Имидж (образ) менеджера. Требования, предъявляемые к менеджеру
Введение
Индивидуальный имидж менеджера обычно рассматриваются как свидетельство того, как человек сам себя представляет. Несмотря на то, что это вроде очевидно, постоянно встречаются руководители, неспособные быть влиятельными именно из-за своего внешнего вида и одежды. Следующие указания могут пригодиться для создания эффективного имиджа менеджера.
В последнее время все больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем.
Что такое имидж?
Согласно одному из многочисленных толкований, имидж - это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так: имидж - это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.
Формируя имидж руководителя, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий. Это:
- - Сотрудники компании - Деловые партнеры (клиенты) - Представители средств массовой информации и общественное мнение.
Имидж - это своего рода призма, через которую преломляется каждая коммуникация от руководителя подчиненному. И эта призма может усилить сообщение, может ослабить, а может и полностью исказить его. И тогда шеф будет излагать некую важную идею, а его подчиненные услышат совершенно иное.
И второе. Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчиненного. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением - а "правильный" имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, - то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.
Оптимальный руководитель - тот, с кого берут пример.
Имидж руководителя должен четко соответствовать имиджу компании.
Имеет смысл искоренить в себе жесты неуверенности, обмана:
- - прикосновение к боковой поверхности шеи, - палец за воротом рубашки, - голова повернута в сторону, - руки под столом или активно перебирают бумаги на столе, - чересчур активная (суетливая) жестикуляция;
И развить "правильные" жесты:
- - руки не скрещены на груди, не сжаты, не прижаты к телу, - ладони открыты, - корпус слегка наклонен к собеседнику, - жестикуляция "контролируется".
Кроме того, руководитель обязательно должен соблюдать фундаментальные правила общего делового этикета. Конечно, если он заинтересован в том, чтобы им следовали сотрудники.
Если вы хотите создать хороший имидж, а заодно и благоприятную рабочую атмосферу, помните об элементарных правилах:
- * Не кричите сотруднику, находящемуся на другом конце офиса. * Не жалуйтесь на полное изнеможение после "вчерашнего". * От угрюмого вида - никакой пользы, один вред. * Нельзя захламлять рабочий стол и размещать на нем много мелких игрушек и безделушек. * Не вешайте на стены офиса старые фотографии и открытки, даже если они вам очень дороги. * Избегайте "веселых" лозунгов типа: "Жизнь -- штука трудная...", "Чтобы здесь работать, не обязательно быть сумасшедшим, хотя так работать легче!" * Независимо от дресс-кода опрятный вид обязателен.
И еще. Не стоит:
- * Нарушать границы чужого личного пространства. * Брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их. * Забывать предупреждать секретаря или коллег о том, где вас можно найти. * Не перезванивать, когда от вас ждут звонка. * Переводить деловой разговор в русло обсуждения собственных личных проблем.
А вот это не помешает:
- * Вежливо приветствовать сослуживцев по утрам и по окончании работы. * Поддерживать порядок на рабочем столе. * Быть приветливым и улыбчивым, общаясь с сослуживцами. * Уметь, разговаривая, смотреть в глаза. * Демонстрировать при общении заинтересованность. * Уметь слушать и слышать. * Всегда иметь при себе не менее десятка визитных карточек.
Существуют также нехитрые рекомендации по превращению обычной одежды - в высокостатусную.
- 1. Нельзя позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться. 2. Не надо чересчур строго следовать новейшим веяниям моды: высокостатусная одежда по сути своей слегка консервативна, хотя, конечно, не старомодна. 3. Предпочтительные цвета: оливковый, серый, черный, белый и любые пастельные. Из рисунков - неяркая клетка или полоска. 4. Очки - только со светлыми линзами. 5. Авторучки - только дорогие, хотя бы по виду. 6. Рукав по запястье. 7. Брюки - до линии начала каблука 8. Длина галстука - закрывает пряжку ремня. 9. Ремень, ремешок часов, туфли, портфель - одного цвета. 10. Цвет носков соответствует цвету обуви. 11. Для лета правила остаются теми же, только необходимо помнить, что туфли должны быть светлыми, а не белыми. 12. Длина юбки - на два пальца выше или ниже колена, то есть не макси и не мини. 13. Туфли должны быть закрытыми, с каблуком не более 4 сантиметров, и соответствовать по цвету костюму. 14. Волосы - средней длины, естественного цвета, без колорированных прядок. Прическа - продуманная, но не слишком сложная. 15. Макияж должен быть сдержанным, не слишком бросающимся в глаза. 16. Лак для ногтей - бесцветный или неярких, пастельных тонов. 17. Шарфы, шейные платки приветствуются.
Немало важна цветовая гамма, цвет одежды может сказать о многом, как о мужчина, так и о женщине. Заодно - несколько слов по поводу восприятия цвета иностранцами. Ведь партнеры бывают не только из России.
Желтый -- цвет интеллекта. Виден с большого расстояния, привлекает внимание раньше и сохраняется в памяти дольше, чем другие цвета. В Бразилии -- символ отчаянии.
Красный - стимулирует мозг, но некоторые его оттенки вызывают раздражение. Если вам предстоит необходимость публичного выступления и вам надо показать себя как человека уверенного в себе - деталь красного цвета вам поможет. Его любят в Мексике, Норвегии, Ираке и не любят в Ирландии. В Китае это цвет праздника, знак удачи, счастья, достоинства, благородства. В Индии означает жизнь, действие, энтузиазм.
Зеленый -- в одежде говорит о требовательности к себе, терпимости, любви к домашнему уюту. Его любят в Мексике, Австралии, Ирландии и Египте. В Китае -- цвет юношества и символ роскошной жизни. В Индии символизирует мир и надежду.
Синий -- ассоциируется, с одной стороны, с сентиментальностью, с другой, с солидностью, четкостью, рассудительностью. Вызывает доверие. Существует установка - чем темнее, тем консервативнее.
Фиолетовый -- у некоторых людей вызывает раздражение. В Индии ассоциируется с печалью и утешением, в Бразилии -- с печалью, и здесь он непопулярен, так же как и в Перу.
Белый -- один из самых любимых цветов мексиканцев, а в Китае -- цвет траура и знак опасности. Для европейцев -- символ молодости, чистоты, невинности.
Серый - цвет спокойствия, доверия, а также успеха, авторитета и элегантности.
Черный - замкнутость, молчаливость, независимость, упрямство, депрессия. Естественно только в том случае, если кроме черного других цветов в одежде нет. Впрочем, поскольку черный (по крайней мере, в Европе), несмотря на усилия дизайнеров, из моды никак не хочет выходить, его негативные значения существенно смягчились, и на первый план выходит свойственная ему элегантность.
Как узнать, правильно ли все сделано? Будет ли он по-настоящему благоприятным?
Для оценки имиджа существуют ряд критериев, и три из них - главные.
Первый - это адекватность. Иначе говоря, имидж должен соответствовать:
- - реализуемой стратегии компании, - сути ее деятельности, - ее основным ценностям, - ожиданиям целевых аудиторий, - ценностям и стереотипам всех значимых аудиторий.
Именно для обеспечения адекватности имиджа руководителя на самом первом этапе работы над ним собирается и анализируется информация, о которой я говорила вначале.
Второй критерий - сбалансированность по шкале "жесткость - пластичность".
Слишком жестко заданный имидж, то есть слишком обширный перечень правил, регламентирующий все особенности поведения, речи, жестикуляции его владельца, является ограничивающим фактором для развития или препятствует ему. Он стесняет свободу действий, мешая адекватной реакции на ситуацию. Допустим, правила обязывают руководителя всегда носить костюм. А если ему предстоят переговоры с важным партнером, о котором заранее известно, что он по каким-то причинам крайне отрицательно относится к так называемому офисному стилю одежды? Или: "по имиджу" руководитель никогда не должен употреблять спиртное. А если на корпоративной встрече Нового года поднимают бокал шампанского за процветание компании? С другой стороны, размытый имидж - это упущенные возможности, потому что он плохо "считывается" партнерами по коммуникациям.
И, наконец, третий, очень важный критерий - органичность, то есть соответствие имиджа личностным характеристикам его владельца. Даже самый опытный специалист по выстраиванию имиджей вряд ли сможет превратить замкнутого человека и явного интраверта в рубаху-парня. Да это и не нужно, поскольку поведение человека, резко противоречащее его внутренним установкам, убеждениям, темпераменту и т. п., всегда выглядит неестественно и неубедительно. С другой стороны, формирование имиджа, безусловно, предполагает некоторую адаптацию человека к относительно новым для него правилам и принципам поведения.
Соотнести конструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий, индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременно достаточно строгим и гибким, - это и есть высший пилотаж.
Уверенное поведение - не маловажный фактор в имидже менеджера.
Вне зависимости от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убедительно. Мы обозначаем последних как уверенных в себе людей. Развить навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая таким образом способность успешно влиять на других.
Мы называем уверенностью в себе качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые не позволяют себе прибегать к обходным путям и добивающиеся того, чтобы всем была известна их позиция. Уверенность в себе - это далеко не то же, что и агрессивность. Агрессивный человек может быть назван слишком напористым. Агрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.
Итак, мы выяснили, что имидж менеджера очень важен для репутации, реализации, успеха в его карьерном росте.
В современном понимании менеджер -- это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы в рыночных условиях. Принимаемые менеджером решения в условиях свойственного рынку риска и неопределенности ситуации должны быть обоснованными и вырабатываться на базе новейших методов оптимизации управления: многовариантных расчетов с помощью компьютерной техники.
Основными требованиями, предъявляемыми к менеджеру являются:
В мировой практике принято различать менеджеров 3х уровней:
- - низшего - среднего - высшего
В соответствии с этими уровнями к менеджерам предъявляются различные требования. Требования эти высоки для любого уровня менеджеров. В общем, линейные руководители среднего звена занимаются решением поставленных задач, низшего звена - устранением проблем, связанных с достижением целей, а высшего звена - постановкой общих целей. Таким образом, хотя и кажется, что ответственность распределена равномерно, больше всего ее лежит на руководителях высшего порядка. Так уж заведено, что если какое-то предприятие не удается, то винят во всем руководителя, а если фирма достигает успеха, то этот успех принадлежит исключительно сотрудникам данной организации.
Однако, можно перечислить общие требования, предъявляющиеся к менеджерам любого уровня. Итак, требования можно разделить на 6 основных блоков:
- 1. Знание специальности:
- - знание технологии производственного процесса и его функционирования; - знание теории менеджмента, основных законов и приемов; - знание общей экономической теории; - знание теории маркетинга; - а также общая эрудиция по специальности; - знание науки психологии (очень важно при работе с людьми);
- - умение быть в форме; - выносливость в состоянии неопределенности и стресса; - выдержка в любой конфликтной ситуации; - коммуникативность; - умение слушать; - интуиция; - приспособляемость к ситуации; - восприимчивость критики, самокритичность; - уверенность в себе; - авторитетность; - стремление к успеху и готовность работать для этого; - возраст и внешние данные; - сила воли;
- - умение убеждать, пробивать свои идеи (харизма); - умение распределять обязанности и давать четкие указания; - умение стимулировать и мотивировать работников; - легкость в общении, тактичность и дипломатичность;
- - ум и рассудительность; - творческий потенциал; - умение принять нужное решение; - логическое, структурное, системное мышление; - интуиция;
- - рациональность и системность в работе; - умение максимально концентрироваться; - умение принятия решений и снятия проблем; - самоменеджмент; - умение выражать свои мысли, вести переговоры;
- - активность и подвижность; - энергичность; - сила и здоровье. имидж менеджер профессиональный руководитель
Личность руководителя, его опыт, деловые и характерологические особенности играют ведущую роль в управлении организациями. Но требования и качества личности руководителя нельзя рассматривать отдельно от рода его деятельности.
Основные свойства руководителя:
1). Социальная направленность деятельности.
Руководитель как официальное лицо должен хорошо знать законодательные, нормативные акты, которые регламентируют деятельность социальных организаций.
- 2). Высокая компетентность в определенной профессиональной деятельности в соответствии с профилем руководимого коллектива (политика, наука, производство, правоохранительная система и др.). 3). Высокая компетентность в определенной профессиональной деятельности в соответствии с профилем руководимого коллектива Одно из основных качеств руководителя - умение организовать совместную работу людей. 4). Высокие моральные качества: справедливость и объективность в оценке сотрудников, гуманность, чуткость, тактичность, честность. 5). Эмоционально-волевые черты характера: целеустремленность, принципиальность, настойчивость, решительность, дисциплинированность, увлеченность, способность показать эти качества своим подчиненным и вести их за собой. 6). Интеллектуальные способности: наблюдательность, аналитичность мышления, способность к прогнозированию ситуаций и результатов деятельности, оперативность и логичность памяти, устойчивость и распределенность внимания. 7). Умение поддерживать свой авторитет. 8). Имидж руководителя - важная составляющая его авторитета. 9). Крепкое здоровье. Деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервным и физическим напряжением.
А вот конкретно, что должен и чего не должен делать опытный менеджер:
- 1. Руководитель - это управляющий, а не погонщик, поэтому он должен:
- - вести коллектив, а не погонять; - полагаться на кооперацию и содействие сотрудников, а не только на свою власть; - держать сотрудников в курсе дел, заинтересовывать их в решении проблем, а не решать все самому; - говорить "мы", объединяя себя с коллективом, а не говорить всегда "я"; - подавая пример приходить вовремя, а не требовать этого только от других; - исправлять свои ошибки, а не искать ответственных за них.
Заключение
Существует определенный набор человеческих качеств, которые были перечислили выше, составляющий основу самого менеджера и его имиджа. Эти качества не всегда зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.
В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера.
Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с его личными характеристиками. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка самого себя перед своими подчиненными.
Менеджер должен осознавать, что если он стремится к успеху, то не может работать в изоляции, когда контактирует с третьей стороной в сфере бизнеса или сталкивается с обществом в целом. В общем он должен создать себе такой имидж, который бы его идеально влил в рабочую среду менеджера, без каких - либо разногласий и недопониманий.
Только уверенный и спокойный руководитель сможет стать примером для подчиненных.
Похожие статьи
-
Специфика имиджа медсестры-руководителя - Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя
Имидж - это искусственно созданный образ, который способен преобразить делового человека, добавить ему уверенности. Имидж руководителя медперсонала...
-
Понятие имиджа руководителя Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого "лидера организации". Именно...
-
Как говорилось ранее, цели совершенно необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако если цели...
-
Введение - Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя
Актуальность темы работы подтверждается спецификой работы менеджера, которая заключается в постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными,...
-
Задачи менеджера - Карьера и успех
Задачи менеджмента заключаются в том, чтобы обеспечить выполнение той или иной работы, и именно в этом смысле менеджмент схож с любым другим видом...
-
Средства создания привлекательного имиджа - Деловая этика секретаря и руководителя
Для имиджа секретаря важно все: и манеры, и культура речи, и одежда, и интерьер офиса. Производит, например, хорошее впечатление на посетителей, когда...
-
HR-менеджер (Human Resources) переводится дословно как "человеческие (трудовые) ресурсы") - это специалист, основной задачей которого является...
-
Приложение - Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя
> АНКЕТА Ответьте, пожалуйста, на приведенные ниже вопросы. При ответе на вопросы обведите ту цифру от 1 до 5, которая соответствует, по Вашему мнению,...
-
Заключение - Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя
Анализ имеющихся литературных данных показывает, что на протяжении последних десятилетий в нашей стране сестринскому делу не уделялось должного внимания....
-
Практическое исследование имиджа медсестры-руководителя было проведено мною на базе Борзинской Центральной районной больницы в отделении реанимации, где...
-
Сущность кадрового потенциала. Формирование требований к потенциальным работникам организации Одной из важных задач, стоящих перед предпринимателем,...
-
Для того, чтобы успешно выполнять эмоциональный труд, многие социологи (М. Чен, Р. Лейднер, М. Коговсек) писали о том, что работник должен обладать...
-
Деловая карьера: понятие, сущностные черты и этапы Смысл термина "деловая карьера" опирается на семантику слова "дело", означающего, прежде всего, некое...
-
Совершенствование корпоративного стандарта по управлению временем Существует значительный потенциал укрепления конкурентных позиций Банка как на...
-
Психологические качества управленца - Карьерный рост руководителя
Обычно авторитетный лидер - руководитель от природы. Но что же делать, если его нет? Можно, пусть на время, поставить во главе дела просто умного, хорошо...
-
Персонал руководитель лидерство стиль Чтобы руководитель или специалист мог успешно управлять трудовым коллективом, он должен удовлетворять некоторым...
-
Рутинная работа., Частные вопросы. - Делегирование полномочий
Негоже руководителю самостоятельно сортировать письма на отзывы, рекламу, предложения и приглашения. Для этого и набираются помощники и секретари....
-
Нравственный аспект - Карьера и успех
Строя свои отношения с коллегами на всех уровнях, а особенно со своими подчиненными, менеджер должен быть честным. Может возникнуть соблазн сказать не...
-
Оценка качества работы лидера в организации - Власть и управление в деятельности организации
Оперативное управление деятельностью ООО "Нептун" осуществляет генеральный директор. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж...
-
Определение понятия имидж государственного служащего В последнее время термин "имидж" получил повсеместное распространение, прочно войдя в научный...
-
Движение документов, т. е. документооборот организации, заканчивается после этапа исполнения документов. Однако информация, содержащаяся в исполненных...
-
Руководители российских предприятий и фирм испытывают трудности, связанные с переходом к новым экономическим отношениям. Расширяется пространство их...
-
Общие требования к кадровому планированию - Кадровое планирование в организации
Общие требования к кадровому планированию в современных условиях сводятся к следующему: 1. Кадровое планирование должно быть тесно увязано со стратегией...
-
Имидж региона: понятие, виды, свойства Тема имиджа является сегодня одной из самых актуальных, как в теоретическом, так и в практическом плане, в первую...
-
Систему управления любой коммерческой фирмы, больницы, банка, правительственного учреждения или органов с любым видом деятельности следует рассматривать...
-
Заключение - Делегирование полномочий в менеджменте
Распределение заданий между начальником и подчиненным - это особая форма взаимодействия, которая обозначается понятием Делегирование полномочий. От того,...
-
С самого начала Ли показал себя, как умный и схватывающий на лету все нюансы управления человек. Ему повезло с наставниками. С самого начала работы его в...
-
Самооценка руководителя: сущность и цели - Методы оценки трудовой деятельности персонала
В стране стала активно издаваться литература по психологическим проблемам руководства, но часто она носит экономический и прагматический характер....
-
Для разработки системы мотивации необходимо, в первую очередь, разделить спектр задач на мотивацию материальную и нематериальную. Как показало...
-
Автоматизированные информационные системы в управлении организацией
Дальневосточный государственный медицинский университет Автоматизированные информационные системы в управлении организацией О. П. Гнатюк Г. Хабаровск Для...
-
Портрет современного руководителя и подходы к управлению рабочими В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие...
-
Основные проблемы: Снижается адаптация рабочих к резким преобразованиям; Деятельность носит рутинный характер; Творческий рост исключен; Высокая...
-
Для молодых сотрудников отеля роль наемного менеджера более вероятна, чем роль владельца отеля. Перспектива карьеры, престижность места работы,...
-
Каждый сотрудник Сбербанка является владельцем небольшого капитала -- капитала личного времени. В отличие от денежного капитала, капитал времени...
-
На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство предприятия должно определить политику, цели, обязательства в области качества, придерживаясь...
-
На сегодняшний день в современном мире особое внимание уделяется такому понятию, как "имидж". Процессу создания имиджа подвергается практически все -...
-
Актуальность темы исследования. Современное представление о карьере существенно отличается от взглядов на продвижение по службе, господствовавших в...
-
Стремление человека управлять своей карьерой объясняется тем огромным значением, которое имеет карьера для его жизнедеятельности. Карьера выступает в...
-
Пользовательские интерфейсы АРМ менеджера - Информационные технологии в менеджменте
Под АРМ менеджера следует понимать его рабочее место, оснащенное персональным компьютером и представляющее собой самостоятельный программно-технический...
-
Инновационный менеджер должен уметь браться за нечто новое, кажущееся другим невозможным, а затем делать это обычным, хорошо известным и даже...
Имидж (образ) менеджера. Требования, предъявляемые к менеджеру