План разработки системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела крупной телекоммуникационной компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

С полученными теоретическими данными об ИТ специфике и стратегии крупной телекоммуникационной компании, можно составить следующий план разработки KPI.

Этап 1.Разработка стратегической карты компании.

На данном этапе будет разработана стратегическая карта компании верхнего уровня. Цели в стратегической карте будут содержать данные из приведенной выше стратегии телекоммуникационной компании. При разработке стратегической карты будет использована модель Каплана-Нортона [15]. Описание будет производиться в четырех перспективах: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие.

Этап 2.Разработка стратегической карты ИТ-отдела компании.

На втором этапе практической работы я детализирую цель стратегической карты компании до уровня ИТ-отдела, которая является целью деятельности ИТ-отдела компании. Построение целей ИТ-отдела компании буду производить по принципам построения стратегической карты верхнего уровня.

Этап 3.Определение KPI и КФУ (ключевых факторов успеха).

На третье этапе работы на основе разработанных стратегических целей ИТ-отдела я разработаю ключевые факторы успеха этих целей и ключевые показатели эффективности для них.

Этап 4.Разработка карточек ключевых показателей эффективности.

После разработки KPI я опишу детальные показатели каждого показателя в формах карточек. Таблица показателей будет содержать:

    - показатель - формулировка KPI; - ответственное лицо - сотрудник, на которого возлагается ответственность за показатель; - частота мониторинга - временная характеристика, отражающая как часто необходимо производить мониторинг параметра; - целевое значение - цель показателя, значение, при достижении которого устанавливается максимальная эффективность; - допустимое отклонение - значение, отражающее степень возможного (разрешающего) изменения относительно целевого значения; - участие показателя в системе мотивации - характеристика, отражающая причастность показателя к системе мотивации (при достижении целевого значения ответственный сотрудник будет поощрен).

Таким образом, я получу детальное и наглядное описание разработанных KPI и их основных характеристик.

Этап 5. Разработка бизнес-процесса мониторинга ключевых показателей эффективности.

Завершающим этапом в работе станет разработка процесса мониторинга. Наравне со встроенными инструментами мониторинга ПО для внедрения KPI я разработаю бизнес-процесс, который будет осуществляться с использованием ИС (информационная система), и поможет руководителю отдела своевременно реагировать на положительные или отрицательные результаты сотрудников ИТ-отдела.

Похожие статьи




План разработки системы ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела крупной телекоммуникационной компании - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Предыдущая | Следующая