Принципы и методы разработки KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

На сегодняшний день доступно достаточно много различных теоретических источников о разработке KPI, однако сложно признать какой-либо метод универсальным для всех организаций. Уникальность и специфика отраслей деятельности компаний требует подходить тщательно к вопросу выбора методологии разработки KPI, но несмотря на это, общие принципы, некие постулаты, должны быть обговорены.

Наиболее известные принципы разработки KPI также принадлежат уже упомянутому Дэвиду Парментеру [13]. Он выделил 4 принципа и поместил их в основу всей системы KPI (Рисунок 1):

1. Принцип партнерства - партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных поставщиков и потребителей;

Необходимо:

    - достичь взаимопонимания между участниками отношений; - получить одобрение и готовность к внедрению изменений; - быть готовыми к принятию и проведению в жизнь эффективных соглашений с профсоюзами, представителями работников и самими работниками; - совместно разрабатывать стратегию развития и систему KPI; - привлекать к участию основных поставщиков и потребителей [18]. 2. Принцип перенесения усилий на главное направление - перенесение усилий на главное направление;

Необходимо:

    - предоставление доступа сотрудников к информации; - налаживание системы вертикальной коммуникации в компании; - делегирование сотрудникам полномочий в принятии оперативных решений; - передача персоналу ответственности за выбор и разработку производственных показателей, ключевых показателей деятельности; - выстраивание системы дополнительного профессионального образования[18]. 3. Принцип интеграции процессов оценки пользователей, отчетности и повышения производительности - интеграция процессов оценки пользователей, отчетности и повышения производительности;

"Разработанная система оценки ключевых показателей деятельности должна соотноситься с критериями отчетности и быть привязана к результатам работы, производительности. Важно не просто разработать систему KPI, но и периодически и систематически проводить совещания, контрольные встречи. Взаимосвязь оценки показателей, отчетности и производительности необходима для обеспечения гибкости организации, способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям, оперативности всей компании. Для достижения поставленных целей система KPI должна быть лаконичной, компактной, нацеленной на результат"[18].

4. Принцип согласованности производственных показателей со стратегией - согласование производственных показателей со стратегий.

"Каждый ключевой показатель деятельности должен быть привязан к стратегической цели компании. Для согласования показателей и стратегии необходимо формулировать цели, миссию, определять ценности компании, философию. Каждый сотрудник должен ежедневно помнить о том, ради какой цели он трудится в организации, что он должен делать для того, чтобы ее достичь"[18].

четыре основных принципа разработки kpi

Рисунок 1 Четыре основных принципа разработки KPI

На ряду с принципами широко известного американского специалиста KPI Дэвида Парментера Российский ученый Вихров Алексей Алексеевич Вихров А. А. - Доктор юридических наук (1997), профессор (1998) кафедры гражданского процесса юридического факультета Института экономики, управления и права РГГУ. Член диссертационного совета РГГУ по юридическим наукам. выдвинул свой ряд принципов[ Вихров А. А. Принципы разработки классификаторов затрат.].

    1) Единство классификаторов для учета и планирования; 2) Возможность применения техники управленческого анализа; 3) Согласованность; 4) Привязка к центрам ответственности; 5) Нормализованность; 6) Полнота и прозрачность; 7) Однозначность и взаимоисключаемость.

С уверенностью можно сказать, несмотря на то, что эти источники датируются 2007-м (Д. Парментер) и 2008-м (А. А. Вихров) годами, на сегодняшний день их актуальность продолжает помогать заинтересованным лицам выстраивать грамотные системы оценки собственных коллективов и их работоспособности.

Наиболее известными методами разработки KPI являются два метода:

    1. Процессный; 2. Функциональный.

В основе обоих методов лежит стратегия и цели организации, однако в процессном методе происходит описание и оптимизация бизнес-процессов компании, в то время как в функциональном подходе формируется организационная структура, отражающая основные направления деятельности и состав бизнес-единиц (дивизиональная структура) Два подхода к разработке KPI. Олег Кулагин, Executive. ru, рубрика "Творчество без купюр"..[22]

Разница между подходами к организации KPI хорошо отображена на иллюстрации в статье О. Кулагина (Рисунок 2)[22]:

два подхода к разработке kpi[22]

Рисунок 2 Два подхода к разработке KPI[22]

Большим недостатком процессного подхода является необходимость в формализованной схеме бизнес-процессов компании, наличие которой не всегда очевидно и предполагается как должное. Более того, в работе предприятия происходят изменения, которые необходимо учитывать в разработке, а это уже дополнительные издержки, которых руководители так тщательно избегают везде и всегда.

На фоне процессного подхода, функциональный выглядит как более приспособленный к жизни инструмент, так как абсолютно любая компания определяет штатное расписание и ответственности между должностями внутри компании. В соответствии с данным подходом KPI разрабатываются на основе целей компании и служебных функций руководителя и сотрудников. Под каждую цель подбираются КПЭ и КФУ (ключевые факторы успеха) для этих показателей. Именно этого метода я буду придерживаться при разработке KPI для ИТ-отдела компании в своей работе.

Похожие статьи




Принципы и методы разработки KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Предыдущая | Следующая