Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Появление новых неблагоприятных условий на рынке (кризис, санкции) заставляет руководителей по-новому взглянуть на управление предприятием. Руководство должно быть более чутким, направленным и эффективным в условиях жесткого финансирования и спада деятельности в целом. Благодаря этому все большее распространение получает стратегическое планирование, которое не так давно было совсем не известно в России. Несколько лет назад стратегическим планированием занимались только крупные компании. Из-за отсутствия реального опыта на российском рынке, нет успешных применений метода - нет и внедрения. Однако с некоторых пор и по нынешнее время стратегическое планирование применяют даже мелкие компании, стремясь к более эффективному управлению, и, как следствию, более эффективному развитию.

Умение эффективно управлять своими ресурсами и планировать свою деятельность в условиях сложившейся экономической ситуации стало как никогда актуально и популярно. Способность адаптироваться и правильно отреагировать на изменившиеся условия всегда была очень важна, однако сейчас она стала жизненно необходима. Логично предположить, что с приходом новых условий (будь то отрицательных или положительных), необходимы и новые подходы к управлению.

За всю экономическую историю человечества было предложено целое множество различных методов и подходов к управлению организацией, однако одной из наиболее массовых по своему распространению стала система ключевых показателей эффективности (далее, KPI - Key Performance Indicators).

KPI основывается на ключевых показателях деятельности компании. Для создания системы KPI необходима разработанная стратегия компании, определенные, четко сформулированные стратегические цели организации и разработка способов достижения этих целей. Другими словами, ключевые показатели эффективности - это некая система оценки, позволяющая компании определить степень достижения стратегических целей.

KPI прежде всего выполняет оценку деятельности персонала компании, сопоставляя состояние компании в целом и отдельных работников для анализа соответствия компании на текущий момент и ее стратегических целей.

Роль KPI в сфере информационных технологий сопоставима с ролью информационных технологий (далее, ИТ) в каждой отдельной взятой компании -- ведь в обоих случаях можно говорить о повышении прозрачности, управляемости и эффективности. Несмотря на то, что KPI широко применяются во всем мире, в области ИТ пока нет однозначного ответа на вопрос, какие именно показатели выбрать в качестве KPI и какие для них установить целевые значения.

Ключевая сфера применения информационных технологий в средних и крупных компаниях -- автоматизация и оптимизация бизнес-процессов таким образом, система KPI призвана ответить примерно на следующие вопросы: Как обосновать ИТ-бюджет? Как измерить эффективность ИТ? С чего начать налаживать работу ИТ-подразделения? Где больное место - в персонале, или в инфраструктуре?

Существует достаточно много разработок в сфере разработки системы KPI, однако российский опыт внедрения KPI не так существенен, как, например, в Европе или США. Естественно, зарубежные аналоги нуждаются в доработке под российский рынок. Российские компании нуждаются в KPI для построения более обоснованной оценки эффективности своей работы. Перенимая и дорабатывая существующие системы KPI специалисты пришли к выводу о необходимости более узкого подхода к каждому предприятию, другими словами, не может быть универсальной эффективно работающей системы, что не исключает, безусловно, обязательных компонентов в каждой из них. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы исследования - разработки KPI для ИТ-отдела компании.

Целью данного исследования является разработка ключевых показателей эффективности для ИТ отдела крупной телекоммуникационной компании.

Задачи работы.

    1. Проанализировать теоретические материалы, относящиеся к KPI; 2. Изучить методики создания KPI и выбрать наиболее подходящую для дальнейшей практической реализации; 3. Выявить специфику деятельности ИТ-отдела компании; 4. Разработать стратегическую карту целей ИТ-отдела компании, описать показатели; 5. Провести сравнительный анализ программного обеспечения (ПО) для автоматизации мониторинга KPI; 6. Описать бизнес-процесс мониторинга KPI.

Объектом исследования является ИТ-отдел крупной телекоммуникационной компании.

Предметом исследования является процесс создания системы ключевых показателей эффективности.

Похожие статьи




Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Предыдущая | Следующая