Прогнозирование развития организации, Формирование ценовой стратегии, Планирование качества обслуживания - Закономерности стратегического менеджмента (на примере ЗАО "Жюль Верн")

Показатели

2008

2009

2010

2011

2012

Прогноз

Объем оказанных услуг, т. р.

19872

20255

21980

18920

22450

19931,2

Общая численность персонала

50

52

54

48

53

50,1703

Производительность труда

397,44

389,519

407,037

394,167

423,585

397,935

Балансовая прибыль

4355

5670

5890

5220

6250

5318,74

Удельный вес регионального рынка продаж

20%

21%

24%

25%

30%

20%

Качество услуг, доли

0,5

0,7

0,8

0,8

0,9

0,60

Затраты на управление

1250

1270

1450

1470

1650

1187,39

Текучесть персонала, %

1,2

1,5

1,5

1,6

1,3

1,38523

Среднегодовая стоимость ОПФ

10874

11220

13200

12400

14500

12330,2
Формирование ценовой стратегии

Ценообразование в ЗАО "Жюль Верн" предполагает определенную последовательность действий, которые включают в себя:

Постановку задач ценообразования;

Анализ спроса;

Оценку издержек;

Анализ цен и товаров конкурентов;

Выбор метода ценообразования;

Установление окончательной цены.

На данный момент ценовая политика нашей организации направлена на формирование свободной рыночной цены, которую мы даем своим поставщикам, на своевременное реагирование на изменение закупочных цен конкурентов.

Разработка самостоятельной ценовой стратегии - постоянно воспроизводимый процесс. Нельзя создать такую стратегию однажды и потом пользоваться ею безо всяких корректировок многие годы. Стратегия ценообразования должна постоянно проверяться на основе фактически достигнутых результатов и при необходимости корректироваться.

Наша фирма использует следующие стратегии:

    ? Стратегию периодической скидки, хотя ее правильнее было бы назвать стратегией периодического повышения цены, так как ЗАО является покупателем услуг туроператора. ? Стратегию дифференцированного ценообразования основанной на неоднородности клиентов, предпочитающих разное соотношение "цена-качество".

Сравнивая полученные цены с ценами конкурентов, мы выводим цены на турпутевки.

Рассматриваются пути совершенствования цены при такой политики фирмы, которая направлена на выбор такого варианта, при котором получаемая прибыль будет максимальна, а затраты - минимальны.

Средний уровень цен

Высокий

Средний

Низкий

Средний уровень качества

Высокий

Стратегия премиальных наценок (больше за больше)

Стратегия глубокого проникновения (то же самое за меньшую цену)

Стратегия повышенной ценностной значимости (больше за меньше)

Средний

Стратегия завышенной цены

Стратегия среднего уровня

Стратегия доброкачественности (больше за меньше)

Низкий

Стратегия ограбления

Стратегия показного блеска

Стратегия низкой ценностной значимости (меньше за меньше)
Планирование качества обслуживания

В турфирме необходимо организовать систему контроля за качеством обслуживания. На примере проблемы несоответствия услуг требованиям потребителя система контроля за качеством будет осуществляться по определенному алгоритму.

Данный процесс должен осуществляться непрерывно на всех этапах технологического цикла и по всем параметрам. При выявлении новых проблем руководством незамедлительно должны приниматься меры по их ликвидации. Кроме того, функция контроля, являясь возвратной, должна напрямую обеспечивать гибкость и корректировку всех других мероприятий, связанных с качеством услуг.

Принцип постоянного улучшения предполагает не только отслеживание возникающих проблем, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, выполнение необходимых корректирующих и предупреждающих действий для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Весь персонал должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством.

Похожие статьи




Прогнозирование развития организации, Формирование ценовой стратегии, Планирование качества обслуживания - Закономерности стратегического менеджмента (на примере ЗАО "Жюль Верн")

Предыдущая | Следующая