Анализ потенциального клиента и рынка, Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности корпорации "Бешерт" - Концепция электронного здравоохранения
Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности корпорации "Бешерт"
Корпорация "Бешерт" - сеть медицинских учреждений, предоставляющая услуги консьерж медицины (англ. сoncierge medicine или retainer medicine). Была основана в январе 2012-го года.
Рисунок 2.1 - Логотип корпорации
Девиз корпорации - "Ваша сеть - это ваш собственный капитал" (англ. your network is your net worth).
Название компании - слово еврейского происхождения, обычное значение которого: "близкий человек". Оно отражает еврейское происхождение создателя корпорации Рона Алона и первоначальную целевую аудиторию услуг компании: еврейское сообщество города.
Юридический адрес: д. 481, 13-я улица, г. Ньюарк, штат Нью-Джерси, Соединенные Штаты Америки.
Страницы в сети интернет:
- - beshert. net; - linkedin. com/in/rob-alon-ceo-beshert-co-a6917257; - facebook. com/Beshertcorp/?fref=ts.
В данное время выделяют три основных типа бизнес моделей консьерж медицины:
А) Плата за медицинскую помощь (англ. the fee for care).
Модель аванса за год, где пациент платит за месяц, квартал или за год гонорар доктору. Предварительная оплата покрывает большинство услуг, предоставляемых доктором в кабинете учреждения. Часто вакцинация, работы в лабораториях, рентгеновские снимки и другие услуги исключены и предоставляются отдельно на платной основе.
Б) Плата за дополнительную медицинскую помощь.
Похожа на первую модель, однако, дополнительные услуги предоставляются согласно программе "Медикэр" или страховому плану пациента.
Некоторые выгоды данных двух моделей:
- - доступ к услугам доктора в день обращения; - звонок или текстовое сообщение доктору в любое время; - неорграниченное число посещений; - непродолжительное ожидание или его отсутсвие при приеме доктором в офисе; - онлайн консультации врача. В) Гибридная модель.
Доктора предоставляют услуги на месяц, квартал или год которые не покрываются программой "Медикэр" или страховым планом.
Может включать в себя: доступ через электронную почту, консультация по телефону, длительные посещения врача и комплексное планирование оздоровления.
Корпорация "Бешерт" работает согласно первой бизнес модели.
Услуги, предоставляемые учреждением:
- - неврологическая электромиография; - ортопедия плеча/колена, позвоночника, руки/запястья, стопы/лодыжки, бедра, локтя; - пластическая хирургия; - стоматология; - оториноларингология; - психологическая помощь в кризисных ситуациях.
Исследования рынка показали следующее:
В настоящее время состояние здоровья населения города Ньюарк - одна из наиболее острых социальных проблем. Сохраняются негативные тенденции в показателях, характеризующих здоровье.
Низкий уровень рождаемости и высокий показатель общей смертности населения способствуют резкому демографическому старению населения, снижению уровня воспроизводства населения, ухудшению качества здоровья.
Кроме того, учитывая сложившиеся негативные тенденции на рынке труда здравоохранения в Соединенных Штатах Америки в целом и в Нью-Йоркской агломерации в частности (прежде всего, имеется в виду низкий уровень оплаты труда) функционирование корпорации обеспечит создание новых рабочих мест.
Анализ внешней среды учреждения показал, что рыночная ниша услуг консьерж медицины в г. Ньюарк, как и в общем на рынке Нью-Йоркской агломерации(англ. New York Metropolitan Area) является недостаточно заполненной.
Таблица 2.1 - Анализ конкурентов
Характеристика конкурентов |
Основные конкуренты | |||
Оценка в баллах (макс 5) |
Ван медикал груп |
Карис Чо |
Истсайд Джиниколоджи |
Медхэттен Медикал Кэр |
Репутация (имидж) предприятия |
5 |
2 |
3 |
3 |
Квалификация персонала |
3 |
3 |
4 |
5 |
Качество обслуживания |
4 |
4 |
5 |
5 |
Стоимость услуг |
3 |
5 |
4 |
2 |
Техническая оснащенность (оборудование) |
5 |
2 |
3 |
5 |
Рекламная деятельность |
4 |
2 |
4 |
4 |
Время деятельности учреждения, лет |
5 |
2 |
3 |
5 |
Итого |
29 |
20 |
26 |
29 |
Из таблицы 2 можно сделать вывод, что наиболее конкурентоспособными являются следующие предприятия: корпорация "Ван медикал груп" и корпорация "Медхэттен Медикал Кэр".
Расчетные нормы времени на посещение в центре, в отличие от других типов медицинских учреждений, не имеют существенных различий по специальностям врачей, ведущих прием.
Различия в трудозатратах врачей касаются контингента посетителей центра: на прием подростков затрачивается времени в 1,6 раза - в репродуктивном возрасте - и в 1,2 раза больше, чем на прием посетителей старших возрастов.
Расчетные нормы нагрузки (обслуживания) - число посещений на 1 час приема - определяются как частное от деления 60 мин. на расчетные нормы времени и составляют 2 посещения в час. (60 : 30).
Специфика деятельности врача центра состоит в том, что определенный объем работы не связан с непосредственным приемом пациентов. Это, прежде всего, санитарно - просветительная работа, проведение групповых занятий, консультации по телефону и др. Эти затраты, а также служебные разговоры и личное необходимое время составляют, по данным фотохронометражных наблюдений, около 20% рабочего времени врача центра. Следовательно, коэффициент использования рабочего времени должности врача на непосредственное проведение приема посетителей (К) в формуле составит 0,8.
Таблица 2.1 - Структура кадрового состава персонала
Должности работников |
Количесво работников и удельный вес | |
Количество работников |
Удельный вес к количеству персонала, % | |
Врачи |
19 |
44,1 |
Сред. мед. персонал |
14 |
32,5 |
Прочие |
10 |
23,4 |
Всего |
43 |
100 |
Существующая на сегодняшний день организационная структура компании относится к типу линейно-функциональных организационных структур. Функции управления делегированы согласно основным направлениям работ в организации: проведение лабораторных исследований, доставка медицинских анализов и результатов их лабораторного исследования, работа с клиентами и поиск новых клиентов. Также видно, что для некоторых должностей существует двойное подчинение, что обусловлено особенностями взаимодействия и распределения функций между сотрудниками.
В целом, распределение функций между сотрудниками удовлетворяет условиям деятельности компании, и дублирования функций не найдено.
Для анализа организационной культуры воспользуемся классификацией, предложенной С. Хенди. Согласно этой классификации, автор выделяет 4 типа организационной культуры: культуру власти, культуру роли, культуру задачи и культуру личности.
Опрос персонала и анализ информации о компании позволил прийти к следующим выводам:
- - в компании преобладает сила личности; - решения принимаются быстро в результате баланса влияний; - контроль централизован и сохраняется за генеральным директором; - зачастую критерием для продвижения по службу является личная преданность; - руководство компании представлено уверенными в себе людьми устойчивыми к постоянному изменению организационных условий;
Полученные выводы говорят о том, что в компании, на настоящий момент, сложилась культура власти, что является вполне естественным для компании небольшого размера.
SWOT-анализ позволяет обобщить и описать текущее положение компании, он предполагает описание сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз окружающей среды организации. (табл. 2.1)
К сильным сторонам компании относится:
- А) Высокотехнологичное оборудование - обеспечивает высокую производительность труда, оперативность и гарантированное качество проводимых медицинских исследований. Б) Широкий спектр проводимых исследований. В) Квалифицированный персонал - обеспечивает выполнение работ на имеющемся оборудовании. Г) Удобный для клиентов график работы. Д) Удобное расположение в центре города и наличие дополнительного медицинского офиса - улучшает географическую доступность, что является более удобным для потребителя. Е) Доля рынка 40-45% - позволяет устанавливать определенные "правила игры" на рынке и затрудняет вход новых конкурентов на рынок.
Е) Наработанные технологии проведения лабораторных исследований.
- Ж) Используется единый бренд компании, имеющей отличную деловую репутацию и множество сертификатов, дипломов и свидетельств, подтверждающих качество медицинских услуг. З) Отсутствие посредников при обращении пациента в компанию позволяет выполнять медицинские анализы в кротчайшие сроки. И) Достаточные для развития финансовые возможности, которые обеспечиваются собственными средствами за счет высоких объемов продаж и заемными средствами партнеров банков.
К слабым сторонам компании относится:
- А) Слабая развитость филиальной сети. Для потребителей это снижает географическую доступность. Для компании - это ограничивает способность обслуживать больше клиентов, так как существующие помещения не позволяют принять больше клиентов, чем принимается в настоящее время и ведет к образованию очереди в медицинском офисе, что увеличивает время ожидания для клиентов и снижает качество сервиса. Б) Открытие новых медицинских офисов происходит медленно, что ограничивает возможности роста компании. В) Вспомогательные процессы (процесс управления, планирования и контроля, ведения документации и т. д.) не регламентированы и не стандартизированы, что затрудняет обмен информацией в компании и взаимодействие между сотрудниками. Д) Новых медицинских сотрудников приходится дополнительно обучать работе на современном высокотехнологичном оборудовании, что ведет к дополнительным затратам на персонал. Е) Существуют проблемы с качеством обслуживания. Администраторы обслуживают пациентов медленнее, чем это возможно и проявляют невнимательность при оформлении заказов и ведении кассы.
К возможностям компании относится:
- А) Развитие рынка медицинских услуг. Рынок медицинских услуг в настоящее время активно развивается и это дает большие возможности по увеличению объемов выполняемых медицинских исследований. Б) Рост благосостояния населения, и, следовательно, увеличение количества человек, которые могут позволить себе услуги частной медицины также дает возможности для развития компании. В) Из-за сложности технологического процесса и дороговизны оборудования только небольшое количество частных медицинских центров могут позволить себе собственную лабораторию, что дает возможность развития инсорсинга.
К угрозам компании относится:
- А) Наличие на рынке крупных конкурентов обостряет соперничество в отрасли. Б) Компании конкуренты активно развиваются и улучшают качество сервиса, что может повлечь за собой потерю существующих клиентов и, следовательно, потерю доли рынка. В) Дефицит медицинского персонала на рынке труда затрудняет поиск новых сотрудников для открывающихся медицинских офисов. Г) Развитие лабораторной базы муниципальных больниц дополнительно обостряет конкуренцию. Д) Велика вероятность судебных преследований в случае некачественного выполнения работ. Е) Возможно лишение, либо неполучение очередной лицензии на право деятельности из-за бюрократических барьеров. Ж) Регулярные проверки контролирующих органов повышают вероятность обнаружения возможных нарушений, что может повлечь наложение штрафов, приостановку или отзыв лицензии и т. д. З) У покупателя нет издержек переключения на другую компанию-конкурента, что повышает вероятность потери клиентов.
Проведенный SWOT-анализ выявил, что компания занимает на рынке уверенные позиции, располагая современными технологиями производства и достаточными для развития финансовыми возможностями за счет заемных средств и растущей прибыли. Но, в то же время, темпы роста компании меньше, чем темпы роста рынка, что ведет к уменьшению доли рынка компании.
Для успешного развития и увеличения доли рынка компании необходимо использовать возможности, которые предоставляет окружение компании, принимать меры для предупреждения угроз и избавляться от существующих недостатков.
Таблица 2.1 - SWOT-анализ
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
Возможности |
Угрозы |
|
|
В данных направлениях компании необходимо предпринять следующие шаги:
- - расширять географическую доступность услуг, открывая новые филиалы; - в своем продвижении делать акцент на независимость от процесса лечения и на пользу своевременной профилактики заболеваний; - улучшать качество обслуживания пациентов; - увеличивать загрузку оборудования за счет инсорсинга, т. е. привлечения корпоративных клиентов.
Работы по продвижению компании и поиску корпоративных клиентов входят в перечень работ выполняемых отделом продаж, и в настоящее время в данном направлении ведется активная деятельность.
Компания также планирует открытие новых филиалов и обладает для этого необходимыми материальными и финансовыми ресурсами, но открытие дополнительных офисов замедляется из-за отсутствия необходимого количества персонала.
Проблемы с качеством обслуживания связаны с тем, что администраторы работают медленно и часто проявляют невнимательность в работе. Таким образом на пути решения проблемы потери доли рынка связаны с персоналом, но для того, чтобы точно определить источники проблемы и найти пути решения, необходимо проанализировать систему управления персоналом компании.
Похожие статьи
-
Основные сложности внедрения медицинских информационных систем (МИС) в лечебных учреждениях связаны с отсутствием у заказчика технических специалистов...
-
Выбор потенциального рынка - Концепция электронного здравоохранения
Здравоохранение - поддержание или улучшение здоровья с помощью диагностики, лечения и профилактики болезней, недомоганий, травм, а также других...
-
Е-здравоохранение: основные термины, понятия и заинтересованные стороны Информационные технологии (ИТ) термин, который используется в различных вариантах...
-
Постановка задач на проектирование Мотивация: В настоящее время есть возможность улучшить эффективность управлением временем и коммуникацией между...
-
Классификация основных видов е-здравоохранения - Концепция электронного здравоохранения
Электронное здравоохранение описывают как средство, обеспечивающее предоставление нужной информации о состоянии здоровья нужному человеку в нужном месте...
-
Общая характеристика НИИ ГА Информационно-аналитический центр (ИАЦ) ГосНИИ ГА образован 29 декабря 2006 года с целью решения проблем...
-
1.2.1 Уточнение постановки задачи Для анализа в рамках проекта выберем очень простые, но от этого не менее актуальные , задачи БД отеля. 1. Добавление...
-
Введение - Концепция электронного здравоохранения
Электронный здравоохранение программный Современная эпоха характеризуется широкими возможностями передачи информации, а так же доступом к ресурсам...
-
Общее описание системы Система Directum является корпоративной системой электронного документооборота, которая упрощает работу с большим потоком...
-
Описание организации, являющейся объектом исследования выпускной квалификационной работы Краткая характеристика деятельности организации Объектом...
-
По мере развития медицинских технологий приходится работать все с большим объемом информации, которая требует предварительной регистрации и обработки....
-
Онлайн исследования в социологии: новые методы анализа данных - Распространение новостной информации
На сегодняшний день анализ социальных сетей и медиа, Интернет-сообществ, пользователей в целом используется в основном в маркетинге. Компания может...
-
Документ - определенным образом упорядоченная информация. Автоматизация -- одно из направлений научно-технического прогресса, использующее...
-
Разработать и проанализировать инвестиционный проект по созданию предприятия, занимающегося сборкой и продажей компьютерной техники в среде программного...
-
Введение - Инфологическая модель базы данных телекомуникационной компании
Целью данной работы является разработка инфологической модели базы данных для малого коммерческого предприятия, работающего в сфере информационных услуг....
-
Модели предоставления системы и их описание - Концепция электронного здравоохранения
После составления технического задания были разработаны следующие UML-диаграммы: - диаграмма вариантов использования; - диаграмма развертывания...
-
Основные тенденции рынка: статистика и прогнозы Как известно, тот, кто владеет информацией, владеет миром. Однако сегодня все убедительнее звучит и...
-
ВВЕДЕНИЕ - Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами
Я, Колганов Евгений, проходил технологическую практику в ЗАО "Инвестэлектросвязь" - дочерней организации одной из крупнейших телекоммуникационных...
-
Заключение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании
В рамках проведенного исследования была проделана работа по разработке системы интеллектуального анализа данных для поддержки маркетинга производственной...
-
Объектом исследования является производственная компания ООО "Элементари" (ELEMENTAREE) (http://www. elementaree. ru/). Исследования, отображаемые в...
-
Анализ функций департаментов и отделов компании ИнПлат - это инновационная платежная компания, а так же разработчик IT - решений для банков и операторов...
-
Внедрение данной программы на производстве позволит значительно сократить время на обработку заказов, а значит добиться снижения расхода энергии...
-
СЭД Directum позиционирует себя как корпоративная система электронного документооборота (Enterprise Content Management). [3] Помимо упомянутых ранее...
-
Анализ рынка поставщиков технологии серверной виртуализации
На сегодняшний день технологии виртуализации ИТ-инфраструктуры являются одним из залогов успешного функционирования бизнеса и выгодного инвестирования...
-
Требования к системе электронного документооборота Выбор системы для внедрения и определение состава модулей, из которых она состоит, обусловлен...
-
Для того, чтобы разработать оптимальный метод интеграции сторонних систем в существующую ИТ-инфраструктуру систем компании, требуется точно поставить...
-
Прогнозирование оттока клиентов Отделом маркетинга компании ELEMENTAREE было выявлено, что практически все клиенты, у которых отсутствовали заказы в...
-
Задача поведенческой сегментации, формирование портретов клиентов по поведению Одними из основных задач анализа являлись: поведенческая сегментация...
-
В выпускной квалификационной работе предметом исследования является деятельность по учету и управлению доставкой корреспонденции. Для того, чтобы...
-
В данной части работы, рассмотрим необходимое программное обеспечение для распознавания и перевода вышеприведенных документов из графического формата в...
-
Анализ организационной структуры и основных направлений деятельности предприятия Компания "555" - фирма основана в 2006 году. Основные направления...
-
Общая характеристика дистанционного образования Определение дистанционного образования Дистанционное обучение - это универсальная гуманистическая форма...
-
В данной главе проводится анализ деятельности кафедры информационных технологий в бизнесе. Анализ показывает, насколько важен процесс поиска для...
-
Наименование организации НГУ им. Н. И. Лобачевского Национальный исследовательский университет. Сфера деятельности организации Высшее образование,...
-
Введение - Автоматизация деятельности отдела продаж в логистической компании
В настоящее время стратегией успешного существования и дальнейшего развития современных компаний постепенно становится эффективное управление...
-
Системная архитектура проекта Архитектура данных При организации любой управленческой работы, в том числе и работы по управлению заказами клиентов, очень...
-
Введение - Создание электронного учебника (по HTML) в редакторе Microsoft Front Page
Современная система образования все активнее использует информационные технологии и компьютерные телекоммуникации. Особенно динамично развивается система...
-
Текущая инфраструктура компании совершенствуется, всегда появляются новые системны для подключения и внедрения. Инфраструктура построена на схеме...
-
SPSS Modeler [29] - это программный комплекс, позволяющий строить прогностические модели и применять эту информацию при принятии решений на уровне...
-
Заключение - Создание электронного учебника (по HTML) в редакторе Microsoft Front Page
Современная степень развития коммуникационных ресурсов открыла перед разумным человечеством новые горизонты на поле образовательной деятельности, но при...
Анализ потенциального клиента и рынка, Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности корпорации "Бешерт" - Концепция электронного здравоохранения