Изучение производственной деятельности предприятия - Анализ деятельности туристического предприятия
Организация и технология операторской деятельности
В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.
По виду деятельности туроператоры бывают:
- 1. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма. 2. Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров: А) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.); Б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.); В) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); Г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); Д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).
По месту деятельности туроператоры бывают:
- 1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения. 2. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны. 3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.
Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.
Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.
Организация и технология агентской деятельности
Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.
Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
Основные задачи турагентства:
- - полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; - продвижение этой информации с помощью рекламы; - организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.
Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:
- - чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; - транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов; - турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.
С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места отдыха и развлечений.
Технология туристского обслуживания
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т. е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге. турист услуга управление
Тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок.
Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде путевки или ваучера. Если в состав тура входит трансферт, то такой тур называется транстуром.
Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности. В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др. Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой. Взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой оформляются также договором на туристское обслуживание. Это основной документ при предъявлении претензии к фирме и удовлетворении ее в судебном порядке.
Чартерные программы
Чартерный рейс - рейсы, выполняемые авиакомпаниями по заказу туроператора и не имеют четкого расписания.
Дни недели и время вылета рейса определяет туроператор исходя из интересов туристов и возможностей авиакомпаний выделяющих для чартеров воздушное судное.
Туроператор по согласованию с авиа перевозчиком имеет право менять время и дату вылета чартера по причинам форс - мажора или другим объективным причинам не позволяющим обеспечить безопасность исход полета.
При этом туроператор не несет штрафные санкции перед пассажирами чартерного рейса.
В случаях задержки чартера более 8 часов от запланированного времени вылета по вене туроператора ( несвоевременная оплата за чартер, задержка с оформлением виз, ожиданием части иногородних пассажиров и др. случаев ) туроператор обязуется за свой счет на перед задержки чартера предоставить своевременно прибывшим пассажирам горячее питание и отдых в гостинице аэропорта.
Форс - мажорными обстоятельствами являются:
- - Техногенные катастрофы (землетрясения, ураганы, цунами, наводнения). - Военные действия (война). - Правительственные акты. - Эпидемии болезней - карантин. - Террористические акты. - Пожары. - Забастовки работников аэропортов или сотрудников авиакомпании. - Смерть или серьезное заболевание членов экипажа чартера. - Техническая непригодность аэродромов вылета или посадки. - Не благоприятные метеоусловия.
В случае наступления форс - мажорных обстоятельств от материальной ответственности за частичное или полное неисполнение взятых на себя обязательств перед пассажирами, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы,
Возникших после заключения Договора на туристское обслуживание с пассажирами чартерного рейса, в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которое было невозможно ни предвидеть, ни преодолеть.
Туроператор, ссылающийся на обстоятельства форс - мажора обязан в письменной (устной) форме проинформировать пассажиров чартера на причину задержки или отмены рейса с предоставлением удостоверяющего документа о наступлении форс-мажора
Похожие статьи
-
Рассмотрим теперь основные данные внутреннего управленческого анализа предприятия: ТОО "MAX TOUR INTERNERNATIONAL" имеет линейно-функциональную структуру...
-
Определение миссии и целей предприятия Миссия организации - это наиболее общая цель деятельности организации, предназначение, смысл существования и...
-
Краткая характеристика туристического агентства "Антарес" Туристическое агентство "Антарес" основано в 2000 году. Коллектив агентства - молодая,...
-
Характеристика деятельности туристической фирмы Туристическая компания "MAX TOUR INTERNATIONAL" успешно работает на рынке туристских услуг с 2001 года и...
-
Характеристика предприятия - Анализ деятельности туристического предприятия
Компания "KAS Travel" была основана в 2005 году и является членом Казахстанской туристской Ассоциации. На сегодняшний день компания зарекомендовала себя...
-
По данным бухгалтерской отчетности (Приложения А, Б), проанализируем имущественное положение ООО "Амелия" за 2011-2013 гг. Для этого необходимо изучить...
-
Понятие трудовых ресурсов и их значение в деятельности предприятия Трудовыми ресурсами называется население, способное работать в народном хозяйстве. Их...
-
Между целями и функциями существуют определенные различия. Цель - это состояние, к которому стремятся, а функция - это фактическое действие. Цели...
-
Специфика управления персоналом предприятия индустрии Гостеприимства Управление персонал туристический руководство Формирование системы управления...
-
Функции Учреждения - Анализ планирования производственной деятельности фирмы
Участие в разработке проектов законодатель и иных и нормативных правовых актов Иркутской области, норм. правил пожарной безопасности и других нормативных...
-
Общая характеристика организации "Креп Центр" Строительный рынок Республики Бурятия достаточно разнообразен. С увеличением объемов строительных работ...
-
Выявим важнейшие факторы макросреды Быховского УКП "Жилкомхоз" оказывающие на его деятельность и ее перспективы решающее значение в антикризисном...
-
Характеристика деятельности предприятия Объектом исследования в курсовой работе является ресторан "Черная кошка", который находится в одном из старейших...
-
Основные ценности: превосходное обслуживание клиентов, честность, позитивность, ответственность. Миссия: " Обеспечение клиентов высококачественной...
-
Характеристика основных видов деятельности Основными видами деятельности Общества являются: (а)производство стекловолокна и изделий из него;...
-
Качества руководителя Руководитель должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача руководителя - делать дело при помощи других людей,...
-
Немалое место в бизнес-плане уделяется производственному планированию. Нужно, прежде всего, уделить должное внимание анализу продукции или услуг,...
-
Диагностика потенциала предприятия на основе рейтингового анализа. Рейтинг - это выстраивание заданных единиц в определенном порядке в соответствии с...
-
Организационно-экономическая характеристика деятельности организации АНО "Исследователь" В пятидесятые годы ХХ века в Краснодарском крае работала Краевая...
-
Стратегический управление коммерческий Общество с ограниченной ответственностью "Сириус" занимается мелкооптовой и розничной продажей винно-водочной и...
-
Фирма, как единица предпринимательской деятельности Свободное предпринимательство (предпринимательская деятельность) - основной принцип рыночной...
-
Анализ внешней среды организации - Анализ деятельности предприятия ООО "Саратоворгсинтез"
Определить факторы макросреды предприятия, используя матрицу PEST - анализа Таблица №1. PEST анализ ООО "Саратоворгсинтез" Политико-правовые факторы....
-
Для анализа состава и структуры персонала предприятия надо рассмотреть несколько показателей. Рассмотрим динамику численности работников, их состава и...
-
Кафе "ВечерОК" по форме собственности является Обществом с Ограниченной Ответственностью. Собственный капитал данного предприятия составляет 200 млн....
-
Сущность планирования. Требования к планированию Первые шаги в направлении систематизации и обобщения опыта планирования сделаны в XIX в. американскими и...
-
Анализ внутренней и внешней среды деятельности предприятия Предприятие с иностранными инвестициями ОАО "Инвестстрой", было образовано в 1992 году на...
-
Ход эксперимента Лидерство руководство лидерский трудовой Исходя из теоретического анализа литературы по исследуемой проблеме, нами была выдвинута...
-
Характеристика ООО "Алмаз" Каждая компания имеет свой, только ей присущий организационный стиль. У каждой фирмы существуют своя философия и принципы,...
-
Анализ системы управления персоналом на предприятии Положение об отделе кадров ООО "Ухтанефтегазмонтаж" состоит из следующих разделов: 1) общие...
-
История создания, цель и предмет деятельности ООО "MITSUBISHI MОTОRS" (адрес, где располагается) ведет хозяйственную деятельность на рынке...
-
Анализ показателей рентабельности - Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
Анализ рентабельности предприятия включает: - анализ рентабельности продаж; - анализ рентабельности основной деятельности; - анализ рентабельности...
-
Характеристика деятельности предприятия ООО "ВЕСТА" - одно из крупнейших предприятий, специализирующихся на продаже и установке вентиляционных систем....
-
Общая характеристика и краткий анализ основных показателей хозяйственной деятельности предприятия ООО компания "Окна роста" - это производственный...
-
Управление организациями основано на следующих процессах: ? получение информации и ее обработка; ? анализ, подготовка и принятие решений; ?...
-
Принципы маркетинговой деятельности на предприятиях Сущность маркетинга В основе термина "маркетинг" лежит слово "market", что означает "рынок". Поэтому...
-
Служба управления персоналом ООО "Ковчег" является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно Совету...
-
Календарный срок Выполненная работа 18.06.12 Инструктаж по технике безопасности. 19.06.12 Ознакомление с организационной структурой и уставом...
-
На данном предприятии используются программы как: "Microsoft Office" (Word, Excel). Так же используют программы: "Контур - Экстерн", "SPU-orb", "Гранд",...
-
Учреждение не вправе самостоятельно привлекать кредиты, предоставлять гаранта, поручительства, принимать на себя обязательства третьих лиц. Учреждение...
-
Организационно-экономическая характеристика деятельности организации ООО Строительно-монтажная компания (СМК)" Морион" Общество с ограниченной...
Изучение производственной деятельности предприятия - Анализ деятельности туристического предприятия