Розвиток персоналу та його залучення до удосконалення - Управління якістю

Повний потенціал працівників вивільнюється через спільний набір цінностей, створення культури довіри та надання їм повноважень. Створюється сприятливий фон для залучення усіх людей до активності та інформаційного обміну, який підтримується можливостями навчання та підвищенням кваліфікації.

Працівники розглядаються не як пасивні виконавці розпоряджень та інструкцій, а як творча сила, яка активно впливає на роботу підприємства. Підприємство розділяє зі своїми працівниками відповідальність за результати своєї роботи, за якість продукції (послуг), за економічний стан.

Надання працівникам широких повноважень підкріплюється розгалуженою системою їх навчання та інформування, що не обмежується тільки питанням виконання безпосередніх обов'язків, а включає питання, необхідні для розвитку підприємства в цілому.

Система стимулювання персоналу, як морального, так і матеріального, спрямована не тільки на виконання планів, але й на активну участь у процесах удосконалення.

Яким чином підприємство може попередньо визначити свій рівень розвитку згідно з описаними фундаментальними концепціями. Для цього фахівці Європейського фонду управління якістю розробили спеціальну матрицю. Визначивши своє положення за кожним з рядків цієї матриці (найкраще, якщо це буде результат групового обговорення вищим керівництвом) підприємство може оцінити свої успіхи, визначити першочергові напрямки удосконалення.

Початковий рівень

На шляху до досконалості

Досконалий рівень

Орієнтація на результат

Визначені усі зацікавлені сторони

Потреби зацікавлених сторін оцінюються чітким і структурованим шляхом

Наявний чіткий механізм для збалансування очікувань всіх зацікавлених сторін

Концентрація уваги на споживачах

Оцінюється рівень задоволеності споживачів

Встановлюються цілі та завдання, пов'язані з рівнем задоволеності споживачів. Вивчаються питання, пов'язані з лояльністю споживачів.

Задоволеність потреб споживачів виступає рушійною силою бізнесу. Питання, пов'язані з лояльністю споживачів, вивчаються, вимірюються і використовуються для удосконалення

Лідерство та відповідність цілям

Визначені місія та візія (бачення)

Політика, персонал і процеси узгоджені між собою. Наявна "модель" лідерства

Спільні цінності і "модельна" етика існують на всіх рівнях організації

Управління, що грунтується на процесах і фактах

Визначені процеси, необхідні для досягнення бажаних результатів

Порівняльні дані та інформація використовуються для встановлення цілей, що стосуються усіх процесів

Показники можливостей і стабільності процесів вимірюються, досліджуються і використовуються для удосконалення рівня виконання

Розвиток персоналу та його залучення до удосконалення

Персоналу надається відповідальність і права для розв'язання проблем

Персонал є інноваційною і творчою силою для досягнення цілей організації

Персонал володіє повноваженнями для того, щоб діяти самостійно і вільно розповсюджувати знання та досвід

Постійне навчання, інновації та вдосконалення

Можливості для удосконалення ідентифікуються і використовуються

Цілі постійного удосконалення встановлюються для всіх працівників

Успішні інновації та удосконалення широко розповсюджені та інтегровані у загальну систему

Похожие статьи




Розвиток персоналу та його залучення до удосконалення - Управління якістю

Предыдущая | Следующая