Прием и регистрация VIP-гостей - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

Отдел бронирования должен проверить подтверждение прибытия VIP-гостя за день до его ожидаемого прибытия, чтобы убедиться, что бронирование осталось в силе, и не изменились никакие детали бронирования.

Удостоверившись в том, что запросы VIP-гостей точно совпадают с данными по бронированию, отдел бронирования подготавливает лист заезда VIP-клиентов. Документ передается под подпись руководителям всех подразделений, ответственных за обслуживание VIP-клиентов.

В день, предшествующий дню заезда, вся документация из этой службы передается администратору службы приема и размещения. Администратор отвечает за предоставление номера VIP-гостю согласно требованиям бронирования (категория, вид, этаж, время заезда), изготовление приветственного письма гостю, доставку цветов, прием и размещение гостя в соответствии с фирменными стандартами отеля.

На стойке ресепшн заранее распечатывают регистрационную карту и подготавливают ключи.

При поселении VIP-гостя предоплату за услуги гостиницы служба приема и размещения не требует. Администратор открывает гостю полный кредит на все дополнительные платные услуги. Расчет за услуги осуществляется при выезде гостя.

Похожие статьи

• Неукоснительно соблюдать стандарты качества обслуживания: - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  - быстрота обслуживания (всегда быть готовым предложить помощь гостям; немедленно реагировать на требования гостей); - точность исполнения...

• Структура, предназначение (миссии) организации, Должностная инструкция администратора - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Генеральному директору гостиницы подчиняются: 1. Директор гостиницы 2. Административная служба 3. Главный инженер Директору гостиницы и административной...

• ЗНАЧЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЧНЫХ ХОЗЯЙСТВАХ. - Технология работы швейцаров в гостинице

  Служба приема и размещения является сердцем любого отеля. Во многих отелях она получила название reception. С этой службой клиент контактирует чаще...

• Организация приема и размещения гостей, Правила безопасности во время проживания в гостинице, Прием и регистрация групп - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Правила безопасности во время проживания в гостинице При поселении в гостиничный комплекс посмотрите в окно номера, чтобы определить место нахождения в...

• Общее ознакомление с организацией, Инструктаж по охране труда - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

  Инструктаж по охране труда Перед началом работы каждый работник должен проверить исправность электрооборудования. Во время работы необходимо пользоваться...

• Организация обслуживания в курортных гостиницах, Прием и размещение клиентов - Курортные гостиницы

  Прием и размещение клиентов Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должен быть предусмотрен минимальный набор следующих основных...

• Контроль качества уборки и содержание жилых номеров - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Клиент должен постоянно чувствовать, что о нем заботятся. Забота о клиенте и удовлетворение его потребностей - задача первостепенной важности для...

• Контроль качества уборки и содержание жилых номеров - Организация уборочных работ в гостинице

  Клиент должен постоянно чувствовать, что о нем заботятся. Забота о клиенте и удовлетворение его потребностей - задача первостепенной важности для...

• Разработка предложений по совершенствованию работы швейцара гостиницы "Кассадо Плаза" - Организация обслуживания гостей при заезде и выписке

  При прохождении практики в "Кассадо плаза" были получены данные опросов гостей о качестве работы швейцара гостиницы. При анализе отзывов гостей были...

• Этикет обслуживающего персонала, Правила и стандарты общения персонала с клиентами - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Организация уборочных работ в гостинице

  В период практики я узнал много нового в области гостиничной индустрии, выполнил программу в полном объеме, прошел квалифицированную практику и...

• Уборочные работы в гостинице - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Отель работает в непрерывном режиме обслуживания, а следовательно, к нему предъявляются высокие санитарно-гигиенические требования. К какой бы категории...

• Службы гостиниц и особенности их функционирования - Технология обслуживания потребителей на жилых этажах гостиницы

  Процесс управления и исполнения работ в индустрии гостеприимства происходит в рамках организационной структуры гостиницы. В зависимости от выполняемой...

• ЭТИКЕТ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА, Правила и стандарты общения персонала с клиентами - Организация уборочных работ в гостинице

  Правила и стандарты общения персонала с клиентами Профессиональная этика -- это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к...

• Организация структуры управления гостиницей - Организация обслуживания гостей в специализированных гостиницах

  Организационная структура гостиницы определяется ее назначением, месторасположением, спецификой гостей, вместимостью. Структура является отражением...

• Структура управления гостиницей, Работа основных служб - Идеальная гостиница

  Рис. 1. Структура управления гостиницы Управляющий вместе с группой исполнительных директоров ответственен за все главные решения, влияющие на жизнь...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Технология работы швейцаров в гостинице

  В данной работе было рассмотрено современное состояние сферы гостеприимства в России. На основании проведенного исследования мы сделали следующие выводы:...

• Сущность организации обслуживания гостей на этажах - Технология обслуживания потребителей на жилых этажах гостиницы

  Обслуживание гостя на этаже в любом средстве размещения является, несомненно, частью общей атмосферы гостеприимства, первый шаг в создании которой...

• Осуществление программы ГТО, Организация работы по реализации Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса "Готов к труду и обороне" (ГТО) - Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс "Готов к труду и обороне"

  Организация работы по реализации Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса "Готов к труду и обороне" (ГТО) К выполнению нормативов Комплекса ГТО...

• СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА В РОССИИ - Технология работы швейцаров в гостинице

  Индустрия гостеприимства - бизнес, направленный на обеспечение приезжих людей жильем, пищей, а так же на организацию их досуга. Индустрия гостеприимства...

• Технология приема и обслуживания туристов в ОАО санаторно-курортном комплексе "Волжанка" - Технология производства гостиничных услуг

  Служба приема и размещения обеспечивает прием, регистрацию, размещение туристов по номерам, расчеты, бронирование мест и организацию отправки туристов в...

• ОРГАНИЗАЦИЯ УБОРОЧНЫХ РАБОТ В ГОСТИНИЦЕ, Уборочные работы в гостинице - Организация уборочных работ в гостинице

  Уборочные работы в гостинице Гостиница уборка гигиенический консьерж Обеспечение необходимого уровня чистоты и гигиены в гостиницах, наверно, одно из...

• Организационные структуры управления гостиничным предприятием - Характеристика гостиничных предприятий

  Организационная структура - это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей. Сущность...

• Организация уборочных работ в гостинице - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Обеспечение необходимого уровня чистоты и гигиены в гостиницах, наверно, одно из самых ответственных мероприятий в области клининговых работ. Не потому,...

• Введение - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Целью прохождения производственной практики является: ознакомление с профессией горничной, сбор материалов и получение практических навыков. Практические...

• Физкультурное занятие как форма организации работы по физическому воспитанию детей дошкольного возраста. Формы физкультурных занятий с детьми 3-4 лет по программе "Радуга" под редакцией Т. Н. Дороновой - Организация физкультурных занятий с детьми 3 - 4 лет

  Формы работы по физическому воспитанию с дошкольниками представляют собой комплекс оздоровительно-образовательных и воспитательных мероприятий, основу...

• Практический анализ организации работы швейцара в гостинице "Кассадо Плаза", Характеристика гостиницы "Кассадо Плаза" и структуры службы швейцаров - Организация обслуживания гостей при заезде и выписке

  Характеристика гостиницы "Кассадо Плаза" и структуры службы швейцаров Отель "Кассадо Плаза" 4* расположен на западе Москвы, всего в 3 автобусных...

• Организация работы службы room-service - Особенности предоставления услуг питания в номерах гостиниц

  В состав службы room-service входит менеджер, супервайзеры, официанты, а также сотрудники mini bar, которые занимаются проверкой и пополнением мини-бара...

• ВВЕДЕНИЕ - Организация уборочных работ в гостинице

  Целью прохождения производственной практики является: ознакомление с профессией менеджер, сбор материалов и получение практических навыков. Практические...

• Организация работы турфирм с безвизовыми странами - Паспортно-визовые формальности в туризме

  Некоторые государства, заинтересованные в развитии мирового туризма, предоставили российским гражданам безвизовый режим посещения их страны. К сожалению,...

• Организация уборочных работ - Изучение особенностей требований производственной санитарии и гигиены в гостинице

  Гостиница - это предприятие, которое работает в непрерывном режиме обслуживания, а, следовательно, к нему предъявляются высокие санитарно-гигиенические...

• Содержание бельевого хозяйства - Организация работы обслуживающего персонала гостиницы "Казахстан"

  Бельевое хозяйство гостиницы включает в себя центральную бельевую для чистого белья, центральную бельевую для грязного белья (отсутствует при наличии в...

• Прием на работу новых сотрудников в АХС гостиницы - Технология работы административной службы в гостинице

  Прием на работу новых сотрудников в АХС осуществляется руководителем службы по анкетам (резюме), предоставленным отделом кадров гостиницы. Если в службе...

• Содержание бельевого хозяйства - Организация уборочных работ в гостинице

  Бельевое хозяйство гостиницы включает в себя центральную бельевую для чистого белья, центральную бельевую для грязного белья (отсутствует при наличии в...

• Организация работы бригады судей на финише. Обязанности судей. Документация - Предмет и задачи лыжного спорта

  Главный хронометрист Организует и руководит работой финишной бригады, обеспечивает готовность бригады и места финиша не позднее чем за 10 минут до...

• ОРГАНИЗАЦИЯ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ГОСТИНИЦЫ, Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия - Технология работы административной службы в гостинице

  Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия В...

• Организация работ горничных уборщиц, кастелянши, консьержей - Организация уборочных работ в гостинице

  Каждая гостиница имеет свои особенности организационной структуры и самостоятельно определяет требования к персоналу, права работника, функциональные...

• Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения - Особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы "Яхонт" (г. Красноярск)

  Гость получает обслуживание уже тогда, когда звонит или пишет в гостиницу, чтобы забронировать номер, поэтому мы считаем необходимым рассмотреть...

• ВВЕДЕНИЕ - Организация работы турагентства "География"

  Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его...

• Бизнес - услуги в гостинице - Организация предоставления бизнес-услуг в гостинице

  Современные бизнес - отели обычно расположены в центре города или его деловой районе - в зонах, удобных для целевых групп. Это самая крупная группа...

Прием и регистрация VIP-гостей - Организация работы ресторанно-гостиничного комплекса "Урарту"

Предыдущая | Следующая