Выполнение требований торговых предприятий, закона РФ "О защите прав потребителя" - Деятельность магазина "Банана Мама"
Закон РФ "О защите прав потребителей" содержит нормы, регулирующие отношения между производителем, продавцом и потребителем, и предусматривает механизм защиты прав потребителей.
Основные права и обязанности как организаций, продающих товары и оказывающих услуги, так и потребителей закреплены в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом:
- * исполнителем выступает организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора; * продавцом является организация, реализующая потребителям товары по договору купли-продажи; * изготовителем признается организация, производящая товары для продажи их потребителю.
Непосредственным предметом защиты являются права потребителя. Законодательством России определены следующие права потребителей: 1) на просвещение в области защиты прав потребителей;
- 2) на качество товара (работы, услуги); 3) на безопасность товара (работы, услуги); 4) на информацию об изготовителе, товаре (работе, услуге), режиме работы продавца; 5) право на защиту.
В магазине "Банана-Мама", согласно закону РФ "О защите прав потребителей": Потребитель имеет право на полную достоверную информацию. Убытки, причиненные потребителю в результате недостоверной информации, подлежат возмещению в полном объеме. - Потребитель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества. Вместе с проданным товаром потребитель получает кассовый или товарный чек; Потребитель имеет право беспрепятственного обмена доброкачественного товара, не подошедшего ему по размеру, расцветке, фасону в течение 14 дней со дня покупки.
Изготовитель устанавливает на товары длительного пользования срок службы, в течение которого он несет ответственность за качество товаров.
Срок службы обязательно устанавливается на товары, которые после истечения определенного периода могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя или причинить вред его имуществу.
На ряд товаров (продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические)
Устанавливается срок годности, по истечении которого товар не пригоден к использованию. Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена.
Изготовитель или исполнитель устанавливает на технически сложные товары гарантийный срок. При выявлении недостатков в товаре потребитель по своему усмотрению вправе потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
- * замены на товар аналогичной марки, модели; * замены на аналогичный товар другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены;
Расторжения договора купли-продажи. Если на момент возврата цена на товар аналогичной модели, марки, артикула возросла, то потребителю возвращается стоимость товара на момент возврата.
В случае понижения цены остается в силе цена товара на день его покупки.
На время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему обязаны предоставить аналогичный товар для безвозмездного пользования.
При расторжении кредитного договора купли-продажи потребителю продавец возвращает сумму в размере погашенного ко дню
Возврата товара кредита и возмещает плату за предоставление кредита.
Недостатки в товаре должны быть устранены изготовителем (продавцом) в течение 20 дней с момента предъявления потребителем претензии.
Сезонные товары, в которых обнаруживаются в процессе эксплуатации скрытые производственные недостатки, могут быть возвращены продавцом в 6-месячный срок с момента наступления сезона.
Закон РФ "О защите прав потребителей" закрепил право потребителей на информацию об изготовителе, продавце, товаре. Информация должна быть предоставлена на русском языке или в субъектах Российской Федерации на родных языках народов.
Информация об изготовителе-продавце должна содержать:
* фирменнре наименование организации, его юридический адрес, ассортимент реализуемых товаров, режим работы, номер и срок действия лицензии. Индивидуальный предприниматель, являющийся изготовителем, исполнителем или продавцом, также обязан по требованию потребителя предоставить ему информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Данная информация должна доводиться до потребителя в доступной форме. Как правило, она размещается на вывеске.
Информация о товаре должна содержать: обозначение стандартов, требованиям которых должно отвечать качество товаров;
* сведения об основных потребительских свойствах товаров -- о составе, весе, калорийности и др.;
Цену и условия приобретения товаров;
- * срок службы и срок годности; * место нахождения изготовителя; * информацию о сертификации товара; * информацию о правилах продажи товаров. Информация о товарах доводится до потребителей в технической документации на этикетках, ценниках, маркировке.
Закон предусматривает также ответственность продавца (изготовителя) за нарушение прав потребителей, имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатка товара, а также компенсацию морального вреда, размер которого определяет суд.
В новом 2005 году в Закон РФ "О защите прав потребителей" внесены ряд поправок, поэтому всем участникам торгового процесса
* по ту и по другую сторону прилавка - придется жить по-новому. Это уже третьи по счету серьезные изменения в законе, принятом в 1992 году.
Приведу несколько примеров: Если потребитель не имеет возможности обменять
Товар надлежащего качества из-за отсутствия в продаже аналогичного
Товара на день обращения к продавцу и он хочет воспользоваться своим правом
Отказаться от исполнения договора
Купли-продажи, его требование о возврате
Уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В действующей редакции статьи этот срок не был определен, и потребителям приходилось иногда месяцами добиваться возврата денег. Закон защищает также и интересы продавца. Так, возврат товара ненадлежащего
Качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные
Свойства, если указанный товар может использовать исключительно приобретающий его потребитель.
07.04.08
Похожие статьи
-
Информация для покупателей - Деятельность предприятия "Детский мир"
Основное регулирование отношений с участием потребителей осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О...
-
Здания, используемые для размещения магазинов, могут быть: * По типу здания: магазин "Банана-Мама" относится к отдельно стоящему зданию. * По...
-
Торговая реклама - Деятельность предприятия "Детский мир"
Реклама - публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о...
-
Ознакомление с базой практики - Деятельность магазина "Банана Мама"
Объектом базы практики является Общество с ограниченной ответственностью "Банана Мама". Данное предприятие находится по адресу: г. Астрахань Советский...
-
Изучение хозяйственных связей с поставщиками - Деятельность магазина "Банана Мама"
Хозяйственные связи - это отношения, складывающиеся между поставщиками и покупателями в процессе поставок. Основной целью установления таких связей...
-
Краткая характеристика Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области...
-
Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма...
-
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация...
-
Характеристика супермаркета "Парфюм - Лидер" Сеть супермаркетов "Парфюм-Лидер" начала свое развитие в 2007 году, центральный офис находится по адресу ул....
-
Основные ценности: превосходное обслуживание клиентов, честность, позитивность, ответственность. Миссия: " Обеспечение клиентов высококачественной...
-
ОБОСНОВАНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАДРОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ Эффективность управления персоналом увеличивается за счет активной разработки новых методик,...
-
Датой рождения завода Механических Трансмиссий "КОМ" является сентябрь 1990 года. За более чем два десятилетия своего существования компания прошла путь...
-
Определение миссии и целей предприятия Миссия организации - это наиболее общая цель деятельности организации, предназначение, смысл существования и...
-
Кафе "ВечерОК" по форме собственности является Обществом с Ограниченной Ответственностью. Собственный капитал данного предприятия составляет 200 млн....
-
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "СИСТЕМА ЧИБИС" МАГАЗИН "ЧИБИС-8" ООО "Система Чибис", созданное в 1992 году, сегодня является одной из крупнейших в...
-
Техника безопасности - это система организационных технических мероприятий и средств, предотвращающих воздействия на работающих опасных и вредных...
-
Формирование товаров в магазине - это подбор, комплектование различных видов товаров и их разновидностей по какому - либо признаку. Основная цель...
-
Трудовой договор - Кадровая служба предприятия: делопроизводство, документооборот и нормативная база
С каждым гражданином, поступившим на работу на предприятие, необходимо заключить Трудовой договор . Это обязательный документ, ни наличие коллективного...
-
Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества В условиях современной рыночной экономики большое значение приобрела проблема повышения...
-
В Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области кадровую работу осуществляет отдел кадров и государственной службы, который подчиняется...
-
Положение об обработке персональных данных - это локальный нормативный акт, в котором в соответствии с главой 14 ТК РФ "Защита персональных данных...
-
На торговых предприятиях традиционно применяются три метода анализа и учета товарных запасов: 1) инвентаризация, т. е. сплошной подсчет всех товаров,...
-
Анализ внешней среды организации - Анализ деятельности предприятия ООО "Саратоворгсинтез"
Определить факторы макросреды предприятия, используя матрицу PEST - анализа Таблица №1. PEST анализ ООО "Саратоворгсинтез" Политико-правовые факторы....
-
Введение - Анализ деятельности предприятия ООО "Саратоворгсинтез"
Объектом преддипломной практики является дочернее предприятие ЗАО "Лукойл-Нефтехим" ООО "Саратоворгсинтез". ООО "Саратоворгсинтез" создано на базе...
-
На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство предприятия должно определить политику, цели, обязательства в области качества, придерживаясь...
-
Внутренняя среда представлена факторами, которые находятся на территории предприятия, действуют на предприятии и само предприятие оказывает на них...
-
Систему управления любой коммерческой фирмы, больницы, банка, правительственного учреждения или органов с любым видом деятельности следует рассматривать...
-
Обоснование выбора организационно-правовой формы деятельности пиццерии Наиболее подходящей Организационно-правовой формой для пиццерии является общество...
-
Информационная среда - Анализ деятельности продуктового магазина
На российских рынках в настоящее время для учета товаров и услуг, ведения бухгалтерии, хранения информации о поставщиках и работниках, и выдачи...
-
Сущность и этапы самоменеджмента руководителя Процесс персонального менеджмента руководителя в целом складывается из следующих этапов: - планирование...
-
Система управления персоналом предприятия - Деятельность ООО "Управление социальных объектов"
Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого...
-
Характеристика предприятия и основные показатели деятельности КФК "Манкечурское" Территория землепользования КФК "Манкечурское" расположена в восточной...
-
Стандарт ISO 9004-2000 по сертификации предприятий в качестве одного из показателей эффективности системы управления качеством предписывает проведение...
-
Типовые организационные структуры предприятий Под организационной структурой управления понимается состав, взаимодействие, иерархия и распределение...
-
Из предыдущего рассмотрения проблемы стимулирования, очевидно, что по сравнению со стимулированием конкретных результатов работы происходит значительное...
-
При продаже товаров по этому методу особое внимание должно быть уделено размещению и выкладке их на рабочем месте продавца: чтобы товар было хорошо...
-
Организационно-экономическая характеристика деятельности организации АНО "Исследователь" В пятидесятые годы ХХ века в Краснодарском крае работала Краевая...
-
Эффективность является мерой, как экономичности, так и результативности использования ресурсов - труда, капитала, земли, материалов, энергии, времени,...
-
Фирма, как единица предпринимательской деятельности Свободное предпринимательство (предпринимательская деятельность) - основной принцип рыночной...
-
Учетная политика ИП Базванова Г. А представлена в приложении 1 Организация товароснабжения Качество поступающих на реализацию товаров - неотъемлемый...
Выполнение требований торговых предприятий, закона РФ "О защите прав потребителя" - Деятельность магазина "Банана Мама"