Принципы и методы разработки KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
На сегодняшний день доступно достаточно много различных теоретических источников о разработке KPI, однако сложно признать какой-либо метод универсальным для всех организаций. Уникальность и специфика отраслей деятельности компаний требует подходить тщательно к вопросу выбора методологии разработки KPI, но несмотря на это, общие принципы, некие постулаты, должны быть обговорены.
Наиболее известные принципы разработки KPI также принадлежат уже упомянутому Дэвиду Парментеру [13]. Он выделил 4 принципа и поместил их в основу всей системы KPI (Рисунок 1):
1. Принцип партнерства - партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных поставщиков и потребителей;
Необходимо:
- - достичь взаимопонимания между участниками отношений; - получить одобрение и готовность к внедрению изменений; - быть готовыми к принятию и проведению в жизнь эффективных соглашений с профсоюзами, представителями работников и самими работниками; - совместно разрабатывать стратегию развития и систему KPI; - привлекать к участию основных поставщиков и потребителей [18]. 2. Принцип перенесения усилий на главное направление - перенесение усилий на главное направление;
Необходимо:
- - предоставление доступа сотрудников к информации; - налаживание системы вертикальной коммуникации в компании; - делегирование сотрудникам полномочий в принятии оперативных решений; - передача персоналу ответственности за выбор и разработку производственных показателей, ключевых показателей деятельности; - выстраивание системы дополнительного профессионального образования[18]. 3. Принцип интеграции процессов оценки пользователей, отчетности и повышения производительности - интеграция процессов оценки пользователей, отчетности и повышения производительности;
"Разработанная система оценки ключевых показателей деятельности должна соотноситься с критериями отчетности и быть привязана к результатам работы, производительности. Важно не просто разработать систему KPI, но и периодически и систематически проводить совещания, контрольные встречи. Взаимосвязь оценки показателей, отчетности и производительности необходима для обеспечения гибкости организации, способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям, оперативности всей компании. Для достижения поставленных целей система KPI должна быть лаконичной, компактной, нацеленной на результат"[18].
4. Принцип согласованности производственных показателей со стратегией - согласование производственных показателей со стратегий.
"Каждый ключевой показатель деятельности должен быть привязан к стратегической цели компании. Для согласования показателей и стратегии необходимо формулировать цели, миссию, определять ценности компании, философию. Каждый сотрудник должен ежедневно помнить о том, ради какой цели он трудится в организации, что он должен делать для того, чтобы ее достичь"[18].
Рисунок 1 Четыре основных принципа разработки KPI
На ряду с принципами широко известного американского специалиста KPI Дэвида Парментера Российский ученый Вихров Алексей Алексеевич Вихров А. А. - Доктор юридических наук (1997), профессор (1998) кафедры гражданского процесса юридического факультета Института экономики, управления и права РГГУ. Член диссертационного совета РГГУ по юридическим наукам. выдвинул свой ряд принципов[ Вихров А. А. Принципы разработки классификаторов затрат.].
- 1) Единство классификаторов для учета и планирования; 2) Возможность применения техники управленческого анализа; 3) Согласованность; 4) Привязка к центрам ответственности; 5) Нормализованность; 6) Полнота и прозрачность; 7) Однозначность и взаимоисключаемость.
С уверенностью можно сказать, несмотря на то, что эти источники датируются 2007-м (Д. Парментер) и 2008-м (А. А. Вихров) годами, на сегодняшний день их актуальность продолжает помогать заинтересованным лицам выстраивать грамотные системы оценки собственных коллективов и их работоспособности.
Наиболее известными методами разработки KPI являются два метода:
- 1. Процессный; 2. Функциональный.
В основе обоих методов лежит стратегия и цели организации, однако в процессном методе происходит описание и оптимизация бизнес-процессов компании, в то время как в функциональном подходе формируется организационная структура, отражающая основные направления деятельности и состав бизнес-единиц (дивизиональная структура) Два подхода к разработке KPI. Олег Кулагин, Executive. ru, рубрика "Творчество без купюр"..[22]
Разница между подходами к организации KPI хорошо отображена на иллюстрации в статье О. Кулагина (Рисунок 2)[22]:
Рисунок 2 Два подхода к разработке KPI[22]
Большим недостатком процессного подхода является необходимость в формализованной схеме бизнес-процессов компании, наличие которой не всегда очевидно и предполагается как должное. Более того, в работе предприятия происходят изменения, которые необходимо учитывать в разработке, а это уже дополнительные издержки, которых руководители так тщательно избегают везде и всегда.
На фоне процессного подхода, функциональный выглядит как более приспособленный к жизни инструмент, так как абсолютно любая компания определяет штатное расписание и ответственности между должностями внутри компании. В соответствии с данным подходом KPI разрабатываются на основе целей компании и служебных функций руководителя и сотрудников. Под каждую цель подбираются КПЭ и КФУ (ключевые факторы успеха) для этих показателей. Именно этого метода я буду придерживаться при разработке KPI для ИТ-отдела компании в своей работе.
Похожие статьи
-
Понятие KPI "Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) -- показатели деятельности подразделения (предприятия), которые...
-
Заключение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа, как конкретным...
-
Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Появление новых неблагоприятных условий на рынке (кризис, санкции) заставляет руководителей по-новому взглянуть на управление предприятием. Руководство...
-
Для более детального понимая положения показателей в системе и ответственности сотрудников была разработана карта ключевых показателей эффективности,...
-
Основываясь на разработанной стратегической карте ИТ-отдела компании определим ключевые показатели эффективности и факторы их успеха каждой цели...
-
С полученными теоретическими данными об ИТ специфике и стратегии крупной телекоммуникационной компании, можно составить следующий план разработки KPI....
-
Выбор программного обеспечения для внедрения KPI целиком и полностью упирается в потребности конкретной компании. Благодаря все большей и большей...
-
Разработка стратегической карты компании Разработку системы ключевых показателей эффективности я начну с разработки стратегических целей верхнего уровня...
-
После обсуждения понятия и методов внедрения, необходимо уделить внимание плюсам и минусам внедрения KPI на практике. Безусловный и основной плюс KPI -...
-
На основе полученных ранее данных о задачах ИТ-отдела компании и разработанных стратегических целях компании сформулируем стратегические цели ИТ-отдела....
-
Описание деятельности ИТ-отдела компании в рамках разработки ключевых показателей эффективности является одной из важнейших частей процесса. Однако...
-
Классификация KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Существует несколько вариантов классификации KPI. Самым глобальным разделением показателей можно назвать разделение по времени. 1. Запаздывающие KPI --...
-
Для построения эффективной системы мониторинга необходимо определить объекты наблюдения, отслеживаемые показатели и сроки их представления, программные...
-
Сравнительная технико-экономическая эффективность разработки определяется по формуле: , (10) Где - сравнительная технико-экономическая эффективность...
-
Разработка с "нуля", Выбор метода разработки - Различные виды программ для Multi-Touch столов
Разработка приложения на каком-либо языке с нуля достаточно трудоемкий процесс, так как в случае создания интерфейсов понадобиться множество времени для...
-
Обоснование выбранного метода При дизайне системы согласно требованиям или при оптимизации существующей необходимо ввести модель, позволяющую не только...
-
На сегодняшний день использование информационных технологий затрагивает все сферы жизни, а деятельность по разработке, созданию и реализации технологий...
-
Экономическая эффективность в самом общем смысле есть сравнение результатов хозяйственной деятельности с затраченными на эту деятельность ресурсами:...
-
Существующие принципы администрирования Кластер -- группа компьютеров, объединенных высокоскоростными каналами связи, представляющая с точки зрения...
-
Говоря о мониторинге показателей эффективности выполнения проектов в ИТ-консалтинге, стоит четко определить все термины и понятия, затрагивающие данную...
-
Практика проходилась в НИИ "Центрпрограммсистем" в течении 5 недель. ЗАО НИИ ЦПС - крупная научная организация, насчитывающая более 550 специалистов, в...
-
В современном мире ни одна сфера жизни не обходится без использования информационных технологий (ИТ) и их составляющих. Сегодня повсеместно применяются...
-
Во-первых, необходимо добавить вехи проекта для обозначения завершения важных этапов работ: - для первого этапа "Сбор исходной информации и формирование...
-
Обоснование выбора средств разработки проекта Для реализации корпоративной информационной системы "Бюджетное планирование и отчетность" в исследуемой...
-
Описание проекта, который является объектом исследования Проект - представляет собой внедрение информационно - аналитической системы управления карьерой...
-
Разработанное устройство предполагается эксплуатировать совместно с рентгеновским симулятором SLS-9. При проведении исследований, врач будет работать с...
-
Наименование программы Полное наименование программы - Модуль ипотечного кредитования банковской информационной системы "БИС". Краткое наименование...
-
Расчет затрат, связанных с организацией рабочих мест для исполнителей проекта, проводится на основе требований СНИПа (санитарные нормы и правила) и...
-
Можно выделить три основных метода разработки программного обеспечения: 1. Конструкторы программ (Аlgoritm2, Devel Studio, MnCreator, Game Maker и др.)....
-
Требования к организации занятий - Разработка сайта для компании
Экран монитора не единственный источник вредных электромагнитных излучений. Разработчики мониторов достаточно давно и успешно занимаются их преодолением....
-
В связи с увеличением числа сотрудников, работающих в компании, а также с расширением рабочего проекта, возникла проблема, связанная с версионностью...
-
Основой системы будут два независимых модуля. Первый будет разрабатываться для формирования контента системы, этот модуль будем называть Редактор. Второй...
-
При создании комплексного подхода к мониторингу, необходимо определить отслеживаемые показатели эффективности. Для методов мониторинга, описанных выше,...
-
При составлении бизнес-плана решаются задачи, которые можно сгруппировать в два раздела: собственно планирование, анализ результатов/ подготовка...
-
Бизнес - планирование, являясь нормой любой предпринимательской деятельности, необходимо для предвидения будущей ситуации, стратегических решений и для...
-
Как уже было замечено выше, мониторинг - особый способ наблюдения и анализа за изменениями объекта управления, осуществляемый регулярно в течение всего...
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка сайта для компании
ООО "ИнтехПБ" - компания по продаже лицензий промышленной безопастности, работающая с 2013 года в Челябинской, Свердловской и Курганской областях....
-
Для визуализации значений и представления отчетности различным лицам были созданы шаблоны отчетов в excel, содержащие все необходимые поля, описанные во...
-
В первую очередь хочется обратить внимание на определение ИТ-консалтинга. В современном контексте он понимается как область предпринимательской...
-
После определения отслеживаемых показателей и их представления в среде программного обеспечения, необходимо выделить разные уровни отчетов (включающие...
Принципы и методы разработки KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации