Современные методы управления в российском бизнесе - Анализ и оценка уровня труда организации менеджмента

В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Несмотря на это, социалистические методы хозяйствования - это довольно частый атрибут российского бизнеса. Многие отечественные предприятия просят серьезной реорганизации своей хозяйственной деятельности и применения новых методов управления, подавляющее число которых основано в принципах всеобщего управления качеством - TQM (TotalQualityManagement). Но, это задача не очень простая. Российскому бизнесу, особенно малому и среднему, сложно, и зачастую, невозможно коркретно воспринимать и применять предлагаемые методы и инструменты. Отечественные предприниматели еще не готовы полностью оперировать такими категориями, как удовлетворение потребителей, процессный подход, социальная ответственность, прозрачность и открытость. Для этого нужно укоренение идеи всеобщего качества в сознании менеджеров.

На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняло вид всеобщего управления качеством. Причем главной движущей силой для данного развития был и остается потребитель. Конкуренция за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить требования и ожидания своих клиентов с наиболеем качеством. В административно-командной системе Советского Союза спрос и предложение были предметом государственного планирования, конкуренция между производителями отсутствовала. Потребитель не мог "проголосовать рублем" для того или другого производителя, так как у него практически не было выбора, и купить приходилось то, что продают.

До конца 1980-х г. официально в нашей стране господствовала концепция "productout", которая строится на утверждении, что покупатели не понимают своих реальных потребностей. Деятельность предприятия в рамках модели "productout" воспринимается как производство продукта согласно инструкции и его соответствие с рабочей характеристикой или стандартом. В условиях планово-распределительной системы "произвести качественный продукт" означало "произвести продукт в точном соответствии стандарту". Если западный менеджмент отказался от концепции "productout" в начале второй половины прошлого века в пользу концепции "marketin", которая предполагает построение бизнеса "от потребителя", то в головах российских управленцев крепко стал стереотип, что параметры качества устанавливаются или управляющими органами, либо ими самими. На данный момент это серьезная проблема, так как такой подход обычно приводит к тому, что компания будет производить качественные с ее точки зрения продукты, которые не будут находить спроса. "Качество начинается с потребителя!" - это основополагающий принцип философии TQM. Однако к глубокому пониманию этого нужно прийти, и для этого, в свою очередь, нужна время. Плюсы настоящего положения России в том, что эволюционный разрыв в 50 лет может быть преодолен гораздо быстрее, так как накопленные мировые знания, опыт, профессионализм, и также ошибки и неудачи уже известны. Кроме этого, Россия обладает широкой теоретической и методологической базой в области качества советского периода, которую необходимо использовать.

Распространенным методом оценки деятельности предприятия во многих странах мира являются модели премий в области качества:

    O национальная премия качества Малколма Болдриджа, O премия Деминга, O модель EFQM (Европейская премия качества).

Компании применяют методики самооценки Тито Конти, Дженса Далгаарда, Джима Клеммера. Стандарты ИСО серии 9000 также предлагают методику самооценки в "Рекомендациях по улучшению деятельности" - ИСО 9004:2000.

Кандидатом экономических наук Дмитрием Масловым (коммерческий директор "ИВА Консалтинг групп"), профессором Полом Ватсоном, доктором Николасом Чилиши (Университет Шеффилд Халлам, Великобритания) была разработана функциональная модель оценки менеджмента (Management Functional Assessment Model - MFAM). Она, с одной стороны, адаптирована к российской практике управления предприятием, так как основана на принципах менеджмента Тэйлора-Файоля, с другой стороны, несет в себе идею бесконечного совершенствования системы управления.

Похожие статьи




Современные методы управления в российском бизнесе - Анализ и оценка уровня труда организации менеджмента

Предыдущая | Следующая