Рассмотрение примеров общепризнанных Лавмарок (на основе компаний Coca-Cola, P&;amp;G и Lexus) - Lovemarks
Теперь хотелось бы вернуться к тем примерам Лавмарок, которые мы можем наблюдать в реальной жизни. Стоит оглянуться вокруг, и каждый из нас сможет увидеть достаточное количество примеров Лавмарок. Необходимо задать себе вопрос: а есть ли у меня "Любимая марка"? Я уверена, что каждый человек ответит, что да.
Во-первых, необходимо вернуться к такому составляющему продвижения товара на рынке, как рекламная компания. Хотелось бы продолжить ту тему, которая была начата мной в самом начале второй части работы. Существуют ли рекламы, которые привлекают наше внимание с эстетической точки зрения, а не с рациональной? Конечно, есть, но их достаточно не много. В моем представлении данным требованиям всегда отвечают такие компании, как Coca-Cola или P&;G. Данные бренды уже отнесены к разряду Лавмарок. Почему же они заслужили такое признание и любовь своих клиентов?
Coca-Cola. Возможно, пример данной компании звучит весьма банально, но именно она, на мой взгляд, своей рекламой умеет создать хорошее настроение, привлечь внимание. В ее рекламных роликах всегда используется хорошая, оптимистичная музыка, картинка, которую мы видим на экране телевизора, обычно очень динамичная и красочная. Более того, в этой рекламе используется именно воздействие на эмоции человека, т. к. на психологическом уровне мы начинаем ассоциировать представленную продукцию с чем-то ярким и жизнерадостным, тем, что может поднять настроение и помочь хотя бы на минуту забыть о своих проблемах. Особенно это касается новогодней рекламы. Я еще не встречала ни одного человека, у которого она вызывала бы негативные эмоции и желание срочно переключить канал. Эта реклама всем своим настроением передает праздничную атмосферу, настраивает нас на ожидание "светлого" будущего. Следовательно, мы начинаем в какой-то степени ассоциировать Новый Год не только с елкой, Дедом Морозом, боем курантов, шампанским, но и с Кока-Колой.
Кроме того, хотелось бы отметить тот факт, что некоторые рекламные ролики этой Лавмарки имеют такое музыкальное сопровождение, которое в дальнейшем используется людьми в виде рингтонов для мобильных телефонов. Опять же в сознании человека возникает ассоциация с компанией-производителем. Таким образом, многие решения продвижения товара основаны на психологическом воздействии на эмоциональное состояние потребителя.
Еще одним важным компонентом является постоянное участие компании в различных акциях, проходящих на территории различных стран мира. Во-первых, постоянные акции по выдаче подарков. Это может быть и при сборе определенного количества крышек или этикеток с бутылок, а может быть и просто, например, подарки при покупке Комбинированного обеда в McDonalds (данная акция проводилась в Италии летом 2009 года). Во-вторых, компания часто демонстрирует, что интересы окружающего общества или жителей какой-то страны - это ее интересы. Для того, чтобы в полной мере оценить это, достаточно просто зайти на российский сайт Coca-Cola, где мы можем видеть, что "Любимая марка" "болела" со своими потребителями за сборную Российской Федерации во всех отборочных турах Чемпионата Мира по футболу - 2010. Там можно найти и розыгрыши призов, и расписание всех футбольных матчей, и счет по итогам отборочных встреч, и еще некоторую информацию, которая может быть интересна болельщикам. Т. е. компания пытается не просто продвинуть свою продукцию на рынке, но и пытается помочь своим постоянным покупателям оперативно получать информацию из жизни страны, дарит подарки. Таким образом, мы видим, что Лавмарка заботится о своих клиентах, а не просто использует их в качестве средства приумножения своего капитала.
Приведенные примеры наглядно демонстрируют, каким образом компания Coca-Cola реализует два аспекта чувственность и интимность. Что же касается загадочности, то данный аспект в рамках компании объясняется достаточно просто. За время своего длительного существования на рынке сложилось большое количество мифов и споров вокруг рецепта приготовления напитков, продающихся под этой Лавмаркой, особенно самой Кока-Колы, ведь никто до сих пор не смог в точности ее повторить. Именно по этому клиентов привлекает подобная продукция, т. к. есть товары заменители, но точно такой же товар выпустить еще никто не смог, а возможно, что никогда и не сможет. Недаром рецепт производства бережно хранится узким кругом владельцев компании.
Другим же примером, который хотелось бы привести для характеристики и иллюстрации Лавмарки - это P&;G. Изначально сами принципы компании, направлены на успешное взаимодействие со своими потребителями, помощь им в решение их проблем. Основные принципы в стратегии компании сформулированы следующим образом:
Ь Мы уважаем личность каждого
Ь Интересы компании и работника неразделимы
Ь Цели нашей работы четко определены
Ь Новаторство - основа нашего успеха
Ь Мы активно взаимодействуем с внешним окружением
Ь Мы ценим профессионализм
Ь Мы стремимся быть лучшими
Ь Взаимодействие и взаимопомощь - стиль нашей жизни
Даже основываясь на самих принципах можно смело утверждать, что перед нами Лавмарка. Кроме этого для более убедительного обоснования данного тезиса можно проанализировать некоторые отличительные черты. Хотелось бы более подробно обратиться к одному из наименований продукции - подгузникам Pampers.
Опять же, если обратить внимание на рекламные ролики данной продукции, то можно отметить, что они концентрируют свое внимание не на самой продукции, а на детях, для которых производится эта продукция. Видно, что при разработке рекламной компании основная ставка делалась на восприятие мира глазами ребенка. Как правило, реклама подобного направления, как и приводимый ранее пример, воспринимается позитивно и не вызывает раздражения у зрителя.
Если говорить о взаимодействии и взаимопомощи, которые провозглашаются в принципах, то на практике предпринимаются действия, направленные на их реализацию. Например, на упаковке с подгузниками Pampers периодически печатается адрес веб-сайта, на котором родители могут получить информацию о детских болезнях, обсудить с другими родителями возникающие проблемы, связанные со здоровьем малыша. Таким образом, среди потребителей данной продукции возникает своеобразное сообщество. Купив необходимый товар, люди находят не только помощь и поддержку, но и единомышленников. Следовательно, они ощущают заботу, уважение и любовь по отношению к себе со стороны "Любимой марки"
На российском рынке компания P&;G также создала специализированный сайт под название Pampers-городок. На нем представлено большое количество информации для молодых мам, начиная с периода беременности. На сайте есть разделы, посвященные различным возрастам ребенка, а в подразделах расположены актуальные темы для этого периода жизни. Так же здесь можно найти различные места отдыха, предназначенные для всей семьи: и рестораны, и парки, и магазины для детей. Кроме того, есть форум, на котором происходит общение "друзей" Лавмарки. На мой взгляд, здесь уместно именно слово "друзья", а не клиенты, т. к. происходит постоянное взаимодействие, взаимопомощь и взаимная поддержка покупателей продукции и компании-производителя. Возникающие между ними отношения выходят за рамки просто рыночных.
Таким образом, в настоящее время приверженность какой-либо "Любимой марке" служит поводом для знакомства и дальнейшего общения людей. Это происходит по средствам различных веб-сайтов, на которых люди, имеющие общие интересы могут находить единомышленников, обмениваться своими идеями и мнения.
Еще одним интересным, на мой взгляд, примером можно считать создание компанией "Toyota" Лавмарки "Lexus". Началом этому послужило желание выйти на европейский и американский рынки. До 80-х годов "Toyota" в основном была известна, как производитель недорогих малогабаритных машин. Таким образом, было принято решение создать дорогую марку, отвечающую высоким требованиям потенциальных покупателей. Данная идея оказалась достаточно успешной, и автомобиль Lexus занял достойное место на американском рынке. Что же отличает "Lexus", как Лавмарку, от его конкурентов? Компания "Toyota" на протяжении всего своего существования основывалась на трех принципах:
Ь Долговечность
Ь Надежность
Ь Качество
Эти принципы служат необходимой основой для уважения, но практика, как упоминалось ранее, показывает, что этого уже не достаточно. Компания рассуждала следующим образом: когда всех уважают, то никто не выделяется из общего ряда. Следовательно, необходимо построить взаимоотношения, основанные на эмоциональных связях. Для этого необходимо разработать уникальный подход к клиенту, создать идеальный, исключительный сервис.
Агенты по продаже "Lexus" уделяют особое внимание обслуживанию. Они создают стандарты, на которые равняются другие дилеры. Насколько эффективна их работа? Можно спросить у любого владельца данного автомобиль и услышать самые высокие оценки.
В "Lexus" нет клиентов, есть только гости, утверждает руководитель компании: "И мы обращаемся с ними, как с гостями в собственном доме. С каждым визитом наши отношения укрепляются, и мы ценим время своих посетителей. Всякий раз, когда гость приходит в "Lexus", мы стремимся удовлетворить и превзойти его ожидания".
Также придается особое значение качественному сервису: "Мы предлагаем бесплатную перевозку или доставку машины на платформе при обслуживании или покупке. Менее сложные работы осуществляются нашими механиками на месте. Они выезжают к клиенту домой или в офис, чтобы сэкономить его время.
Представим, что некто покупает у нас машину, отвозит ее домой, а через несколько дней у автомобиля сдувается покрышка, появляется царапина на корпусе или трещина на ветровом стекле. Покупатель звонит нам, и у нас есть выбор: либо мы отказываем ему в помощи, и наш гость чувствует себя неловко, либо мы заменяем ему ветровое стекло (шину) и платим за это пару сотен баксов. Мы говорим: "Без проблем. Когда нужно произвести замену? Вам потребуется другой автомобиль на время ремонта?" Мы позаботимся о своем Госте. Мы будем с ним до конца".
Дилеры "Lexus" всегда готовы выслушать потребителя, но успешные взаимоотношения предполагают двустороннее общение. Дилеры регулярно консультируют клиентов по вопросам модификации, координируют потребительские фокус-группы, которые приобретают характер семейных встреч, имеющих целью выявить мнение клиентов о продукте.
Но в отличие от других производителей "Toyota" реально использует полученную информацию. Тем самым она укрепляет доверие дилеров и потребителей, поощряет их стремление к дальнейшему взаимодействию. Так возникает круг любящих данную марку людей, которые также склонны к диалогу. Кроме того, сами руководители компании отмечают, что при подобном взаимодействии и взаимопонимании людей, есть определенный уровень лояльности покупателей, т. к. они настолько любят свой автомобиль и компанию, его производящую, что могут закрывать глаза на некоторые недостатки и проблемы.
Таким образом, в нашей жизни существует огромное количество примеров того, как уже существующие бренды переходят в разряд Лавмарок. У них появляется огромное количество почитателей, которые сами отстаивают и продвигают свою "Любимую марку", заботятся об ее репутации. Примером подобного отношения к производителю можно проиллюстрировать многочисленными приверженцами компании Apple и их участии в защите ее позиций.
Является ли Лавмарка на самом деле именно тем, следующим этапом эволюции продукта, наверное, покажет время, но становится очевидным, что покупателю в условиях такого разнообразия товара уже не достаточно ориентироваться на качество и цену. В наше время все большую и большую значимость приобретают дополнительные услуги, обслуживание, искренность отношения к клиенту и забота. Производителям и продавцам необходимо пересматривать свой подход к сбыту товара для того, чтобы успешно выиграть конкурентную борьбу и завоевать не только уважение, но и любовь покупателя.
Похожие статьи
-
Характеристика В последнее время наблюдается тенденция внедрения региональных авиакомпаний на столичные рынки. Высвечивается очевидный факт: качество...
-
Понятие, сущность и виды товаров Товар - основа всего комплекса маркетинга. Именно товар является ключевым элементом изучения и занимает главное место в...
-
Аннотация В статье рассмотрены и выявлены факторы спроса, действующие на рынке смартфонов на основе конкуренции фирм Apple и Samsumg в данном сегменте...
-
Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...
-
Суть концепции "Lovemarks" - Lovemarks
Ничто так не способствует построению будущего, как смелые мечты. Сегодня - утопия, завтра - плоть и кровь. (В. Гюго) Сегодня, в постоянно меняющемся и...
-
Возникновение внутренней и внешней репутации авиационной компании На современном этапе развития рыночных отношений обострилась конкурентная борьба за...
-
Сущность и особенности маркетинговой деятельности Под маркетингом (marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на...
-
Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии Понятие "общество потребления" безусловно связано с социально-экономическим и...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Маркетинговая политика Apple кажется некоторым достаточно агрессивной. Например, пользователи продуктов Apple на платформе Microsoft Windows могут...
-
Для данного раздела работы было использовано глубинное интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE (Приложение 1) и опрос клиентской базы для анализа...
-
Любое начинание стремится совершенствовать собственную активность, расширять производство либо реализацию услуг, усиливать прибыль, увеличивать...
-
Проведем SWOT-анализ компании "Location" в сравнении с конкурентами. SWOT-анализ компании "Location" представлен в Приложении 2. Рассмотри некоторые...
-
Товар в системе маркетинга - Основы маркетинга
Сегодня мы приступаем к рассмотрению компонентов комплекса маркетинга. Как уже было сказано (2-я тема: "Маркетинговая среда предприятия", 2-й вопрос:...
-
В современных условиях развития рынка организациям, как занимающим нишу в емкости, так и только выходящим на рынок, приходится все сложнее. И это связано...
-
Характеристика рекламной компании СТА Российская рекламно-производственная компания "СТА" образовалась 18 августа 1994г. За десять лет работы компания...
-
Маркетинг как философия бизнеса, научная и учебная дисциплина - Основы маркетинга
Термин "маркетинг" восходит к английскому "marketing" (торговля, продажа, сбыт), который в свою очередь является производным от "market" (рынок, базар, а...
-
Стратегия маркетинга - Бизнес-планирование на примере ООО "Изюминка"
Производимую продукцию мы планируем распространять в собственном магазине, который находится в одном здании с пекарней. Часть выпечки со временем мы...
-
Краткая характеристика предприятия ООО "Coca-Cola HBC Евразия" и основные показатели деятельности компании В данной главе речь пойдет о предприятии,...
-
Процесс закупочной деятельность на предприятии "Coca-Cola HBC Евразия" безостановочно модернизируется. На данный момент компания осуществляет переход к...
-
В закупках выделяют несколько методов, используемых для выбора поставщика: § Метод категорий предпочтения § Затратно-коэффициентный метод § Рейтинговая...
-
Итак, мы рассмотрели основные технологии продвижения антивирусных продуктов в целом. Почему же мы сейчас рассматриваем именно данную компанию?...
-
Практическая часть работы посвящена проведению методов творческой разработки на примере компании "Честный Чек". Данная часть состоит из описания...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
Связи со СМИ - Особенности PR в B2B секторе на примере контейнерного перевозчика, компании Maersk
Какие СМИ Среди телевизионных, радио печатных и Интернет СМИ явное предпочтение отдается двум последним. Это единственные каналы, позволяющие максимально...
-
Технологии продвижения товара на примере компании BAT - PR-технологии в табачной отрасли
British American Tobacco -- британская табачная компания, вторая в мире. Компания занимает около 17 % мирового табачного рынка. Основана в 1902 как...
-
Подходы к понятию "Бренд" Определение и составляющие бренда На современном этапе развития экономики и рыночной системы значимость института бренда для...
-
Самопиар Самопиар - самый распространенный вид PR в Живом Журнале, возможность осуществлять который в первую очередь и привлекла в него известных...
-
Формировать имидж социально ответственной нефтяной компании - это очень непростая задача, которая должная должна быть обозначена высшим руководством...
-
Под рекламой понимается деятельность, связанная с привлечением внимания к товару, услуге конкретного производителя, торговца или посредника и с...
-
Природа имиджа - Формирование корпоративного имиджа на примере предприятия "Coca-Cola company"
Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от...
-
Несмотря на то, что ЭТП - это современный, эффективный способ заключения торговых сделок, делающий процесс совершения сделок между потребителями и...
-
Итак. Представьте, что Вы председатель Совета Директоров своей собственной нефтяной компании. Вы приходите в регионы страны с целью добывать природные...
-
Характер поведения потребителей и его основные категории Алешина трактует определение поведение потребителя, как деятельность, направленная...
-
Понятие и сущность конкурентных преимуществ Конкурентные преимущества - это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет предприятие,...
-
Основные виды Сегодня товаров и в сети для видов превратилось из в Но в нового канала все еще непонятным для рекламистов, так как это среда информации со...
-
Практическая часть работы посвящена проведению методов творческой разработки на примере компании "Честный Чек". Данная часть состоит из описания...
-
По словам директора по маркетингу ELEMENTAREE, в начале каждого календарного года состоится стратегическая сессия, на которой определяется план развития...
-
В данной статье были проанализированы маркетинговые аспекты розничной торговой сети ОАО "Аптечная сеть 36,6" . Данная аптека, как и все остальные аптеки,...
-
Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" Для выявления рыночных возможностей ООО "Викториал" необходимы, маркетинговые исследования, то...
Рассмотрение примеров общепризнанных Лавмарок (на основе компаний Coca-Cola, P&;amp;G и Lexus) - Lovemarks