Обеспечение качества перевозок грузов - Проектирование терминала для автомобильных перевозок готовой продукции ЗАО "Искра"

Вопросы качества транспортного обслуживания являются актуальными для AT, поскольку, являясь связующим звеном между организациями всех отраслей экономики и обслуживая население, он существенно влияет на их деятельность.

В соответствии с ГОСТ 15467--79 качество -- это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Таким образом, понятие качества транспортного обслуживания неотрывно связано с запросами ее потребителя. На основе запросов потребителя должен строиться весь процесс оказания транспортной услуги.

Транспортная услуга -- это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51005 -- 96). Услуги подразделяются:

На основные -- составляющие суть услуги (перевозка, выполнение ПРР, складирование и т. п.);

Дополнительные -- предоставляющие дополнительные удобства потребителю (упаковка, охрана и т. п.);

Особенные -- выделяющие исполнителя услуги среди конкурентов (предоставление информации о местонахождении груза в режиме реального времени, выполнение перевозок по расписанию и т. п.).

В современных условиях установленное стандартом определение транспортной услуги требуется расширить. Все более широкое использование на AT логистических систем доставки порождает партнерские отношения между участниками этого процесса, и в качестве заказчика транспортной услуги могут выступать как экспедиционные предприятия, так и перевозчики, в том числе и других видов транспорта, не являющиеся владельцами груза.

Выбор номенклатуры показателей качества ГАП обосновывают следующими факторами:

Характеристики и особенности перевозимого груза;

Используемый подвижной состав;

Наличие особых требований к экспедированию груза;

Наличие особых требований к перевозочному процессу;

Задачи управления качеством транспортных услуг;

Состав и структура свойств, характеризующих качество.

Показатели качества должны:

Способствовать обеспечению соответствия качества ГАП потребностям потребителей;

Сохранять стабильность в процессе оказания услуги;

Иметь возможность реализации "обратной связи" для целенаправленного воздействия на качество ГАП;

Исключать взаимозаменяемость (дублирование) отдельных показателей;

Учитывать современные достижения науки и техники и основные направления научно-технического прогресса на транспорте в сфере транспортных услуг.

Похожие статьи




Обеспечение качества перевозок грузов - Проектирование терминала для автомобильных перевозок готовой продукции ЗАО "Искра"

Предыдущая | Следующая