Заключение - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента

Подводя итоги работы, можно сделать вывод о том, что каждый из ученых внес огромный вклад в науку о качестве.

Джозеф Джуран в 1951г. выпустил книгу "Справочник по управлению качеством" (Handbook for Quality Control), от которой ведет свое начало понятие "управление качеством". В 1964 г. была издана еще одна его известная книга "Революция в управлении предприятием". Джуран подчеркивал, что контроль качества должен быть неотъемлемым элементом системы управления компанией. Джуран доказал, что 80 % проблем в области качества связаны с неэффективным управлением.

В целом, одним из наиболее значимых результатов его трудов стало ясное понимание того, что качество должно быть заботой не только и не столько рабочих, сколько руководителей высшего звена и всей управленческой пирамиды организации.

Каору Исикава решающее значение в обеспечении качества придавал не контролю, а созданию условий, которые позволяли бы каждому, без исключения, рабочему и служащему компании раскрыть свой талант, свои творческие способности. Основой японской системы управления, - как он считал, - является вера в людей и их хорошие качества". Он ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название Диаграммы Исикавы ("рыбий скелет" - Fishbone Diagram), которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества. Сегодня практически невозможно найти такие области аналитической деятельности по решению проблем качества, где бы не применялась диаграмма Исикавы. Он первым объединил в систему то, что сегодня называют "семью инструментами контроля качества".

Благодаря Уолтеру Шухарту в 1920 г в США началось развитие статистического подхода к контролю качества. Шухарт открыл то, что должно было быть ясным для каждого: невозможно изготовить идентичные по качеству изделия из-за некоторых различий в исходных материалах, условиях изготовления и эксплуатации. Его исследования привели к появлению концепции статистического контроля качества. Значимость работы Шухарта для общей теории менеджмента в том, что он показал, что ключом к лучшему управлению является статистическое исследование процессов производства продукции. В своей книге 1931 года "Экономически выгодное управление качеством произведенной продукции", посвященной этой теме, он поощрял читателей обдумать это.

На современном этапе развития менеджмент качества обладает большой теоретической базой, которая вбирает в себя элементы многих наук. Однако с момента появления и по сегодняшний день менеджмент качества остается прикладной наукой. Его главная задача - спланировать, создать и обеспечить качественный результат (продукцию, систему управления, процессы, инфраструктуру, среду обитания и пр.). Решение этой задачи обеспечивается за счет создания прикладных систем, которые внедряются и работают в различных компаниях. В настоящее время происходит формирование новых концепций и методов по управлению качеством. Да и само понятие "качество" становится все более и более многогранным.

Похожие статьи




Заключение - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента

Предыдущая | Следующая