Направления совершенствования ассортиментной политики тур фирмы (на примере тур фирмы "Хэппи Тур") - Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы

С целью выявления направлений совершенствования ассортиментной политики в рамках данной дипломной работы было проведено маркетинговое исследование по выявлению основных сегментов рынка для тур фирмы "Хэппи Тур", конкретизации их предпочтений и определения уровня соответствия им ассортимента фирмы.

Предварительный анализ показал, что фирма работает в условиях сильной конкуренции. В Бишкек официально зарегистрировано более 20 туристских фирм, таким образом потребители располагают широким выбором мест для покупки туров, т. е. данная фирма нуждается в выборе стратегии маркетинга, позволяющей сформировать стойкие конкурентные преимущества и обеспечить лояльность среди потребителей. Для этого нужно изучить потребительские предпочтения, понять их различия, выявить влияние различных факторов на отношения потребителей к фирме.

Объект исследования: клиенты тур фирмы "Хэппи Тур".

Предмет исследования: предпочтения клиентов "Хэппи Тур", определение уровня удовлетворенности предлагаемым ассортиментом, выявление его наиболее сильных позиций и путей совершенствования в соответствии с запросами потенциальных клиентов.

Цель исследований: выявление предпочтений клиентов тур фирмы "Хэппи Тур" среди предлагаемого ассортимента, а также выбор привлекательных сегментов рынка и оптимизации структуры ассортимента.

Задачи:

Разработать систему оценочных критериев, характеризующих деятельность фирмы и выявить мнения потребителей о выделенных критериях с учетом их важности для потребителей.

Выделить сегменты рынка на основе выразительных оценочных критериев.

Выявить основные предпочтения клиентов на основе предлагаемого ассортимента тур фирмы.

Выявить пожелания туристов по изменению ассортимента тур фирмы.

Зона исследования: офис тур фирмы "Хэппи Тур".

Программируемый результат исследования: должны быть выделены ключевые сегменты потребителей, характеризующиеся определенным отношением к деятельности фирмы, а также предпочтения клиентов тур фирмы на основании выделенных сегментов, что позволило бы оценить уровень удовлетворенности предлагаемым ассортиментом и определить направления его совершенствования.

На основании социально-демографических характеристик была получена следующая картина потребительских предпочтений клиентов тур фирмы "Хэппи Тур".

Таким образом, большинство туристов не очень активно использует зарубежные направления отдыха (62% не чаще раза в год), основной причиной является ограниченные финансовые возможности и отсутствие свободного времени, отводимого на отпуск. Потребителями зарубежных туров в основном являются люди с доходом от 20000 сом.

Самым популярным видом туризма является пляжный отдых -77%, его предпочитают в основном предприниматели, квалифицированные специалисты, рабочие, служащие, затем экскурсионный -72%, используют квалифицированные специалисты, предприниматели, студенты, служащие, комбинированный туризм - 47%, студенты, квалифицированные специалисты, рабочие, иной --25% (это в основном деловой, спортивный, фестивальный и лечебный туризм).

По возрастной категории пляжный отдых предпочитают люди в возрасте 26-45 лет (65%), они же также предпочитают экскурсионный туризм (54%) и комбинированные туры выберет возрастная категория до 25 лет (41%).

Пляжный отдых потребители предпочитают проводить в Турции, Египте, Таиланде, пляжной Европе (Италия, Испания, Греция), экскурсионные в европейских странах (Греция, Кипр, Франция, Испания, Хорватия, Чехия), комбинированные - туры по Европе (Австрия, Германия, Чехия, Швейцария, Эстония), объясняя это более высоким качеством сервиса и предлагаемых услуг.

По продолжительности туров 75% потребителей выбирают среднесрочные туры, 17% - краткосрочные и 8% долгосрочные.

Анализ социально-демографических показателей определил, что базовую выборку можно разделить на 3 сегмента, используя в качестве основания типологии такой признак, как уровень дохода. Тогда наглядно можно увидеть, что среди потребителей тур фирмы наибольшим по многочисленности является сегмент 1 -- это респонденты с уровнем дохода от 20000 сом которые составляют 65% от общего объема выборки. В сегменте преобладает число женщин -- 70% в возрасте 26-40 лет (60%), род занятий которых в основном квалифицированные специалисты. Мужчины составляют 30%, их возраст - от 46 лет (57%), род занятий -- квалифицированные специалисты и предприниматели.

Потребители с доходом 10000-15000 рублей составили второй сегмент - 27% от общего объема выборки: женщины -21% того же возраста, что и в первом сегменте -22%, род занятий которых относятся к категории служащих. Более половины мужчин относится к данному сегменту (60%), их возраст - 26-45 лет (24%), это в основном рабочие.

Сегмент 3 - клиенты с доходами до 10000 - 8% от общего объема выборки. Здесь примерно равный процент женщин и мужчин (9% и 10%), относящиеся к одной возрастной группе до 25 лет (18% и 19%), род занятий - преобладают студенты..

Также можно сказать о том, что важным фактором, определяющим потребительское поведение, является уровень доходов, от которого зависит выбор потребителя. Так, турист, относящийся к первому сегменту, предпочитает отдых за границей, т. к. ценит качество и сервис предоставляемых услуг, второй сегмент - отдых в Кыргызстане в основном на озере Иссык-Куль побережье, так как там можно предлагаются множество различных видов туризма и по цене наиболее приемлемо, чем в зарубежных странах, но соответственно не то качество и сервис предлагаемых услуг. Для третьего сегмента приемлемы туры по Кыргызстану, но это в основном туры выходного дня.

В соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж турфирмы было получено три категории ассортиментных групп:

Наибольший вклад в общий сбыт на период исследования составили туры зарубеж: Турция, Египет, Греция, Испания, Италия, Таиланд (60% от объема продаж).

С учетом запросов выбранных сегментов необходимо развивать насыщенность ассортимента предлагаемого отдыха ведь предложения включенных в стоимость услуг в виде развлекательных программ, экскурсий, спортивных сооружений и т. д.

Услуги, предоставляемые фирмой должны позиционироваться как особенно отличные от конкурентов, для этого позиционирование должно быть направлено на создание образа фирмы, специализирующейся на предоставлении разнообразных туров по Кыргызстану, с высоким качеством обслуживания. "Хэппи Тур" позиционирует себя лозунгом: "Отдых на любой вкус", но этот лозунг нигде не указывается: ни в визитках, ни в буклетах, ни на вывеске, и он характерен для многих тур фирм, поэтому нужно разрабатывать новую позицию тур фирмы и указывать этот лозунг в средствах массовой информации.

Согласно концепции жизненного цикла идет подразделение на:

Стадия внедрения - предлагается сотрудничество с гостиницами в Египте (на курортах Тахаба и Таба)

Стадия роста -- страны третьего мира (Азия: Израиль, Кипр, ОАЭ, Африка: Египет, Канарские острова, Сейшелы и Латинская Америка: Аргентина, Бразилия, Перу).

Стадия зрелости -- Европа (Чехия, Германия, Испания).

Стадия спада -- Гаити, Гвинея-Бисау, Ирак, Йемен, Колумбия, Коморские острова, Конго (в основном из-за военных конфликтов и терактов).

С точки зрения принадлежности к различным стадиям жизненного цикла следует постоянно оценивать положение продуктов на рынке. Так, кривая под названием "Бум" характерна для туров в Турцию, Египет, Грецию, Тайланд, которые постоянно пользуются популярностью.

Согласно матрице "роста - рыночной доли" туры, предлагаемые тур фирмой "Хэппи Тур" были проанализированы по их доле на рынке и темпам роста продаж. К "звездам" относятся туры в Турцию, Египет, Грецию, Тайланд. Сюда же можно отнести и курорты озера Иссык-Куль, однако они имеют сезонный характер, но приносят высокий доход.

В тур фирмы "Хэппи Тур" самым популярным продуктом продаж является визы. Ведь многие туристы не только ездят отдыхать, но ездят по деловым встречам. Для каждого клиента нужна различная виза (т. е. индивидуальная или же деловая).

Из всех виз спросом пользуются визы в Тайланд, Дубай, Тайланд.

Вследствие проведения практической работы хотелось бы предложить следующие мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики данной тур фирмы: компании следует особое внимание уделить разработке более выгодных туров зарубеж. По больше предлагать горящих каких то туров, по дешевле. Ведь не каждый клиент может себе позволить дорогие туры. И заняться привлечение клиентов именно для туров. Сама тур фирма пользуется большим спросом только на визы. Потому что многие туристы ездят сами, в гости, деловые встречи. Увлекаясь привлечением туристов именно турам не нужно забывать и про визы. Ведь главный доход тур фирмы "Хэппи Тур"- это визы и визовая поддержка. Также бы хотелось что бы тур фирма занялась фестивальными турами и турами по Кыргызстану. В Кыргызстане много красивых мест ( горы, озера).

Можно заняться привлечение иностранных туристов в Кыргызстан. Ведь у нас в Кыргызстане есть сезонный пляжный отдых на озере Иссык-Куль, а также можно разработать туры для мужского населения (охотничий туризм и рыбалка).

Таким образом, проведенный анализ управления маркетингом в тур фирме "Хэппи Тур" показал, что это управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально, в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре.

Похожие статьи




Направления совершенствования ассортиментной политики тур фирмы (на примере тур фирмы "Хэппи Тур") - Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы

Предыдущая | Следующая