Транспортные услуги и качество обслуживания, Основные понятия качества обслуживания - Основные виды процессов сервиса на транспорте

Основные понятия качества обслуживания

Вопросы качества транспортного обслуживания являются актуальными для AT, поскольку, являясь связующим звеном между организациями всех отраслей экономики и обслуживая население, он существенно влияет на их деятельность.

В соответствии с ГОСТ 15467 -- 79 Качество -- это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Таким образом, понятие качества транспортного обслуживания неотрывно связано с запросами ее потребителя. На основе запросов потребителя должен строиться весь процесс оказания транспортной услуги.

Транспортная услуга -- это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51005 -- 96). Услуги подразделяются: автотранспортный разгрузка качество перевозка

На Основные -- составляющие суть услуги (перевозка, выполнение ПРР, складирование и т. п.);

Дополнительные -- Предоставляющие дополнительные удобства потребителю (упаковка, охрана и т. п.);

Особенные -- Выделяющие исполнителя услуги среди конкурентов (предоставление информации о местонахождении груза в режиме реального времени, выполнение перевозок по расписанию и т. п.).

В современных условиях установленное стандартом определение транспортной услуги требуется расширить. Все более широкое использование на AT логистических систем доставки порождает партнерские отношения между участниками этого процесса, и в качестве заказчика транспортной услуги могут выступать как экспедиционные предприятия, так и перевозчики, в том числе и других видов транспорта, не являющиеся владельцами груза.

Таким образом, Потребителем транспортной услуги При грузовых перевозках может быть юридическое или физическое лицо, которому:

    - производятся поставки в требуемое место назначения; - требуется перевозка от пункта отправления до пункта назначения; - требуется участие в той или иной технологической операции в процессе доставки груза на условии партнерских или договорных отношений. - Во всех перечисленных случаях содержание транспортной услуги будет различно. В зависимости от содержания транспортной услуги должны формироваться соответствующие цели, критерии и показатели качества выполнения перевозок.

Похожие статьи




Транспортные услуги и качество обслуживания, Основные понятия качества обслуживания - Основные виды процессов сервиса на транспорте

Предыдущая | Следующая