Определение KPI и ключевых факторов успеха - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Основываясь на разработанной стратегической карте ИТ-отдела компании определим ключевые показатели эффективности и факторы их успеха каждой цели стратегии. Карта целей проекции Финансы ИТ-отдела:

Таблица 2 Карта целей проекции Финансы ИТ-отдела

Операционные цели

Оптимальное распределение полученной от ИТ сервисов прибыли на развитие отдела

Рост финансовых показателей эффективности ИТ-проектов, реализуемых отделом

Ключевые факторы успеха (КФУ)

1. Организация учета прибыли, относящейся к деятельности отдела и определение порядка ее направления на финансирование подразделения

1. Оценка затрат на реализованные ит-проекты

2. Определение приоритетных направлений финансирования

2. Разработка соответствия стоимости ит-услуг

3. Организация финансирования приоритетных направлений

3. Разработка планов систематического внедрения проектов

Ключевые показатели эффективности (КПЭ, KPI)

1. Доля прибыли, относящейся к деятельности подразделения, в структуре прибыли компании.

1. Доля новых прибыльных сервисов

2. Доля затрат на внедрение новых ит-проектов

Карта целей проекции Клиенты ИТ-отдела:

Далее рассмотрим ключевые факторы успеха и ключевые показатели эффективности для проекций "Бизнес процессы" компании и "Обучение и развитие".

Карта целей проекции Обучение и развитие ИТ-отдела:

Таблица 5 Карта целей проекции Обучение и развитие ИТ-отдела

Операционные цели

Создание системы мотивации персонала с ключевым фокусом на качестве услуг

Сертификация и повышение квалификации специалистов

Ключевые факторы успеха (КФУ)

1. Разработка системы совместно с сотрудниками

1. Отправка сотрудников на повышение квалификации

2. Соблюдение сотрудниками регламента контроля

2. Организация обучения на рабочих местах

3. Своевременное поощрение персонала

Ключевые показатели эффективности (КПЭ, KPI)

1. Оценка эффективности работы сотрудника коллегами

1. Количество сотрудников прошедших повышение квалификации

2. Уровень текучести кадров

2. % сотрудников имеющих сертификацию

Сформированные ключевые показатели эффективности и факторы их успеха - результат всей проделанной ранее работы. На основе этих показателей руководитель ИТ-отдела должен постепенно выстроить работу отдела и убедить персонал в целесообразности и необходимости внедрения данной системы.

Похожие статьи




Определение KPI и ключевых факторов успеха - Разработка ключевых показателей эффективности для ИТ-отдела организации

Предыдущая | Следующая