Нравственный аспект - Карьера и успех

Строя свои отношения с коллегами на всех уровнях, а особенно со своими подчиненными, менеджер должен быть честным. Может возникнуть соблазн сказать не всю правду, с тем чтобы жить спокойно. Бывают случаи, когда гораздо проще проявить такт, сострадание и здравый смысл, нежели открыто высказать свои взгляды. Однако далеко не всегда следует руководствоваться чувством самосохранения. Это важный момент, поскольку правда очень похожа на жизнь, ее лишаются только однажды. Как только люди поймут, что менеджер пытается что-то от них утаить, они сразу же перестанут ему доверять. Отношения с людьми нужно строить только на основе доверия. Стоит людям единожды вам не поверить, как за всеми вашими делами и поступками они будут усматривать неблаговидные мотивы и ставить под сомнение вашу искренность. В этом случае менеджер просто не может эффективно работать.

Однако быть честным - это значит больше, чем просто не лгать. Это затрагивает все аспекты работы менеджера. Речь идет не только о том, что менеджер не может, не имеет права вводить в заблуждение людей, но и также о том, что он несет ответственность за все, что происходит в возглавляемом им отделе. Если один из подчиненных менеджера совершает ошибку, менеджер публично берет на себя ответственность за данный проступок. Если один из его сотрудников не справляется со своими обязанностями, менеджер должен заявить, что в этом не вина самого сотрудника, а вина его, менеджера: вот что он должен дать понять людям и действовать соответственно. Он должен защищать своих сотрудников даже тогда, когда были бы гораздо спокойнее и легче заставить их самих отвечать за свои поступки. Если подчиненные менеджера совершают ошибки, то дело вовсе не в их тупости или небрежности, а в отсутствии необходимой подготовки и мотивации.

Безусловно, не нужно пытаться защищать тех людей, поступки которых нельзя оправдать: люди должны нести ответственность за свои поступки и подвергаться взысканию, когда это необходимо. Однако даже самое грубое нарушение подчиненными существующих правил не освобождает менеджера от необходимости быть порядочным человеком. В этих случаях сотрудник просто получает публичное неодобрение, и тогда его увольнение может оказаться неизбежным. Однако менеджер может поддержать этого человека, зарезервировать некоторое время, с согласия сотрудника поговорить с соответствующими людьми и сделать так, чтобы потенциальные работодатели приняли во внимание достоинства уволенного сотрудника. Провинившийся человек воспримет наказание как должное. Кроме того, ему не захочется иметь запятнанную репутацию. Менеджер может помочь этому человеку осознать, что это увольнение - еще не конец света и что есть люди, к которым можно обратиться за советом до того, как вновь произойдет подобное.

В подобных обстоятельствах менеджеру нужно осторожно подбирать слова, с тем чтобы не сказать ничего, что могло бы быть воспринято как поддержка проступка, совершенного бывшим сотрудником.

Некоторые начинающие менеджеры, возможно, воспримут это как еще одно напоминание об очевидной вещи, а именно о том, что к людям нужно относиться с уважением. Сотрудники отдела заняты настолько, что не могут позволить себе присесть, а телефон беспрестанно звонит, никто уже и не вспоминает об уважении. Оказавшись в затруднительной ситуации, менеджер может начать относиться к своим сотрудникам как к обузе, а не как к средству достижения своих целей. А потом, и это может произойти очень скоро, менеджер станет рассматривать своих подчиненных как винтики общего механизма. Как только менеджер займет такую позицию, его подчиненные тут же это поймут, каким бы обаятельным не пытался он казаться. После этого менеджер уже не имеет права руководить людьми.

Подчиненные имеют право знать, как обстоят дела: если они обстоят не лучшим образом, лишь очень недалекий человек станет утверждать обратное. Задача менеджера - рассказать откровенно о том, какова ситуация, не раскрывая при этом конфиденциальной информации, которой он владеет. Менеджер также должен рассказать людям, что делается для улучшения ситуации, обязательно подчеркивая при этом, что принимаемые меры вполне могут привести к успеху. Таким образом, менеджер несет ответственность как за своих подчиненных, так и за положение дел в организации в целом. В результате подчиненные знают, что, возможно, им придется работать еще больше и как-то иначе, чтобы помочь своей организации или отделу преодолеть сложившуюся ситуацию. Они знают, почему к ним обратились с просьбой активизировать свои усилия, насколько это важно и к чему это должно привести. В любой организации, где дела обстоят не лучшим образом, сотрудники испытывают двойные чувства: с одной стороны, это беспокойство, а с другой - желание помочь своей организации выйти из затруднительного положения. Менеджер использует готовность людей помочь своей организации и всячески стимулирует это желание, избавляя таким образом от чувства беспокойства. Вместо фразы "Положение дел становится все хуже и хуже" говорится: "Мы разбираемся с создавшейся ситуацией". Эти два утверждения очень существенно отличаются друг от друга по двум следующим позициям: с точки зрения психологического состояния, лежащего в их основе, а также с точки зрения действий, к которым они непосредственно побуждают. Беспокойство не способствует достижению положительных результатов; в то время как решение проблем - это путь более целесообразный, приводящий к конкретным результатам.

Кроме того, менеджер никогда не должен иметь любимчиков.

Похожие статьи




Нравственный аспект - Карьера и успех

Предыдущая | Следующая