Анализ особенностей маркетинговой деятельности корпорации Apple Inc. и оценка ее эффективности - Определение возможных путей повышения эффективности маркетинговой деятельности компании, на примере корпорации "Apple Inc."

Маркетинговая политика Apple кажется некоторым достаточно агрессивной. Например, пользователи продуктов Apple на платформе Microsoft Windows могут получить сообщения об обновлениях продуктов, которые у них не установлены, так как опции установки этих продуктов включены по умолчанию. В частности, пользователям Safari может предлагаться установить iTunes и QuickTime; чтобы от этого отказаться, они должны сами снять соответствующие галочки в диалоге обновления. То есть у компании достаточно навязчивая реклама, к тому же для возможности просмотреть рекламный ролик необходимо устанавливать определенное программное обеспечение, без которого просмотр невозможен. Такие методы маркетинговой деятельности способны отпугнуть часть аудитории потребителей.

Так же маркетологи Apple Inc. в своей деятельности активно используют правило дефицита. До представления новых продуктов компании Apple не делает никаких анонсов, не сообщая ни прессе, ни кому бы то еще какую-либо информацию о них, тем самым создавая нездоровый ажиотаж и завышенные ожидания новинки, как от зарекомендовавшего себя производителя.

Для выбора методики повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо провести анализ конкурентной среды компании и SWOT-анализ.

Анализ современной ситуации на рынке смартфонов.

В 2007 году на презентации компании Apple, главный директор компании на тот момент, Стив Джобс представил миру инновационный продукт, который обещал изменить индустриальный рынок смартфонов - iPhone. В этот год компанией было продано 3.3 млн. единиц смартфонов, что не очень много по сравнению с лидерами рынка BlackBerry, Nokia, Motorola. Но уже в 2008 году продажи iPhone были увеличены в три с лишним раза и составили 11.42 млн. единиц продукции, что подарило компании 3-е место на рынке смартфонов.

Но приблизимся к нашим дням. По данным компании International Data Corporation, во втором квартале 2016 года компания Apple занимает лидирующую позицию на рынке смартфонов. Компания отгрузила 20.3 млн. смартфонов, что на 41.1% выше чем в 2015 году. Но самый главный конкурент компании - Samsung, в этом же квартале сделал гораздо больший прорыв по продажам, чем Apple. Если в прошлом году Samsung продали 13.6 млн. единиц продукции, то в этом году это число составило 27.3 млн. единиц и подарило компании 1-ю позицию на мировом рынке смартфонов.

По данным 3-го квартала 2016 года рынок смартфонов на 45,3% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. По всему миру было продано 179.7 млн. единиц смартфонов по всему миру. Основными поставщиками оказались прошлогодние лидеры рынка - Apple и Samsung. Почти все устройства Samsung базируются на операционной системе Android, что и позволило компании выбиться в лидеры рынка. Apple, используя свою операционную систему iOS, заняло вторую позицию в квартале, но с недавним выходом нового продукта iPhone 7, которого за первую неделю было продано свыше 5 млн. единиц укрепит, а возможно и поправит позиции компании в 4-ом квартале 2016 года. Наглядно продажи и место кампании на мировом рынке представлены в таблице:

Таблица 2.4. Место корпорации "Apple Inc." на мировом рынке

Позиция	Наименование компании	Количество (млн. ед.)	Процент от общих продаж
1	Samsung	56.3	31.3
2	Apple	26.9	15.0
3	Sony	8,8	5,1
4	HTC	8,4	4.8
5	Research In Motion	7.3	4.2

В чем же секрет компании Samsung? Южнокорейская компания выпускает смартфоны, как уже ранее говорилось, на базе бесплатной операционной системе Android. Компания выпускает широкий спектр как телефонов, так и смартфонов, что позволяет варьировать в цене и дизайне для потребителя. Samsung имеет в своем диапазоне простые и дешевые устройства, а так же очень мощные смартфоны для более обеспеченных слоев населения. Доступность позволяет компании реализовать свою продукцию в более широких слоях общества, что дает большой охват рынка.

Apple в этом плане остается при своем старом слогане компании "Think Different" - что означает "думай иначе". Многие годы продукция компании использовалась исключительно для работы с графическими ресурсами, людьми которые занимались искусством. Возможно это было связано с проработанными деталями и исключительно узнаваемым дизайном компании Apple, а возможно с хорошо проработанной операционной системой которая тоже отличается высоким качеством. Так это было в 80-е годы, так это осталось и сейчас. iPhone от Apple стоят за частую в разы дороже, чем их аналоги от других компаний. Из-за чего компания теряет немалую долю рынка, рассчитывая только на состоятельных людей и поклонников бренда. Но многим потребителям кажется, что цена оправдывает средства. Благодаря разработке всех составляющих одной компании Apple при более слабой начинке добивается очень высокой производительности своих устройств, даже по сравнению с мощными аппаратами Samsung.

Компания, которая не так известна у нас, но очень популярна в западном мире, Research In Motion производит смартфоны BlackBerry. Это компания долгое время держалась в лидерах продаж смартфонов на рынке США. И до сих пор не так сильно сдала свои позиции по сравнению с Nokia. Основные пользователи продукта BlackBerry - бизнесмены, которые и по сей день находят данный смартфон лучшим в своем роде, объясняя это тем, что смартфон - это не продукт массового пользования, а исключительно для деловых людей. Но, тем не менее, BlackBerry сдает свои позиции не только на мировом рынке, но и на домашнем. Многие потребители предпочли телефоны компании RIM, более практичные и удобные Android-устройства и iPhone. Компания пытается сократить свои расходы за счет сокращения сотрудников. Их штаб уже потерял около восьми тысячи сотрудников, что по словам директора компании сократит расходы в 1 млрд. долларов.

Тайваньская компания HTC производят смартфоны на базе Android и Windows Phone, стараясь конкурировать на обоих рынках этих операционных систем. И на обоих не занимают позицию лидерства, на базе Android с большим отрывом лидирует Samsung, не так давно Nokia заняла 50% всего рынка Windows Phone'ов. Как заявляет директор по глобальному маркетингу HTC, Джейсон Макензи, низкие продажи их продукции связаны с проблемами маркетинга за границами регионального рынка. Так же по заявлению Джейсона Макензи, HTC прибегнет к маркетинговой модели компании Apple, которая показывает свои плоды уже не один год. Потребуется время, чтобы изменения в стратегии принесли свои результаты.

Sony со своей новой серией смартфонов Хperia выбились в тройку лидеров мирового рынка. Телефоны представлены в разной ценовой категории и все работают на базе операционной системы Android. По техническим характеристикам смартфону ни чем не уступает своим конкурентам, а в некоторых случаях даже превосходит. Компания пока только наверстывает упущенное время после распада Sony Ericsson, но уже смогла обойти своих конкурентов, таких как RIM, Nokia и HTC. Аналитики считают, что это объясняется сильной политикой японского производителя в Испании, Германии и Франции.

В чем же преимущества компании Apple над другими производителями смартфонов?

Упрощение пользования и легло в основу продукции Apple. Чтобы не начала производить компания, везде она пытается добиться простоты использования, начиная с компьютеров и заканчивая плеерами. Но вернемся к смартфонам.

Первый iPhone вышел в 2007 году и, не смотря на инновационный сенсорный дисплей Multi-Touch, он не произвел переворота рынка. Только с выходом новых моделей и доработки продукта Apple добилась распространения своего смартфона по всему миру. Стив Джобс не был гением инженерной индустрии, он прекрасно разбирался в маркетинге и смог поднять компанию с колен 2 раза. Создавая Apple, он собрал среди пользователей некий культ, поставляя свои компьютеры школам, чтобы будущее поколение привыкало именно к их продукции и слоган "Think Different" (думай иначе), помогал пользователям выделяться на фоне остальной массы. Такой ход не приносил большой прибыли, но все равно остался в компании. По сравнению с другими компаниями Apple выпускает смартфоны в принципе одного и того же дизайна, почти ничего не изменяя в них. Но этот дизайн по мнению компании самый удобный для использования смартфона одной рукой. Благодаря этому достигается наивысший уровень оптимизации программного обеспечения позволяющего выдавать максимальную производительность.

Так же не подвел красивый дизайн смартфона, в мире он считается не просто мобильным устройством, а роскошью, подчеркивая статус владельца.

Не стоит забывать про многофункционал девайса, который тоже является отличительной характеристикой iPhone. AppStore - официальный магазин приложений для iPhone содержит самую большую базу приложений для мобильных устройств Apple. Нельзя не обратить внимания и на дисплей, так как в наше время он является основной частью смартфона. Apple в своих последних моделях используют так называемый Retina дисплей, благодаря которому даже при многократном увеличении изображения не будут видны его пиксели. По разрешению и величине дисплеи iPhone'ов уступают своим конкурентам, но именно благодаря Retina дисплеям они выглядят зачастую лучше, чем широкоформатные HD дисплеи.

Для многих потребителей является немаловажным фактором количество аксессуаров для продукции. Так для iPhone выпускается пожалуй самое большое количество аксессуаров, начиная от различных видов чехлов и заканчивая большими док-станциями с мощными колонками. Все это достигается однообразие дизайна телефона и одним выходом для подключения. Поэтому производителю аксессуаров не надо заботиться о форме или выходе будущего смартфона, так как у всех потребителей iPhone и даже iPod выходы одинаковые, поэтому аксессуары являются универсальными, что тоже не малый плюс.

SWOT-анализ корпорации

SWOT-анализ - это оперативный диагностический анализ организации и ее среды. Осуществляется с целью выявления в потенциале организации сильных и слабых сторон, угроз со стороны внешней среды, а также установления возможностей, предоставляемых фирме ее внешней средой.

Это неотъемлемый элемент стратегического планирования, сущность которого заключается в постоянном пересмотре ответов на следующие вопросы: где сейчас находится организация; в каком направлении она должна развиваться в будущем; как она собирается попасть в то положение, где ее хочет видеть руководство.

SWOT-анализ - это промежуточное звено между формулированием миссии организации предприятия и определением наиболее эффективной стратегии развития фирмы, предприятия.

SWOT-анализ корпорации "Apple"

Сильные стороны:

1. является экспертом в развитии собственного программного обеспечения 2. бренд 3. узнаваемость марки 4. дизайн 5. веб-технологии могут быть использованы для повышения осведомленности о продукте 6. ведущая компания 7. самая экологическая IT-компания

Слабые стороны:

1. Слабая связь с Intel и Microsoft 2. Слабое присутствие в сфере бизнеса 3. Жизненный цикл продукта компании Apple очень мал, большая часть доходов зависит от запуска новых продуктов и услуг. 4. Слабое присутствие на рынках, кроме образования и издательской деятельности. 5. Доля рынка Apple далеко позади от главного конкурента - Microsoft. 6. Утечка информации.

Угрозы:

1. Сильные конкуренты 2. Вирусы для Apple 3. Выявление телефона, как очень вредного 4. Товары-заменители 5. Упадок покупателей способности 6. Требования госучреждений

Возможности:

1. Расширение диапазона некоторых товаров 2. Улучшение презентаций новых товаров 3. Введение инноваций 4. Улучшение отношений с покупателями и поставщиками 5. Музыкальные возможности скачивания

Чтобы оценить эффективность выбранной стратегии маркетинговой деятельности "Apple Inc.", нужно рассмотреть финансовые показатели, к которым привела выбранная ими стратегия.

Так, первый квартал 2016 финансового года Apple окончила с рекордными показателями: 7,1 миллиарда долларов США дохода при чистой прибыли 1 миллиард - почти в два раза больше, чем в первом квартале прошлого года. За этот период времени компания поставила 1606000 компьютеров Macintosh и 21066000 плееров iPod. 42% от общего дохода Apple составили международные продажи.

Самые позитивные новости предоставляет сегмент ритейла Ритейл - это деятельность по розничной торговле., так важный для "Apple": количество фирменных магазинов корпорации увеличилось с 317 в конце прошлого года до 357 в конце года текущего. Средние количество сотрудников одного магазина также увеличилось с 84 до 101 человека (табл. 2.5).

Таблица 2.5. Годовой отчет Apple (2016 г.)

Характеристики компании	2015 год	2016 год
Количество фирменных магазинов корпорации	317	357
Средние количество сотрудников одного магазина	84	101
Расширение штата	46000	60000
Расходы на рекламу	$691 млн.	$933 млн.
Падение выручки научно-технического сектора от всей выручки компании	3 %	2,2 %
Рост доходности акций Apple	100 %	200 %

Вообще, Apple серьезно расширил штат: сейчас в корпорации на полной ставке работают более 60 тысяч человек по сравнени. с 46 тысячами в прошлом году.

Apple также серьезно увеличил расходы на рекламу - с $691 миллионов до $933 миллионов, что связывается с серьезным падением выручки в соотношении к капитализации компании и потребностью повысить спрос на свои товары. Траты на научно-исследовательский сектор (R&;D) выросли на 36%, до $2.4 миллиардов. В то же время выручки Apple от этого сектора упали с 3% до 2.2% от всей выручки компании.

Несмотря на то, что Apple достаточно консервативная компания, огромное внимание уделяется разработке новых, еще более совершенных продуктов. В частности, нет практически никаких сомнений, что в скором времени мы увидим новый iPad 7, который будет походить на своего "младшего брата" (iPad mini) более легким корпусом и меньшей шириной. Также стоит ожидать выхода iPad mini с Retina дисплеем и нового iPhone. Помимо очевидных улучшений, значительное изменение, которое будет объединять все вышеперечисленные продукты, это использование процессоров нового поколения.

Говоря о процессорах, многие специалисты единогласно сходятся во мнении, что новый ARM-чип позволит повысить производительность устройств по меньшей мере в два раза. Более того, графическая производительность возрастет еще больше. Таким образом, все новые устройства под управлением iOS будут мощнее своих предшественников минимум в 2 раза.

Косвенное подтверждение этому можно найти, проанализировав прошлые обновления продуктов. Каждый новый iPhone обладал удвоенной производительностью по сравнению с предыдущей моделью. Кроме того, программное обеспечение Apple помогает на практике реализовать все новые преимущества аппаратной части устройств. Это особенно очевидно при сравнении камер в iPhone 6 и 6s. Помимо повышения скорости работы и уменьшения шумов, в iPhone 6s была реализована принципиально новая функция - панорамная съемка.

Что касается ревизии маркетинга на предприятии, то это является, безусловно, важным элементам маркетинга на предприятии. Маркетинг, без системы управления достижений конечных целей фирмы, невозможен. Поэтому было уделено внимание контролингу маркетинга на предприятии, где выяснились грандиозные планы Apple на 2015 - 2016 года.

Для продвижения iPhone на мировой рынок маркетинговые каналы должны разительно отличаться от используемых, при продвижении существующих продуктов таких как: ноутбуков и стационарных компьютеров Mac, а также музыкальных плееров iPod. Таким образом, Apple Inc установила партнерские отношения с ведущими сотовыми операторами на различных территориальных рынках. В США - AT&;T (ведущий сотовый оператор в США по количеству абонентов, которому изначально были предоставлены эксклюзивные права на продажу iPhone) и Verizon Wireless (второй по количеству абонентов оператор сотовой связи в США, который получил право продавать iPhone, начиная с первого января 2010). В Европе - O2 (представлен на пяти основных территориальных рынках Западной Европы), при этом является ведущим сотовым оператором в Великобритании по количеству абонентов. В настоящее время официальные продажи iPhone осуществляются 166 операторами сотовой связи в 89 странах мира.

Таким образом, с помощью "непрямых" маркетинговых каналов Apple Inc завоевывает большую долю рынка.

Apple Inc осваивает зарубежные рынки через стратегию IMC (Independent Marketing Company) - независимых компаний, которым предоставляется право на использование имени Apple, ее торговых марок и т. п. Положение такой фирмы, пожалуй, точнее всего определяет формулировка "логическая структура Apple" - за исключением относительной финансовой самостоятельности, IMC обладает всеми признаками представительства компании. Схема ведения бизнеса через IMC-партнеров, готовых на свои средства создавать маркетинговые каналы и продвигать в регионах торговую марку и технологии Apple, практикуется Apple в большинстве стран (Польша, Румыния, Россия, Казахстан, Южная Африка, ОАЭ, Турция и др.), что позволяет компании концентрировать собственные усилия непосредственно на разработке и производстве своих продуктов, минимизировав расходы, связанные с маркетингом, дистрибуцией и прямыми продажами.

Помимо использования стратегии IMC, корпорация Apple Inc. имеет собственные магазины как в обычном понимании, так в интернете. Наличие этих магазинов означает, что потребители могут приобрести продукцию корпорации без посредников и соответствующей наценке, что увеличивает количество продаж. Конечно, создание и продвижение очередного магазина требует больших затрат и много времени на продвижение, но в то же время, например, за 2016 г. каждый магазин принес компании в среднем 11,8 млн. долл. дохода - на 52% больше, чем годом ранее. За этот период магазины Apple Store посетили 74,5 млн. человек - на 62% больше, чем в 2015 г.

Продажи продукции в Северной и Южной Америке принесли Apple 7,2 млрд. долларов дохода, в Европе - 5,4 млрд. долл., в Азии - 2,7 млрд. долл..

В феврале 2008 г. появилось официальное представительство Apple Inc. в России, постепенно все функции, ранее выполняемые ECS Group, перешли к представительству: локализация, маркетинг, сервис, авторизация реселлеров, техническая поддержка, обучение продавцов, управление shop-in-shop'ами в розничных сетях.

Помимо сотрудничества с двумя авторизованными дистрибьюторами, для продвижения iPhone в России Apple имеет партнерские соглашения с операторами "большой тройки". Apple Inc. установила партнерские отношения с ведущими сотовыми операторами на различных территориальных рынках в России и в странах СНГ - "большая тройка" (МТС, Мегафон, VimpelCom).

Таким образом, компания Apple демонстрирует эффективный процесс товародвижения и успешную организацию каналов сбыта, ориентированную на потребности клиента на целевом рынке.

Похожие статьи