Краткое описание и комментарии серии стандартов ISO 9000 - Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка

Итак, в первую очередь приведем ключевые понятия Стандартов ISO 9000.

"Менеджмент качества (quality management) - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента качества (далее - СМК) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству". [3]

ISO - международная организация по стандартизации, разделенная на множество комитетов, занимающихся различными объектами стандартизации.

Комплект стандартов серии ISO 9000 состоит из 5 базовых стандартов, среди которых 3 являются основополагающими для банков.

§ ISO 9000:2005 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь"; § ISO 9001:2008 "Система менеджмента качества. Требования"; § ISO 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества".

В России ВНИИС разработал, Госстандарт утвердил и ввел в действие идентичные тексты данных стандартов, соответственно:

§ ГОСТ Р ИСО 9000-2001; § ГОСТ Р ИСО 9001-2001; § ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Стандарт ISO 9001 предназначен для целей сертификации и содержит набор требований для построения СМК.

Стандарт ISO 9004 предназначен для содействия предприятиям в непрерывном совершенствовании бизнес-процессов и повышении эффективности работы. Он носит рекомендательный характер и не предназначен для целей сертификации. Можно сказать, что его цель переход предприятия на более высокий уровень - концепцию всеобщего управления качеством (TQM, Total Quality Management).

Структура стандарта ISO 9001 состоит из 8 разделов, 5 из которых (4-8) описывают непосредственно требования к СМК.

1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Определения 4. Система менеджмента качества 5. Ответственность руководства 6. Менеджмент ресурсов 7. Процессы жизненного цикла продукции 8. Измерение, анализ и улучшение

Взаимосвязь разделов 5-8 хорошо показана на модели системы менеджмента качества, которая основана на процессном подходе - см. Рис. 1.

Рис. 1. Модель СМК

Похожие статьи

• Аннотация - Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка

  Данная статья посвящена рассмотрению теоретических основ построения системы менеджмента качества (СМК) применительно к банковской сфере на основе...

• Общесистемные решения ИС "ОУЛКБ", Пояснительная записка к техническому проекту - Информационная система оптимального управления ликвидностью в коммерческом банке

  Пояснительная записка к техническому проекту Полное наименование системы: "Информационная система оптимального управления ликвидностью в коммерческом...

• Банковские "болезни" и тенденции развития банковской системы - Операции коммерческих банков

  Известно, что банковская система России прошла сложный путь развития в рамках различных хозяйственных укладов. До революции и во времена НЭПа банковская...

• Система управления кредитным портфелем банка - Совершенствование политики управления кредитным риском в коммерческом банке

  Данная система как часть эффективной банковской системы управления кредитным риском должна основываться на осторожном и осмотрительном подходе к...

• Описание постановки задачи ИС "Оптимального управления ликвидностью в КБ" - Информационная система оптимального управления ликвидностью в коммерческом банке

  Информационная система оптимального управления ликвидностью коммерческого банка предназначена для автоматизации основных направлений в области анализа и...

• Анализ системы управления АО "Народный Банк Казахстана" - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  Банковский менеджмент - научная система управления банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере. Он базируется на научных методах...

• Пути снижения рисков активных операций коммерческих банков - Система управления активами коммерческого банка

  В банковской практике при оценке риска в основном принимают во внимание вероятность некредитоспособности клиентов, резкого ухудшения их финансового...

• Использование современных методов безналичного расчета и консультационных услуг коммерческими банками - Роль банковской системы в развитии экономики Республики Таджикистан

  Одним из последних банковских продуктов является услуга "Интернет-банкинг". Повсеместное распространение вычислительной техники и распространение...

• Методика анализа финансового состояния коммерческого банка - Финансовое состояние фирмы: анализ и оценка (на примере ЗАО "Райффайзенбанка")

  Из-за неоднозначности трактовки эффективности деятельности коммерческого банка и многоаспектности этого понятия в настоящее время не существует также и...

• ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕХАНИЗМА ФОРМИРОВАНИЯ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИБЫЛИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА, Управление количественными и качественными параметрами банковской прибыли - Системы управления уровнем прибыли коммерческого банка

  Управление количественными и качественными параметрами банковской прибыли Как бы ни были важны для банка цели и приоритеты, реализуемые в процессах...

• Проблемы и перспективы развития анализа банковской деятельности, Внедрение методики оценки эффективности коммерческих банков - Оценка текущего и перспективного финансового состояния банка

  Внедрение методики оценки эффективности коммерческих банков В условиях бурного развития рынка финансовых услуг, наблюдающегося в мировой экономике на...

• Теоретические аспекты функционирования банковской системы в России, Сущность банковской системы: структура и принципы построения - Роль Центрального банка в современной банковской системе России

  Сущность банковской системы: структура и принципы построения Понятие "банковская система" имеет различные трактовки в полемике известных экономистов. В...

• Описание схемы организационной структуры филиала "Банка ВТБ" - Информационная система оптимального управления ликвидностью в коммерческом банке

  Объективная оценка платежеспособности и уровня ликвидности банка "ВТБ" и эффективное управление ликвидностью, относят к наиболее важным аспектам его...

• Надежность коммерческих банков как необходимое условие развития банковской системы России, Понятие надежности и факторы, определяющие надежность коммерческого банка - Методика оценки надежности банков

  Надежность коммерческий банк финансовый Понятие надежности и факторы, определяющие надежность коммерческого банка В условиях продолжающейся рыночной...

• Построение моделей оценки кредитного риска коммерческого банка, Анализ кредитных рисков в банковской системе России - Кредитная политика коммeрческого банка

  Анализ кредитных рисков в банковской системе России В качестве основного вида деятельности коммерческого банка выступает кредитование клиентов. В...

• Проблемы развития коммерческих банков в переходной экономике - Коммерческие банки в переходной экономике: механизм функционирования и перспективы развития

  На современное положение коммерческих банков на открытом рынке не только в России, но и в мире оказывает влияние мировой экономический кризис. Главная...

• Создание банка, государственная регистрация и лицензирование банковских операций в Республике Казахстан, Коммерческие банки - как основное звено кредитной системы - Банковское дело

  Коммерческие банки - как основное звено кредитной системы Банк - это юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, которое в соответствии с...

• Роль собственных средств в управлении активными операциями - Система управления активами коммерческого банка

  Управление активами банков представляет собой порядок размещения собственных и привлеченных средств таким образом, чтобы постоянно поддерживалось...

• Банковская система - Активные операции коммерческого банка

  1. Банковская система, факторы ее определяющие. 2. Центральный банк: сущность, функции. 3. Коммерческие банки и их функции. 4. СФКИ. 1. Банковская...

• Управление ликвидностью коммерческих банков - Элементы банковского менеджмента

  Успешную деятельность коммерческого банка обеспечивают три взаимосвязанных фактора: - высокая доходность (прибыльность) банковского дела, создающая...

• Современное состояние рынка пластиковых карточек в РК - Совершенствование системы безналичных расчетов в коммерческих банках Республики Казахстан

  Пластиковая карточка - это персонифицированный платежный документ, предоставляющий владельцу возможность безналичной оплаты товаров и услуг, а также...

• Становление и развитие кредитной системы в Республике Казахстан - Кредитная политика коммерческих банков (на примере АО "Казкомерцбанк")

  Одним из важнейших атрибутов экономики является соответствующим образом организованная кредитно-банковская система, которую часто называют ее сердцем,...

• Система нормативного учета в банках, Учетная политика коммерческого банка - Бухгалтерский учет в банках

  Единство правовых и методологических основ организации и введения бух. учета в России, устанавливается ФЗ "О бух. учете" №402 от 6.12. 2011 г....

• Организационные основы кредитования корпоративных клиентов в коммерческом банке - Система кредитования корпоративных клиентов в коммерческом банке

  Еще несколько лет назад, в России преобладала обычная практика, когда каждому корпоративному клиенту, банк предлагал сначала заключить договор на...

• Зарубежный опыт оценки финансового состояния коммерческого банка - рейтинговая система CAMEL - Оценка текущего и перспективного финансового состояния банка

  В промышленно-развитых странах банковский надзор и методология анализа развивались в зависимости от финансовых кризисов, изменений в экономике и...

• ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ, Маркетинг как фактор повышения эффективности банковской деятельности - Роль банковской системы в развитии экономики Республики Таджикистан

  Маркетинг как фактор повышения эффективности банковской деятельности Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является основным...

• СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЫ РЕСПУБЛИКИ ТАДЖИКИСТАН И РАЗВИТЫХ ГОСУДАРСТВ, Анализ взаимоотношений центральных и коммерческих банков - Роль банковской системы в развитии экономики Республики Таджикистан

  Анализ взаимоотношений центральных и коммерческих банков Национальный банк Республики Таджикистан (НБТ) -- высший орган банковского регулирования и...

• СИСТЕМА КРЕДИТОВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ: ОСНОВЫ ТЕОРИИ, Понятие и значение системы кредитования, место и роль кредитования корпоративных клиентов - Система кредитования корпоративных клиентов в коммерческом банке

  Понятие и значение системы кредитования, место и роль кредитования корпоративных клиентов Термин "система кредитования" непосредственно обращен к...

• Банковская система, Операции коммерческого банка как основного звена банковской системы - Банковская система и ее роль в рыночной экономике

  Операции коммерческого банка как основного звена банковской системы В Российской Федерации создание и функционирование коммерческих банков основывается...

• Характеристика программ кредитования корпоративных клиентов банка - Система кредитования корпоративных клиентов в коммерческом банке

  В 2009 году банк ВТБ расширил продуктовое предложение для корпоративных клиентов: повышение привлекательности условий привлечения срочных ресурсов,...

• Введение - Информационная система оптимального управления ликвидностью в коммерческом банке

  Ликвидность управление банк В одном из древних немецких городов на сохранившемся со времен средневековья старинном здании ратуши имеются удивительные...

• Качество активов коммерческого банка, Ликвидность коммерческого банка - Коммерческие банки и их роль в экономике

  Качество активов оценивается c точки зрения их возвратности (для кредитного портфеля) и способности своевременно и без потерь обращаться в платежные...

• Теоретические основы банковского менеджмента и банковского маркетинга, Методологические основы менеджмента. Банковский менеджмент как одна из функциональных областей деятельности организаций и предприятий - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  Методологические основы менеджмента. Банковский менеджмент как одна из функциональных областей деятельности организаций и предприятий Почему мы применяем...

• Описание автоматизируемых функций ИС "ОУЛКБ" - Информационная система оптимального управления ликвидностью в коммерческом банке

  С использованием методологии IDEF0 при проектировании ИС была разработана функциональная модель системы. Главной функцией системы (А0) является...

• Анализ надежности коммерческого банка на основе рейтинговой системы - Методика оценки надежности банков

  Наряду с функциональным, структурным и факторным видами анализа, раскрывающими процессы формирования денежных потоков и финансового состояния банка,...

• Анализ качества предоставленных корпоративным клиентам кредита - Система кредитования корпоративных клиентов в коммерческом банке

  Несмотря на негативныи? внешнии? фон, корпоративныи? бизнес Группы в 2009 году реализовал целыи? ряд задач, сохранив долгосрочные...

• Теоретические основы оценки кредитоспособности корпоративных клиентов: необходимость и методики, используемые российскими и зарубежными коммерческими банками - Система кредитования корпоративных клиентов в коммерческом банке

  Процесс кредитования связан с действиями многообразных факторов риска, способных привести к непогашению кредита и процентов по нему. К факторам зависящим...

• Реализация инновационных технологий в коммерческом банке - Инновационные продукты и технологии российских коммерческих банков (на материалах ОАО "Сбербанк России")

  Планирование инновационной деятельности в процессе разработки и внедрения новых банковских продуктов должно отталкиваться от миссии банка и проходить...

• Оценка уровня прибыли в коммерческом банке на примере АО "Банк ЦентКредит", Характеристика и приоритеты развития АО "Банк ЦентрКредит" за 2007-2010 годы - Анализ результативности коммерческого банка на примере АО "Банк ЦентрКредит"

  Характеристика и приоритеты развития АО "Банк ЦентрКредит" за 2007-2010 годы Акционерное общество "Банк ЦентрКредит" - это влиятельный финансовый...

• Особенности построения банковской системы России - Особенности современных банковских систем. Создание двухуровневой банковской системы в России

  В XVIII - начале XX вв., вплоть до проведения кредитной реформы 1930-1932 гг., Россия имела развитую, разветвленную банковскую систему. (Исключение...

Краткое описание и комментарии серии стандартов ISO 9000 - Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка

Предыдущая | Следующая