вкладений капітал.

Існує два методи його розрахунку:

    - на базі акціонерного капіталу підприємства; - на економічній основі.

Розрахунок показника ефективності на базі акціонерного капіталу здійснюють за формулою:

КЕ = БП / АК + ФР + Пн

(3.5.)

Де КЕ - показник ефективності менеджменту;

БП - балансовий прибуток;

АК - вартість акціонерного капіталу;

ФР - фінансові резерви;

Пн - нерозподілений прибуток.

КЕ = 429,739 / 47,2 + 127,581 + 357,142 = 0,17

Загальну ефективність менеджменту можна визначити і оцінити на підставі системи показників економічної ефективності підприємства загалом.

Показники ефективності процесів менеджменту відображають складність внутрішніх і зовнішніх відносин і зв'язків, що існують у керуючій системі, зв'язків між нею і керованою системою та зовнішнім середовищем. Така система показників дає об'єктивну оцінку ефективності процесів менеджменту загалом і ефективності функціонування складових системи менеджменту.

Ефективність процесів менеджменту оцінюють за такими показниками: коефіцієнт якості виконуваних управлінських функцій (КУ), коефіцієнт оперативності роботи управлінських працівників (КО), коефіцієнт раціональності управлінської документації (Кр), коефіцієнт керованості (КK), коефіцієнт економічності апарату управління (КЕ), рівень організації управління виробництвом (N). Для розрахунку цих показників використовують формули:

Ку =1 - ? tі / ? Fi

(3.6.)

КУ= 1 - 122/146 = 0,16

КО = ? (D1 - d1 ) х К1 + ? (D2 - d2 ) х К2 + ?(DN - dN )х КN / +? D1 К1 + ? D2 К2 + ? DN КN

(3.7.)

КО = (2-0)х 1 + (5-0)х0,6+ (4-0)х0,7 2х1+4х0,7+4х0,8 = 0,8

КD = (DU + DC + DT) / DV

(3.8.)

КD = (19 + 12 + 28) / 119 = 0,46

КK = 1/ z ? РF /РN

(3.9.)

КK = 1/3 х ( 8/ 10 + 14 / 16 + 871 / 1057 ) = 2,7

КЕ = АN / АF х РN / РF

(3.10.)

КE = 27 /29 х 1953/1470 = 2,7

N = v К1, К2, .... КN

(3.11.)

N = v 1 +0,8 +0,6 = 1,5

Де tі - загальна сума втрат робочого часу в різних виробничих підрозділах організації за певний період, викликана несвоєчасним і неякісним виконанням і-ої функції менеджменту, хв., год.; FI - загальний змінний нормативний фонд робочого часу j-го виробничого підрозділу, хв., год.; n - кількість функцій менеджменту; m - кількість виробничих підрозділів; D1, D2,.... Dn - встановлений директивно або нормативний термін виконання відповідного виду документів, днів; d1, d2, .... dn - відставання від прийнятого нормативного терміну виконання відповідного виду документів у днях (при достроковому виконанні документів d1, d2, .... Dn приймаються рівними нулю); К1, К2, .... КN - коефіцієнти, які умовно характеризують різні види документів за ступенем важливості; DU, DC, DT- відповідно кількість видів уніфікованих, стандартизованих, типових і трафаретних документів, що створюються на підприємстві; DV- загальна кількість документів, які застосовуються на підприємстві; z - кількість і-х рівнів управління в організації; РF і РN - відповідно фактична і нормативна чисельність працівників в розрахунку на 1-го керівника кожного і-го рівня управління; АN - кількість передбачених типовою структурою структурних підрозділів менедждменту, яка відповідає встановленим нормативам їх формування (за чисельністю працівників); АF - фактична кількість структурних підрозділів менеджменту підприємства; К1, К2, ...,КN - фактичні значення часткових аналітичних коефіцієнтів, що відображають стан процесів управління на підприємстві.

Загальну оцінку ефективності менеджменту підприємства доповнюють оцінкою ефективності діяльності окремих управлінських підрозділів, адже передумовою високої (низької) загальної ефективності є рівень організації діяльності.

Оцінювання ефективності діяльності структурних підрозділів менеджменту побудована на нормативно-цільових засадах система показників ефективності процесів менеджменту підприємства складається із показників статичної оцінки ефективності системи менеджменту і показників оцінки ефективності діяльності складових цієї системи (ефективності організації управлінської праці).

До показників статичної оцінки ефективності системи менеджменту належать: структура керуючої системи, ступінь централізації функцій менеджменту, діапазони управління, чисельність працівників виробничого персоналу, що приходиться на одного працівника менеджменту, частка витрат на управління в структурі собівартості продукції та ін. Оскільки нормативної бази для розрахунку цих показників недостатньо, то їх можна розраховувати як коефіцієнти для порівняння з ідентичними показниками минулого періоду або з показниками аналогічних організацій.

На підприємстві ЗАТ "АТ Глини Донбасу" працює 192 працівників.

Чисельність працівників виробничого персоналу, що приходиться на одного працівника менеджменту складає 156 : 36 = 4,33

Ефективність структури менеджменту можна оцінити, розрахувавши значення таких коефіцієнтів:

КTsu = QR1 : QRo

(3.12.)

КTsu = 3 : 3 = 1

КKsu = QLur : QLnr

(3.13.)

КKsu = 1 : 2 = 0,5

DUs = СPnr : СPur

(3.14.)

DUs = 28 : 8 = 3,5

DRu = СPu : СK

(3.15.)

DRu = 1300 : 14 =92,85

Де КTsu- коефіцієнт ефективності структури менеджменту; КKsu - коефіцієнт ланковості структури менеджменту; КCf - коефіцієнт централізації функцій менеджменту; DUs- загальний діапазон управління; DRu- діапазон управління на певному рівні ієрархії; QR1- кількість рівнів менеджменту у звітному періоді (або в порівнюваній організації); QRo - кількість рівнів менеджменту в базовому періоді (або в організації, взятій для порівняння); QLur- кількість ланок на вищому рівні менеджменту; QLnr - кількість ланок на низовому рівні менеджменту; СPur - чисельність працівників менеджменту на вищому рівні ієрархії; СPnr - чисельність працівників менеджменту на низовому рівні ієрархії;CPur1- загальна чисельність працівників менеджменту всіх низових рівнів; СPu- чисельність працівників менеджменту даного рівня; СK - чисельність керівників на даному рівні менеджменту.

В аналітичних цілях можна сконструювати показники оцінки ефективності діяльності окремих служб: планово-економічної, матеріально-технічного постачання, кадрової, маркетингової, обліку і контролю і т. п.

Процес підвищення ефективності управлінської діяльності спрямований на поліпшення використання потенційних можливостей, що має своїм наслідком зростання результативності функціонування виробничо-господарської організації.

З цих позицій управлінська діяльність є не тільки чинником зростання ефективності виробництва, а і об'єктом удосконалення, корисний ефект якого полягає в:

    - постійному розробленні, вдосконаленні і практичному застосуванні методів та інструментів управління; - раціональній організації управлінської діяльності; - розробленні і запровадженні ефективних організаційних форм і структур управління; - скороченні тривалості управлінського циклу і відносному скороченню витрат на управління.

Підвищення результативності діяльності організації і ефективності управління нею тісно взаємопов'язані. Якісно розвиваючись, вони взаємозумовлюються і взаємодоповнюються. Ефективність управлінської діяльності слід розглядати, вимірювати і оцінювати у прямому зв'язку з безпосередньо отримуваними в процесі виробництва товарів (послуг) ефектами.

З проведеного аналізу можна зробити висновок, що:

    - забезпечення ефективної діяльності організації вимагає комплексного використання всіх, передусім трудових, ресурсів організації, створення відповідної операційної системи і побудови ефективної системи управління, її функціонуванням, як передумовою зростання продуктивності організації; - управління трудовими ресурсами організації є багатовекторним процесом, який охоплює визначення потреби організації в людських ресурсах, їх планування, заходи з набору персоналу, добір і розстановку працівників, формування системи оплати праці та стимулювання, профорієнтацію, адаптацію і навчання персоналу, оцінювання трудової діяльності працівників; - оздоровлення і динамічний розвиток економіки є обов'язковою передумовою для розвитку громадянського суспільства, в якому люди бачать перспективу для реалізації власної ініціативи та підприємницької діяльності, створюють і примножують національне багатство, задовольняючи власні потреби, дбаючи про соціально незахищених співгромадян та майбутні покоління, формуючи дієвий механізм економічних відносин у суспільстві. Вирішення цих проблем можливе за умови дотримання стандартів якості трудового життя, що значною мірою забезпечується на ЗАТ "АТ Глини Донбасу" . - для виробництва продукції ЗАТ "АТ Глини Донбасу" повинне мати операційну систему, сформовану з трьох підсистем: переробної; забезпечувальної; підсистеми управління. У сфері виробництва матеріальних цінностей на підприємстві приймають стратегічні рішення щодо: проектування підприємств; проектування виробів; проектування виробничих процесів; - управління функціонуванням операційних систем з виробництва продукції на підприємстві охоплює планування діяльності, управління матеріальними запасами, оперативне управління виробничо-господарськими процесами; - однією з основних проблем господарської діяльності ЗАТ "АТ Глини Донбасу" є вибір індикаторів і характеристик, які відображають продуктивність виробничо-господарської діяльності підприємства; - управління продуктивністю передбачає концентрацію уваги на результативності та продуктивності: розроблення щодо цього загальної політики; розроблення стратегічних планів обгрунтування програм продуктивності; розроблення підходів до стратегій і методів вимірювання, оцінювання та контролю продуктивності. - ефект менеджменту виявляється у загальному результаті функціонування підприємства, в локальних результатах діяльності системи менеджменту загалом та її складових; - для ЗАТ "АТ Глини Донбасу" основним результатом (ефектом) виробничо-господарської та управлінської діяльності є прибуток. Завданням менеджменту підприємства таким чином є оптимізація всіх прибуткоутворюючих елементів. - показники ефективності менеджменту відображають складність внутрішніх і зовнішніх відносин і зв'язків, існуючих у керуючій системі, зв'язків між нею і керованою системою та зовнішнім середовищем.

Така система показників для ЗАТ "АТ Глини Донбасу" дає об'єктивну оцінку як ефективності процесів менеджменту загалом, так і ефективності функціонування складових системи менеджменту підприємства.

Запропонована система розвитку системи менеджменту якості на базі концепції TQM (Total Quality Manaqement) забезпечує переваги перед конкурентами в питаннях якості, ціни, дотримання термінів постачання та за іншими критеріями.

Похожие статьи




Оцінювання ефективності менеджменту організації - Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції (ЗАТ "АТ Глини Донбасу")

Предыдущая | Следующая