Выполнение требований торговых предприятий, закона РФ "О защите прав потребителя" - Деятельность магазина "Банана Мама"

Закон РФ "О защите прав потребителей" содержит нормы, регулирующие отношения между производителем, продавцом и потребителем, и предусматривает механизм защиты прав потребителей.

Основные права и обязанности как организаций, продающих товары и оказывающих услуги, так и потребителей закреплены в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом:

    * исполнителем выступает организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора; * продавцом является организация, реализующая потребителям товары по договору купли-продажи; * изготовителем признается организация, производящая товары для продажи их потребителю.

Непосредственным предметом защиты являются права потребителя. Законодательством России определены следующие права потребителей: 1) на просвещение в области защиты прав потребителей;

    2) на качество товара (работы, услуги); 3) на безопасность товара (работы, услуги); 4) на информацию об изготовителе, товаре (работе, услуге), режиме работы продавца; 5) право на защиту.

В магазине "Банана-Мама", согласно закону РФ "О защите прав потребителей": Потребитель имеет право на полную достоверную информацию. Убытки, причиненные потребителю в результате недостоверной информации, подлежат возмещению в полном объеме. - Потребитель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества. Вместе с проданным товаром потребитель получает кассовый или товарный чек; Потребитель имеет право беспрепятственного обмена доброкачественного товара, не подошедшего ему по размеру, расцветке, фасону в течение 14 дней со дня покупки.

Изготовитель устанавливает на товары длительного пользования срок службы, в течение которого он несет ответственность за качество товаров.

Срок службы обязательно устанавливается на товары, которые после истечения определенного периода могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя или причинить вред его имуществу.

На ряд товаров (продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические)

Устанавливается срок годности, по истечении которого товар не пригоден к использованию. Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена.

Изготовитель или исполнитель устанавливает на технически сложные товары гарантийный срок. При выявлении недостатков в товаре потребитель по своему усмотрению вправе потребовать:

* безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

Соразмерного уменьшения покупной цены;

    * замены на товар аналогичной марки, модели; * замены на аналогичный товар другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены;

Расторжения договора купли-продажи. Если на момент возврата цена на товар аналогичной модели, марки, артикула возросла, то потребителю возвращается стоимость товара на момент возврата.

В случае понижения цены остается в силе цена товара на день его покупки.

На время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему обязаны предоставить аналогичный товар для безвозмездного пользования.

При расторжении кредитного договора купли-продажи потребителю продавец возвращает сумму в размере погашенного ко дню

Возврата товара кредита и возмещает плату за предоставление кредита.

Недостатки в товаре должны быть устранены изготовителем (продавцом) в течение 20 дней с момента предъявления потребителем претензии.

Сезонные товары, в которых обнаруживаются в процессе эксплуатации скрытые производственные недостатки, могут быть возвращены продавцом в 6-месячный срок с момента наступления сезона.

Закон РФ "О защите прав потребителей" закрепил право потребителей на информацию об изготовителе, продавце, товаре. Информация должна быть предоставлена на русском языке или в субъектах Российской Федерации на родных языках народов.

Информация об изготовителе-продавце должна содержать:

* фирменнре наименование организации, его юридический адрес, ассортимент реализуемых товаров, режим работы, номер и срок действия лицензии. Индивидуальный предприниматель, являющийся изготовителем, исполнителем или продавцом, также обязан по требованию потребителя предоставить ему информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Данная информация должна доводиться до потребителя в доступной форме. Как правило, она размещается на вывеске.

Информация о товаре должна содержать: обозначение стандартов, требованиям которых должно отвечать качество товаров;

* сведения об основных потребительских свойствах товаров -- о составе, весе, калорийности и др.;

Цену и условия приобретения товаров;

    * срок службы и срок годности; * место нахождения изготовителя; * информацию о сертификации товара; * информацию о правилах продажи товаров. Информация о товарах доводится до потребителей в технической документации на этикетках, ценниках, маркировке.

Закон предусматривает также ответственность продавца (изготовителя) за нарушение прав потребителей, имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатка товара, а также компенсацию морального вреда, размер которого определяет суд.

В новом 2005 году в Закон РФ "О защите прав потребителей" внесены ряд поправок, поэтому всем участникам торгового процесса

* по ту и по другую сторону прилавка - придется жить по-новому. Это уже третьи по счету серьезные изменения в законе, принятом в 1992 году.

Приведу несколько примеров: Если потребитель не имеет возможности обменять

Товар надлежащего качества из-за отсутствия в продаже аналогичного

Товара на день обращения к продавцу и он хочет воспользоваться своим правом

Отказаться от исполнения договора

Купли-продажи, его требование о возврате

Уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В действующей редакции статьи этот срок не был определен, и потребителям приходилось иногда месяцами добиваться возврата денег. Закон защищает также и интересы продавца. Так, возврат товара ненадлежащего

Качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные

Свойства, если указанный товар может использовать исключительно приобретающий его потребитель.

07.04.08

Похожие статьи




Выполнение требований торговых предприятий, закона РФ "О защите прав потребителя" - Деятельность магазина "Банана Мама"

Предыдущая | Следующая