Загальний вигляд Європейської моделі досконалості - Управління якістю
Європейська модель досконалості є описом "ідеального" підприємства, яким його бачать зараз у Європі. Модель складається з дев'яти критеріїв. П'ять з них описують діяльність підприємства, підходи, які воно використовує для досягнення результатів; чотири критерії -- результати, яких досягає підприємство за рахунок використання цих підходів.
Модель, яка визнає існування багатьох підходів для досягнення стабільної досконалості в усіх аспектах діяльності, грунтується на такому твердженні: досконалі результати з погляду ефективності, споживачів, персоналу і суспільства досягаються через очолювані лідерами політику і стратегію, належне управління персоналом, партнерськими стосунками, ресурсами і процесами (див. малюнок).
На малюнку стрілки підкреслюють динамічний характер моделі. Вони показують, що нововведення та навчання допомагають вдосконалювати підходи, які, в свою чергу, призводять до покращення результатів діяльності.
Кожен із критеріїв складається з ряду підкритеріїв:
Європейська модель ділової досконалості
Критерій 1. Лідерство
- 1а. Лідери розробляють місії, візії та систему цінностей і виступають носіями загальної культури ділової досконалості. 1б. Лідери персонально беруть участь у розробці, впровадженні та постійному вдосконаленні системи управління підприємством. 1в. Лідери співробітничають зі споживачами, партнерами та суспільством. 1г. Лідери заохочують, підтримують та відзначають працівників підприємства.
Критерій 2. Політика та стратегія
- 2а. Політика та стратегія базуються на нинішніх та майбутніх потребах та очікуваннях зацікавлених сторін. 2б. Політика та стратегія базуються на інформації, отриманій в наслідок оцінки ефективності, досліджень, навчання та творчої діяльності. 2в. Політика і стратегія розроблені, переглядаються та оновлюються. 2г. Політика і стратегія розповсюджуються та впроваджуються.
Критерій 3. Персонал
- 3а. Людські ресурси плануються, управляються і вдосконалюються. 3б. Знання та компетенція персоналу визначаються, розвиваються і постійно підвищуються. 3в. Залучення персоналу і надання йому повноважень. 3г. Наявність діалогу між підприємством і його працівниками. 3д. Заохочення, визнання та піклування про персонал.
Критерій 4. Партнерство і ресурси
- 4а. Управління зовнішніми партнерськими стосунками. 4б. Управління фінансами. 4в. Управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами. 4г. Управління технологіями. 4д. Управління інформаційними та інтелектуальними ресурсами.
Критерій 5. Процеси
- 5а. Процеси систематично розробляються і управляються. 5б. Процеси вдосконалюються з використанням інновацій для повного задоволення споживачів та інших зацікавлених сторін. 5в. Проектування та розробка продуктів та послуг на основі потреб та очікувань споживачів. 5г. Виробництво, продаж та обслуговування продукції та послуг. 5д. Управління зв'язками зі споживачами та їх розширення.
Критерій 6. Результати, що стосуються споживачів
- 6а. Показники рівня сприйняття. 6б. Показники ефективності.
Критерій 7. Результати, що стосуються суспільства
- 7а. Показники рівня сприйняття. 7б. Показники ефективності.
Критерій 9. Основні ділові результати
- 9а. Основні результати діяльності. 9б. Основні показники ефективності.
Логіка RADAR
В основі моделі лежить логіка, відома під назвою RADAR, яка складається з чотирьох елементів:
Результати -- Results
Підхід -- Approach
Застосування -- Deployment
Оцінка та Перегляд -- Assessment and Review
Згідно з цією логікою підприємство повинне:
- - В рамках процесу реалізації своєї політики та стратегії визначити Результати, яких потрібно досягти. Ці результати охоплюють ефективність роботи підприємства як фінансової, а також сприйняття зацікавленими сторонами; - Запланувати та розробити комплексний набір Підходів для досягнення необхідних результатів як тепер, так і в майбутньому; - Систематично Застосовувати підходи для забезпечення їх повного впровадження; - Оцінювати та Переглядати наслідки реалізації підходів, грунтуючись на спостереженні та аналізі досягнутих результатів та накопиченому досвіді. Там, де це необхідно, -- визначати, надавати пріоритети, планувати та впроваджувати вдосконалення.
При використанні моделі на підприємстві, наприклад, для самооцінки, елементи логіки RADAR -- Підхід, Застосування, Оцінка та Перегляд -- повинні стосуватися кожного підкритерію сприяння, елемент Результати повинен адресуватися до критеріїв результатів.
Похожие статьи
-
Розвиток партнерства, Відповідальність перед суспільством - Управління якістю
Організація діє найефективніше, коли вона встановлює взаємовигідні зв'язки з партнерами, що грунтуються на довірі, обміні знаннями та доцільній...
-
"Сотік Тур" за характером своєї діяльності є підприємством яке займається наданням туристичних послуг. Працює на туристичному ринку України з 2008 року....
-
З'ясовано переваги англо-американської моделі корпоративного управління. Визначено напрями необхідності зміни української моделі корпоративного...
-
Загальний вигляд "дерева цілей" підприємства Для відображення цілей навіть дуже простої організації треба використати комплексний підхід, тобто створити...
-
У організаційному відношенні система ОУОВ здійснює свої функції за допомогою: - планово-диспетчерського відділу (ПДВ) на рівні підприємства; -...
-
ВИСНОВКИ - Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції (ЗАТ "АТ Глини Донбасу")
У нашій державі в даний момент підприємства приділяють все більшу увагу якості виробленої продукції (товарів, робіт і послуг), її аналізу і контролю. В...
-
Пропонується на ЗАТ "АТ Глини Донбасу" розвиток системи менеджменту якості проводити на базі концепції TQM (Total Quality Management). Впровадження...
-
Будь яку діяльність або комплекс видів діяльності, для яких використовують ресурси для перетворення входів в виходи, можна розглядати як процес. Процес -...
-
У сучасному менеджменті існують різні способи рішення задач: конкретні методи рішення задач управління, моделювання управлінських процесів, інформаційне...
-
Антикризове управління в логістичних компаніях України
Підприємства в Україні для ведення успішної діяльності в ринкових умовах мають шукати нові шляхи підвищення власної конкурентоспроможності на...
-
Напрямки удосконалення системи управління Діяльність по управлінню персоналом - цілеспрямований вплив на людську складову організації, орієнтоване на...
-
Дослідження шляхів підвищення ефективності управління виробничою діяльності підприємства
Вступ Постановка проблеми . Розвиток ринкової економіки в Україні вимагає впровадження керованого організаційно-економічного механізму, що дасть...
-
Вступ - Управління формуванням витрат підприємства на виробництво та реалізацію продукції
Актуальність теми . Головним напрямком реформ, які здійснюються в Україні, є перехід до ринкових умов господарювання, в яких підприємство несе повну...
-
Основні напрямки антикризового управління підприємством на базі застосування сучасних методів і моделей прийняття управлінських рішень Програма...
-
Загальні положення Організаційна структура підприємства по суті є одним з елементів механізму господарювання, вона відображає насамперед процеси...
-
Організація управління маркетинговою службою - Створення підприємства й розробка системи керування
Для ухвалення рішення про стратегію й програму розвитку підприємства необхідно базуватися на результатах комплексних маркетингових досліджень ринку....
-
Функція менеджменту - організація управління туристичним підприємством і виражає процес створення структури управління. Ця функція має два аспекти:...
-
Торгівля - широка область підприємницької діяльності і сфера прикладення праці - в останні роки отримала нові імпульси свого розвитку, значно розширила...
-
Розвиток персоналу та його залучення до удосконалення - Управління якістю
Повний потенціал працівників вивільнюється через спільний набір цінностей, створення культури довіри та надання їм повноважень. Створюється сприятливий...
-
На сьогоднішній день будь-яка діяльність підприємства без застосування функцій менеджменту є недоцільною та неефективною. Керівництво туристичної фірми...
-
Теорії моделей та основні моделі організацій - Теорії моделей та основні моделі організацій
У теорії організацій виокремлюють чотири типи моделей організацій як об'єктів управління. Кожна з них відображає ту чи іншу теоретичну концепцію, що...
-
SWOT-аналіз підприємства - Менеджмент та принципи управління
Відомо, що не буває явищ або подій, які мали б лише позитивні чи негативні наслідки, тому кожний з факторів зовнішнього або внутрішнього середовища...
-
Висновки - Антикризове управління підприємством
На основі проведеного нами теоретичного та практичного дослідження методики проведення фінансового аналізу на підприємстві в умовах антикризового...
-
Діагностика та нейтралізація фінансово-економічних ризиків в системі управління підприємством
У науковій праці узагальнено ризики та виклики посткризового розвитку, які здатні значимо вплинути на стан фінансово-економічної безпеки підприємства....
-
Основним документом, що регулює і встановлює політику в області якості на розглянутому підприємстві, є посібник з якості. Цей документ являє собою повний...
-
Для забезпечення ефективної господарської діяльності та отримання прибутку більшість фірм проводять маркетингові дослідження ринку, серед яких особливе...
-
Комерційне торгове підприємство СПДФО "Гладкий А. Г." працює в складних умовах конкурентної боротьби, боротьби за споживача з метою отримання прибутку....
-
Управління, як і будь-який інший вид діяльності, вимагає своєї конкретної оцінки, визначення його ефективності. Поняття "ефективність управління" не...
-
Стратегія фірми - це система заходів, розрахована на перспективу, яка забезпечує досягнення конкретних намічених даною організацією цілей. Вибрати...
-
З переходом до ринкових умов в економіці України набирає силу конкуренція, як основний механізм регулювання господарських процесів. В сучасних...
-
Формування центру витрат та центру відповідальності Кожне підприємство має власну організаційну структуру, яка визначається наявністю та взаємодією його...
-
Виробництво та реалізація продукції потребують трудових, матеріальних і грошових витрат. Витрати підприємства на спожиті засоби виробництва, предмети...
-
АВС-метод в системі управління витратами на підприємстві
"АВС-метод в системі управління витратами на підприємстві" Шановні колеги та присутні! Вашій увазі пропонується доповідь на тему: "АВС-метод в системі...
-
Роль та значення сучасних інформаційних засобів для покращення системи управління на підприємстві Система управління (СУ) підприємства становить...
-
Основні етапи управління інноваційними ризиками - Управління ризиками в інноваційній діяльності
Інноваційна діяльність відбувається в умовах високої невизначеності й пов'язана з високими ризиками в порівнянні зі звичайними процесами...
-
Актуальність теми дослідження зумовлена тим, що ідеологією сучасної економіки є посилювання вимог до діяльності підприємств, фірм і компаній, які...
-
У наш час постає потреба в якісно підготовлених висококваліфікованих фахівцях, від яких значним чином залежить якісне документаційне забезпечення. Усі ці...
-
Загальна характеристика організації Загальні положення. Туристичне агенство "Демус Тревел" (ФОП "Демчук О. А. ") створене засновником-власником згідно...
-
Вступ - Управління зовнішньоекономічною діяльністю підприємства (на прикладі ПП "Приват-Транс")
Актуальність теми. Розвиток ринкових відносин в Україні зумовлює діяльність підприємств, умов їх функціонування на ринку. Тому підприємствам для того,...
-
Загальна характеристика управління ПП "Приват - Транс" Згідно Статуту, приватне підприємство "Приват - Транс" ( надалі ПП "Приват - Транс"), розташований...
Загальний вигляд Європейської моделі досконалості - Управління якістю