Разработка системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела компании, Разработка стратегической карты компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Разработка стратегической карты компании
Разработку системы ключевых показателей эффективности я начну с разработки стратегических целей верхнего уровня компании. Основополагающую цель компании можно сформулировать так: "Укрепление и наращивание инвестиционной привлекательности компании путем повышения эффективности работы всех узлов компании".
На основе приведенной стратегии компании разработаем стратегические цели по принципу Каплана-Нортона[15].
Финансы.
- 1. Увеличение прибыли; 2. Увеличение долей рынка в сегментах платное ТВ, ШПД, фиксированная связь; 3. Увеличение стоимости компании.
Клиенты и продукты.
- 1. Внедрение услуг для уменьшения оттока клиентов (бонусы и поощрения постоянным клиентам); 2. Лидерство в сегменте платного телевидения, инвестиции в контент; 3. Фокус на цифровые платформы и услуги - OTT OOT (Over the Top) - доставка видеосигнала на приставку (компьютер, мобильный телефон) пользователя по сети Интернет., SaaS SaaS (Software as a Service) - продажа и использование ПО через Интернет. Поставщик предоставляет ПО пользователю, при этом управление самим ПО остается на стороне поставщика. и другие. 4. Ускоренное развертывание сетей 3G/4G; 5. Конвергенция услуг: услуги мобильной связи как часть пакетного предложения 4-Play услуг 4-play услуги - пакет из 4-х услуг: фиксированная связь, ШПД, платное ТВ и мобильная связь.; 6. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов; 7. Модернизация системы клиентского обслуживания.
Бизнес процессы
- 1. Повышение эффективности работы внутренних процессов обслуживания и поддержки клиентов; 2. Развитие, обеспечение и поддержка информационно-технологической эффективности компании - Является основной целью деятельности ИТ-отдела компании, и будет детализирована в дальнейшем. 3. Введение стандартизированных SLA SLA (Service Level Agreement) - формальный договор об уровне предоставляемых услуг между поставщиком и клиентом, без непосредственного заключения договора. в зависимости от набора услуг; 4. Внедрение централизованной системы управления качеством услуг QoS QoS (Quality of Service) - качество обслуживания..
Обучение и развитие
- 1. Увеличение эффективности управления персоналом; 2. Организационная трансформация - вывод ряда функций на аутсорсинг; 3. Изменение системы мотивации эксплуатационного персонала с ключевым фокусом на качество услуг; 4. Трансформация корпоративной и организационной культуры - ориентация на интересы клиентов, непрерывное совершенствование; 5. Повышение уровня квалификации сотрудников.
Стратегическая карта целей верхнего уровня компании выглядит следующим образом.
Для достижения основной цели - увеличение инвестиционной привлекательности компании, были разработаны цели, охватывающие все сегменты бизнеса и организационной структуры, ведущих к достижению конечного результата.
Похожие статьи
-
На основе полученных ранее данных о задачах ИТ-отдела компании и разработанных стратегических целях компании сформулируем стратегические цели ИТ-отдела....
-
Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Появление новых неблагоприятных условий на рынке (кризис, санкции) заставляет руководителей по-новому взглянуть на управление предприятием. Руководство...
-
С полученными теоретическими данными об ИТ специфике и стратегии крупной телекоммуникационной компании, можно составить следующий план разработки KPI....
-
Понятие KPI "Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) -- показатели деятельности подразделения (предприятия), которые...
-
Заключение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа, как конкретным...
-
На сегодняшний день доступно достаточно много различных теоретических источников о разработке KPI, однако сложно признать какой-либо метод универсальным...
-
Классификация KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Существует несколько вариантов классификации KPI. Самым глобальным разделением показателей можно назвать разделение по времени. 1. Запаздывающие KPI --...
-
Основываясь на разработанной стратегической карте ИТ-отдела компании определим ключевые показатели эффективности и факторы их успеха каждой цели...
-
Описание деятельности ИТ-отдела компании в рамках разработки ключевых показателей эффективности является одной из важнейших частей процесса. Однако...
-
Для более детального понимая положения показателей в системе и ответственности сотрудников была разработана карта ключевых показателей эффективности,...
-
Выбор программного обеспечения для внедрения KPI целиком и полностью упирается в потребности конкретной компании. Благодаря все большей и большей...
-
Сравнительная технико-экономическая эффективность разработки определяется по формуле: , (10) Где - сравнительная технико-экономическая эффективность...
-
После обсуждения понятия и методов внедрения, необходимо уделить внимание плюсам и минусам внедрения KPI на практике. Безусловный и основной плюс KPI -...
-
В первую очередь самым важным основанием для разработки информационной системы является, размещенный на официальном портале государственных закупок...
-
Очередность разработки Системы А) разработка программного обеспечения для ввода, редактирования и актуализации контента, синхронизации с хранилищем...
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка сайта для компании
ООО "ИнтехПБ" - компания по продаже лицензий промышленной безопастности, работающая с 2013 года в Челябинской, Свердловской и Курганской областях....
-
Наименование программы Полное наименование программы - Модуль ипотечного кредитования банковской информационной системы "БИС". Краткое наименование...
-
На сегодняшний день использование информационных технологий затрагивает все сферы жизни, а деятельность по разработке, созданию и реализации технологий...
-
Расчет коэффициента качества Рассчитаем весовые коэффициенты критериев сравнения (таблица 6.7) и интегрального коэффициента качества. Интегральный...
-
Для достижения цели, поставленной в данной работе, необходимо проанализировать текущую ситуацию в области информационных систем, сравнить информационные...
-
Описание состава автоматизируемых бизнес-процессов Бизнес-процессы компании, подлежащие автоматизации, приведены в следующей таблице: Название...
-
После рассмотрения достоинств и недостатков информационных систем, автоматизирующих управление персоналом, можно перейти к проведению оценки соответствия...
-
Выбранные датчики, исполнительные механизмы и их месторасположение, а также структурная схема АСУ ТП производства сухого молока позволяют составить схему...
-
Информационно - измерительные системы: структура и состав Постоянное совершенствование и развитие средств измерений необходимо для промышленного...
-
Информационные системы для управления персоналом "Информационная система - это автоматизированная система, результатом функционирования которой является...
-
Требования к организации занятий - Разработка сайта для компании
Экран монитора не единственный источник вредных электромагнитных излучений. Разработчики мониторов достаточно давно и успешно занимаются их преодолением....
-
Экономическая эффективность в самом общем смысле есть сравнение результатов хозяйственной деятельности с затраченными на эту деятельность ресурсами:...
-
Все компоненты системного блока получают электроэнергию от блока питания. Блок питания ПК - это автономный узел, находящийся в верхней части системного...
-
Заключение - Автоматизированная система управления городскими финансами
В данной работе приведено описание бизнес-архитектуры, проведено анализ экономической и технической рациональности реализации информационной системы...
-
Текущая инфраструктура компании совершенствуется, всегда появляются новые системны для подключения и внедрения. Инфраструктура построена на схеме...
-
С помощью специализированного инструмента моделирования бизнес-процессов ARIS, поддерживающего одноименную методологию описания бизнес-процессов, было...
-
Анализ и выбор операционной системы При создании мобильного приложения, первый возникающий вопрос - для какой платформы его разрабатывать. На рынке...
-
Введение - Разработка информационно-справочной системы "Аптека"
Для большинства средних и мелких российских предприятий информационные системы с использованием сетей персональных компьютеров являются фактическим...
-
Последовательность действий при принятии решения о внедрении корпоративной информационной системы С чего начать разработку решения? Любая промышленная...
-
Количество рабочих станций, всего 20 Количество ПК, работающих в сети 21 Характеристики компьютеров От amd phenom 1055t и выше Операционная система...
-
При разработке практически всех инструментальных средств за основу принимается методология автоматизации проектирования на базе использования прототипов....
-
Постановление Правительства Российской Федерации №1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах...
-
В данной главе представлено описание возможных вариантов совершенствования архитектуры предприятия в части гибкого подключения сторонних систем и их...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Разработка сайта для компании
В результате выполнения выпускной квалификационной работы был разработан web-сайт с возможностью опубликовать информацию о роде деятельности ООО...
-
Заметно, что внедрение информационной системы ETWeb отразилось не только на деятельности сотрудников департамента управления персоналом и руководящих...
Разработка системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела компании, Разработка стратегической карты компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации