Оформление счетов за проживание и дополнительные услуги с использованием программного продукта, Правила оформления счетов за проживание и дополнительные услуги - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

Правила оформления счетов за проживание и дополнительные услуги

Расчеты с проживающими могут производиться за наличный расчет, кредитными картами, по безналичному расчету (по перечислениям организаций, компаний, фирм, с которыми отель заключил определенный договор), ваучерами (разновидность безналичного расчета), дорожными чеками (крайне редко в российских гостиницах).

Расчет с гостями производится:

1. за проживание; 2. дополнительные платные услуги; 3. телефонные переговоры.

При расчете за проживание играет роль количество прожитых суток, время заезда и выезда гостя. Плата за проживание в гостинице взимается по ценам, установленным исполнителем. Расчетный час - 12:00.

Расчет и выписка уезжающих гостей производятся у стойки гостиничной кассы. В кассе начисляют все расходы гостя на его счет. В кассу из службы бронирования поступают сведения о том, как будет происходить оплата (ваучер, наличные, кредитная карточка)

На карточке-счете гостя фиксируются все счета (Приложение Е), выставляемые ему за пользование различными услугами гостиницы за время пребывания гостя в отеле. На основе этих данных при выписке гостю предъявляют к оплате счет, обычно включающий плату за проживание, завтрак (если он не включен), питание в ресторане (если не оплачено на месте), телефон, кабельное телевидение (платные каналы), дополнительные услуги.

Выписка клиента фиксируется с немедленным оповещением других служб гостиницы (информационной, телефонной и хозяйственной). После уборки номера и подготовки его к заселению хозяйственная служба информирует об этом службу размещения.

Компьютер автоматически подсчитывает сумму за проживание, учитывая систему единого расчетного часа (check out time -- 12.00), суммирует стоимость всех телефонных переговоров, учитывает все скидки за проживание и дополнительные платные услуги.

При выписке недостаточно назвать итоговую сумму. Необходимо проверить точность счета, просмотрев вместе с гостем все начисления на его счет за время пребывания в отеле. Следует всегда просить гостя проверить, верны ли начисленные суммы. Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и принести извинения гостю.

Подтверждением правильности счета является подпись гостя на нем.

Похожие статьи

• Нормативная документация, регламентирующая деятельность гостиницы при приеме, регистрации и размещении гостей, Процедура подготовки и проведения расчетов за проживание - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  -- Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами от 15 июня 1979 г. -- Федеральный Закон "Об...

• Организация приема и размещения гостей, Правила безопасности во время проживания в гостинице, Прием и регистрация групп - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Правила безопасности во время проживания в гостинице При поселении в гостиничный комплекс посмотрите в окно номера, чтобы определить место нахождения в...

• Прием и регистрация VIP-гостей - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Отдел бронирования должен проверить подтверждение прибытия VIP-гостя за день до его ожидаемого прибытия, чтобы убедиться, что бронирование осталось в...

• Неукоснительно соблюдать стандарты качества обслуживания: - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  - быстрота обслуживания (всегда быть готовым предложить помощь гостям; немедленно реагировать на требования гостей); - точность исполнения...

• Структура, предназначение (миссии) организации, Должностная инструкция администратора - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Генеральному директору гостиницы подчиняются: 1. Директор гостиницы 2. Административная служба 3. Главный инженер Директору гостиницы и административной...

• ЗНАЧЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЧНЫХ ХОЗЯЙСТВАХ. - Технология работы швейцаров в гостинице

  Служба приема и размещения является сердцем любого отеля. Во многих отелях она получила название reception. С этой службой клиент контактирует чаще...

• Сауна "Кривитеск" в г . Торопец, Ресторан гостиницы "Кривитеск" в г . Торопец, Дополнительные услуги, предоставляющиеся в гостиницы "Кривитеск" в г . Торопец - Комплекс дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы

  САУНА Расположена в старинном здании XVIII века. Уютная гостевая комната, парная - с нетерпением ожидают своих посетителей! Светлый цвет дерева, густой...

• Технология предоставления дополнительных услуг в гостиницах и туристических комплексах, Дополнительные услуги предоставляющиеся в гостиницах и туристических комплексах - Комплекс дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы

  Дополнительные услуги предоставляющиеся в гостиницах и туристических комплексах История возникновения дополнительных гостиничных услуг уходит своими...

• Проекты договоров с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" № 132-ФЗ турагент и туроператор заключают договор...

• Принципы взаимодействия службы приема и размещения с другими отделами гостиницы - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Важным аспектом деятельности является координация работы служб гостиницы, ведь каждый отдел рассматривает свой круг вопросов. Оперативные совещания между...

• Дополнительные услуги в гостинице - Инфраструктура туризма: теоретический аспект

  Услуги, предоставляемые гостиничными предприятиями, подразделяются на основные и дополнительные. К основным услугам гостиницы относятся услуги...

• Общая характеристика дополнительных услуг в гостиницах России - Индустрия гостеприимства как бизнес, направленный на обеспечение людей местом временного проживания, питания, а также организацию их досуга

  К дополнительным или прочим услугам относятся предложение бассейна, спортивного, конференц-залов, залов для переговоров, прокат автомобилей, услуги...

• Телекоммуникационные услуги в гостинице

  Современные электронные телефонные системы помогают сотрудникам отеля повысить эффективность работы, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и...

• Этикет обслуживающего персонала, Правила и стандарты общения персонала с клиентами - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...

• Введение - Комплекс дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы

  Современный гостиничный комплекс занимает важное место в социальной сфере страны и способствует удовлетворению первостепенных потребностей путешествующих...

• Общее ознакомление с организацией, Инструктаж по охране труда - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Инструктаж по охране труда Перед началом работы каждый работник должен проверить исправность электрооборудования. Во время работы необходимо пользоваться...

• Введение - Правила предоставления гостиничных услуг

  Услугой, является любая деятельность, которую одна сторона (гостиничное предприятие) может предложить другой (клиенту), неосязаемое действие, не...

• Характеристика деятельности гостиницы "Юбилейная" - Методы повышения конкурентоспособности гостиничного продукта

  Гостиница "Юбилейная" была построена в 1972г. и предназначена для предоставления основных и дополнительных услуг. Гостиница "Юбилейная" находится в...

• Организация работы службы room-service - Особенности предоставления услуг питания в номерах гостиниц

  В состав службы room-service входит менеджер, супервайзеры, официанты, а также сотрудники mini bar, которые занимаются проверкой и пополнением мини-бара...

• Дополнительные услуги предоставляющиеся в самых необычных гостиницах и туристических комплексах - Комплекс дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы

  В погоне за клиентами создатели нестандартных гостиниц продают прежде всего не удобный номер с мягкими кроватями и чистыми полотенцами, а удивительную...

• ВВЕДЕНИЕ - Организация дополнительных услуг в гостиничном бизнесе

  Гостиница - это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых (комплексообразующими) в равной...

• ЭТИКЕТ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА, Правила и стандарты общения персонала с клиентами - Организация уборочных работ в гостинице

  Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...

• Основные и дополнительные услуги гостиниц - Основные службы гостиниц

  Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными. К основным услугам относятся...

• Услуги по организации питания - Организационная структура гостиниц

  Служба организации питания осуществляет обслуживание клиентов в ресторанах, барах, кафе гостиницы. Проводит обслуживание банкетов и мероприятий в...

• Разработка предложений по совершенствованию работы швейцара гостиницы "Кассадо Плаза" - Организация обслуживания гостей при заезде и выписке

  При прохождении практики в "Кассадо плаза" были получены данные опросов гостей о качестве работы швейцара гостиницы. При анализе отзывов гостей были...

• Гостиничные услуги, их структура - Правила предоставления гостиничных услуг РФ

  В подразделе 1.6. "Классификация гостиниц в РФ" отмечается, что при присвоении гостинице определенной категории наряду с прочими требованиями...

• Технология и организация предоставления услуг питания гостиничных предприятий - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий

  Предоставление изделий услуг по услуг питанию в номерах - важный компонент гастрономического услуг обслуживания большинстве изделий отелей в отелях...

• Анализ предоставления услуг в отеле "Астана" г. Алматы - Дополнительные услуги гостиничного предприятия на примере отеля "Астана"

  В данном параграфе проводится краткий анализ эффективности предоставления услуг отеля "Астана" в г. Алматы. Рассмотрев рынок гостиничных услуг в регионах...

• Анализ услуги room-service в общей системе служб питания гостиничных предприятий, Организация питания в гостиницах - Особенности предоставления услуг питания в номерах гостиниц

  Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...

• Основные услуги в индустрии гостеприимства, Понятия услуг в индустрии гостеприимства - Дополнительные услуги гостиничного предприятия на примере отеля "Астана"

  Понятия услуг в индустрии гостеприимства Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление услуг в зависимости от...

• Основные и дополнительные услуги гостиниц - Организационная структура гостиниц

  Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными. К основным услугам относятся...

• Анализ предприятия питания в гостинице изделий "Жемчужина", Общая характеристика потребителя гостиницы "Жемчужина" - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий

  Общая характеристика потребителя гостиницы "Жемчужина" Гостиница потребителя находится в городе изделий Владивосток, ул. Бестужева, 29. В пределах 500...

• Услуги размещения и питания в туризме - Проектирование и создание турпродукта туроператором

  Средства размещения туристов Специфика размещения туристов экзотических туров заключается в том, что как правило они преодолевают большое расстояние и...

• Услуги размещения и питания в туризме - Экзотический туризм

  Средства размещения туристов. Специфика размещения туристов экзотических туров заключается в том, что как правило они преодолевают большое расстояние и...

• Технология предоставления дополнительных услуг в гостинице "Кривитеск" в г. Торопец, Информация о гостинице "Кривитеск" в г. Торопец - Комплекс дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы

  Информация о гостинице "Кривитеск" в г. Торопец Гостиница " КРИВИТЕСК" Расположена в исторической части города, в двух минутах ходьбы к живописному озеру...

• Организация дополнительных бизнес - услуг в отеле парке Крестовский, Характеристика деятельности отеля парка Крестовский - Организация предоставления бизнес-услуг в гостинице

  Характеристика деятельности отеля парка Крестовский "Отель Парк Крестовский" - это современная гостиница три звезды в экологически чистом районе...

• Заключение - Комплекс дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы

  Таким образом, процесс предоставления гостиничных услуг представляет собой довольно сложный, но хорошо организованный и последовательный комплекс...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Организация дополнительных услуг в гостиничном бизнесе

  В данной работе была рассмотрена тема организации дополнительных услуг в гостиничном бизнесе. Современная тенденция развития гостиничного бизнеса такова,...

• Общая характеристика основных услуг в Российских гостиницах - Индустрия гостеприимства как бизнес, направленный на обеспечение людей местом временного проживания, питания, а также организацию их досуга

  Содержание услуги размещения состоит в том, что, во-первых, в пользование предоставляются специальные помещения (гостиничные номера), во-вторых,...

• Службы гостиниц и особенности их функционирования - Технология обслуживания потребителей на жилых этажах гостиницы

  Процесс управления и исполнения работ в индустрии гостеприимства происходит в рамках организационной структуры гостиницы. В зависимости от выполняемой...

Оформление счетов за проживание и дополнительные услуги с использованием программного продукта, Правила оформления счетов за проживание и дополнительные услуги - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

Предыдущая | Следующая