Введение - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента

История качества получила свое развитие одновременно с возникновением производства товаров и услуг. По мере развития производственных процессов изменялось и отношение к качеству. В средние века мастерские ремесленников объединялись в цехи. Каждый из них имел свой устав, в соответствии с которым, продукция должна была изготавливаться по определенному образцу, из хорошего сырья. До тех пор, пока процесс изготовления изделия находился в поле зрения мастера, он вместе с рабочими чувствовал себя ответственными за результаты своего труда. За изготовление некачественной продукции в разных странах предусматривались различные меры наказания. Система штрафов служила хорошим стимулом доброкачественной работы.

Постепенно управленческая деятельность совершенствовалась, но как самостоятельное научное направление сформировалось лишь в ХХ веке.

Основоположниками теории научного производственного управления (производственного менеджмента) считают разных ученых, работавших в то время. Однако наибольший вклад в развитие теории менеджмента внес американский инженер Ф. Тейлор, которого теперь называют "отцом научного управления". Разработанные им в начале ХХ века принципы сохранились до сих пор. Он сделал вывод о том, что неквалифицированные и необученные рабочие являются основным источником брака.

Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют "гуру", "учителя и наставники качества" и даже "проповедники качества". Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM. Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран [1].

Менеджмент качества тесно связан с именами многих ученых и инженеров, которые внесли большой вклад в решение проблем качества. Работы ряда из них явились "катализаторами" перехода менеджмента качества к очередной фазе своего развития.

Walter A. Shewhart (Уолтер Шухарт) - занимался разработкой статистических методов управления процессами. С его именем связано применение Контрольных карт на производстве (контрольные карты Шухарта). Также, работы Шухарта послужили основой для создания цикла улучшения качества, известного как цикл PDCA (Plan - Do - Check - Act).

Joseph Juran (Йозеф Джуран) - известен разработкой "триады качества". Триада качества включает в себя цикл работ по планированию качества, контролю качества и улучшению качества. Также, Джуран является разработчиком концепции CWQM (Company - Wide Quality Management) - корпоративный менеджмент качества.

W. Edwards Deming (Эдвардс Деминг) - считается основателем и разработчиком концепции "Всеобщего менеджмента качества" (Total Quality Management). Внес большой вклад в разработку статистических методов управления процессами. Также известен разработкой системного подхода к улучшению качества, который он смог представить в простой и понятной форме - в виде цикла улучшений PDCA (цикл Шухарта - Деминга).

Armand Feigenbum (Арманд Фейгенбаум) - разработал принципы всеобщего контроля качества. Являлся основателем и председателем международной академии качества.

Kaoru Ishikawa (Каори Исикава) - является разработчиком многих инструментов качества. Наиболее известный из них причинно-следственная диаграмма или Диаграмма Исикавы. Каори Исикава разработал основные принципы системы корпоративного контроля качества и предложил использовать для описания этапов существования продукта "круг качества".

Genichi Taguchi (Геничи Тагути) - занимался разработкой статистических методов и применением их в промышленном производстве (так называемые "методы Тагути"). Сейчас эти методы являются основой Концепции 6-сигма. Также Тагути является разработчиком методики планирования промышленных экспериментов. Он предложил концепцию повышения качества с одновременным снижением расходов. В основе этой концепции лежит понятие "функция потерь качества".

Shigeo Shingo (Сигео Синго) - является одним из разработчиков известной японской системы планирования и производства Just-in-Time (точно в срок). Также известен созданием метода SMED (single minute exchange of die - быстрая переналадка) и системы Poka-Yoke (mistake proofing - защищенность от ошибок), которые сейчас являются частью системы Бережливого производства.

Philip Crosby (Филипп Кросби) - разработчик известной программы качества "ноль дефектов". Он внес большой вклад в развитие методов улучшения качества, основы которых сформулированы в виде 14 шагов по улучшению качества.

Похожие статьи




Введение - "Гуру" качества и их вклад в развитие менеджмента

Предыдущая | Следующая