Установление долгосрочных партнерских отношений - Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы
Тщательное планирование туристского продукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора "Спектрум" на многих туристских направлениях, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристских услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии.
Большое количество регулярно отправляемых туроператором туристов позволяет ему увеличивать размеры блоков на авиарейсах, либо даже организовывать собственную чартерную цепочку (является единственным представителем Малазийских авиалиний), объемы комитментов по различным направлениям работы "Спектрума".
Эти факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих турпродукта услуг, поэтому можно судить о сильно отличающихся себестоимостях идентичных туров у различных оперирующих на туристском рынке компаний.
"Спектрум" является одним из законодателей цен на туристском рынке. Компания обладает определенными связями и уникальными правами на представительство, эксклюзивными договорами с хотельерами и перевозчиками.
Результатом туристского планирования является сам турпакет. "Спектрум" имеет возможность заключения выгодных договоров с поставщиками услуг. С некоторыми партнерство длится многие года, что, в свою очередь, влияет на стабильность создаваемого турпродукта. Компания сотрудничает напрямую с партнерами из Италии, Турции, ОАЭ, Малайзии, Мальдив, Сейшел, Индонезии и многих других.
Прямая организация туров подразумевает контактирование туроператора со всеми поставщиками туристских услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Для прямой организации туров необходимо:
Отличное владение работниками "Спектрума" всей информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг;
Личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристских услуг;
Владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров.
Компания "Спектрум" имеет партнерские связи со многими meet - компаниями (это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг - оператора). Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в туристских центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники - граждане иностранного государства, можно предположить, что уровень информированности (относительно как специфики работы предприятий - поставщиков туристских услуг, так и в отношении условий пребывания в их стране - местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг - туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet - компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть, в полном объеме так называемое "наземное обслуживание". Это приводит к значительному упрощению аутгоинговой деятельности туроператора "Спектрум" (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet - компанией).
Но основным преимуществом работы московского туроператора "Спектрум" с зарубежными meet - компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet - компании в данной схеме работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним - единственным зарубежным оператором. Meet - компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet - компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они граждане одного государства) и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника - meet - компанию.
При выборе meet - компании "Спектрум" прежде всего руководствуется:
Конкурентными преимуществами претендентов;
Широтой ассортимента предложения средств размещения;
Ценовыми предложениями, размерами комиссионного вознаграждения;
Удобством и простотой дальнейшей совместной работы - быстротой подтверждения заявок, возможностью бронирования в Интернете;
Опытом работы туроператора или его коллег с конкретной meet - компанией на региональном туристском рынке;
Наличием личных связей с персоналом meet - компании.
Компания "Спектрум" идентифицирует meet - компанию, прибегая к помощи рекламной информации, опыта коллег, Интернета, но основная масса договоров между принимающими и отправляющими операторами заключается во время туристских выставок.
Туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с поставщиками услуг. Примерами таких схем могут быть:
Поставщик туруслуг
Возможные схемы взаимной работы
Авиакомпания
- 1. Продажа билетов на регулярные рейсы. 2. Организация чартерного рейса. 3. Организация чартерных программ. 4. Единоличное или долевое участие в чартерных программах.
Отели
- 1. Аренда отеля. 2. Покупка блока мест на условиях комитмента. 3. Покупка блока мест на условиях элотмента. 4. Безотзывное бронирование. 5. Приоритетное бронирование. 6. Работа на условиях повышенной комиссии. 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам.
Железные дороги
- 1. Торговля железнодорожными билетами 2. Формирование туристских поездов. 3. Формирование прицепных вагонов.
Судовладельцы
Фрахт водного судна (единоличный или долевой)
Автопредприятия
Аренда автобуса (единоличная или долевая)
Экскурсионное бюро
- 1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий. 2. Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро.
Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.
Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в турпакете. В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.
Расширение агентской сети
Туроператор "Спектрум" - активный субъект туристского рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими ценами.
В наличии у оператора - крупная агентская сеть. Около 2000 агентств, расположенных на всей территории России, сотрудничают с туроператором "Спектрум". В свою очередь, оператор вводит комиссионные в размере 10% для агентств. Также действует накопительная бонусная программа от объема продаж, что придает стимул для региональных агентств к сотрудничеству с туроператором.
Обширная сеть контрактных региональных агентств позволяет компании активно продвигать свой продукт и промотировать новые направления, которые "Спектрум - Трэвэл" вводит каждый год. Будучи одним из крупнейших туристских операторов, действующих в области выездного туризма на российском рынке, "Спектрум - Трэвэл" уделяет особое внимание работе с регионами. Компания постоянно проводит семинары для сотрудников контрактных агентств, находящихся в различных регионах с целью более профессионального обслуживания клиентов на местах, а также постоянно участвует в региональных воркшопах и выставках, что также позволяет повысить уровень обслуживания за счет увеличения объема турпродукта компании, доступного к реализации в различных городах России.
Похожие статьи
-
В компании "Спектрум" успешно выполняется новаторская функция. Эта функция выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся...
-
В 2004 году компании "Спектрум" исполнилось 12 лет. С момента своего создания (апрель 1992) закрытое акционерное общество во главу угла своей...
-
Meet-компания - зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг - оператора. Work-shop - способ...
-
В общих чертах планирование ассортимента услуг заключается в планировании всех видов деятельности, направленных на отбор услуг для будущего производства...
-
Ассортимент есть перечень всех видов предлагаемых туров или услуг с указанием следующих реквизитов: Наименование тура (распространенное наименование...
-
Чем руководствуется турист, выбирая для своей поездки регион посещения? Он хочет быть уверен, что ему гарантируется личная безопасность и сохранность его...
-
Два самых известных высказывания по поводу сегментации рынка принадлежат знаменитым гуру маркетинга - Питеру Дойлю и Теодору Левитту. Первый как-то с...
-
Введение - Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы
Актуальность этой темы определена стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные...
-
Разработка нового турпродукта - важный шаг в деятельности компании. От того, на сколько серьезно туроператор отнесется к данному мероприятию, зависит...
-
Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турф ирма позиционируется на рынке, во многом зависит и ее рыночный...
-
Общая характеристика предприятия Туристическая компания была основана в сентябре 2000 года. В компании работает профессиональный штат. Они являются...
-
Понятие и сущность деятельности туристских агентств Туристское агентство - собирательное понятие. Под ним подразумевается предпринимательская структура,...
-
Анализ товарной политики - Характеристика деятельности туристической фирмы
С момента своего создания ООО "-"" во главу угла своей деятельности ставила удовлетворение все возрастающих потребностей российских туристов, в...
-
За время прохождения производственной практики в туристическом агентстве " Виктория &; Ко " была изучена работа туристического агентства изнутри,...
-
Характеристика маркетинговой деятельности фирмы - Ведение туристской деятельности
Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий...
-
Введение - Технологии туристской деятельности
Для того чтобы разработать туристский продукт, который будет пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туроператорская компания должна определиться...
-
Прежде, при СССР, Казахстан был известен скорее недрами, в которых сосредоточена вся таблица Менделеева и как житница, благодаря целине. Но не как...
-
Понятие, содержание и основные элементы маркетинга отношений Маркетинг - происходит от англmarket - рынок и означает деятельность в сфере рынка сбыта....
-
Отчет по практике - Деятельность туристической фирмы "Синдбад"
Фирма расположена по адресу:191036,г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская д.12. Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для...
-
Общая характеристика предприятия - Ведение туристской деятельности
Фирменное наименование предприятия: ИП Каширская Е. Р. турагентство "Тур Кафе", действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения...
-
Целью ситуационного анализа является выявление тех черт внутренней и внешней сред компании, которые наиболее выпукло влияют на стратегическое видение и...
-
Анализ ценовой политики - Характеристика деятельности туристической фирмы
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на...
-
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, поэтому основной задачей...
-
Основные направления автобусных туров. - Управление качеством
Главное и неоспоримое преимущество автобусных туров -- низкая цена. В стоимость тура включены услуги гида-экскурсовода, наличие которого является...
-
Переход Казахстана к рыночной экономике в начале 90-х вызвал исчезновение государственной монополии на туризм - начал развиваться свободный конкурентный...
-
Туризм, каким мы его представляем сегодня, - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Если обратиться к истории,...
-
Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его...
-
Прежде чем перейти непосредственно к рассмотрению туристского потенциала ОПТ необходимо концептуально определить понятие "туристский потенциал". В...
-
Общая характеристика фирмы ООО "-" Турфирма ООО "-тур" успешно работает на туристическом рынке г. Москвы с 1995 года и за это время успешно...
-
Cостояние туроператорской деятельности в мире Современное состояние сектора туроператоров в мире Информативная функция современных туристических...
-
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или...
-
В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные...
-
Проведенный анализ особенностей функционирования туристских агентств города Воскресенск показал, что на данном этапе своего развития качество...
-
Туризм в нашей республике, благодаря его высокой эффективности, рассматривается сегодня как одно из приоритетных направлений национальной экономики. В...
-
Концептуальные основы территориального маркетинга в региональной туристской политике Эффективность маркетинга привлекла внимание государства. В середине...
-
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ, Система управления продажами - Характеристика деятельности туристической фирмы
Система управления продажами Рассматривая понятие "управление продажами" будем исходить из того, что оно включает как управление людьми, так и управление...
-
Направления совершенствования законодательства о туристской деятельности Можно выделить следующие направления совершенствования законодательства о...
-
Государственное регулирование развития рынка туристских услуг Формирование рыночной экономики в Республике Казахстан усилило интерес к формам и методам...
-
Краткая характеристика ООО "Чемал-Тур" ООО "Чемал-Тур" основана в 2002 году как семейное турпредприятие и является туроператором внутреннего туризма. С...
-
Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Туристский продукт - это...
Установление долгосрочных партнерских отношений - Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы