Определение KPI и ключевых факторов успеха - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Основываясь на разработанной стратегической карте ИТ-отдела компании определим ключевые показатели эффективности и факторы их успеха каждой цели стратегии. Карта целей проекции Финансы ИТ-отдела:
Таблица 2 Карта целей проекции Финансы ИТ-отдела
Операционные цели | ||
Оптимальное распределение полученной от ИТ сервисов прибыли на развитие отдела |
Рост финансовых показателей эффективности ИТ-проектов, реализуемых отделом | |
Ключевые факторы успеха (КФУ) |
1. Организация учета прибыли, относящейся к деятельности отдела и определение порядка ее направления на финансирование подразделения |
1. Оценка затрат на реализованные ит-проекты |
2. Определение приоритетных направлений финансирования |
2. Разработка соответствия стоимости ит-услуг | |
3. Организация финансирования приоритетных направлений |
3. Разработка планов систематического внедрения проектов | |
Ключевые показатели эффективности (КПЭ, KPI) |
1. Доля прибыли, относящейся к деятельности подразделения, в структуре прибыли компании. |
1. Доля новых прибыльных сервисов |
2. Доля затрат на внедрение новых ит-проектов |
Карта целей проекции Клиенты ИТ-отдела:
Далее рассмотрим ключевые факторы успеха и ключевые показатели эффективности для проекций "Бизнес процессы" компании и "Обучение и развитие".
Карта целей проекции Обучение и развитие ИТ-отдела:
Таблица 5 Карта целей проекции Обучение и развитие ИТ-отдела
Операционные цели | ||
Создание системы мотивации персонала с ключевым фокусом на качестве услуг |
Сертификация и повышение квалификации специалистов | |
Ключевые факторы успеха (КФУ) |
1. Разработка системы совместно с сотрудниками |
1. Отправка сотрудников на повышение квалификации |
2. Соблюдение сотрудниками регламента контроля |
2. Организация обучения на рабочих местах | |
3. Своевременное поощрение персонала | ||
Ключевые показатели эффективности (КПЭ, KPI) |
1. Оценка эффективности работы сотрудника коллегами |
1. Количество сотрудников прошедших повышение квалификации |
2. Уровень текучести кадров |
2. % сотрудников имеющих сертификацию |
Сформированные ключевые показатели эффективности и факторы их успеха - результат всей проделанной ранее работы. На основе этих показателей руководитель ИТ-отдела должен постепенно выстроить работу отдела и убедить персонал в целесообразности и необходимости внедрения данной системы.
Похожие статьи
-
Понятие KPI "Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) -- показатели деятельности подразделения (предприятия), которые...
-
С полученными теоретическими данными об ИТ специфике и стратегии крупной телекоммуникационной компании, можно составить следующий план разработки KPI....
-
На основе полученных ранее данных о задачах ИТ-отдела компании и разработанных стратегических целях компании сформулируем стратегические цели ИТ-отдела....
-
На сегодняшний день доступно достаточно много различных теоретических источников о разработке KPI, однако сложно признать какой-либо метод универсальным...
-
Заключение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Сегодня предприниматели понимают, что стратегическое планирование и разработка тактических методов достижения цели - это основа, как конкретным...
-
Введение - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Появление новых неблагоприятных условий на рынке (кризис, санкции) заставляет руководителей по-новому взглянуть на управление предприятием. Руководство...
-
Для более детального понимая положения показателей в системе и ответственности сотрудников была разработана карта ключевых показателей эффективности,...
-
После обсуждения понятия и методов внедрения, необходимо уделить внимание плюсам и минусам внедрения KPI на практике. Безусловный и основной плюс KPI -...
-
Описание деятельности ИТ-отдела компании в рамках разработки ключевых показателей эффективности является одной из важнейших частей процесса. Однако...
-
Разработка стратегической карты компании Разработку системы ключевых показателей эффективности я начну с разработки стратегических целей верхнего уровня...
-
Классификация KPI - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации
Существует несколько вариантов классификации KPI. Самым глобальным разделением показателей можно назвать разделение по времени. 1. Запаздывающие KPI --...
-
Выбор программного обеспечения для внедрения KPI целиком и полностью упирается в потребности конкретной компании. Благодаря все большей и большей...
-
Экономическая эффективность в самом общем смысле есть сравнение результатов хозяйственной деятельности с затраченными на эту деятельность ресурсами:...
-
После заполнения основной части бизнес-плана необходимо рассчитать потребность в финансовых средствах. В результате предварительного расчета определяется...
-
Сравнительная технико-экономическая эффективность разработки определяется по формуле: , (10) Где - сравнительная технико-экономическая эффективность...
-
Говоря о мониторинге показателей эффективности выполнения проектов в ИТ-консалтинге, стоит четко определить все термины и понятия, затрагивающие данную...
-
На сегодняшний день использование информационных технологий затрагивает все сферы жизни, а деятельность по разработке, созданию и реализации технологий...
-
Расчет затрат, связанных с организацией рабочих мест для исполнителей проекта, проводится на основе требований СНИПа (санитарные нормы и правила) и...
-
Для построения эффективной системы мониторинга необходимо определить объекты наблюдения, отслеживаемые показатели и сроки их представления, программные...
-
В первую очередь хочется обратить внимание на определение ИТ-консалтинга. В современном контексте он понимается как область предпринимательской...
-
В данном параграфе приведем совокупность действий, осуществляемых при внедрении системы. Это важный с точки организации этап проектирования, позволяющий...
-
Определение и роль макроэкономических показателей Макроэкономический индикатор (показатель) - это индикатор в числовом выражении, применяемый в...
-
При составлении бизнес-плана решаются задачи, которые можно сгруппировать в два раздела: собственно планирование, анализ результатов/ подготовка...
-
Во-первых, необходимо добавить вехи проекта для обозначения завершения важных этапов работ: - для первого этапа "Сбор исходной информации и формирование...
-
Для оценки возможности выполнения проекта имеющимся в распоряжении разработчика штатным составом исполнителей, нужно рассчитать их среднее количество,...
-
После определения отслеживаемых показателей и их представления в среде программного обеспечения, необходимо выделить разные уровни отчетов (включающие...
-
При создании комплексного подхода к мониторингу, необходимо определить отслеживаемые показатели эффективности. Для методов мониторинга, описанных выше,...
-
В современном мире ни одна сфера жизни не обходится без использования информационных технологий (ИТ) и их составляющих. Сегодня повсеместно применяются...
-
Требования к организации занятий - Разработка сайта для компании
Экран монитора не единственный источник вредных электромагнитных излучений. Разработчики мониторов достаточно давно и успешно занимаются их преодолением....
-
К эксплуатационным затратам относятся затраты, обеспечивающие поддержание рабочей среды в рабочем состоянии. В нашем случае состоят из элементов: Где -...
-
Расчет коэффициента качества Рассчитаем весовые коэффициенты критериев сравнения (таблица 6.7) и интегрального коэффициента качества. Интегральный...
-
Разработка структуры сайта Сайт состоит из множества страниц с информацией и среди них важные: главная, о компании, и контакты. Главная (начальная)...
-
Наименование программы Полное наименование программы - Модуль ипотечного кредитования банковской информационной системы "БИС". Краткое наименование...
-
В отечественной и зарубежной практике оценка экономической эффективности проекта как элемент анализа осуществляется с помощью расчета ряда показателей,...
-
В первую очередь самым важным основанием для разработки информационной системы является, размещенный на официальном портале государственных закупок...
-
Разработанное устройство предполагается эксплуатировать совместно с рентгеновским симулятором SLS-9. При проведении исследований, врач будет работать с...
-
Суммарная протяженность сети - Разработка локальной сети для ОАО "Корпорация Монстров"
В данной локальной сети от роутера выходит провод к серверу, затем от сервера к общему коммутатору. От общего коммутатора выходит 2 провода к...
-
ВВЕДЕНИЕ - Разработка сайта для компании
ООО "ИнтехПБ" - компания по продаже лицензий промышленной безопастности, работающая с 2013 года в Челябинской, Свердловской и Курганской областях....
-
Расчет экономической эффективности внедрения информационной системы произведем на основе метода "потоков платежей" ("Cash Flow") с использованием...
-
Понимание необходимости внедрения интегрированных ИТ: - понимание основ построения интегрированных ИТ; - готовность к выделению квалифицированных...
Определение KPI и ключевых факторов успеха - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации