Сервисная политика - Планирование маркетинговой деятельности

Сервис - это непременное условие рыночного успеха товара. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность. Под сервисом обслуживанием понимается система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия. При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения: 1) какие услуги включить в рамки сервиса; 2) какой уровень сервиса предложить; 3) в какой форме предлагать услуги клиентам.

К предпродажному обслуживанию относятся:

Бесплатные замеры - специалист в удобное для клиента время бесплатно замерит помещение и даст необходимые первичные рекомендации по разводке труб водо/газоснабжения, расположению розеток для подключения бытовой техники и выключателей.

Бесплатное составление дизайн-проекта. Чтобы представить, как гарнитур будет смотреться в интерьере квартиры или дома, фабрика "Артезио" предлагает услуги специалистов по дизайну кухни, готовых помочь в оформлении кухни. Используя специальную компьютерную программу, они создают проект интерьера. Клиент может просмотреть различные варианты планировки и конфигурации понравившегося гарнитура, поэкспериментировать с материалами и цветовой гаммой дизайна кухни

Онлайн-расчет кухни - фирменный сервис "Онлайн-расчет кухни" позволит, не выходя из дома или офиса, получить предварительный расчет стоимости кухонного гарнитура "Артезио", а также создать свою собственную, уникальную кухню. С помощью простого и удобного 3D-редактора можно изменять размеры комнаты, поворачивать ее на 360°, выбирать одну из моделей кухонь "Мария" и самостоятельно строить свой дизайн-проект.

Беспроцентный кредит - предоставляется сроком до 6 месяцев.

К послепродажному обслуживанию относятся:

Доставка и сборка- каждый покупатель кухни может рассчитывать на доставку и установку мебельного гарнитура, бытовой техники и аксессуаров, которую произведут мастера компании.

Гарантия - вся кухонная мебель сертифицирована. Срок службы кухонь производства мебельной фабрики "Артезио" составляет 10 лет. Качество продукции позволяет предоставлять клиентам 5-летнюю гарантию на всю кухонную мебель (при условии соблюдения гарантийных обязательств, которые прописаны в паспорте на кухню).

Гарантия считается недействительной, если нарушена инструкция по эксплуатации, в случае нанесения механических повреждений владельцем кухонного гарнитура, порчи мебели из-за неправильной установки варочной плиты, духового шкафа или другой встраиваемой техники. В случае возникновения гарантийного случая необходимо обратиться к сотрудникам компании. Что касается встраиваемой техники, то ее гарантийный срок устанавливается изготовителем или его официальным представителем, а сервисное обслуживание осуществляется через авторизованные центры.

Послегарантийное обслуживание - все детали мебели, производимой фабрикой, унифицированы. Благодаря этому после приобретения кухни потребитель имеет возможность заказать дополнительные элементы к кухонному гарнитуру в случае выхода из строя старых (например, из-за длительной эксплуатации).

Похожие статьи




Сервисная политика - Планирование маркетинговой деятельности

Предыдущая | Следующая