Значение, роль и применение стандартов качества банковской деятельности, Документация системы менеджмента качества по ISO 9000 - Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка

Итак, обозначим основные результаты, которые получит Банк от построения СМК по ISO 9000.

    1. Повышение качества предоставления банковских продуктов и услуг. 2. Повышение удовлетворенности клиентов (как следствие пункта 1). 3. Увеличение продаж банковских продуктов и услуг, усиление конкурентного преимущества (как следствие пункта 2). 4. Повышение прибыли и имиджа банка (как следствие пункта 3). 5. Формализация и оптимизация деятельности Банка. 6. Распространение успешных технологий и стандартов работы на филиалы, развитие бизнеса (как следствие пункта 5). 7. Факт наличия сертификата соответствия ISO 9000 у Банка расширяет возможности сотрудничества с иностранными инвесторами и партнерами, крупными финансовыми институтами.
Документация системы менеджмента качества по ISO 9000

Прежде чем приступить к рассмотрению методики построения СМК по ISO 9000, рассмотрим иерархию и состав основных необходимых документов СМК в Банке.

"Документация системы менеджмента качества должна включать:

A) документированные заявления о политике и целях в области качества.

B) Руководство по качеству

C) документированные процедуры, необходимость в которых установлена настоящим международным стандартом;

D) документы, которые необходимы Организации для эффективного планирования процессов, осуществления и управления процессами;

E) записи, требуемые настоящим международным стандартом (см. п.4.2.4)." [4]

Разработке документации СМК полностью посвящен Этап 2 настоящей методики.

Поясним основные элементы документации СМК.

"Руководство по качеству (quality manual) - документ, определяющий систему менеджмента качества организации". [3] Это основной документ, который определяет структуру документации СМК, основные бизнес-процессы и их взаимодействие, распределение ответственности и полномочий персонала, необходимые ресурсы и требования.

"Политика по качеству - это общие намерения и направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством". [3]

"Записи по качеству - это документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов... Документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности". [3]

Похожие статьи




Значение, роль и применение стандартов качества банковской деятельности, Документация системы менеджмента качества по ISO 9000 - Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка

Предыдущая | Следующая