ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ - Анализ и оптимизация бизнес-процессов предприятия ООО "РадиоТелеКоммуникации"

При рассмотрении бизнес-процесса "Продажи" было выявлено несовершенство процесса.

Например, база данных клиентов хранится в документе MS Excel.

Недостатки такого хранения:

    - Возможность потери данных о клиенте; - Неудобный поиск; - При сбое в работе файла, возможны ошибки при записи важных данных; - Нет резервной копии; - Нет возможности анализировать, принимать решения о сегментации клиентской базы и распределять усилия персонала на основании объективных данных; - Большой риск потери клиентов при болезнях или увольнении персонала.

Так же для генерального директора важно отслеживать работу менеджера по продажам, следить за его "вкладом" в прибыль организации. Однако, для того, чтобы посчитать прибыль, директору необходимо знать

Ь Имя клиента;

Ь Номер счета, который был выставлен клиенту в программе 1С;

Ь Себестоимость продукции;

Ь И т. д.

Как видно из вышеперечисленных пунктов, хранение данных в документе MS Excel усложняет процесс подсчета прибыли.

Для решения данной проблемы предлагается внедрить программный компонент "БИТ:CRM 8".

Программа поможет решить следующие проблемы:

    v Управление продажами; v Управление маркетингом; v Обслуживание и ведение клиентов; v Анализ продаж и инвестиций в маркетинг.

Еще одним важным "плюсом" является совместимость с программой 1С:Бухгалтерия.

Результаты внедрения программного компонента:

    Ш Уменьшение рисков потери клиентов при болезнях или увольнениях персонала; Ш Повышение эффективности продаж и маркетинговой активности; Ш Контроль над работой менеджера; Ш Удобное хранение информации о клиенте (в том числе и персональной скидки); Ш Возможность анализировать, принимать решения о сегментации клиентской базы и распределять усилия персонала на основании объективных данных; Ш Хранение резервной копии на сервере; Ш И др.

Внесенные в бизнес-процесс изменения показаны в Приложении Е.

Похожие статьи




ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ - Анализ и оптимизация бизнес-процессов предприятия ООО "РадиоТелеКоммуникации"

Предыдущая | Следующая