Разработка системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела компании, Разработка стратегической карты компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Разработка стратегической карты компании

Разработку системы ключевых показателей эффективности я начну с разработки стратегических целей верхнего уровня компании. Основополагающую цель компании можно сформулировать так: "Укрепление и наращивание инвестиционной привлекательности компании путем повышения эффективности работы всех узлов компании".

На основе приведенной стратегии компании разработаем стратегические цели по принципу Каплана-Нортона[15].

Финансы.

    1. Увеличение прибыли; 2. Увеличение долей рынка в сегментах платное ТВ, ШПД, фиксированная связь; 3. Увеличение стоимости компании.

Клиенты и продукты.

    1. Внедрение услуг для уменьшения оттока клиентов (бонусы и поощрения постоянным клиентам); 2. Лидерство в сегменте платного телевидения, инвестиции в контент; 3. Фокус на цифровые платформы и услуги - OTT OOT (Over the Top) - доставка видеосигнала на приставку (компьютер, мобильный телефон) пользователя по сети Интернет., SaaS SaaS (Software as a Service) - продажа и использование ПО через Интернет. Поставщик предоставляет ПО пользователю, при этом управление самим ПО остается на стороне поставщика. и другие. 4. Ускоренное развертывание сетей 3G/4G; 5. Конвергенция услуг: услуги мобильной связи как часть пакетного предложения 4-Play услуг 4-play услуги - пакет из 4-х услуг: фиксированная связь, ШПД, платное ТВ и мобильная связь.; 6. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов; 7. Модернизация системы клиентского обслуживания.

Бизнес процессы

    1. Повышение эффективности работы внутренних процессов обслуживания и поддержки клиентов; 2. Развитие, обеспечение и поддержка информационно-технологической эффективности компании - Является основной целью деятельности ИТ-отдела компании, и будет детализирована в дальнейшем. 3. Введение стандартизированных SLA SLA (Service Level Agreement) - формальный договор об уровне предоставляемых услуг между поставщиком и клиентом, без непосредственного заключения договора. в зависимости от набора услуг; 4. Внедрение централизованной системы управления качеством услуг QoS QoS (Quality of Service) - качество обслуживания..

Обучение и развитие

    1. Увеличение эффективности управления персоналом; 2. Организационная трансформация - вывод ряда функций на аутсорсинг; 3. Изменение системы мотивации эксплуатационного персонала с ключевым фокусом на качество услуг; 4. Трансформация корпоративной и организационной культуры - ориентация на интересы клиентов, непрерывное совершенствование; 5. Повышение уровня квалификации сотрудников.

Стратегическая карта целей верхнего уровня компании выглядит следующим образом.

Для достижения основной цели - увеличение инвестиционной привлекательности компании, были разработаны цели, охватывающие все сегменты бизнеса и организационной структуры, ведущих к достижению конечного результата.

Похожие статьи




Разработка системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела компании, Разработка стратегической карты компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Предыдущая | Следующая