Перспективы развития взаимоотношений туроператоров и турагентов на примере "Корал Тревел" - Особенности взаимоотношений туроператоров и турагентов: тенденции и противоречия

Законодатель диктует для Ростова-на-Дону, как и для России вцелом, условия осуществления туроператорской деятельности, а именно внесения данных в Единый федеральный реестр туроператоров. Таких в городе 69 туроператоров, 6 из которых осущетвляют деятельность только по направлению международного туризма, 44 - исключительно внутреннего туризма и 19 - совмещая международный с внутренним.

На основании данных "Деловой энциклопедии"[5] в рейтинг лучших туристических компаний г. Ростова-на-Донувошли региональные туристические компании и туроператоры Ростовской области (РО).

По основному показателю количество отправленных туристов РО лидирующую позицию в рейтинге туроператорской деятельности по внутреннему туризму занимает "ТК Круиз" отправив максимальное число туристов РО ? 17 406 человек в туры по популярным российским местам отдыха.

Как видно из рейтинга "ТК Круиз" замыкает тройку лидеров по турагентской деятельности в международном направлении, обслужив 13359 клиентов РО за 2013 год. Несмотря на то, что компания заняла третье место среди лидеров, отставание от первого "Розовый слон" по объему туристического потока почти в четыре раза, что демонстрирует потенциальные возможности для роста в данном направлении.

"ТК Круиз" организует собственные зарубежные чартерные программы, реализует прямое сотрудничество с крупнейшими иностранными туристическими компаниями. Это обосновывается стремлением к: расширению рынка услуг, повышению конкурентоспособности; поиску выгодных ценовых предложений для индивидуального обслуживания; взаимодействию с принимающими компаниями с целью быстрого решения возникающих проблем.

Однако, несмотря на стремление к прямому сотрудничеству, уровень таких контактов достаточно низок, что объясняется результатом - неконкурентной ценой на готовый тур, так как полный турпакет всех услуг крупных туроператоров (страховка, перелет, трансфер, проживание, питание) оказывается дешевле "сборного" по цене (покупка услуг по-отдельности у разных турпредприятий).

Анализируя сотрудничество "ТК Круиз" в качестве турагента с федеральными туроператорами определены особенности взаимоотношений участников рынка: во-первых большинство туроператоров являются крупными российскими компаниями с представительствами в разных странах, во-вторых жесткая регламентация туроператором деятельности турагентства, в-третьих стимулирование туроператорами потребности тесного сотрудничества (акции, бонусные программы).

Проанализировав взаимоотношения туроператоров и турагентств РО, ознакомимся с ситуацией на рынке туризма Ростовской области федеральных туроператоров.

Рейтинг лучших федеральных туроператоров в Ростовской области показал, лидером показателя (количество отправленных из РО туристов) стала компания "Анекс Туризм", и что "Корал тревел" в 2013 году находился на втором по популярности месте, обслужив 60 100 туристов Ростова и области.

Представительство компании в Ростове-на-Дону "Корал тревел" располагает штатом сотрудников, состоящим из 12-ти человек, минимальное значение показателя среди федеральных туроператоров.

Местные турпредприятия представлены значительно большим составом, как сотрудников, так и офисов, минимальная численность персонала у компании "Роза ветров ЮГ", максимальная у компании "Розовый слон", как и количество офисов 36, возможно это определило лидирующую позицию турагента по продажам туров РО в международном направлении.

"ТК Круиз" имеет штат 47 сотрудников и 6 офисов, занимая третье место среди местных туркомпаний и туроператоров РО.

Проанализировав численность персонала предприятий перейдем к изучению положения федеральных туроператоров в РО.

Рейтинг федеральных туроператоров демонстрирует средние показатели компании "Корал тревел" в Ростове-на-Дону среди лучших федеральных туроператоров, работающих в регионе. Так, объем клиентской базы туроператора в сравнении с другими соответствует 3 при диапазоне от 1,6 до 3,8, аналогично отражается доля на рынке соответствуя средним значениям, однако показатель репутации составил минимальное значение.

Анкетирование показало, что компания "Корал тревел" входит в пятерку лучших федеральных туроператоров РО по оценкам взаимоотношений с турагентствами, причем по всем направлениям незначительный разброс в оценках(баллах).

Основные проблемы, которые возникают в процессе сотрудничества турагентства с туроператором: жесткость условий анулирования туров и увеличение цены тура.

Компания "Корал тревел", заключая с новым турагентством договор сотрудничества устанавливает жесткие обоснованные требования о наличии: офиса со специальным оборудованием для работы с клиентами, оформляющими туруслуги; опытных сотрудников и пакета документов, соответствующего законодательству. Если туроператор получит недостоверную информацию по установленным требованиям может прекратить сотрудничать.

Рост результативности деятельности "Корал Тревел" зависит как от внешних, так и от внутренних факторов. К внешним факторам можно отнести положение всей туристической области в нашей стране сегодня, а также тенденции и перспективы развития данной сферы, к которым можно отнести определенные шаги, которые обязательны к выполнению: более активное развитие законодательства в туристической области, конкретизация и стандартизация документации в области туристической деятельности, равномерное и доступное развитие интернет-технологий по всему государству, в перспективе - формирование глобальной системы онлайн бронирования и документооборота в туристической деятельности РФ.

На делопроизводство "Корал Тревел" кроме внешних, воздействуют и внутренние факторы развития.

У "Корал Тревел" есть значительная база клиентов, но, отсутствие единой базы данных по поиску уже оформлявшихся ранее туристов, приводит к тому, что каждый раз, когда туристы приходят в агентство, менеджеры должны заново вносить все их данные. Нынешный уровень развития компьютерных технологий позволяет автоматизировать много процессов.

В управлении документооборотом "Корал Тревел" есть документы, которые обязательно должны быть на бумажном носителе (устав компании, учредительная документация, бухгалтерские балансы и др.). В "Корал Тревел" документацией на бумажных носителях, и даже составленные в письменном виде, являются личные базы данных менеджеров, заказы на заявки (листы с условиями бронирования и оплаты услуг, передаваемые от менеджеров к бухгалтерам) и некоторая другая документация. Но, что данные виды документов можно полностью вести и в электронном виде, т. е. данная область системы "Корал Тревел" сегодня нерациональна, так как увеличивает расходы в деятельности сотрудников.

Больше двух часов рабочего времени, уходит на оформление бумажной документации.

Сегодня существуют специальные ПО, разработанные для турфирм, которые помогают вести базу данных туристов. Данные базы данных многофункциональны, функционируют в реальном времени. Работа таких программ заключается в том что: почти все данные предоставляются в виде таблиц, менеджеры вносят данные о туристах в базы данных, которые затем автоматически их распределяют. К данным о туристах относят разнообразную информацию.

Для деятельности всей системы нужно однократное внесение информации о туристах. Данные системы автоматически разделяют клиентов на группы.

Следовательно, выбирая только один из параметров, можно просмотреть всех клиентов, путешествовавших, к примеру, в Таиланд; либо же всех клиентов, которые отправятся в тур. Объем задаваемых параметров не ограничено. При этом при возвращении туристов, все их данные уже сохранены.

Также данные программы имеют возможности реализовывать рассылку с текущими предложениями.

Программы по автоматизации работы "Корал Тревел" уже существуют, отсутствует необходимость их разрабатывать, и затрачивать на это большие средства.

У "Корал Тревел", как и у иных турфирм, есть одна характерная черта в работе с потребителям туруслуги: частые случаи оставления контактной информации и данных об интересующей туристической услугае, то есть люди, которые приходят в турфирму, объясняют, что именно они хотят купить, и оставляют свои контактные данные. Вероятно, интересующая их туристическая услуга еще не появилась, либо же могут поменяться цены на данный тур, чего и ждут туристы.

У сотрудников турфирмы накапливается огромное количество записей на бумажных носителей с данными потенциальных потребителей туруслуг. По всей вероятности, что это нерезультативно, ведь при существовании конкретного программного обеспечения, данный процесс укоротился бы по времени в несколько раз, и ни один потенциальный турист не был бы упущен.

Также в "Корал Тревел" должны ввести опросы мнения туристов. Итоги опроса должны предоставляются в виде отчетов. Опросы позволят компании выявить минусы и плюсы деятельности с потребителям туруслуги, сформировать и осуществить меры по улучшению качества обслуживания, тем самым увеличивая результативность деятельности компании.

Развитие туристической деятельности в нашей стране безусловно воздействует на каждое отдельное предприятие государства. Делопроизводство в туристической деятельности на уровне государства развивается, но необходимы значительные доработки и определенные шаги, которые обязательны к выполнению: более активное развитие законодательства в туристической области, конкретизация и стандартизация документации в области туристической деятельности, равномерное и доступное развитие интернет-технологий по всему государстве, в перспективе - формирование глобальной системы онлайн бронирования в туристической деятельности РФ, а также упрощение делопроизводства в отношении въезжающих в государство иностранцев с целью туристической деятельности, то есть упрощение либо отмена визы в нашу страну.

Все это реализуется в рамках целой страны, но, будет иметь существенное воздействие на каждый субъект, на каждое определенное предприятие, осуществляющее работу в области туристической деятельностие, в том числе и "Корал Тревел". В сочетании эти пути, развитие на уровне страны и на уровне отдельной компании, дадут существенное повышение результативности взаимодействия субъектов туристической деятельности.

Общее сложившееся впечатление о компании "Корал тревел", по результатам анкетирования персонала турагентств: надежный участник туристического рынка, положительные отзывы по работе принимающей компании, слаженное решение возникающих вопросов, компетентность персонала, применение современных технологий в работе.

В компании "Корал Тревел" разработана система премирования сотрудничающих турагентств, имеющая следующие преимущества: рекламную поддержку, скидки и компенсации, консультации и обучение.

Помимо этого компания стремится развивать сеть турагентств "Корал Тревел". Для достижения цели предлагает сотрудничество на основании франчайзинга, предоставляя малым предприятиям возможноть использовать технологию работы по четким стандартам разработанным компанией "Корал Тревел".

К преимуществам такого сотрудничества относятся: повышение доходности, за счет увеличения своей комиссии и комиссии альтернативных туроператоров, присоединения к единому рачетному центру и федеральным корпоративным клиентам, стимулирующих программ; рекламная поддержка, включающая в себя рекламную полиграфию, федеральную рекламу торговой марки, компенсацию рекламных расходов офиса и т. п.; обучение (рекламные туры, инструкция работы агентства, аттестация персонала, обучающие программы, тренинги, бухучет и налогообложение); автоматизация (программма учета заявок, контроль продаж, рейтинги агентств, технологии, корпоративная почта, служба поддержки); а также помощь в решении юридических, кадровых вопросов и взаимодействия с государственными органами.

Похожие статьи