Анализ реализации маркетинговой политики Санкт-Петербурга в сфере туризма - Региональная политика туризма

Санкт-Петербург - северная столица и второй по величине город России после Москвы, в котором проживает около 5 миллионов человек. По европейским стандартам - это возможно единственный в мире город, имеющий такую богатую историю за столь короткий период своего существования.

Город был основан в 1703 году как "окно в Европу" и, соответственно, развивался как самый европейский город России. Наряду с русскими архитекторами и инженерами город застраивался иностранцами. В результате Санкт-Петербург получил необыкновенный по красоте облик, в котором образцы русской традиционной архитектуры сочетаются с последними тенденциями в западноевропейском искусстве.

Санкт-Петербург сегодня - это культурная столица России. Мосты через Неву, Невский проспект, Дворцовая площадь, Эрмитаж, "Медный Всадник" - все это символы Санкт-Петербурга. В Санкт-Петербурге - более 300 музеев и исторических памятников. Музеи города, такие как Эрмитаж, Русский музей, Петергоф и Царское село, известны далеко за пределами России. Так же в число мировых брендов входит Мариинский театр оперы и балета.

Популярность получило такое явление как "белые ночи". В период с мая по июль проводятся различные музыкальные фестивали.

Санкт-Петербург так же известен своим церковным многообразием. Это и Александро-Невская Лавра, и "Спас-на-крови", и Смольный, Казанский и Исаакиевский соборы, и Буддийский Храм, и Синагога и т. п.

Сегодня Санкт-Петербург - это популярный центр туризма и отдыха, привлекающий все больше и больше туристов со всего мира. Город имеет широкую сеть курортов, составляющих современный полифункциональный комплекс для круглогодичного лечения и отдыха. Санкт-Петербург сегодня является единственными морскими воротами России в Европу, крупным морским портом. Город является одним из крупнейших портов Балтийского моря, принимающим океанские лайнеры ведущих круизных и пассажирских компаний мира. За три столетия Санкт-Петербург стал крупным центром мировой и российской культуры.

Санкт-Петербург, второй по величине город России и культурный центр страны, стал одним из победителей конкурса "Travellers' Choice" 2015 года в номинации "Туристическое направление". Также Санкт-Петербург занимает 1_ое место в Топ_10 лучших туристических направлений России и 17_ое место в Топ_25 лучших туристических направлений в мире в рейтинге портала Trip Advisor. [50]

Несмотря на то, что Комитету по туризму достался музей под открытым небом в виде Санкт-Петербурга, они проводят достаточно активную маркетинговую политику. Отдельного документа по маркетингу в городе нет, но положения маркетинговой политики заключены в Стратегии привлечения туристов.

Вопросами реализации маркетинговой политики занимается Комитет по туризму и подведомственное ему Туристско-информационное бюро.

Для создания комфортных условии? пребывания гостеи? в городе созданы и развиваются:

    - Городское туристско-информационное бюро и сеть информационных туристских киосков. - "Служба ангелов" - мобильная служба информационнои? поддержки туристов. - Контакт-центр - многоязычныи? call_центр для туристов и жителеи? города. - Экскурсионная автобусная программа "Сити-Тур". - Система ориентирующих указателей - Тревожные кнопки полиции города - Карта гостя Санкт-Петербурга

Комитетом по развитию туризма и ГТИБ Санкт-Петербурге проводятся следующие маркетинговые мероприятия:

    1) Участие в международных и региональных туристских выставках Каждый год Комитет по туризму и ГТИБ принимают участие в различных международных и российских туристских выставках. Сотрудники Комитета и ГТИБ представляли Санкт-Петербург на следующих выставках: ITB BERLIN 2015 в Берлине MITT - 2015 / ПУТЕШЕСТВИЯ И ТУРИЗМ - 2015 в Москве. (См. Приложение 6) 2) Проведение презентационных мероприятий

Роуд-шоу "Добро пожаловать в Санкт-Петербург" было организовано Комитетом по развитию туризмаСанкт-Петербурга и проводилось с 2 по 6 марта 2015 года. Представители туротрасли Северной столицы посетили 5 городов Южного и Северо-Кавказского федеральных округов России: Пятигорск, Ставрополь, Краснодар, Ростов-на-Дону и Волгоград.

В роуд-шоу приняли участие представители Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, СПб ГКУ "Городское туристско-информационное бюро", а также туристского рынка Санкт-Петербурга: гостиничный комплекс "Славянка", Park Inn by Radisson Пулковская, City Hotel Group, Rossi Boutique Hotel &; SPA, "Акварель", "Арт-Тревел", "Алеан", "Бон Тур", "Вест Тревел", "КИТ Сервис", "Ладья", "Музыка путешествий", Музей "Искусство веера", "Петербургские традиции", "Невский парадиз", "Бюро "Петроград", исторический театр-макет "Петровская Акватория", "Туристическая компания "РВС", "Прогулки по Петербургу", Группа компаний "Петротур", Группа компаний "Серебряное кольцо", "Интел_Т", "Невские сезоны".

Основные задачи роуд-шоу "Добро пожаловать в Санкт-Петербург" - развитие внутреннего туризма и продвижение Санкт-Петербурга как туристской дестинации. Презентации роуд-шоу в пяти городах Юга России за пять дней посетили более 400 региональных специалистов туриндустрии.

Презентации туристского потенциала Санкт-Петербурга в рамках роуд-шоу проводили сотрудники СПб ГКУ "Городское туристско-информационное бюро". Региональным коллегам показали нестандартную Северную столицу и рассказали о популярном сейчас промышленном туризме. К примеру, Санкт-Петербург предлагает своим гостям экскурсии на фабрики кондитерских изделий, производство фарфора (Императорский фарфоровый завод), кораблей (Северная верфь), часов (часовой завод "Ракета"). Посетителям роуд-шоу также рассказывали о достопримечательностях, средствах размещения, новых объектах туристского показа Санкт-Петербурга.

В будущем Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга планируются роуд-шоу по Сибири и Северо-Западу России. [58]

3) Организация пресс-туров и ознакомительных визитов

В 2014 году Санкт-Петербург посетили журналисты из Кореи. В рамках пресс-тура корейских журналистов в Санкт-Петербург 16 декабря 2014 года Комитет по развитию туризма провел семинар "Туристский потенциал Санкт-Петербурга и российско-корейское сотрудничество в Санкт-Петербурге".

В мероприятии приняли участие председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Инна Шалыто, исполняющий обязанности Генерального консула Республики Корея в Санкт-Петербурге госпожа Чан, заместитель начальника справочно-информационного отдела СПб ГКУ "Городское туристско-информационное бюро" Валерия Малышева, представители туриндустрии Кореи и Российской Федерации, а также журналисты Республики Корея.

Выступая перед журналистами И. Шалыто сообщила, что Комитет по развитию туризма уделяет особое внимание взаимодействию с Китаем, Кореей, Японией, Арабскими странами и странами Латинской Америки. Председатель Комитета также отметила, что с 2014 года проводится самая масштабная кампания по продвижению Санкт-Петербурга как туристской дестинации мирового уровня. Введение безвизового режима между Российской Федерацией и Республикой Корея в 2014 году значительно облегчает приезд туристов в Санкт-Петербург из Южной Кореи. "Также действует прямое авиасообщение, то есть все возможности для увеличения туристского потока из Южной Кореи в Северную столицу есть", подытожила Шалыто.

Наиболее острой проблемой для туристов из Южной Кореи является языковой барьер. Об этом сказала исполняющая обязанности генерального консула Республики Корея.

Журналистов интересовали отели эконом класса и вопросы обеспечения безопасности. Всего в пресс-туре приняли участие один блогер и девять журналистов из корейских газет и журналов. [58]

4) Имиджевая реклама

С декабря 2014 года появилась информация о Санкт-Петербурге в бортовых журналах авиакомпаний SWISS, SAS, Vietnamairlines, JAL, KLM, QATAR. В международных аэропортах Франкфурта-на-Майне (Германия), Скипхол (Амстердам, Нидерланды), Мальпенза (Милан, Италия) и Нарита (Токио, Япония), Хитроу (Лондон, Великобритания), Барахас (Мадрид, Испания), Шоуду (Пекин, Китай) и в Международном аэропорту Гонконга (Чек Пал Кок) расположены билборды о туристском потенциале Северной столицы. Размещена реклама на бортах лондонского такси (200 кэбов) [59]

5) Развитие событийного туризма.

В Санкт-Петербурге ежегодно проводится пасхальный фестиваль. Организатором выступают Комитет по туризму Администрации Санкт-Петербурга, ГТИБ (Городской Туристско-Информационное Бюро), а также представители Администрации районов Санкт-Петербурга. В программу фестиваля включены концерты, выставочные проекты, другие развлекательные мероприятия, а также праздничные ярмарки, на которых представлен широкий ассортимент продовольственных товаров. [59]

6) Публикации в СМИ.

Трансляция рекламного ролика о культурной столице России в эфире телеканала Euronews на 12 языках, который показывают в 15 странах. [59]

7) Развитие делового туризма.

С января 2015 года в полную мощность заработало конгрессно-выставочное бюро. Главной целью деятельности нового бюро станет развитие в Северной столице делового туризма. Оно будет заниматься реализацией профильных программ, осуществлять анализ, прогнозирование и определение приоритетов поддержки в сфере конгрессно-выставочной инфраструктуры, а также отвечать за участие Петербурга в международных выставках и конгрессах.

Учреждение уже составляет план участия Петербурга в тендерах на проведение крупных международных мероприятий. Уже подана заявка на проведение международного конгресса ассоциации профессионалов туриндуистрии Meeting Professional International в 2016 году. В контексте будущих событий, Комитетом была проявлена инициатива проведения Всемирной выставки EXPO_2022, которая проводится каждые пять лет в ведущих странах мира. [59]

    8) Продвижение в сети Интернет * Официальный туристический портал города visit-petersburg. ru * Официальный реестр туристических организаций в Санкт-Петербурге * Социальные сети (Facebook, ВКонтакте, Instagram) * Мобильное приложение TopTripTip 9) Туристический логотип Санкт-Петербурга

Студия Артемия Лебедева в 2014 году разработала туристический логотип Санкт-Петербруга по заказу Комитета по туризму Санкт-Петербурга. В логотипе отражаются главные символы Санкт-Петербурга: разводные мосты, Казанский собор, Петропавлоская крепость и др.

Результатами маркетинговой политики Санкт-Петербурга в области туризма являются следующие достижения:

    - Согласно рейтингу портала TripAdvisor Санкт-Петербург в Топ мировых дестинации 2015:
      * № 1 в России * № 9 в Европе * № 17 в мире
    - Санкт-Петербург единственный город в стране, где количество туристов превышает численность населения города. В северной столице проживает 5 млн. человек, в 2014 году ее посетили 6,3 млн. туристов.

В 2013-2014 гг. не было роста, но при этом не было и падения количества туристов. Изменилась структура туристического потока: раньше российских и иностранных туристов было поровну, сейчас увеличилось число первых и уменьшилось количество последних. Так, из более чем 6 млн. туристов 2,5 млн. человек - зарубежные, 3,5 млн. - туристы из других регионов России. [59]

Снижение потока иностранных туристов под влиянием кризиса, политической напряженности и санкций составило (по данным Ростуризма) [61]:

    * Санкт-Петербург: - 11,8% * Другие города России: - 30-40%

На 2015 год Комитет ставит перед собой следующие цели:

    - организация информационно-ознакомительных визитов иностранных и российских журналистов, и туроператоров для продвижения Санкт-Петербурга на рынке туристских услуг; - изготовление информационных материалов о Санкт-Петербурге на русском и иностранных языках (карты-путеводители, брошюры, буклеты ручки, блокноты, карандаши, флеш-карты); - информационное наполнение интернет-сайта www. visit saint-petersburg. ru, поддержание и актуализация размещенных данных. - проведение различных мероприятий в рамках развития событийного туризма (Фестиваль "О, да! Еда!") - организация роуд-шоу по городам Уральского Федерального округа - размещение рекламы в аэропортах, вокзалах, на самолетах, поездах, вагонах метро, такси за рубежом и в России

Выводы

    1. Санкт-Петербург - культурная столица России, музей под открытым небом со множеством достопримечательностей 2. Маркетинговую политику в сфере туризма в Санкт-Петербурге проводят комитет по туризму Администрации Санкт-Петерюурга и ГТИБ (Городское Туристско-Информационное Бюро). 3. Под влиянием кризиса, политической напряженности и санкций туристический поток в Санкт-Петербург снизился на 12%. 4. В 2015 году Комитет по развитию туризма в Санкт-Петербурге ставит перед собой следующие цели: организация пресс-туров для журналистов, размещение рекламы и баннеров о туристических возможностях Санкт-Петербурга за рубежом и в России, изготовление информационных материалов, участие в роуд-шоу, развитие событийного туризма.

Похожие статьи




Анализ реализации маркетинговой политики Санкт-Петербурга в сфере туризма - Региональная политика туризма

Предыдущая | Следующая