Специфика имиджа медсестры-руководителя - Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя

Имидж - это искусственно созданный образ, который способен преобразить делового человека, добавить ему уверенности.

Имидж руководителя медперсонала среднего звена складывается из его поведения, манер, внешнего вида. Положение, занимаемое главной медицинской сестрой в учреждении, обязывает ее быть примером для подчиненных.

В отношении медсестер существует немало набивших оскомину стереотипов, согласно которым медсестра - вспомогательный персонал для врача (причем по данным исследований до сих пор склонны воспринимать себя именно в этой роли 82% сестринского персонала). При этом, как показало одно из исследований, сами медицинские работники считают, что значимость профессии медицинской сестры зависит от их поведения, а поведение регулируется самооценкой личности. Самооценка - это оценка личностью самого себя, своих возможностей, качества и места среди других людей. Уровень самооценки оказывает огромное влияние на отношение к работе, а, следовательно, и на результаты труда и, в конечном итоге, на отношение к профессии и ее представителям. Однако, если изо дня в день некто познает на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Почти каждый согласится с утверждением, что хорошая, здравая самооценка очень важна, но лишь немногие понимают, как прийти к осознанию собственной значимости [11].

Вопрос формирования имиджа в последние десятилетия приобрел большое значение в мире бизнеса. Влияние человека на окружение осуществляется именно посредством имиджа, поэтому имидж может стать идеальным средством для достижения самых различных целей и правильный выбор имиджа является залогом успеха.

Тема имиджа профессии и тем более самооценки ее представителей пока звучит робко сегодня; число сестринских исследований на тему профессионального имиджа ограничено. Любопытные результаты были получены при изучении мнения пациентов относительно современного имиджа медицинской сестры: 65,8% опрошенных пациентов связывают профессию медицинской сестры с положительными эмоциональными образами или наличием положительных морально-нравственных качеств (58,2%). Лишь 5,6% опрошенных отметили негативные ассоциации с образом медицинской сестры, а для 91,9% ответивших на этот вопрос пациентов имидж этой профессии положителен [10].

В другой работе, посвященной имиджу медсестры (2009 г), была предпринята попытка выявить представление медсестер о роли имиджа в сестринской профессии сегодня и о его связи с кадровым дефицитом. Результаты исследования показали, что тема "профессионального имиджа" является скорее незнакомой медицинским сестрам. Участницам исследования потребовалось некоторое время для размышления над заданными вопросами, и, тем не менее, большая часть вопросов осталась без четких ответов. Большинство участников отвечали на вопросы скупо, начиная со слов "не знаю...", "мне сложно ответить", "я не думала об этом", несмотря на то, что интервьюер пытался по ходу обсуждения перефразировать вопросы. Практически никто из участников не связал понятие "имидж" с поведением. На вопрос "Что можно сделать для улучшения имиджа медсестры?" определенных ответов получено не было.

В 2009-2010 гг. Институт сестринского образования СПбГМУ им. И. П.Павлова при участии СПб РО ООО "Ассоциация медсестер России" в Санкт-Петербурге организовали и провели исследование "Социально-демографические характеристики медицинских сестер Санкт-Петербурга", в рамках которого, в частности, была предпринята попытка изучить причины непопулярности профессии с точки зрения пациентов и узнать мнение о том, каким образом можно изменить отношение общества к профессии [6].

Что же думает сегодня общество о медицинских сестрах и их профессии?

"...у общества к профессии отношения практически никакого, скорее воспринимает ее как призрак, пока кто-то не поступает в стационар по факту".

"...негативное. Прежде всего, от недостатка воспитания нашего общества и самих медсестер: если бы они не давали повода, так бы не говорили".

"...Общество должно задуматься по поводу нуждаемости в данных профессиях и адекватно оценивать этот труд..."

"...чтобы люди понимали, что это не прислуга, чтобы отбирали на самом деле квалифицированных и в полной мере воспитанный персонал..., должен быть четкий подбор, конкурс, чтобы стало престижно поступать..."

"...люди боятся ответственности, это же не просто там...нельзя сравнить ту же работу медсестры и работу продавца..."

"...больше рассказывать об этой профессии в школах,.. Об этой профессии слишком мало рассказывают, сейчас много экономистов и юристов, а в медицину идет мало, может быть, потому, что мало знают об этих профессиях."

"... повышать престиж с помощью популярности - побольше рассказывать о ней. Вот почему у нас популярны артисты? Потому что они день и ночь на экране телевизора. Не только рассказывать, но и остальные СМИ должны почаще говорить о ней..."

"...привлекать СМИ "например, как с приходом власти Путина и Медведева, стала культивироваться профессия военного: показываются фильмы, проявляется героизм мужчин, которые воюют не за деньги, а за совесть. Такое же надо делать и с медицинскими профессиями..."

"...от рекламных роликов и телевизионных фильмов о хороших медсестрах, и заканчивая работой в школах - сделать систему..." [6].

По мнению Лоры Морган Робертс, профессора Гарвардской школы бизнеса, если мы не управляем собственным профессиональным имиджем, это делают другие. "Люди постоянно наблюдают за вашим поведением и строят теории о ваших способностях, характере и взглядах, которые стремительно распространяются в вашем коллективе, - говорит она. - Разумно будет прибавить свой голос к формированию теорий других людей о том, кто вы есть и чего вы можете достичь".

Вероятно, такую попытку в свое время предпринял журнал "Сестринское дело", организовав конкурс "Самая привлекательная сестричка" и украсив ряд номеров фотографиями тех "самых привлекательных". Однако так ли это важно для профессии? Скорее, для профессии важен профессиональный имидж, который подразумевает под собой совокупность особенностей и характерных черт, которые отображают восприятие наших способностей и характера ключевыми субъектами (пациентами, руководителями, подчиненными, коллегами).

Главная медицинская сестра в первую очередь должна быть лидером по природе, а только потом -- руководителем по должности (Логинова И. И., 2003; Кадырова С. М., 2004 и т. д.). Должность главной медсестры относится к числу высших должностей медицинского учреждения (к числу т. н. топ-менеджеров). В медицинском учреждении могут отсутствовать должности тех или иных заместителей главного врача, но должность главной медсестры есть всегда.

Чтобы оптимально соответствовать положению руководителя высокого ранга, главной медицинской сестре необходимо обладать определенными психологическими характеристиками. К сожалению, чаще в жизни встречаются ситуации, когда желание быть на виду и получить власть над людьми принимается за проявление лидерских качеств. Для настоящего лидера характерен определенный способ поведения и мышления, который заставляет окружающих подчиняться и соотносить свое поведение с оценкой лидера. Так называемая харизма присутствует у всех лидеров, оставивших след в памяти людей. Но такой дар встречается крайне редко, как и всякий талант. Искусственно создать харизму невозможно, но можно потрудиться над своим имиджем [13].

Огромное значение имеет внешний вид руководителя.

Мало кто из руководителей больницы или поликлиники задумывается над тем, что он находится как на ладони перед множеством глаз. В круговороте забот они часто забывают, что оценке подвергаются не только их труд и результаты, но и одежда, обувь, аксессуары, макияж, запахи, выражение лица, голос и тональность при ответе на приветствие, стратегии поведения в разных ситуациях. Необходимо помнить, что имидж начинается с внешнего вида.

Для начала руководитель должен определиться, кто он по натуре: консерватор, либерал или новатор. Важно оставаться самим собой и не стремиться быть на кого-то похожим: если ваша одежда не будет соответствовать внутреннему состоянию, возникнет неприятное ощущение дискомфорта, в том числе и у окружающих.

Другое дело -- качество и опрятность. Одежда главной медицинской сестры должна быть безупречно чистой и не может быть совсем дешевой. Но и особенно дорогую она не может себе позволить, т. к. зарплата большинства подчиненных оставляет желать лучшего и не стоит дразнить женский коллектив. Для работы вполне уместны деловой костюм со сменными блузками и современный медицинский халат. Главной медсестре следует помнить также, что ее сережки и колечки уже всеми посчитаны и народ с интересом следит за их количеством и сменой.

Большое значение главная медицинская сестра должно уделять стилю своего общения. Ее интонации и стиль разговора будут звучать во всех отделениях. Есть мнение, что каждому лидеру крайне полезно хотя бы один раз послушать запись своего голоса и стиля речи на пленке в любой ситуации, а еще лучше -- увидеть видеозапись себя в разных настроениях, и особенно в состоянии раздражения. Возможно, здесь его ждет много открытий. Как правило, человек не подозревает, как он говорит и выглядит со стороны. Руководителю не стоит расстраиваться, надо принять к сведению, что все вокруг только так его и видят и привыкли к этому образу.

Речь руководителя должна быть доступной и понятной, как инструкция к применению: без подтекстов, иносказаний и прочих головоломок. Предположения, что это очевидно или само собой разумеется, не состоятельны [5].

Не менее важная роль отводиться различным аспектам поведения руководителя.

Большое влияние на окружающих производит осанка: как человек держит спину, голову, руки. Приподнятые плечи, прижатые локти, сжатые кисти, опущенная голова производят гнетущее впечатление. Поза и лицо спокойного и уверенного в себе делового человека с приветливой улыбкой -- это униформа идеального руководителя.

Есть еще один важный аспект имиджа: расстояние, на котором человек обычно держится при разговоре. Люди, как правило, по-разному представляют себе допустимое расстояние с собеседником. Психология называют оптимальной расстояние до собеседника в пределах 1,2-2,5 м. Это та социальная дистанция, которая уместна в деловых отношениях.

Взгляд в глаза необходим при любом общении, он подтверждает внимание, готовность к диалогу и открытость в разговоре. Но не стоит слишком настойчиво и длительно смотреть собеседнику в глаза, т. к. это может вызвать раздражение, если не агрессию.

Внешние признаки уверенного в себе человека, безусловно, сыграют положительную роль в укреплении авторитета руководителя, однако для влияния на подчиненных следует проанализировать также естественное поведение в разных ситуациях: как в обыденной обстановке, так и в критические моменты. Сотрудники, как правило, готовы по достоинству оценить ваши профессионализм, ум, чувство юмора, доброжелательность, работоспособность, интуицию.

На работе наиболее продуктивной является линия поведения руководителя-партнера, заключающаяся в готовности к сотрудничеству и диалогу, минимуме эмоций и оценочных назиданий. Профессия медицинского работника (как и педагога, и милиционера) и должность руководителя дают свои профессиональные личностные деформации.

В сложной ситуации -- критической или конфликтной -- подчиненные пристально наблюдают за поведением руководителя. Один начнет искать виноватого, жертву, на которой выместит свой гнев, внесет вражду в коллектив, разобщит его. Другой найдет нужные слова, способ решения проблемы, сплотит и настроит группу на достижение результата. Как следствие -- хорошо управляемая команда, сильный авторитет руководителя [12].

Если периодически поступают жалобы на определенный коллектив медсестер, не стоит наказывать их поодиночке. Целесообразно пересмотреть систему отношений в коллективе, обратить внимание на авторитетность старшей медицинской сестры, ее способы влияния на подчиненных, наличие неформальных, оппозиционно настроенных лидеров и принять конструктивные системные решения. Необходимо быть последовательным в наказаниях и постоянным в требованиях.

В России руководители довольно редко прибегают к экономическим наказаниям, штрафам, предпочитая разговоры на повышенных тонах и угрозы, воздействуя на эмоции и межличностные отношения. Однако это не является конструктивным способом воздействия. Гораздо эффективнее было бы без истерик лишить провинившегося сотрудника премии и спокойно отнестись к последующим эмоциональным реакциям. Так делают в большинстве цивилизованных организаций. Есть работа и профессиональные обязанности, а есть межличностные отношения. Самое сложное -- преодолеть собственные стереотипы, начав применять "экономические санкции", и результаты такого воздействия докажут правоту руководителя.

Лидеру, поддерживая положительный имидж, следует помнить об общечеловеческих ценностях, которые должны не только декларироваться, но и быть основой его собственной жизни. Тогда сохранятся уважение и авторитет со стороны окружающих [4].

Важно заботиться о своем имидже, сохранять гибкость и готовность его корректировать в соответствии с ситуацией и временем, периодически пересматривая, сохраняя при этом здоровое чувство самоиронии.

Отдельное внимание следует уделить вопросам взаимоотношения главной медицинской сестры с главным врачом (Кадырова С. М., 2004).

Как известно, вопросы организации работы, в т. ч. хозяйственного обеспечения, среднего и младшего медицинского персонала находятся в компетенции главной медицинской сестры. Но иногда для решения текущих хозяйственных проблем необходимо участие главного врача ЛПУ. Однако главные врачи по причине загруженности неотложными делами не часто обсуждают с руководителями среднего медперсонала такие проблемы, как недостаток моющих средств, отсутствие шприцев и перчаток, нехватка санитарок и буфетчиц и т. п.

Если главная медицинская сестра решила обсудить текущие вопросы с руководителем ЛПУ, ей следует продумать и предложить несколько вариантов управленческих решений, из которых ему останется выбрать наиболее удачный. При их подготовке главная медсестра должна учесть, что главврач обладает большим объемом информации о работе учреждения в целом, и в свете перспективных планов управления организацией ситуация может ему представляться в ином ракурсе. Руководитель сестринского персонала со своей стороны владеет более полной информацией именно по данному вопросу и, соответственно, может дать анализ возможных вариантов, предложив один из них в качестве решения, а главный врач должен согласиться с ним (либо не согласиться) [10].

Главная медсестра -- это не просто руководитель среднего и младшего медицинского персонала, по сути она -- заместитель главного врача по сестринскому делу. И ее статус должен быть статусом заместителя руководителя ЛПУ (независимо от названия должности).

Во многих зарубежных странах у главной медсестры (директора по сестринскому делу) очень большие полномочия: часть подразделений (не только сестринских) напрямую подчиняются ей. Распределение полномочий проходит не по линии: врач -- медсестра, а по функциям. Поэтому часто врачи находятся в подчинении у главной медсестры, и никто из них не воспринимает это как ущемление своих прав.

При обсуждении вопросов взаимоотношения главной медицинской сестры с главным врачом уделяется внимание таким аспектам, как правила ведения делового разговора с руководителем (Бершова Л. В., 2001; Кадырова С. М., 2004 и др.), правила составления служебных записок (Кадырова С. М., 2004) и др.

Работа в должности главной медицинской сестры требует продуктивного развития управленческих способностей, проявившихся на прежней работе. Карьерный рост предполагает совершенствование лидерских качеств и необходимость постоянной работы над собой.

Современная главная медсестра должна непрерывно совершенствовать мастерство и уметь приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям.

В работе главной медсестры нередко возникают проблемы, и одна из важных задач руководителя - стараться их спрогнозировать и при необходимости - успешно преодолеть. Для успешного решения этой задачи главная медсестра должна уметь управлять собой и своим временем.

Управление собой заключается в проявлении определенных личностных качеств и черт характера на руководящей должности. Хорошему руководителю следует воспитывать в себе и постоянно совершенствовать следующие качества:

    - дипломатичность, такт и терпение, которые необходимо подтверждать решимостью видеть хорошо выполненную работу. При этом важно проявить твердость, потому что иногда такт и дипломатичность расценивают как проявление слабости и нерешительности; - готовность позитивно оценивать и принимать новые идеи; - умение поддерживать подчиненных, которые не проявляют инициативу из-за опасения совершить ошибку; - готовность позволить принимать решения другим сотрудникам; настойчивость и упорство в разумных пределах - стараться достичь поставленной цели; - умение руководить людьми, силой своего интеллекта побуждать их ответственно относиться к своим обязанностям; - умение создать единую команду, работающую с полной отдачей на пользу и процветание общего дела [15].

В работе главной медсестры важную роль играют такие качества, как внимание, контроль и самоконтроль. Руководителю медперсонала среднего звена необходимо уметь прогнозировать и предвидеть ошибки - как свои, так и подчиненных. Развитию этих способностей поможет совершенствование следующих личностных качеств:

    - уравновешенность и умение управлять своими эмоциями; - умение налаживать контакты не только с подчиненными, но и с руководителями; - способность в любой ситуации всю ответственность без малейших колебаний взять на себя. В любом деле ошибки и упущения подчиненных неизбежны, поэтому руководитель должен всегда быть готов взять ответственность на себя, причем каждый промах и просчет ему необходимо расценивать как собственную ошибку.

Взаимоотношения с руководством и подчиненными многое определяют для главной медсестры. Служебная этика и субординация являются камнем преткновения для многих российских женщин, тогда как для иностранцев - это один из основных законов, которым подчиняются в учреждениях.

Имидж руководителя во многом складывается из составляющих его облик деталей, но немалую роль играет и умение "подать себя", показать свою личность, характер, деловые качества. Руководство коллективом - это дело, требующее мастерства и таланта [3].

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

Если, как доказано, улучшение общественного имиджа профессии повышает моральный дух медицинских сестер, влияет на результативность работы способствует повышению качества, стимулирует возвращение в профессию тех, кто оставил практику, и помогает привлекать новые кадры, значит вопросы имиджа профессии, его формирование, а так же психологические тесты по выявлению самооценки представителей профессии и психологические тренинги по его изменению должны найти свое место в образовательных и обучающих программах. Не менее важно сделать высокие стандарты профессионального поведения неотъемлемой частью повседневной жизни: выглядеть, говорить и действовать профессионально, вести себя с достоинством, быть образцом для подражания в профессиональном поведении. Потребуются дальнейшее изучение этой области, фокусирующееся на аспектах имиджа медсестры, его восприятии представителями профессии и пониманием роли имиджа в формировании достойного социального рейтинга профессии.

Похожие статьи




Специфика имиджа медсестры-руководителя - Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя

Предыдущая | Следующая