Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Появление новых неблагоприятных условий на рынке (кризис, санкции) заставляет руководителей по-новому взглянуть на управление предприятием. Руководство должно быть более чутким, направленным и эффективным в условиях жесткого финансирования и спада деятельности в целом. Благодаря этому все большее распространение получает стратегическое планирование, которое не так давно было совсем не известно в России. Несколько лет назад стратегическим планированием занимались только крупные компании. Из-за отсутствия реального опыта на российском рынке, нет успешных применений метода - нет и внедрения. Однако с некоторых пор и по нынешнее время стратегическое планирование применяют даже мелкие компании, стремясь к более эффективному управлению, и, как следствию, более эффективному развитию.
Умение эффективно управлять своими ресурсами и планировать свою деятельность в условиях сложившейся экономической ситуации стало как никогда актуально и популярно. Способность адаптироваться и правильно отреагировать на изменившиеся условия всегда была очень важна, однако сейчас она стала жизненно необходима. Логично предположить, что с приходом новых условий (будь то отрицательных или положительных), необходимы и новые подходы к управлению.
За всю экономическую историю человечества было предложено целое множество различных методов и подходов к управлению организацией, однако одной из наиболее массовых по своему распространению стала система ключевых показателей эффективности (далее, KPI - Key Performance Indicators).
KPI основывается на ключевых показателях деятельности компании. Для создания системы KPI необходима разработанная стратегия компании, определенные, четко сформулированные стратегические цели организации и разработка способов достижения этих целей. Другими словами, ключевые показатели эффективности - это некая система оценки, позволяющая компании определить степень достижения стратегических целей.
KPI прежде всего выполняет оценку деятельности персонала компании, сопоставляя состояние компании в целом и отдельных работников для анализа соответствия компании на текущий момент и ее стратегических целей.
Роль KPI в сфере информационных технологий сопоставима с ролью информационных технологий (далее, ИТ) в каждой отдельной взятой компании -- ведь в обоих случаях можно говорить о повышении прозрачности, управляемости и эффективности. Несмотря на то, что KPI широко применяются во всем мире, в области ИТ пока нет однозначного ответа на вопрос, какие именно показатели выбрать в качестве KPI и какие для них установить целевые значения.
Ключевая сфера применения информационных технологий в средних и крупных компаниях -- автоматизация и оптимизация бизнес-процессов таким образом, система KPI призвана ответить примерно на следующие вопросы: Как обосновать ИТ-бюджет? Как измерить эффективность ИТ? С чего начать налаживать работу ИТ-подразделения? Где больное место - в персонале, или в инфраструктуре?
Существует достаточно много разработок в сфере разработки системы KPI, однако российский опыт внедрения KPI не так существенен, как, например, в Европе или США. Естественно, зарубежные аналоги нуждаются в доработке под российский рынок. Российские компании нуждаются в KPI для построения более обоснованной оценки эффективности своей работы. Перенимая и дорабатывая существующие системы KPI специалисты пришли к выводу о необходимости более узкого подхода к каждому предприятию, другими словами, не может быть универсальной эффективно работающей системы, что не исключает, безусловно, обязательных компонентов в каждой из них. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы исследования - разработки KPI для ИТ-отдела компании.
Целью данного исследования является разработка ключевых показателей эффективности для ИТ отдела крупной телекоммуникационной компании.
Задачи работы.
- 1. Проанализировать теоретические материалы, относящиеся к KPI; 2. Изучить методики создания KPI и выбрать наиболее подходящую для дальнейшей практической реализации; 3. Выявить специфику деятельности ИТ-отдела компании; 4. Разработать стратегическую карту целей ИТ-отдела компании, описать показатели; 5. Провести сравнительный анализ программного обеспечения (ПО) для автоматизации мониторинга KPI; 6. Описать бизнес-процесс мониторинга KPI.
Объектом исследования является ИТ-отдел крупной телекоммуникационной компании.
Предметом исследования является процесс создания системы ключевых показателей эффективности.
Похожие статьи
-
Понятие KPI "Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) -- показатели деятельности подразделения (предприятия), которые...
-
На сегодняшний день доступно достаточно много различных теоретических источников о разработке KPI, однако сложно признать какой-либо метод универсальным...
-
Заключение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа, как конкретным...
-
С полученными теоретическими данными об ИТ специфике и стратегии крупной телекоммуникационной компании, можно составить следующий план разработки KPI....
-
Разработка стратегической карты компании Разработку системы ключевых показателей эффективности я начну с разработки стратегических целей верхнего уровня...
-
На основе полученных ранее данных о задачах ИТ-отдела компании и разработанных стратегических целях компании сформулируем стратегические цели ИТ-отдела....
-
Выбор программного обеспечения для внедрения KPI целиком и полностью упирается в потребности конкретной компании. Благодаря все большей и большей...
-
Основываясь на разработанной стратегической карте ИТ-отдела компании определим ключевые показатели эффективности и факторы их успеха каждой цели...
-
Классификация KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Существует несколько вариантов классификации KPI. Самым глобальным разделением показателей можно назвать разделение по времени. 1. Запаздывающие KPI --...
-
Практика проходилась в НИИ "Центрпрограммсистем" в течении 5 недель. ЗАО НИИ ЦПС - крупная научная организация, насчитывающая более 550 специалистов, в...
-
Для более детального понимая положения показателей в системе и ответственности сотрудников была разработана карта ключевых показателей эффективности,...
-
Описание деятельности ИТ-отдела компании в рамках разработки ключевых показателей эффективности является одной из важнейших частей процесса. Однако...
-
Сравнительная технико-экономическая эффективность разработки определяется по формуле: , (10) Где - сравнительная технико-экономическая эффективность...
-
После обсуждения понятия и методов внедрения, необходимо уделить внимание плюсам и минусам внедрения KPI на практике. Безусловный и основной плюс KPI -...
-
Говоря о мониторинге показателей эффективности выполнения проектов в ИТ-консалтинге, стоит четко определить все термины и понятия, затрагивающие данную...
-
В современном мире ни одна сфера жизни не обходится без использования информационных технологий (ИТ) и их составляющих. Сегодня повсеместно применяются...
-
На сегодняшний день использование информационных технологий затрагивает все сферы жизни, а деятельность по разработке, созданию и реализации технологий...
-
Бизнес - планирование, являясь нормой любой предпринимательской деятельности, необходимо для предвидения будущей ситуации, стратегических решений и для...
-
Экономическая эффективность в самом общем смысле есть сравнение результатов хозяйственной деятельности с затраченными на эту деятельность ресурсами:...
-
В первую очередь самым важным основанием для разработки информационной системы является, размещенный на официальном портале государственных закупок...
-
В первую очередь хочется обратить внимание на определение ИТ-консалтинга. В современном контексте он понимается как область предпринимательской...
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка сайта для компании
ООО "ИнтехПБ" - компания по продаже лицензий промышленной безопастности, работающая с 2013 года в Челябинской, Свердловской и Курганской областях....
-
Введение - Разработка веб-редактора для описания лексико-семантических шаблонов на визуальном языке
Объем неупорядоченной и неструктурированной текстовой информации неуклонно растет, поэтому задача ее быстрой и качественной обработки актуальна сегодня...
-
Введение - Роль ключевых предложений в построении текста
Постоянное увеличение объемов существующей в мире информации является вполне естественным процессом. В его основе лежат как стремительно развивающийся...
-
Во-первых, необходимо добавить вехи проекта для обозначения завершения важных этапов работ: - для первого этапа "Сбор исходной информации и формирование...
-
Как уже было замечено выше, мониторинг - особый способ наблюдения и анализа за изменениями объекта управления, осуществляемый регулярно в течение всего...
-
Введение, Общие сведения о локальных сетях - Разработка локальной сети для ОАО "Корпорация Монстров"
Общие сведения о локальных сетях Локальный сеть вычислительный сервер Локальная Сеть (локальная вычислительная сеть, ЛВС) - это комплекс оборудования и...
-
Требования к организации занятий - Разработка сайта для компании
Экран монитора не единственный источник вредных электромагнитных излучений. Разработчики мониторов достаточно давно и успешно занимаются их преодолением....
-
В связи с увеличением числа сотрудников, работающих в компании, а также с расширением рабочего проекта, возникла проблема, связанная с версионностью...
-
Для построения эффективной системы мониторинга необходимо определить объекты наблюдения, отслеживаемые показатели и сроки их представления, программные...
-
Разработка программного обеспечения предполагает необходимость координации значительного количества весьма разноплановых работ, в которых принимают...
-
Введение В настоящем дипломном проекте исследуются вопросы, связанные с генерацией искусственных биометрических образов. Рассматриваются различные...
-
Компания MERA Networks - является одним из крупнейших мировых поставщиков услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий. MERA предлагает...
-
В данной выпускной квалификационной работе разработан прототип умного почтового ящика, удаленного сетевого устройства для контроля почтовой...
-
Разработка интеграционных платформ началась одновременно с исследованием и развитием Интернета Вещей. Это происходило по той причине, что сама концепция...
-
Для визуализации значений и представления отчетности различным лицам были созданы шаблоны отчетов в excel, содержащие все необходимые поля, описанные во...
-
Введение - Проектирование и разработка базы данных "Прокат автомобилей"
В настоящее время большинство организаций используют различные базы данных для автоматизации процессов обработки информации, удобства ее эксплуатации,...
-
После определения отслеживаемых показателей и их представления в среде программного обеспечения, необходимо выделить разные уровни отчетов (включающие...
-
Введение - Разработка корпоративной сети на основе технологий xDSL
Корпоративный сеть интерфейс Любая организация - это совокупность взаимодействующих структурных элементов (подразделений), каждый из которых может иметь...
-
При создании комплексного подхода к мониторингу, необходимо определить отслеживаемые показатели эффективности. Для методов мониторинга, описанных выше,...
Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации